本书在编写过程中努力做到集知识性、实践应用性、可读性、技术的前沿性和先进性于一体。本书的特点是：

(1)密切结合智能与商务管理业务，把计算机技术应用到现代经济管理的业务中，培养学生使用计算机软件来分析解决综合性管理问题的能力；书中解决方案实践操作性强，有助于培养学生的动手能力。

(2)配有经济、贸易与金融行业应用案例，使学生容易学习和使用知识。

(3)详细论述有效的解决方案，通过实践和案例来教授理论知识与应用技能。

(4)通过具体的计算机软件和解决方案在金融、商贸管理领域的应用实例，使学生能用所学理论知识解决实际问题，掌握更为完善的知识体系。

(5)作为新兴学科教材，将智能信息技术应用到经济、贸易、金融管理中，是交叉学科的产物，对培养实践性管理应用型人才有一定的促进作用。

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书从经济管理的应用案例人手，全面论述了商务智能的概念、发展历程、理论、方法及其各种应用领域；从商务智能的体系结构人手，介绍了商务智能的技术基础；从客户关系管理、绩效管理和企业经营分析几方面介绍了商务智能在企业管理中的应用；最后论述了商务智能系统的解决方案和行业应用，介绍了典型商务智能软件。

本书以案例为主线，文图并茂，力图做到理论联系实际，突出方法的实际应用，是作者多年教学经验的成果。本书可以作为高等学校、本科信息管理、电子商务、金融和经济管理类专业学生的教材，也可以作为经济管理人员的参考书。

第1章 商务智能概述

1．1 商务智能的概念／1

1．2 商务智能的发展／3

1．3 商务智能的应用／5

1．4 商务智能的研究内容／8

1．5 商务智能的发展趋势／10

小结／11

思考题／11

参考文献／12

第2章 商务智能技术基础

2．1 商务智能系统组成及技术基础／13

2．2 数据仓库技术／17

2．3 联机分析技术／44

2．4 数据挖掘技术／62

2．5 数据展现技术／79

小结／85

思考题／85

参考文献／86

第3章 商务智能在客户关系管理中的应用

3．1 CRM与商务智能／88

3．2 客户行为分析／95

3．3 客户分类／114

3．4 市场分析／120

3．5 商务智能在FoodMart连锁超市CRM

销售管理中的应用／127

小结／137

思考题／137

参考文献／137

第4章 商务智能应用——绩效管理

4．1绩效管理概述／139

4．2 商务智能绩效管理系统结构／144

4．3 员工绩效管理评估案例／146

4．4企业绩效管理案例／153

小结／165

思考题／165

参考文献／167

第5章 商务智能应用——企业经营分析

5．1 企业经营分析系统／168

5．2 企业竞争能力分析／173

5．3 成本分析／183

5．4 风险管理／191

小结／195

思考题／195

参考文献／197

第6章 商务智能系统解决方案

6．1 SAS商务智能平台／198

6．2 MS—SQL商务智能解决方案／224

6．3 商务智能系统的定位和实施／255

小结／268

思考题／269

参考文献／269

第7章 商务智能在行业中的应用

7．1 商务智能在行业中的应用概况／271

7．2 制造业的应用／276

7．3 电信业的应用／291

7．4 金融业的应用／300

小结／309

思考题／309

参考文献／310

第8章 典型商务智能软件应用

8．1 商务智能软件厂商的分类／311

8．2 典型商务智能软件产品介绍／311

8．3 SPSS Clementine应用案例演示／326

小结／364

思考题／364

参考文献／364