《物流信息技术与应用(高等院校物流管理专业系列教材)》(作者张劲珊)作为普通高等教育物流管理专业的特色教材，全书共11章，以学习者应用能力培养为主线，坚持以学科发展观为统领，紧密结合物流信息技术应用与物流管理信息系统建设发展的新形势和新特点，依照物流信息技术应用的基本过程和规律，根据岗位技能要求和学生就业需要，具体介绍：物流信息系统建设的基本理论，以及物流信息技术应用所涉及的计算机、网络、POS、EOS、EDI、VAN、GPS、条码、呼叫中心与CRM系统等技术设备的知识和技能；并通过物流企业信息技术应用的真实案例分析讲解和进行就业能力训练，以达到强化技能培养、学以致用的目的。

《物流信息技术与应用(高等院校物流管理专业系列教材)》(作者张劲珊)依照物流运营全过程，根据各业务环节的需求，系统介绍物流信息化与标准化、自动识别技术、电子数据交换技术、物流动态跟踪技术、销售时点信息技术、电子订货系统、物流电子商务技术等相关知识，技能应用与能力拓展，提高读者的应用能力。

《物流信息技术与应用(高等院校物流管理专业系列教材)》既可作为普通高等院校本科物流管理、物流工程和电子商务专业的首选教材，同时兼顾高职高专、应用型大学的教学；也可作为物流和工商企业从业人员的培训教材，并为物流信息工作者提供有益的参考和借鉴。

第一章 物流信息技术概述1

第一节 物流信息4

第二节 物流信息技术与信息系统8

第三节 物流信息标准化12

案例分析19

技能应用与能力拓展21

复习思考题23

第二章 自动识别技术25

第一节 自动识别技术概述27

第二节 条码技术30

第三节 射频识别技术35

案例分析40

技能应用与能力拓展41

复习思考题42

第三章 电子数据交换技术44

第一节 电子数据交换技术概述47

第二节 电子数据交换系统结构与工作流程49

第三节 电子数据交换的实现51

第四节 电子数据交换在物流中的应用55

案例分析59

技能应用与能力拓展63

复习思考题64[1][1][]第四章 物流动态跟踪技术67

第一第一章 物流信息技术概述1

第一节 物流信息4

第二节 物流信息技术与信息系统8

第三节 物流信息标准化12

案例分析19

技能应用与能力拓展21

复习思考题23

第二章 自动识别技术25

第一节 自动识别技术概述27

第二节 条码技术30

第三节 射频识别技术35

案例分析40

技能应用与能力拓展41

复习思考题42

第三章 电子数据交换技术44

第一节 电子数据交换技术概述47

第二节 电子数据交换系统结构与工作流程49

第三节 电子数据交换的实现51

第四节 电子数据交换在物流中的应用55

案例分析59

技能应用与能力拓展63

复习思考题64[1][1][]第四章 物流动态跟踪技术67

第一节 地理信息系统70

第二节 地理信息系统的开发和应用77

第三节 全球定位系统80

第四节 全球定位系统的应用85

第五节 手机定位技术87

案例分析91

技能应用与能力拓展93

复习思考题94

第五章 物流业务信息系统96

第一节 仓储管理信息系统97

第二节 运输管理信息系统101

第三节 配送中心管理信息系统108

第四节 供应链管理信息系统114

案例分析121

技能应用与能力拓展122

复习思考题125

第六章 销售时点信息系统128

第一节 销售时点信息系统的概述129

第二节 POS系统的组成及特点130

第三节 POS系统的结构和运行133

第四节 移动POS系统在物流管理中的应用139

案例分析142

技能应用与能力拓展143

复习思考题144

第七章 电子订货系统146

第一节 电子订货系统概述147

第二节 EOS的结构与运作流程149

第三节 EOS的实施152

第四节 EOS的作用与发展趋势157

案例分析161

技能应用与能力拓展162

复习思考题164

第八章 呼叫中心与CRM系统166

第一节 呼叫中心的含义、类型与功能167

第二节 呼叫中心系统的构成及其关键技术170

第三节 呼叫中心的实际应用175

第四节 客户关系管理概述178

第五节 基于Internet与电子商务的CRM系统180

第六节 CRM在第三方物流业中的应用184

案例分析192

技能应用与能力拓展193

复习思考题195

第九章 数据库技术197

第一节 数据库概述198

第二节 物流数据库设计202

案例分析207

技能应用与能力拓展209

复习思考题210

第十章 物流电子商务技术212

第一节 现代物流与电子商务213

第二节 计算机与网络技术219

第三节 其他物流电子商务技术222

案例分析226

技能应用与能力拓展227

复习思考题231

第十一章 物流信息系统开发与管理234

第一节 物流信息系统开发235

第二节 物流信息系统分析241

第三节 物流信息系统设计245

第四节 物流信息系统实施与管理258

案例分析261

技能应用与能力拓展263

复习思考题264

参考文献266地理信息系统70

第二节 地理信息系统的开发和应用77

第三节 全球定位系统80

第四节 全球定位系统的应用85

第五节 手机定位技术87

案例分析91

技能应用与能力拓展93

复习思考题94

第五章 物流业务信息系统96

第一节 仓储管理信息系统97

第二节 运输管理信息系统101

第三节 配送中心管理信息系统108

第四节 供应链管理信息系统114

案例分析121

技能应用与能力拓展122

复习思考题125

第六章 销售时点信息系统128

第一节 销售时点信息系统的概述129

第二节 POS系统的组成及特点130

第三节 POS系统的结构和运行133

第四节 移动POS系统在物流管理中的应用139

案例分析142

技能应用与能力拓展143

复习思考题144

第七章 电子订货系统146

第一节 电子订货系统概述147

第二节 EOS的结构与运作流程149

第三节 EOS的实施152

第四节 EOS的作用与发展趋势157

案例分析161

技能应用与能力拓展162

复习思考题164

第八章 呼叫中心与CRM系统166

第一节 呼叫中心的含义、类型与功能167

第二节 呼叫中心系统的构成及其关键技术170

第三节 呼叫中心的实际应用175

第四节 客户关系管理概述178

第五节 基于Internet与电子商务的CRM系统180

第六节 CRM在第三方物流业中的应用184

案例分析192

技能应用与能力拓展193

复习思考题195

第九章 数据库技术197

第一节 数据库概述198

第二节 物流数据库设计202

案例分析207

技能应用与能力拓展209

复习思考题210

第十章 物流电子商务技术212

第一节 现代物流与电子商务213

第二节 计算机与网络技术219

第三节 其他物流电子商务技术222

案例分析226

技能应用与能力拓展227

复习思考题231

第十一章 物流信息系统开发与管理234

第一节 物流信息系统开发235

第二节 物流信息系统分析241

第三节 物流信息系统设计245

第四节 物流信息系统实施与管理258

案例分析261

技能应用与能力拓展263

复习思考题264

参考文献266