有限的自然资源和新兴的市场机会正重组我们的世界，阿伦·克拉默和扎卡里·卡拉贝尔为我们展示企业如何在一个可持续的经济世界里打造强有力的品牌。

在一个充满激烈竞争和瞬息万变的世界上，如果你想成为一个令人瞩目的企业家，《持续卓越：全球企业的未来》就是你再好不过的工具包，它为那些致力于生存和卓越的企业指引了方向。

一个负责的、获利的企业在今天意味着什么？《持续卓越：全球企业的未来》不仅以一种引人入胜和让人启发的方式告诉了我们这个问题，它还是未来十多年企业能够取得成功的一个不可多得的经营手册。

当今企业的经营环境正在发生一种根本性的变化，如果我们无视这种变化，我们的未来将会变得岌岌可危——企业的未来属于那些能够持续卓越的企业。

在《持续卓越：全球企业的未来》里，阿伦·克拉默和扎卡里·卡拉贝尔为我们讲述了最具前瞻性公司的发展历程和发展战略，这些公司通过转变经营模式并在构建企业未来的过程中改变着它们自己。

在与全球1000多家公司的合作中，阿伦·克拉默和扎卡里·卡拉贝尔掌握了第一手资料，从而了解了公司是如何成功地解决一些重大问题的，诸如资源稀缺、供应链的复杂性以及社会公众不同的期望。

两位作者详细阐述了可口可乐公司的发展战略，以及百思买集团和耐克等公司如何改变产品模式，从而以更少的浪费给消费者带来更多的价值。他们阐述了通用公司和谷歌如何建立一个创新型的合伙企业开发智能电网，从而显著地减少了能源的使用。并且他们向我们展示企业领导人如星巴克的创始人及总裁霍华德·舒尔兹如何将持续卓越置于公司经营战略的核心地位。

