学会转换话题以避免正面冲突
由于工作的需要，我们会时不时地与同级领导沟通。在沟通时你一定要记住，无论你和对方的观点有多大的分歧，都要尽量避免正面冲突。因为双方若陷入冲突，很容易结下怨恨。得罪君子还好些，若得罪了小人，那以后你的日子就不好过了。所以，当冲突要发生时，与其与同级争得面红耳赤、关系紧张，不如巧妙地转移话题来避免正面冲突。
转换话题，就是把话题中的某些要领转换成与它相近的另一个概念，这样既可以避开原先的话题，也可以避免尴尬。
在与同级交谈中，可能会在不经意间谈及别人的隐私，或是所谈论的话题没有积极意义，或是因为不同意见而引发争论等。这时候，我们要学会立即转换话题。
1988年，日本首相中曾根在访问莫斯科时，在克里姆林宫同戈尔巴乔夫举行会谈。在交谈中，话题涉及两国谁强谁弱、谁要屈服于谁时，两个国家领导人互不相让，争论很激烈。
眼看着这种没有意义的口舌之争将不利于这次会谈，日本首相中曾根先转换了话题，说道：“我是东京大学法律系毕业的，而你是莫斯科大学法律系毕业的。我们俩同属于法律系的，理应了解国际法的规则、条约和联合声明。我们知道，国与国之间是平等的，各国都必须互相尊重，苏联也不应该例外，而国际上都承认日本收回北方四岛的主张是正确的”。
戈尔巴乔夫也不甘示弱，他听出了中曾根的话外之音，但是为了国家利益不能随便相让，便幽默地说：“我正是当法律家吃亏了，所以才变成了政治家嘛。”就这样，他巧妙地以自谦的形式避开了中曾根提出的有关领土问题的纷争，让双方的会谈得以顺利地进行下去。
当冲突将要发生，双方都坚持自己的观点而争论不下的时候，我们应该适当地转换话题，以避免没有意义的争论，这在国家间交往时是很重要的。在工作中也同样重要，特别是在与同级领导相处中，要尽量求同存异，不要树敌太多，不要跟同级发生正面冲突，这是与同级合作共事、保护自己的明智做法。
永远避免跟同级领导正面冲突，冲突解决不了任何问题，任何争论的结果都会使双方比以前更相信自己绝对正确。你若是输了，相信你心中也不会服对方；若是赢了，但实际上你还是输了。因为如果你的胜利使对方的论点被驳得千疮百孔，证明他一无是处时，他一样会口服心不服，同时还会怨恨你的胜利，从此记恨你。天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。
身在职场的人经常有这样的感叹：在平时工作中，最难的不是工作，而是与人打交道。我们和不同性格的同级领导相处，始终不发生一点儿矛盾的情况基本上是不可能的。发生矛盾是必然的，不可避免的。但是，我们在尽量避免矛盾的同时还要学会处理矛盾，以免矛盾激化形成正面冲突。避免正面冲突应把握以下几点：
1.适时地转换话题
在与同级谈话时，当所说的话题不投机，或是所涉及的话题令你或者对方尴尬时，要抓住时机转换话题。转换话题最关键的一点是要抓住对方的好奇心理，让对方对话题产生兴趣。这样，我们就能避开一些不必要的冲突。
2.要大度能容人
当你和同级领导对于工作有不同意见甚至分歧时，要听得进批评指责，能够接受别人的意见，对于别人一些细小的缺点甚至不友好的举动，不要计较，要能够宽容。所谓“人上一百形形色色”，面对性格各异的同级，我们必须有点儿度量，遇到矛盾，一般情况下应就事论事，别纠结动机问题，不要总是把对方往坏处想，否则会越想越生气，有可能因为误解误判激化矛盾冤枉对方。
3.遇事冷处理
在工作中，有些事情发生得比较突然，需要我们当面应对，有时对方情绪比较激动，遇到这种情况，最好的办法是避开锋芒，设法让对方冷静下来，缓和紧张的气氛，然后努力创造一种能够心平气和地讨论问题、正常对话的环境，再通过协商解决矛盾。因为对方态度激烈出言不逊，自己“咽不下这口气”而头脑一热就正面对撞上去，这样不仅不利于矛盾的解决，反而会使问题更加复杂，甚至造成不良后果。
4.无论什么情况下都不要撕破脸
同级之间在一起工作，难免磕磕碰碰，闹矛盾在所难免，起冲突也不足为怪。但是要切记一条，再闹也不要撕破脸，闹归闹，斗归斗，但要“斗而不破”，顾全大面，矛盾化解后双方还可以言归于好，和好如初。如果闹到撕破脸，即便以后矛盾解决了，表面上和解了，但是相互之间曾经的裂痕却难以完全弥合，俗话说的“破镜难圆”就是这个道理。
5.在冲突发生前学会为自己找台阶
