本书通过大量贴近生活的有趣事例和精炼的要点通俗易懂地向你介绍各种语言表达技巧及注意事项，理论与故事相结合，让你在轻松快乐的阅读中就能掌握说话的技巧。

本书具有较强的实用性和针对性，是广大读者掌握及提高说话水平和能力的重要工具。通过阅读本书，对于提高你的语言表达能力能起到一定的作用，相信能在短时间内使你成为一名说话高手。

说话是人生中必不可少的事。会说话，可以让你结交更多的知心好友；会说话，可以让你在职场中游刃有余；会说话，可以让你在商战中轻松取胜；会说话，更会让你独具个人魅力。

让感情之泉从心海中自然地流出，急，流之末；缓，流之本也。说话的艺术，便在其中。

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前言

导读 好口才是人一生的资本

语言是人的力量的统帅

人就应该能言善语

口才好的名人们

第一部分 口才，是人生的必修课

第1章 训练说话的本领

进行语速训练

掌握背诵方法

感受自己的声音

利用复述的方法

模仿有专长的人

学会看图说话

开发你的表演力

掌握讲故事的方法

训练自己说话通俗

训练自己说话简洁

训练自己说话含蓄

训练自己说话幽默

训练说话时的表情

让微笑为你增添光彩

让形体语言更丰富

第2章 好口才必备的原则

说话要紧扣目的

言语要生动活泼

善于现场调控

紧扣听众身份

端正自己身份

利用社会背景

利用自然情景

利用特定场合

说话贵在情真意切

善于表达情感

注意情理结合

了解状况再说话

切莫自以为是

不要触及别人的痛处

掌握一定的世事知识

掌握必要的文化知识

熟悉你的专业知识

第3章 好口才要讲究礼仪

说话时的头部礼仪

说话时的手势礼仪

说话时的手指语

说话时的鼓掌礼仪

说话时的挥手礼仪

说话时的体态礼仪

坐着说话时的礼仪

站着说话时的礼仪

行走时的说话礼仪

说话时的握手礼仪

穿着要大方得体

举止要优雅自然

有风度才会有气度

第4章 说话的心理准备

会说话体现的心理素质

了解说话时的心理类型

重视说话时的心理调节

说话时的自卑心理调节

说话时的羞怯心理调节

说话时的表现欲调节

说话时要学会自我控制

掌握控制怯场的方法

说话时要掌握主动

沉着处理冷场

敢于应付各种责难

善于借鉴别人的经验

开弓没有回头箭

保持100％热情

态度轻松很重要

第二部分 口才，是能力更是学问

第5章 说话要注意尺度

说话要真实负责

说话要礼貌周到

说话要言之有物

说话要会用比喻

说话要善于抓人心

说话要恰到好处

说话要善于寻找话题

说话时要自然大方

说话时要大胆表达

说话时要谦虚谨慎

正确把握说话的节奏

抑扬顿挫的妙用

到什么山上唱什么歌

改掉不良的说话习惯

第6章 语言要有幽默感

说话要有幽默感

幽默源自生活

幽默是一种豁达

幽默是智慧的产物

幽默为你添增光彩

幽默的至高境界

用有限的语言创造幽默

超越逻辑的幽默说法

出人意料的幽默说法

装傻扮痴的幽默说法

常见的9种幽默方式

百无禁忌非幽默

幽默也可以学习

第7章 说话要避免尴尬

注意礼节，避免忌讳

非常场境，机敏应答

说话要对事不对人

面对挑战，沉着冷静

给对方留一个退路

抓住时机澄清误会

面对奚落有妙招

莫要口无遮拦

花点心思听人说

不行就找借口开溜

巧打圆场往好处说

第8章 赞美与批评恰到好处

“戴高帽”的故事

了解赞美的法则

不要给赞赏打折扣

反复赞美是个好办法

赞美要因人而异