通过这些引人入胜的故事，《持续卓越：全球企业的未来》阐明了企业不同的经营方式，这种不同的经营方式在21世纪将决定企业的成功与经济活力。

第一章 什么是持续卓越

 1.勇于思索：构建企业战略应对全球挑战

 2.以可持续发展促进创新

 3.制定恰当的内外部激励机制

 4.支持透明化、开展合作

 5.让消费者成为你的合作伙伴

第二章 企业如何成就持续卓越

 过去的10年

 可持续性与大萧条

第三章 可持续发展：企业发展的新战略

 可持续性：只是一种管理时尚吗？

 弹性股利

 追踪断层

 耐克的攻势

 福特汽车的新革命

 靠敷衍消费者过日子的企业该淘汰了

 如果你没有气候战略，你就没有企业战略

第四章 星巴克为何能够持续卓越

 约翰·布朗：离经叛道

 言论与行动

 大步往前走

 从企业内部实施改变

 第一项工作：设定议事日程

 持续卓越是对传统智慧的挑战

 做一个领队

第五章 中国企业的持续卓越之道

 是什么刺激了新兴市场公司？

 中国：稳步前进

 迎接近在咫尺的全球挑战

 改写游戏规则

第六章 价值链：决定企业的未来

 沃尔玛：总是可持续的吗？

 缩小信息差距

 劳动——寻找答案的缓慢过程

 超越大品牌

 冲突的目标：食物、燃料、水和气候

 飞机、火车与汽车

 未来的价值链：这种模式将来适用吗？

第七章 如何打造受市场欢迎的产品

 没有人想要0.25英寸的钻头

 徒劳无益的事情

 消费是可持续的吗？

第八章 持续卓越的助推力

 养老基金的参与

 华尔街在哪里？

 绿色就是美元

 硅谷回归

第九章 全球面临能源之痛

 壳牌石油公司的策略

 我们浪费不起一座矿山

 注重实用的公用事业

 资源公司面临的挑战

第十章 智能城市、绿色电网和精彩的IT新世界

 蓝色巨人怎样成为绿色巨人

 电网的真相

 绿色软件的前景

 新技术中的难题

第十一章 持续卓越从来没有如此重要

 不以消费者的言论判断消费行为

 广告胜过千言万语

 “漂绿”的反冲效应

 鼓励消费者改变行为

 一个极其透明的新世界

第十二章 寻求合作者：在持续卓越的道路上

 为了未来，我们要听取不同的声音

 非企业界的合作伙伴

 弥补管理缺失

 成熟的合作关系

 这是非政府组织的后时代吗？

第十三章 2020年：世界将由这些公司主导

 沃尔玛：不可忽视的庞然大物

 贝特·普莱斯：重构交通体系

 杜邦：更清洁的化工产品

 施耐德电气：为人们提供动力的源泉

 谷歌——没错，就是谷歌

 欧特克：义无反顾地前进

 ABC集团：来自发展中国家的全球化视野

 伊维尔德罗拉公司：迎面吹来西班牙的风

 印度工业信贷投资银行：以资金推进革命

 青云创投：中国的清洁技术

结论

致谢

第一章 什么是持续卓越

当我们就本书内容采访谷歌的首席执行官埃里克·施密特时，他问了我们一个看似简单的问题：“持续卓越”的含义是什么？这个问题也就是本书试图回答的问题。施密特先生的问题表明了这样一个事实：尽管“持续性”已经成为一个流行术语，但它仍然对不同的人有着不同的含义。事实上，随着持续性的实践得到更为广泛的应用，这个词语已经成为一种罗夏墨迹测试，通过它的阐释，我们不仅可以获得关于使用这种术语的人的信息，而且可以了解关于这种理念本身的信息。

不是只有埃里克·施密特先生一人拿不准它的含义。“可持续发展”的最初定义（这种定义至今仍在使用）在1987年由联合国的一个委员会提出，这个委员会当时由挪威前任首相布伦特兰夫人领导。他们认为：可持续发展是指既能满足当代人的需求，又不对后代人满足自身需求的能力构成危害的发展。这种陈述为联合国成员所接受，但对于那些还不完全清楚这种含义及其影响的公司来说，它只提供了一个出发点。此外，一些批评家并不赞同，他们认为可持续发展以及类似的企业社会责任只不过是一种面子工程罢了。它转移了企业的注意力，企业的核心任务应该是提供高质量的产品和服务，为股东提供回报，为客户创造价值。2005年，《经济学人》的一个长篇封面故事就表达了这样的观点，它以一种轻蔑的口吻声称：“企业的社会责任实际上大多具有迷惑性……它既减少了利润又降低了社会福利。”左派的批评家们指责这个术语毫无意义，更糟的是，它被一些公司利用来树立良好的公司形象而不是致力于真正的改变。

不过以上所有的争论都忽视了一个很明显的事实：这个世界正在变化，并且变化非常迅速，可持续性已经成为企业成功的决定性因素。

可持续性的含义到底是什么？一个可持续的企业就是一个能为投资者、客户和员工创造价值的企业，它能够提高员工及其所在社区的生活水平，能够更合理地利用自然资源，并且能够公正待人。从很多方面来讲，一个可持续的企业就是一个经营良好的企业。然而，一直到现在，诸如环境影响、有效地利用资源以及人权等并不是很多公司重点关注的问题。今天，当公司将社会和环境问题融入它们的“遗传基因”时，它们就会实现持续卓越。本书要讨论的就是这些公司是如何取得成功的。

首先，我们需要注意的是有一件事情是没有改变的：公司成立的目的就是为了获取利润，为股东提供回报，为客户创造价值。在一个竞争激烈的环境里，如果一个企业不能确保自己的生存，它就无法保持赢利，也就无法实现持续卓越。一个赢利企业包含以下几个因素：获得资本的渠道，可靠且廉价的自然资源的供应，最好的、致力于创新的人才，有效的营销和沟通系统，以及监管者和公司所在行业的支持。当这些因素与可靠的执行力相结合，世界上最好的企业便应运而生。

在托马斯·爱迪生所领导的通用电气时代，企业的成功要素与杰夫·伊梅尔特所领导的通用电气时代具有相似性。差别之处在于形成那些要素的环境在过去的二十多年中已经发生了根本性的改变，并且这种改变还会继续下去。当今社会，公司需要做好两件事：它们不仅要采纳最佳商业实践，还必须善于应用可持续性原则，从而达到持续卓越。

持续卓越当然包括诸如气候、水资源、生物多样性等环境问题，这是我们讨论的中心话题，但本书讨论的并不只是有关绿色的问题。持续卓越包含形形色色的问题，包括新兴经济体带来的影响、全球供应链中工人的劳动权利等。我们的观点是综合性的，它反映了我们的一种信念，那些对可持续发展缺少远见的企业在当今世界很难做到创新和繁荣。

