李茜、祁艳丽主编的《汽车市场营销与实务》在编写过程中，认真总结了多年的教学经验，注意吸收先进的职业教育理念和方法，并针对我国汽车产业的发展和高等职业教育的需要，结合当今我国汽车营销的实践和特点，突出体现实用性、可操作性。在内容上注重汽车市场职业岗位对人才知识、能力的要求，力求与相应的职业资格标准相衔接，对汽车营销理论和汽车营销实践活动进行全面综合和系统论述。本书运用案例分析、相关链接、营销实训等形式，注重理论知识的实践性，注重培养学生的动手能力。

李茜、祁艳丽主编的《汽车市场营销与实务》针对我国汽车产业的发展和高等职业教育的需要，结合当今我国汽车营销的实践和特点，突出体现市场营销的实用性、可操作性主旨，对汽车营销理论和营销实践活动进行了全面综合和系统论述。全书共分为7章，主要内容包括：市场营销和汽车市场营销的相关概念、汽车市场营销环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽车市场营销战略、汽车市场营销策略、汽车整车销售实务、汽车售后服务管理。本书在每一章后都附有案例分析和实训项目练习，使读者在掌握汽车市场营销学的基本原理和主要内容的同时，加强营销技能的训练。同时，每章内容中穿插的大量相关链接也为读者自学提供了很好的参考。

《汽车市场营销与实务》适合作为高职高专和应用型本科汽车类相关专业教材，也可作为汽车市场营销从业人员的参考读物。

第1章 概述/1

 1.1 汽车市场营销相关概念/1

1.1.1 市场与汽车市场/1

1.1.2 营销的相关概念/3

 1.2 汽车市场营销观念演变/7

1.2.1 生产观念/7

1.2.2 产品观念/8

1.2.3 推销观念/9

1.2.4 市场营销观念/10

1.2.5 社会市场营销观念/11

1.2.6 其他营销观念/13

 1.3 汽车产业发展及现状/17

1.3.1 我国汽车产业的发展/17

1.3.2 我国汽车市场营销的现状/22

 本章小结/30

 案例分析/30

 营销实训/31

第2章 汽车市场营销环境分析/33

 2.1 汽车市场营销环境概述/34

2.1.1 汽车营销环境的概念与特征/34

2.1.2 市场营销环境与企业活动/37

 2.2 汽车市场宏观环境/38

2.2.1 人口环境/39

2.2.2 自然环境与汽车使用环境/40

2.2.3 科技环境/45

2.2.4 经济环境/46

2.2.5 政策与法律环境/50

2.2.6 社会文化环境/54

 2.3 汽车市场微观环境/55

2.3.1 企业的内部环境/55

2.3.2 生产供应者/56

2.3.3 营销中介/56

2.3.4 顾客（用户）/58

2.3.5 竞争者/58

2.3.6 有关公众/59

 2.4 企业适应环境变化的策略/59

2.4.1 企业对抗环境变化的策略/59

2.4.2 企业调节市场需求的策略/60

2.4.3 环境分析的具体方法/61

2.4.4 SWOT分析法则/62

2.4.5 企业适应营销环境变化的措施/65

 本章小结/66

 案例分析/66

 营销实训/68

第3章 汽车消费者购买行为分析/70

 3.1 汽车消费者购买行为概述/71

3.1.1 消费者购买行为的特征/71

3.1.2 汽车消费者购买行为要素/73

3.1.3 消费者购买行为模式/74

 3.2 影响消费者购买行为的因素/75

3.2.1 影响消费者购买行为的内在因素/75

3.2.2 影响消费者购买行为的外在因素/82

 3.3 消费者购买行为分析/86

3.3.1 消费者购买的类型/86

3.3.2 消费者购买决策过程/91

 3.4 集团用户购买行为分析/93

3.4.1 汽车集团用户市场的特点/93

3.4.2 汽车集团用户购买行为的类型/95

3.4.3 汽车集团用户的购买决策过程/96

3.4.4 影响汽车集团用户购买行为的主要因素/97

 本章小结/98

 案例分析/98

 营销实训/100

第4章 汽车市场营销战略/102

 4.1 汽车市场营销战略概述/103

4.1.1 汽车市场营销战略的概念及特征/103

4.1.2 汽车市场营销战略的类型/104

 4.2 顾客满意战略/104

4.2.1 顾客满意战略的发展/105

4.2.2 顾客满意战略的实施/109

 4.3 竞争战略/112

4.3.1 汽车市场竞争环境/112

4.3.2 竞争者分析/114

4.3.3 汽车市场竞争地位/116

4.3.4 汽车市场基本竞争战略/122

 本章小结/126

 案例分析/126

 营销实训/127

第5章 汽车市场营销策略/128

 5.1 STP策略/129

5.1.1 汽车市场细分/129

5.1.2 汽车目标市场选择/131

5.1.3 汽车市场定位/135

 5.2 4P策略/136

5.2.1 产品策略/138

5.2.2 价格策略/146

5.2.3 渠道策略/152

5.2.4 促销策略/158

 本章小结/166

 案例分析/166

 营销实训/170

第6章 汽车整车销售实务/171

 6.1 汽车整车销售概述/171

6.1.1 汽车销售流程/171

6.1.2 汽车销售顾问的作用/173

 6.2 汽车整车销售流程/173

6.2.1 客户开发/173

6.2.2 客户接待/176

6.2.3 需求分析/180

6.2.4 整车介绍/184

6.2.5 试乘试驾/190

6.2.6 异议处理/192

6.2.7 签约成交/196

6.2.8 交车服务/199

6.2.9 售后跟踪服务/200

 本章小结/202

 案例分析/202

 营销实训/204

第7章 汽车售后服务管理/207

 7.1 售后服务概述/208

7.1.1 汽车后市场/208

7.1.2 汽车后市场售后服务的主要业务/208

7.1.3 服务顾问/211

 7.2 车辆入户/212

7.2.1 汽车入户应准备的材料/212

7.2.2 车辆入户流程/213

 7.3 汽车保险业务/213

7.3.1 机动车辆保险简介/213

7.3.2 我国常见的汽车保险险种/215

7.3.3 汽车保险投保方案的选择/216

7.3.4 4S店保险代办业务流程/218

 7.4 售后维修服务内容及流程/218

7.4.1 业务厅接待/218

7.4.2 业务答询与诊断/220

7.4.3 业务洽谈/221

7.4.4 业务洽谈中的维修估价/221

7.4.5 业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间/222

7.4.6 办理交车手续/222

7.4.7 礼貌送客户/222

7.4.8 为送修车办理进车间手续/222

7.4.9 追加维修项目处理/223

7.4.10 查询工作进度/223

7.4.11 通知客户接车/223

7.4.12 对取车客户的接待/224

7.4.13 客户档案的管理/225

7.4.14 客户的咨询解答与投诉处理/225

7.4.15 跟踪服务/225

7.4.16 预约维修服务/226

7.4.17 业务统计报表填制、报送/226

 7.5 汽车消费贷款业务实务/226

7.5.1 中国汽车消费贷款发展历史/226

7.5.2 我国的汽车消费信贷方式与内容/228

7.5.3 分期付款形式的汽车消费信贷/229

7.5.4 经销商汽车消费信贷业务/230

 7.6 二手车置换业务实务/233

7.6.1 4S店二手车置换业务发展/235

7.6.2 二手车置换业务运作流程/237

 本章小结/242

 案例分析/242

 营销实训/243

参考文献/245