间接赞美很有效

坦诚奉承更得体

用赞美激励他人

怎样“赞”高一筹

赞扬，而非浮夸

恭维要有诚意

批评要点到为止

批评他人要真诚

批评忌全盘否定

何妨批评也风趣

批评要紧抓事实

第9章 提问和回答自有妙招

提问要有针对性

提问要有目的性

提问的4个要点

巧妙回答的8种方式

转移话题的10种技巧

如何把拒绝说得动听

第10章 说话要说服力

说服他人要遵循的原则

寻找最佳突破点

一开始就不让对方反对

隐藏劝说的动机

善于用事实说话

用数字说服对方

以损失作诱因的说服法

适度运用“威胁”策略

以荣誉感刺激对方

借用权威让人信服

理由是说服人的关键

和对方站在同一立场上

利用从众的力量

采用“迂回出击”的策略

此时无声胜有声

5种说服他人的妙法

说服中的禁忌

第三部分 职场中的说话技巧

第11章 怎样与上级说话

熟悉心理，有效沟通

维护上级，大局为重

不同上级，区别对待

互助互利，达成默契

上下有别，保持距离

汇报工作，及时有效

巧言进谏，把握分寸

含而不露，赞美上司

耐心面对。说服上司

努力表现，赢得赏识

底气十足。升职加薪

主动接近，不畏闲言

面对批评，坦然接受

不当批评，巧妙回应

不当委托，巧妙拒绝

第12章 怎样与同事说话

竞争与协同共存

积极配合，增进感情

尊重他人，赢得好感

谦逊豁达，树立威信

公私分明，把握分寸

态度恭敬，增进感情

理解难处，委婉拒绝

灵活批评，避免排斥

得饶人处且饶人

被提拔后应该这样说

第13章 怎样和下属说话

讲话要有领导的气势

语言要让下属信服

语言维护领导威信

善于利用授权与表扬

领导讲话权威性训练

一言既出，驷马难追

一言可以得人心

虚心使人受尊敬

第四部分 交际中的说话技巧

第14章 访晤场合怎样说话

进门语

寒暄语

晤谈语

辞别语

第15章 劝酒时怎样说话

敬酒有学问

强调场合

赞美对方

强调关系

以罚代劝

以退为进

针对身份

第16章 打电话时怎样说话

语言精练准确

语意明确清楚

语音清晰明亮

言语平等和蔼

第17章 求爱时怎样说话

关注寓赞赏

兴趣通灵犀

诘难也关情

托词显风采

谑语藏机趣

悬想加意会

娇嗔含启迪

借物寓暗示

含蓄蕴激情

第18章 会议场合怎样说话

成功主持会议的八大准则

设计会议的开场白

控制会议的节奏

灵活处理意外局面

开会时的介绍技巧

会议主持的技巧

会议进行的技巧

重视主持者的语言技巧

会议中如何营造气氛

会议中的准备与衔接

把握会议的主题

会议中要善于引导

做好会议的总结发言

第19章 公关场合怎样说话

公关说话的“黄金法则”

社交场合说话要注意方法

心有所思，口有所言

巧妙地进行自我辩解

赞美无须刻意修饰

不打无准备的仗

知己知彼的舌锋之战

投其所好的妙处

掌握待客的语言之道

请人办事的讲究

没话找话的艺术

对症下药的艺术

软磨硬泡的艺术

用语言缩短距离

“强取豪夺”的艺术

办事时说话的七忌

第20章 主持时怎样说话

聚会的主持

洽谈会的主持

展览会的主持

赞助会的主持

茶话会的主持

签约仪式主持

开业仪式主持

剪彩仪式主持

庆典主持

宴会主持

第21章 辩论场合怎样说话

做好辩论前的准备

正确确立自己的论点

积极地展开辩论

牢牢把握辩论的主动权

掌握清晰的辩论思路

辩论贵在巧妙提问

仔细推敲，巧妙应付诡辩

重视辩论中的细节

谨防有“论”无“辩”

