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书名 销售人员岗位三字经/弗布克岗位三字经系列
分类 经济金融-经济-贸易
作者 弗布克
出版社 中国电力出版社
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简介
目录

前言

第一章 圈定客户

 第一节 制订工作计划

一、确定目标

二、制订计划

 第二节 寻找潜在客户

一、识别潜在客户

二、找到潜在客户

三、开发潜在客户

 第三节 接近客户

一、划分客户

二、结识客户

第二章 预约客户

 第一节 如何预约

一、做好准备

二、选择方式

三、应对拒见

 第二节 拜访准备

一、自我形象准备

二、销售工具准备

三、面谈内容准备

 第三节 赢得好感

一、打造印象

二、把话说好

三、认真倾听

四、巧妙提问

第三章 拜访客户

 第一节 产品演示

一、做好前期准备

二、进行产品说明

三、激发购买欲望

四、回答客户疑问

 第二节 产品报价

一、克服报价障碍

二、选择报价时机

三、进行有效报价

第四章 处理客户异议

 第一节 撰写建议书

一、准备资料

二、撰写建议书

三、提交建议书

 第二节 处理客户异议

一、分析客户异议

二、化解客户异议

三、处理价格异议

第五章 成功签约

 第一节 促进签约

一、捕捉购买信号

二、抓住购买时机

三、引导成功签约

 第二节 签订合同

一、协商条款

二、成功签约

三、管理合同

第六章 服务客户

 第一节 做好售后

一、应对抱怨

二、处理投诉

三、处理索赔

四、处理退换货

 第二节 维系关系

一、履行合同

二、适时回访

三、建立友谊

第七章 收催款

 第一节 如何收款

一、调查信用

二、做好沟通

 第二节 如何催款

一、分析拖欠原因

二、预防拖欠发生

三、制定催款策略

四、巧用催款方法

第八章 客户管理

 第一节 客户管理

一、客户管理内容

二、客户管理资料

三、客户管理分析

 第二节 大客户管理

一、分析大客户

二、管理大客户

第九章 销售礼仪

 第一节 形象礼仪

一、仪容

二、仪表

 第二节 商务礼仪

一、谈话礼仪

二、眼神礼仪

三、名片礼仪

四、电话礼仪

内容推荐

弗布克编著的《销售人员岗位三字经/弗布克岗位三字经系列》是一本帮助销售人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书以场景画、三字经和知识链的方式,图文并茂地介绍了销售人员必须具备的基本业务和职业技能。场景画生动演示核心业务,三字经高度概括岗位操作要点,业务知识讲解将知识分解成“原则”“方法”“流程”等模块,旨在帮助读者进一步学习业务要点,理清工作脉络。

本书适合销售岗位的从业人员和相关培训人员使用,尤其适合作为企业员工素质和技能培训用书,也适合高校师生参考阅读。

编辑推荐

如果你刚踏上销售工作岗位,弗布克编著的《销售人员岗位三字经/弗布克岗位三字经系列》为你提供相关工作的原则和流程,以及处理问题的方法和技巧。本书通过图文并茂和三字口诀的形式,帮你迅速掌握销售业务技能,为你的职业素质和岗位能力的提高夯实基础。

如果你苦于一直未能够晋升,那么你可以参照书中给出的事项检查自身,从而找到工作中的疏漏,找到自身与同事的差距,进而有针对性地提升自己的工作效能。

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更新时间:2025/4/6 3:11:35