前言
第一章 商务沟通
第一节 接待工作
一、制订接待方案
二、做好接待准备
三、迎接来宾
四、安排宴请
第二节 沟通与协调工作
一、与领导沟通
二、与同事沟通
三、与客户沟
四、协调领导之间的关系
五、协调部门乏间的关系
第三节 商务谈判
一、收集谈判资料
二、制订谈判方案
三、安排谈判现场
四、营造融洽气氛
第二章 会务管理
第一节 会议筹备
一、预算会议经费
二、确定会议地点
三、布置会议现场
四、通知与会人员
第二节 会中管理
一、做好会议服务
二、控制会议进程
三、引导决议形成
四、组织新闻报道
第三节 会议善后
一、整理会议文件
二、结算会议经费
三、做好会议总结
四、评估会议效果
第三章 商务活动管理
第一节 商务活动
一、安排会见、会谈
二、组织大型商务活动
三、组织信息发布会
四、安排剪彩仪式
五、安排签字仪式
六、安排庆典仪式
第二节 商务旅行
一、制订计划
二、预订票务
三、安排住宿
四、准备携带物品
五、组织团队旅行
第四章 办公室管理
第一节 办公环境管理
一、布置办公室环境
二、摆放办公室设备
三、美化办公室环境
四、办公室安全管理
第二节 办公资源管理
一、采购办公资源
二、调配办公资源
三、监管办公资源库存
第三节 办公效率管理
一、制订工作计划
二、有效管理时间
三、编写工作日志
四、推进目标完成
第五章 信息与档案管理
第一节 信息管理
一、收集、整理信息
二、传递信息
三、储存信息
四、开发信息
第二节 档案管理
一、收集、整理档案
二、鉴定、保管档案
三、编制检索工具
第六章 日常办公事务处理
第一节 文书处理
一、收文处理
二、发文处理
三、文书立卷
四、文书归档
第二节其他事务
一、印章管理
二、电话事务
三、报销手续
第七章 常用事务文书写作
第一节 行政事务文书写作
一、拟写公告、通告
二、拟写请示、批复
三、拟写指示、决议
四、拟写计划、总结
五、拟写记录、简报
六、拟写规章制度
第二节 公关礼仪文书写作
一、拟写各类讲稿
二、拟写各类致辞
三、拟写请柬、聘书
四、拟写感谢信、贺信
五、拟写信息传播文书
第八章 商务礼仪管理
第一节 个人礼仪
一、仪容仪貌
二、服饰礼仪
三、交谈礼仪
四、举止礼仪
第二节 商务礼仪
一、称谓礼仪
二、会面礼仪
三、介绍礼仪
四、问候礼仪
五、名片礼仪
六、拜访礼仪