不断提高论辩能力

常见的巧辩七法

发挥逻辑思维能力

重视“情”在的运用

以退为进，避实就虚

巧设两难问题

必要时模糊作答

反问

第22章 谈判场合怎样说话

谈判中的破题技巧

谈判时的入题技巧

谈判时的陈述技巧

谈判时的提问技巧

谈判时的回答技巧

谈判时的察言观色

形成良好的谈判气氛

打破谈判僵局的艺术

谈判时的赞美技巧

巧妙运用口头语

当众讨价很必要

作为利器的沉默

构思创新不可缺

运用让步的策略

不可不知的36种谈判技巧

第23章 即席发言时怎样说话

即席发言要出奇制胜

即席发言要抓出关键

即席发言的选题原则

培养打腹稿的能力

即席发言的组材方法

即席发言的穿插技巧

即席发言要简洁新颖

即席发言要灵活生动

即席发言时的结束语

灵感勃发的即席发言

被邀请时的即席发言

被人发问时的即席发言

参观访问或集会的即席发言

第24章 面对媒体怎样说话

实事求是，尊重媒体

与媒体平等相待

积极地结交媒体朋友

说你该说的技巧

答非所问的技巧

避而不答的技巧

以问代答的技巧

怪问怪答的技巧

委婉回答的技巧

即兴智答的技巧

第25章 演讲时怎样说话

演讲的分类

演讲稿的结构

演讲稿的写作技巧

演讲稿开头的写作

演讲稿主体的写法

演讲稿结尾的写作

演讲稿中常用的修辞法

重视演讲的语言艺术

演讲要让人听懂

演讲要生动形象

演讲要简洁有力

演讲要以情动人

演讲要注意语音

重复语言的艺术

演讲的态势语要优美

塑造良好的演讲形象

演讲时的非语言技巧

注意演讲的时间规则

演讲中如何应变与控场

怯场的原因及克服技巧

成功演讲100招

第五部分 销售中的说话技巧

第26章 销售口才基本功

销售人员口才素质必备

是什么制约了你的口才

销售口才的基本原则

良好的形象先行于语言

销售人员好口才的前提

培养一流的语言礼仪

学会分析客户的需求

第27章 销售口才的黄金定律

销售就是为了说服

学会与人套近乎

从客户的立场出发

销售语言要有针对性

销售语言要幽默风趣

语言的热情要恰如其分

用真诚的言语打动客户

沟通搭建友谊的桥梁

委婉含蓄的销售语言

第28章 销售口才的禁忌

敲开门就直奔主题

过于程式化和职业腔

喋喋不休，说个没完

说话东拉西扯没有重点

不会揣摩顾客的心理

对产品夸大其词

一味要说赢客户

忽视信用的作用

精神涣散，心不在焉

了解说话时的心理类型

人们当众说话水平的高低与心理状态不同的类型，在说话时便有不同的表现。心理类型主要有以下几种：

冲动型是指不顾后果。率性而为，情感强烈，缺乏理性的心理状态。这种类型的人，情绪往往处于高度兴奋状态，好似打开的煤气灶，一遇火星就会燃烧起来。其表现是遇事不够冷静，易动肝火，急于表态，喜说好讲，轻易决策。所发言辞大都脱口而出，不求周密，不讲策略，不计后果。要么噎得听者受窘而无法与其形成沟通交流：要么将自己全都暴露给听者；要么惹恼甚至激怒听者，使听者奋而对其反击。

但是，这种人心底坦荡，没遮没拦。就像竹筒里的豆子，啪啦一下倒出，倒完了，他就没事一般，转趋平静，往往也不存在怯场现象，兴致所至，常常滔滔不绝。

梁山好汉中多有此类，如鲁智深、李逵、阮小七等。李逵与燕青外出，投宿一庄院，听庄主太公说宋江抢了他女儿，当即对燕青大叫道：“小乙哥，你来听这老儿说的话，俺哥哥原来口是心非，不是好人了也！”燕青劝他：“大哥莫要造次，定没这事！”李逵说：“他在东京兀自去李师师家里，到这里怕不做出来。”然后不顾劝阻，一口气奔回梁山，砍倒“替天行道”的杏黄旗，指着宋江大骂：“我平常把你做好汉。你原来却是畜生！你做得这等好事！”待后来事实弄清，原来是一强盗假冒宋江之名，他才醒悟认错。他的这种心理素质不仅不影响他在读者心中的地位，反使人们更加认识了他的憨厚、坦荡，愈发可爱。但在当众讲话时，此类型的人需控制自己的情绪，三思而后行，以免不仅达不到表达的效果，还惹自己一身骚。