生活中常常有这种情形：矛盾冲突的双方出现一种僵持局面时，虽然双方心里都明白不是你死我活的矛盾，但谁也不愿意主动认输，谁也没办法使对方认输，只是在强撑面子斗嘴劲儿，而僵持过久往往会造成严重后果。为了避免与同级共事中出现这种情形，我们应当知道在冲突发生前给自己也给对方找个台阶，及早收兵回营，免得成为大伙儿的围观对象，而且这种事儿传到上级领导那里也不光彩。
6.积极修复与同级的关系
同级之间矛盾冲突之后，不要记仇，积极修复关系非常重要。许多人都明白这个道理，可总是做不到，觉得面子磨不开，不愿主动示好。实际上，主动示好是有修养的表现。当你放下身段，真心诚意主动向对方表示和解的时候，一般对方都会积极回应，所谓“热脸贴上冷屁股”的情形是极少的。
P56－59
第一章 口才助你成功，沟通改变人生——优秀领导要掌握的口才艺术
好口才是领导者事业成功的资本
领导提高讲话水平的途径
掌握领导者说话的基本要求
优秀领导者说话要把握分寸
第二章 把握分寸，不卑不亢——领导与上级交流的口才艺术
与上级交流时要敬其三分
向上级汇报工作时要说到点子上
给上级提建议和意见时要谦虚委婉
与上级争辩时要遵循的原则
用迂回战术把见解“移植”到上级头脑中
说服上级时运用对比法效果会更好
说服上级必须掌握的技巧
第三章 旁敲侧击，劝说有道——领导与同级探讨时的口才艺术
与同级探讨时要多听少说
合作共事中要少命令多协商
有不同观点时可以旁敲侧击地表达
谈论工作问题要多交流少争执
交往中要避开语言的“雷区”
学会转换话题以避免正面冲突
指出同级错误时可以先扬后抑
第四章 批评有分寸，赞扬要到位——领导与下属沟通的口才艺术
批评要把握分寸
批评下属时要先谈论他的优点
批评下属时就事论事
批评下属时要因人而异
巧妙批评下属的13种方式
赞扬和鼓励是对下属最好的奖励
找到下属的优点来赞美他
赞美下属有技巧，行为激励不可少
赞扬下属要具体
第五章 讲究方法，别出心裁——领导说服下属的口才艺术
说服下属要掌握的语言艺术
别出心裁，让下属自动接受工作
对下属下命令不如模糊暗示
根据下属的性格特点来说话
向下属提问时要有说服力
学会侧面说服下属
与下属说话时要多建议少命令
说服反对自己的下属的方法
以事实为依据的话语更让人信服
多站在下属的角度与其说话
协调下属间矛盾要遵循的原则
第六章 谨言慎行，因人而异——领导日常谈话的口才艺术
与对方说话时要了解对方特点
交谈时掌控好时间才不会拖泥带水
言谈之间要懂得以情打动对方
要学会在什么场合说什么话
寻找感情触发点能拉近与对方的距离
心理引导会让对方作出肯定的回答
循序渐进的谈话方式让对方更容易接受
学会控制谈话节奏能获取主动权
掌握有趣闲谈的艺术
第七章 言简意赅，紧扣主题——领导主持日常会议的口才艺术
开场白要言简意赅
成功主持会议的口才艺术
主持会议要选用丰富、生动的话料
主持会议时不可忽略的几个问题
主持座谈会的语言要简洁明了
在会上作报告要掌握好用语
重要会议中发言要遵守的原则
传达上级会议精神的语言表达
掌握提高会议效率的秘诀
第八章 营造气氛，展示自我——领导职位竞选的口才艺术
掌握撰写竞选演讲稿的流程和技巧
竞选演讲中的自我介绍要真实和富有新意
竞选演讲的主题要集中
竞选演讲的材料要新颖、生动
竞选演讲中活跃气氛可以扭转冷场局面
在竞选演讲中讲明任职计划会赢得支持
富有感染力的演讲语言能引起他人共鸣
演讲中巧用策略会让劣势转为优势
在现场展现亲和力会拉近与听众的距离
丰富的肢体语言为演讲者增添无穷魅力
第九章 把握时机，灵活善变——领导即兴讲话的口才艺术
了解即兴讲话的特点
即兴讲话的开场白要简短精辟
让自己现场说的每一句话都凝聚感情
话题选好切入点会吸引听众
即兴讲话要快速组织语言，顺理成章
即兴讲话要适应场合，符合当下氛围
即兴讲话的结尾要让听众回味无穷
第十章 深谙谈判技巧，实现双赢——领导谈判的口才艺术
掌握谈判中提问的口才艺术
掌握谈判中应答的口才艺术
谈判时机没到时可以选择沉默
先声夺人能巧妙打破谈判僵局
谈判陷入不利境地时要迂回前进攻其心
掌握谈判时的言语禁忌
层层剥笋的辩论艺术能增强说服力
掌握以退为进的辩论艺术
善用权威能增加辩论的说服力
利用对方话语中的矛盾来辩论
