城市轨道交通作用的发挥，依靠系统安全和高效的运营，然而城市轨道交通系统设备先进、结构复杂，高新技术应用越来越普及，要保障这样庞大的系统安全、高效地运营，必须依靠与之相协调的高素质的人员。然而目前国内缺乏较为系统、细致的，与专业岗位所需理论知识及操作技能紧密的专业培训系列教材。为此，重庆大学出版社联合西安铁路职业技术学院、西安地铁，根据教学工作，结合地铁运营一线经验，经过多次修改和完善，最终形成赵舜尧、王敏主编的《城市轨道交通票务管理（高等职业教育城市轨道交通专业规划教材）》。

《城市轨道交通票务管理（高等职业教育城市轨道交通专业规划教材）》共有9个项目，主要介绍城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票、售检票系统以及设备操作、车站日常票务作业、异常情况的票务处理、票务收入管理、车票管理、票务清分管理及票务事故案例。所有项目均以实际的轨道交通行业票务专业操作规范、业务技能标准为原型，力求通过每个岗位具体工作的讲解，以及大量的图片说明，让读者迅速、全面地掌握轨道交通票务相关岗位所必需掌握的理论、实践技能，以及相关的延伸知识。

赵舜尧、王敏主编的《城市轨道交通票务管理（高等职业教育城市轨道交通专业规划教材）》作为高职高专轨道交通票务专业的教材，也可供轨道交通行业技术人员参考。

项目1 城市轨道交通票务系统认知

 任务1．1 城市轨道交通票务系统认知

 任务1．2 票务管理体系

 项目小结

 思考与练习

项目2 城市轨道交通车票

 任务2．1 城市轨道交通车票发展

 任务2．2 纸质车票

 任务2．3 磁卡票

 任务2．4 IC卡票

 任务2．5 一卡通及手机支付

 项目小结

 思考与练习

项目3 售检票系统以及设备操作

 任务3．1 自动售票机

 任务3．2 半自动售票机

 任务3．3 自动检票机

 任务3．4 自动验票机

 项目小结

 思考与练习

项目4 车站日常票务作业

 任务4．1 运营前准备作业

 任务4．2 运营期间票务作业

 任务4．3 票务现金及车票日常作业流程

 任务4．4 运营结束后作业流程

 项目小结

 思考与练习

项目5 异常情况的票务处理

 任务5．1 票务应急处理基本知识

 任务5．2 自动检票机故障的票务处理程序

 任务5．3 自动售票机故障的票务处理程序

 任务5．4 半自动售票机故障时的票务处理

 任务5．5 特殊情况下的票务处理

 项目小结

 思考与练习

项目6 票务收入管理

 任务6．1 车站报表填写要求

 任务6．2 售票员结算报表的填写-．

 任务6．3 乘客事务处理报表的填写

 任务6．4 特殊车票退款记录表的填写

 任务6．5 TVM钱箱清点记录表的填写

 任务6．6 车站营收日报表的填写

 任务6．7 售票员结算及短款处理

 任务6．8 线路营收日报表的制作

 项目小结

 思考与练习

项目7 车票管理

 任务7．1 车票管理业务概述

 任务7．2 票务室车票管理

 任务7．3 车站车票管理

 项目小结

 思考与练习

项目8 票务清分管理

 任务8．1 轨道交通票务收入清分内容及对账业务

 任务8．2 票务收入清分算法

 任务8．3 票务收入对账业务流程

 项目小结

 思考与练习

项目9 票务事故案例

 任务9．1 票务违章与票务事故

 任务9．2 私吞票款的票务事故案例

 任务9．3 侵占车票的票务事故案例

 任务9．4 伪造报表、填平账目的票务事故案例

 项目小结

 思考与练习

参考文献