持续卓越的实践今天已经成为一种必要，鉴于当今世界经济的根本性改变，它在未来将变得更为关键。

全球化不再只是将西方企业的经营和制造外包到发展中国家。我们处在一种商业氛围的边缘（如果我们还未完全陷入这种境地），新兴经济体的市场呈现出比成熟的美国、欧洲和日本市场更广阔的前景。全球性的跨国公司不仅要与那些知名的同行展开竞争，还要面对来自中国、印度、巴西等国家的新竞争对手，比如巴西的矿业巨头淡水河谷、印度的钢铁制造商安赛乐米塔尔，以及世界上最大的电信运营商中国移动。

社会契约，即企业和社会之间的一种非正式却至关重要的默契正在改写，它导致了关于企业和政府在为社会公众提供水、医疗保健和安全服务等方面角色分工的激烈争论。在世界上很多地方，政府制定规则和法律而企业配置资本并创造就业的传统的角色分工已不复存在。席卷全球的私有化导致更多的人在企业与私营部门寻求关于教育、健康和水资源的解决方案。人口压力又增加了另一种可变因素，一些地区和国家如欧洲、日本和中国面临着人口老龄化的社会问题，而印度和印度尼西亚等国则有大量青年人口，需要大量的新工作岗位以保持社会稳定。

此外，数字技术的稳步发展给予了个人、非营利组织以及其他机构一定程度的自主权，这种自主权在一代人以前是难以想象的。这些改变重新定义了信息流动的方式，也改变了公司，这些公司（和我们所有人一样）正处于一个高度透明的时代。公司知道所有的信息都会变得公开化，它们的决策面临着一定程度的实时检查，这在一代人以前是不可想象的。这种变化改变了决策的特征，影响了从战略到研究开发的实施方式的所有方面。

在面临这些挑战的同时，公司还面临着关于自然资源可得性及其价格等严峻的问题。任何一个公司都不能忽视石油、铜以及其他工业金属价格的上涨。众所周知，气候变化会对我们产生严重影响，可能会重组我们的能源体系，并且产生不可预测的地缘政治后果。

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持续卓越＝卓越

问一问大多数生活在美国和欧洲的人们什么让他们感到担忧，他们都会谈到未来年度当前的繁荣水平能否维持的问题。问一问中国、印度或者巴西同样的群体，他们的反应却完全不同。对他们而言，未来意味着前所未有的机会，他们感到未来的世纪是属于他们的，正如20世纪属于西方世界一样。

这样的理解形成了一种对企业的认识。由于对企业和政府持有高度的怀疑，在是否有能力提供维持生活水平的解决方案和迎接未来的挑战方面，西方人对它们几乎失去了信心。面对全球气候变化的大挑战以及能否保持自第二次世界大战以来西方的物质财富标准，他们对企业的看法变得复杂。

尽管我们已经列举了很多改变的例子，实际上也还存在着值得怀疑的理由。我们了解到很多公司管理层的言论并不一定能反映他们真实的意图或行动的方式，我们还了解到在社会和环境问题方面公司的理想和实际的绩效之间还存在着比较大的差距。公司要获取利润，要为股东创造价值，在一个瞬息万变的世界里并非轻而易举的事。然而这仅仅是21世纪关于企业的部分故事。在满足一个企业获利的需求与经营一个可持续企业的需求之间差距到底有多大，值得我们进一步思考。

虽然在我们所讲述的公司中很少有公司是完美的持续卓越的例子，但很多公司早已迈上了这条发展的道路。正如我们在这里强调的，公司正以一种更广阔的视野构建企业战略，以应对全球的挑战作为明确的目标。很多公司正致力于用创新战略迎接可持续性的挑战，如可再生能源的开发、水资源的获取以及公共卫生的改善等。面对来自华尔街不断增加的以短期利益为目标的压力，有些公司开始采取一些针对性的措施，制定一些激励政策发挥人们的创造性，为可持续性解决方案出谋划策。公司开始与非政府组织开展合作，寻求与非政府组织实现技能互补而避免敌对的方式。鉴于全球70亿人口每天都有不同的选择，他们的决定可能会对持续卓越的进程带来或好或坏的影响，在这种形势下，公司采取了鼓励和动员消费者的沟通方式。

在我们看来，这些措施是值得认可和支持的。任何公司在重新定位致力于持续卓越的过程中都不可避免地会犯错误，但这些错误应该是吸取经验和教训的机会，我们没有理由否认所付出的努力。

