第一章 品牌的最高境界——带着理性进来,携着感性出去
什么是品牌和品牌力
品牌力是强势品牌的特有品质
打造品牌力的四要素
品牌力建设过程中存在的误区
第二章 客户体验是王道——让人感觉到舒服,感觉到快乐
洞察客户心理是制胜法宝
了解顾客,弄清楚到底谁埋单
了解客户的消费心理需求
提升客户体验的三种力
第三章 定位就是定人心——无品不立,非特不远
做广告的目的
代言人与产品精神要匹配
从战略的角度思考品牌定位
与众不同,品牌命名及cI设计的艺术
CI设计的差异性、同一性与稳定性
让人记住品牌的原则
第四章 性价比——品牌力的始点和终点
工欲善其事,必先利其器
高性价比+高体验=品牌号召力
产品质量和性价比决定了品牌发展
给客户一个忠诚的理由,给品牌一个溢价的空间
第五章 品牌的一半是文化——品牌的情感及文化内涵
品牌力依托于品牌文化
品牌如人,情感可以维系品牌忠诚
品牌情感及文化建设的四项注意
第六章 品牌是运营出来的——经营品牌,而非单单经营产品
质量重要,但品牌创建不仅仅依靠质量
常改常新,尽善尽美——宝洁公司的品牌道路
多点造势,彰示品牌领导地位
从价值链到价值网
第七章 赢在最后一公里——售后服务对品牌形象的再传播
商无信不兴
亮出“101%服务品牌”
把服务做到品牌化
创造基于顾客忠诚的服务体系
第八章 口碑传播——品牌的终极目标
口碑就是一切
善待“意见领袖”,让他成为最好的口碑传播者
完善品牌的每一个细节
搭建通道,让好口碑畅通无阻
第九章 品牌资产——品牌力的终极目标
品牌力的形成,你需要一个系统
品牌资产——吸引人力资源
品牌资产——产品溢价能力
品牌资产——品牌价值评估
品牌资产——品牌融资能力
品牌资产——市场再造能力
后记从品牌到品牌力