第十一章 审时度势，机智应对——领导公关交际的口才艺术
对外交际要学会先看人再说话
初次和人交谈要创造和谐的气氛
掌握与名人交际的原则
对外公关时把握说话技巧是关键
涉外公关要掌握说话的方式
领导应对媒体的语言表达原则和技巧
回答媒体敏感话题时可以模糊化
当媒体提出棘手问题时巧妙转移话题
掌握机智应付记者刁难问题的技巧
危机事件中面对媒体讲话要实事求是
参考文献
古人云：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”口才是一门语言艺术，是用口语表达思想感情的一种巧妙的形式。懂得口才艺术的领导者，同时也是懂得与人相处之道的人，他不会勉强别人与自己有相同的观点，而是巧妙地询问、引导他人的观点。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的领导，办任何事情，往往会考虑得比较周全，反之，不懂得口才艺术的领导，往往会使自己陷入困境之中。
西方有位哲人曾经说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”那些在职场上能够如鱼得水的领导，很多都是具有良好口才的高手，他们用自己得体的讲话，在外游走于各种场合做精彩的演讲，得到听众对他本人以及他所在的组织和团体的支持；在内对下属的谆谆教导，会使下属忠诚于其组织和团体，从而更好地投入到工作中去。因此，领导良好的口才不但可以展示个人魅力，有助于有效管理的实现，而且还可以加强企业的整体性，使领导者和被领导者休戚与共、荣辱相依，从而实现企业的经营目标。
一个不懂得口才艺术的人，是当不好称职的领导的，因为在现实生活和工作中，对外交际时因话不投机、语不到位或是说话的方法不当，而激化矛盾把事情办砸或者事倍功半的例子数不胜数。因此，只有那些善于了解群众心理，善于运用语言技巧，懂得在说话时讲方式方法的领导，才能在得到人们信服的同时，更好地听从你的建议而努力把你要交代的工作做好。
有人把领导者比喻成战场上的将军，既是激励手下的核心人物，又是决定事业胜败的关键因素。事实也的确如此，任何一个组织，任何一项工作，都离不开领导的口才，几乎所有的领导活动和工作内容都离不开“说”，“会说”与否决定了领导行为的有效与否。例如，在谈判中，领导者精准到位的言辞，会迫使对方作出让步，或取得共识，以利于达成协议；在工作当中，领导者慷慨陈词，会促成外引内联，振兴一方经济；在下属面前，领导说话得体，言之有物，会使权威自立，上下一心。虽然没有人会是天生的口才家，但是任何一个成功的领导者，大多都拥有一副好口才。
本书从多个方面和角度入手，有针对性地向读者介绍了作为一个领导干部，如何在不同的场合拿捏好分寸、掌握好尺度，把话说好、说对、说全，揭示了领导说话艺术的奥妙之所在，内容丰富实用，案例生动经典，堪称一本领导口才艺术的大全集，相信阅读此书，对读者提高自身的讲话水平会有实质性的帮助。
编者
2014年8月
口才是一门语言的艺术，是用口语表达思想感情的一种技巧，也是衡量领导能力和素质的重要指标之一。虽然没有人会是天生的口才家，但是成功的领导者大多都拥有一副好口才。方圆主编的这本《领导一定要知道的说话方略》内容丰富实用，案例生动经典，文字通俗易懂，从多个方面和角度入手，有针对性地向读者介绍了作为一个领导干部，如何在不同的场合拿捏好分寸、掌握好尺度，把话说好、说对、说全，并揭示了领导说话艺术的奥妙之所在，是一部全面提高领导完美口才能力的指导书，适合各行业各层级领导阅读。
领导者如战场上的将军，是激励手下的核心人物，也是决定事业胜败的关键因素。任何一个组织，任何一项事业，都离不开领导的统率。领导者中肯有力的言辞，会迫使合作方做让步，或取得共识，以利于达成协议；领导者慷慨陈词，会促成外引内联，振兴一方经济；领导说话得体，言之有物，会使权威自立，上下一心。虽说没有人是天生的演讲家，但是成功的领导者大多拥有一副好口才。一个口才欠佳的领导，如何在现今的工作环境中支撑局面，稳步攀升，取得事业上的成功呢？事实上。能言善辩、口才卓越的领导越来越显示出一种独特的优势。方圆主编的《领导一定要知道的说话方略》就是这样一本教各行各业各个层级的领导如何说话的指导书。