理性型是一种从理智上控制行为的能力表现。这种人情感内敛，不轻易表达，并善于控制情感。遇事不急不躁，冷静处理；不轻易作出肯定或否定的表态；言辞常常深思熟虑之后才出口，较为周密、策略。这种言辞听者易于接受；即使不能接受，也不致产生很大抵触。但是，这种人在需要当机立断的紧急关头，有时也会误事。有些机会是稍纵即逝的，机不可失，失不再来，等你深思熟虑下来，为时晚矣。并且，过于理性，会让人觉得虚伪、城府很深，没法获得听众心理上的认同。

同项羽相比，其对手刘邦就属理性型。秦始皇出巡，刘邦也看到了，可他只悄悄叹息曰：“嗟乎，大丈夫当如此也！”在本意上他与项羽是一样的，都想当皇帝。但他不像项羽那样冲口而出，剑拔弩张地要夺取皇位，而只是悄声赞叹，即便旁人听到，也无关系。他屯兵垄上，明明就是欲攻关中，与项羽抗衡，可在不利于己的鸿门宴上，却俯首帖耳地对项羽说：“臣与将军戮力攻秦，将军战河北，臣战河南，然不自意能先入关破秦，得复见将军于此。今者有小人之言，令将军与臣有却。”不仅博得项羽的信任，而且诱使项羽将告密者说出。后刘邦与项羽两军对阵。当项羽推出他的父亲要烹杀而逼他退兵之时。他竟说：“吾与项羽俱北面受命怀王，曰‘约为兄弟’。吾翁即若翁，必欲烹而翁，则幸分我一杯羹。”在他灭了项羽后，群请其由汉王尊为皇帝，他还说：“吾闻帝贤者有也，空言虚语，非所守也，吾不敢当帝位。”经三让，不得已才勉为其难。

对说话者来说，理性型心理是优于冲动型心理的。只要在紧急关头能够显出果断的气魄，恰当表达自己内心情感，便会受听者欢迎，于当众讲话是很有利的。

优势型是指讲话者凭借其在职位、能力等方面的优势条件在当众讲话过程中居于高位。如自己是领导、专家、教授、名人，而听众只是普普通通的人；或者自己是大国、强大集团的代表，而对方代表的是小国、弱小组织。

这种人当众讲话时往往会发表一些非同寻常的居高性言辞，或有意。或无意。如果是有意，他会高标自置，旁若无人；如果是无意，但由于其身份特殊，在听者听来，也会产生一种由上而下的压力。这在单向交流中，听者无从与之理会，只得任你去说。如系双向交谈，对方虽有应答之责，但会显得拘谨。在一定程度上会影响双方沟通交流的效果。

优势型的人有两种不同表现：一种是惟我独尊、自负固执，我怎么说，你就怎么听。另一种是敷衍塞责、不痛不痒，你听也可，不听也可。

沈剑虹在他的《使美八年纪要》中记述这样一件事：沈在担任蒋介石的英文秘书兼翻译时，蒋一次宴请来访的外宾，请其中学时的英语老师董显光作陪。席间，外宾问蒋是否曾学过英文，蒋说：“学过，但老师不好，所以没学到多少。”外宾问：“谁是您的老师呢？”蒋扬手指着坐在旁边的董显光说：“这就是我的老师。”董显光窘极，在整个宴会中都显得神色不安，如坐针毡。蒋介石凭其总统高位，盛气凌人，全然不顾中国尊师的传统美德，这是优势型的典型表现。

这种心理状况，沈剑虹还有一对比佐证：

蒋介石与来访的约旦国王侯赛因会谈时，“蒋公像是父执一样，侯赛因则是恭敬的子侄”。而“蒋公和美国大使会谈时。总是非常和蔼有礼的。他总是倾听对方的谈话，并且很有礼貌地回答问题”。侯赛因虽贵为国王，但因国小、贫弱，蒋介石便以居高心理相对。而美国是世界第一强国，虽仅一大使，但蒋介石就不能居高了。

