中国银行董事长肖钢在谈到商业银行可持续发展“五要素”时指出，衡量一家银行是否可持续发展，不仅要看赢利水平、资产质量、资本充足率、流动性状况等关键财务指标，更要从客户关系、创新能力、网点渠道、风险管理和人才开发等要素进行综合评价。

本书是一本以介绍银行基层机构绩效管理为主要内容的书，对肖董事长的五个要素都进行了有益实践。譬如，书中系统阐述了加强客户关系管理对基层银行业务经营的重要性，介绍了客户维护营销管理与考核的具体方法；提出主动的风险和合规管理概念，介绍了如何通过制定“过程管理工具”强化对基层机构的风险管控和销售指导；推出干部履职评价管理机制，在充分调动基层机构主管积极性和创造性方面进行了有益的尝试……这些都具有很强的现实借鉴意义，同时也说明在实践商业银行发展战略、提升银行可持续发展能力上，基层分支机构正在进行着自觉的探索和积极的努力，并正在不断丰富和积累着银行的管理成果。

中国银行漳州分行成立于1980年4月1日，系隶属于福建省分行管辖的二级分行，下辖39家分支机构，现有员工695人。

2007年以来，中国银行漳州分行以锻造当地“最佳银行”为目标，坚持高层次定位，高水平规划，高效率建设，锐意进取，开拓创新，在业界率先推行“主营业务标杆管理”等一系列的绩效管理机制，极大地调动了广大员工的积极性和创造性，促使经营效益和队伍建设取得双丰收。3年来，中国银行漳州分行存款总量翻了近三番，贷款总量翻了两番多，主营业务市场份额大幅提升，各项存款规模由当地同业末位攀升至第一位，核心境争力和可持续发展能力显著增强。近年来陆续获得全国金融系统、全国银行业协会、中国银行总行授予的多项“国字号”荣誉。

序一

序二

楔子 能升起 才是太阳

1 站在巨人的肩膀上——标杆管理在银行的运用

 标杆管理的企业文化内涵

 银行推行标杆管理实战案例

 标杆管理在管理学上的意义

 赋予标杆管理新的时代内涵

 小结

 管理寓言

 附录 漳州中行主营业务标杆管理实施方案

2 阿里巴巴的“芝麻开门”——财务维度精确监测和达标管理

 财务维度精确监测和达标管理的作用

 财务维度精确监测和达标管理的主要内容

 财务维度精确监测和达标管理实战案例

 小结

 管理寓言

 附录 漳州中行财务维度精确监测达标管理实施方案

3 井底藏深泉，汲取当努力——客户维护和营销管理

 客户满意战略的发端与实践

 客户满意战略的管理手段：客户维护和营销管理

 客户维护和营销业绩考核系统

 客户维护和营销管理考核的分析评价

 小结

 管理寓言

 附录 漳州中行客户维护营销管理实施方案

4 行之以躬，不言而信——干部履职评价管理机制的构建

 像珍惜名誉一样珍惜管理岗位的履职记录

 干部履职评价管理机制的具体运用

 履职评价管理机制对各级主管的具体要求

 小结

 管理寓言

 附录 漳州中行干部履职评价管理试行方案

5 曲突徙薪，未雨绸缪——主动的风险和合规管理

 主动的风险和合规管理的基本内涵

 加强主动的风险管理，寓管理于服务之中

 员工行为过程监测考评机制的创建和实施

 小结

 管理寓言

 附录 漳州中行员工行为过程监测考评实施方案

6 好峰随处改，幽径独行迷——银行强化过程管理初探

 过程管理是实现银行经营管理目标的重要保证

 过程管理在业务拓展中的实践案例剖析

 过程管理在内控防案中的实践案例剖析

 小结

 管理寓言

结束语 各项管理制度与银行绩效考核是如何有机结合的

后记