持续卓越对企业至关重要，但其影响绝非仅限于此。在过去四分之一的世纪里，亿万人民已经摆脱贫困，在未来的10年内，这种趋势看起来有增无减。在全球中产阶层对原材料需求迅猛增长的同时，很多地方已经提高了资源的利用效率。加利福尼亚作为世界第六大经济体，在20世纪70年代中期就减少了人均能源的使用并同时保持了经济的增长。我们看到，数字技术的革命为世界三分之二的人口提供了前所未有的信息通道。对那些长期隔离在全球经济体之外的人们而言，信息技术有助于他们作出个人选择并促进地区经济的发展。企业已经成为这些改变中不可或缺的一部分，在未来的年度内，能够为更多的人带来经济安全感的只能是那些实现了持续卓越的企业。

然而要取得这样的成功并非轻而易举。企业的领导人必须展示他们将为建立可持续经济社会付出实实在在的努力。他们必须时刻牢记21世纪中期全球人口将增长到90亿所带来的需求以及显著地减少自然资源使用的任务，只有这样，人类的繁荣（由此给企业带来的机会）才能为全球所共享。

因此，在未来的几十年里，每个行业的领导人都面临着严峻的选择。那些认为化石燃料可以随意使用、忽视可持续性与效率提高之间的关联、认为企业可以照常规发展的公司将会给人类带来环境危害和深重的灾难。气候变化的不断加剧带来了更大的风险，如恶劣的天气，人们流离失所，对城镇和城市的摧毁等。气候变化还会引起水资源的供应中断和基础食物的匮乏。无疑，激烈的冲突会因为数千万的气候难民拥进社区而发生。暴力冲突也会接踵而至，因为满足不了基本需求的政府不得不为那些日益稀缺的基础资源而斗争。国际政治将会陷入对资源的竞争中，进而在安全与贸易等问题上形成不同的意见，从而造成更多的贸易壁垒，经济的增长因此而受到制约，冲突的范围将进一步扩大。

在本书的开头我们提到过，当前自然资源的消费水平超过了地球所应该承受的范围。坚持一如既往的经营模式不仅会危害环境，而且无疑会引起经济的下滑和全球的冲突。

尽管未来的前景可能会变得更暗淡，但未来掌控在我们手中，我们有能力打造一个更光明的未来。随着企业界对持续卓越的重视，创新将带领我们迎接21世纪的全球大挑战。企业有能力开发产品和服务从而提高人类的健康和营养状况，通过技术为人们带来更多的个人自由，并且为我们面临的紧迫的环境问题提供解决方案。亿万人民也将因此而摆脱贫困。能源公司能够为我们提供光和动力等清洁能源，推动世界向前发展；生物技术将有助于人类健康和营养的改善；信息技术将为我们提供前所未有的快捷的通信方式，即使最偏远的地方也可以通过创办企业为脱离贫困创造条件。因此，持续卓越的原则对我们共同的未来至关重要。

因此，对持续卓越的共同追求将是全球企业下一波的浪潮。随着全世界越来越多的企业以我们讨论过的原则和实践为目标，对持续卓越的追求将会渗透到每一个企业，被大众广泛授受的“可持续性”和“持续卓越”的理念将逐渐演变为一种真正的“卓越”。

我们希望如果在不久的将来要更新这本书，我们将会面临着这样一个挑战：持续卓越本身已经是一件很普通和理所当然的事情，因此我们会无话可说。因为持续卓越的特征就如同我们支付工资、培养优秀人才、提供特色的产品和服务一样，是那么的普通和毋庸置疑。

那么我们就以此作为目标吧：在未来的10年，让持续卓越成为一种真正的卓越。已经有种种迹象表明这种转变正在发生，但是如果没有更多的公司、经理、顾客、非营利组织和政府坚持不懈的努力，这个目标还是不可能实现的。要实现这个目标，不仅对企业而言是一个严酷的考验，而且对那些数十亿来自新兴国家的人们也同样如此。这些来自新兴国家的人们第一次开始分享长期以来西方国家认为理所当然的舒适的生活和机会。同样，实现这个目标对那些发达国家一样重要，如果达不到预期的目标，这些国家的人们会发现维持或提高生活水平越来越困难。持续卓越不仅对公司的良性发展至关重要，而且鉴于目前自然资源使用水平的不可持续性，它对全球经济系统的健全也非常关键。持续卓越不仅是企业的当务之急，而且还关系到我们日常生活的方方面面。我们被我们所做的工作所鼓舞，同时认识到我们要做的工作还有很多，那些致力于持续卓越原则的公司将会走向卓越。