弗布克所著的《快递人员岗位三字经》是一本帮助快递人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书融知识性、实用性、趣味性于一体,由场景画、三字经和知识链组成。场景画活泼风趣,三字经好学易记,知识链规范实用。通过本书快递人员可以轻松学习,即查即用,随读随记。
本书重点介绍了接单、收件、快件处理、快件派送、客户管理、快递服务质量管理、快递人员培训与考核等七大业务,是快递人员开展业务的操作手册和行动指南。
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