对当众讲话者来说，优势型的心理类型是要不得的，如不将自己摆在与听众平等的位置，或提高个人素质，加强自我修养，于当众讲话是百害而无一利的。

综合型这是一种既没有无谓冲动，又不着意抑制，居高而不自傲，位低而不自卑的综合性心理状态。其言辞不卑不亢，不偏不倚，让人听来如沐春风，如饮甘霖。

这种心理状态的人当众讲话时是必然受听众欢迎的。即使在某种场合，某个时间会让人不快，暂时影响交际效果，但时间一久，那不快的人大多会醒悟，自然会觉得还是这种人好。

为我国科学事业献身的中科院沈阳自动化所所长、“中国机器人之父”蒋新松院士，就是这种心理状态的典型。他逝世后，《人民日报》和《中国科学报》记者作了这样的报道：作为上级，他会与你平等相待，友好合作。他的老同事说：“新松作风民主，绝不独断专行。有不同意见争论时，你甚至可以跟他拍桌子，摔帽子，外人这时搞不清谁是领导；但雨过天晴，他从不记恨别人。如果你坚持你的正确意见，他倒很欣赏你的坚强。”

作为下级，他敢讲真话，敢作敢为。一个863项目要调整，但领导同志犹豫不决。蒋新松会上批评说：“在这个问题上，你朱主任应该负责。”时任国家科委常务副主任的朱丽兰教授，今日谈及此事仍十分感叹：“蒋新松是科技帅才，有时我和他也争论，我觉得他这个人很有人格魅力，坦诚直言。一定程度上他帮我下了决心，我非常感谢他。我觉得每次跟他相谈都很有启发，在争的过程中，就得出结论了。”

P62-64

有能力的人未必会说话，会说话一定是一种能力。

古人说：“一言可以兴邦，一言可以误国。”可见会说话是多么重要。大至安邦治国。小至家庭和睦都与会说话分不开。常昕人说，巧舌如簧的人能够用一根头发牵动一头大象。虽然这话有点夸张，但也说明说话在人们日常生活和工作中显得多么重要。

民间有句俗语：“病从口入，祸从口出”。这句话警告人们：张嘴吃东西就有可能进入细菌病毒：张嘴说话也可能招来祸患，因此，嘴巴是人类灾祸之门。

虽然嘴很容易招惹麻烦，但是它又是人们不可缺少的重要器官。吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴。人与人传达交换信息也得靠嘴。嘴就像一个国家惟一的天然良港，需要积极地开发利用。

说话的天才并不是天生的，而是从现实中锻炼出来的，俗话说“一分天才，九分努力”就是这个道理。人若没有良好的口才，是一件很可悲的事，就好像鸟儿没有羽翼一样，举步维艰。

我们生活中的每一天都离不开说话。说话，是人们交流思想、抒发情感的重要工具。大体上来说，会说话的人朋友多些，不会说话的人朋友少些。

然而，什么叫会说，什么叫不会说呢？口若悬河，滔滔不绝，出口成章，庄谐杂出，旁征博引，引经据典，固然是好口才。然而，语言学家王力说：“泼妇骂街往往口若悬河：走江湖卖膏药的人，更能口若悬河，然而我们并不承认他们就等于会说话。”

还有人认为“巧编故事犹说真，欺世骗人不露色”便是会说话。然而，我们也看到了，那些人最后终是“聪明反被聪明误”，到头来，功夫用尽了，马脚也露出来了，最终还是落得个为人所唾弃的下场。

还有人认为，话既难说，那就少说为妙，“言多必失”，殊不知你越这样想越容易出错。因为不善说话的人，哪怕只说一句两句，也会让人讨厌t的。这犹如不会写文章的人，才写四五句，已有三句是废话了，而文章高手，一部长篇，也很难见到可有可无的句子！

人生在世谁能无话？说话是人生中必不可少的事。会说话，-可以让你结交更多的知心好友：会说话，可以让你在职场中游刃有余；会说话，可以让你在商战中轻松取胜：会说话，更会让你独具个人魅力。

让感情之泉从心海中自然地流出，急，流之本：缓，流之本也。说话的艺术，便在其中。

本书通过大量贴近生活的有趣事例和精炼的要点通俗易懂地向你介绍各种语言表达技巧及注意事项，理论与故事相结合，让你在轻松快乐的阅读中就能掌握说话的技巧。

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