导论

第一章 作为信息渠道的信访：释义与表现

 第一节 信访信息渠道释义

 第二节 信访信息渠道畅通的理想与现实

第二章 信访工作体制分析

 第一节 信访工作组织体制

 第二节 信访事项处理体制

第三章 信访业务流程分析

 第一节 信访事项的受理

 第二节 信访事项的办理

 第三节 信访事项的救济

第四章 信访技术平台分析

 第一节 信访信息接收平台

 第二节 信访信息处理平台

第五章 信访工作机制分析

 第一节 信访工作权利机制

 第二节 信访工作权力机制

 第三节 信访工作资源机制

结论 关于信访渠道畅通的展望

附录

参考文献

索引

后记

任晓春著的《基于信息管理视角的信访工作分析》按照由宏观到微观的逻辑思路，采用“体制-流程-技术-机制”的分析框架，运用分类讨论的方法，分不同情境分析了导致信访信息渠道不畅的原因，对畅通信访信息渠道提出了对策性建议：理顺体制与细化机制、升级技术与强化管理、转变观念与内化品质。本书既可作为专业研究者的基本参考，也可作为实践从业者的有益借鉴。

信息沟通是政府的神经，信息管理是政府的重要行为。信访机构只有信息接收和信息分流的权能而没有信息处理的权能。信访信息的管理不当很可能引发其他针对政治体系的政治压力，因而信访信息畅通的研究显得尤为重要。

任晓春著的《基于信息管理视角的信访工作分析》基于信息管理的视角，对信访渠道不畅的表现及原因进行了分析，指出了信访信息渠道畅通的方向。