在决定一个人的成功商数里，智商占15%、情商80%、逆境商占5%。其中，真正起关键性作用的是人的情商。智商决定录用，情商决定提升。

情商高低其实跟成长环境、年龄增长，尤其是后天训练有着巨大的关系。为此，本书针对当下就业者情商普遍不太理想的现状和国人人性的弱点，推出了一套有效的全面训练体系和科学模式，帮助你在最短的时间内提升你的情商。

“被”时代的蚁族、穷忙族、恐归族，典型地注释着当今社会的几大怪圈。究其原因，归根结底是经济上的贫困，是财富上的零资产或者负债累累。而正常的小康生活。依托于N的N次方倍的财富资本。

那么，如何彻底改变？如何根本解决呢？

答案只有一个：一定要成功。

如何成功呢？

答案只有一个：激活职场力。因为只有胜在职场，才能赢在人生。

如何激活职场力呢？

答案也只有一个：关注、训练、依靠、运用高情商。

而有关高情商的答案，尽在本书。

第一段 淡定的心态——高情商的前提

 第1阶 调整你的心态

 第2阶 认知自测

 第3阶 目光与声音训练

 第4阶 说书讲故事

 第5阶 环境施压

 第6阶 克服恐惧训练

第二段 恰当地表达——高情商的基础

 第7阶 思辨与逻辑训练

 第8阶 语言表达的标准

 第9阶 让语言成精

 第10阶 肢体语言训练

 第11阶 有效的演讲公式

 第12阶 自查自纠与自我介绍

第三段 高效地沟通——高情商的核心

 第13阶 沟通的核心基本功

 第14阶 沟通的七颗心

 第15阶 沟通的七星剑

 第16阶 沟通的七宗罪

 第17阶 沟通的七细节

 第18阶 拒绝与批评的艺术

 第19阶 调解与说服的艺术

 第20阶 采访与询问的艺术

第四段 宽广的人脉——高情商的依托

 第21阶 社交心理原则与效应

 第22阶 建树第一印象

 第23阶 社交礼仪规范

 第24阶 社交障碍调节

 第25阶 察人心，识人性

 第26阶 化解社交难题

 第27阶 难得糊涂与预留空间

第五段 巧妙地推销——沟通与人脉的结合

 第28阶 寻找并接近潜在客户

 第29阶 超级推销术

 第30阶 如何排除异议

 第31阶 谈判的钳子

 第32阶 共赢是最好的音符

第1阶 调整你的心态

现实现象

什么样的心态决定什么样的行为，也就决定什么样的命运。现实中我们的心态是一个不断变化的心理状态。我们的情绪如天气，一会儿一个样，喜、怒、哀、惧等随时都会不期而至，影响到我们工作与生活的状态，或是积极，或是消极，积极时超水平发挥，消极时萎靡不振。而在现实操作中，人的状态是完全可以调节和改变的。也许是一句话，也许是一种思维，就像电影里的对白一样“一句话点醒梦中人”。那么该如何调节心态呢？

问题解析

每个人都有一套属于自己的生活理念，有的人生活得很快乐，有的人却对生活出奇地失望，这归根于心态的不同。积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。古人说：“相随心生，有和气者，必生愉色，有愉色者，必生婉容。”人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异——小的差异在于心态是积极的还是消极的，大的差异就是成功和失败。

凡事都有其两面性，问题就在于当事者怎样去对待它们。有这么一个民间故事：古时有一位国王，梦见山倒了、水枯了、花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣去参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王听后全身轻松，很快痊愈。

下面是我总结出来的十八种调整心态的有效办法，供大家学习体会。

1.顺其自然，学做一株幽兰。凡事都有其发展规律，倘若一个人顺其自然，天人合一，那么风来风去，深山的幽兰也不会因为他们而改变叶子的方向，兰花的清香才能长留。

2.戒能定，定能慧。所以要戒贪、戒痴、戒嗔，学会无欲则刚。欲望是痛苦的根源。戒定慧是人生智慧的不二法门。要想使自己强大，就要控制私欲。知足常乐，贪嗔无途。

3.在有限的时间内，面对千头万绪，根据轻重缓急，选择只做一件事。人的精力是有限的，在有限的时间内只能做好一件事。所以我们不要贪多，有序地做好一件事反而会提高工作效率。就像排除污垢一样，一点一点地来。

4.决定事情时要慢要慎，处理事情时要有理有利有节。凡事都要先想一二三，而后找到最好的解决办法并逐一处理。古人说得好，好酒饮到微醉，好花看到半开，这时才是最美的。按规律办事，理智地控制非常重要。

5.苦难是晋身的阶梯，没有痛苦就无法鉴别也无法进步。挫折和失败能够让我们看到自己的缺点和不足，同时也让我们多些深刻的体会，在知耻而后勇中激发出自我的潜能。

6.遗憾本身也是一种完美，没有遗憾我们就无法让记忆更深刻。我们追求美，但绝不是完美。因为愿望与现实总是有距离的。金无足赤，人无完人，世界上的美永远都是相对的。

7.不要拿别人的错误来惩罚自己，跟自己过不去。创造的过程属于摸着石头过河，难免不犯错误。问题是，有错必改，但不能拿着错误不依不饶，特别是不能拿着别人的错误来惩罚自己，要容忍错误的存在。

8.记住该记住的，忘掉该忘掉的。养成“事来而心始现，事去而心随空”的习惯。人一生当中会有很多经历，要学会像计时表一样定期清零，否则会让自己心里担着很多负担，而影响以后的奋斗情绪。

9.珍惜所拥有的，用感恩的心来面对一切。人生在世在于经历，无论苦与乐都是一种真实体验，都是一种拥有。要感谢发生在自己身上的任何事情，是它们让你有了今天的成长。凡事感激，学会感激，感激一切使你成长的人！善待自己，更要善待周围的人和事。

10.虑事先虑败，在能力与理想面前，要合理定位，并设置一个底线。人的能力是有限的，所以我们不要一味逞强，要理性对待面对的事物。低头靠勇气，抬头靠实力。我们要注意找到一个合理的定位，不自大骄傲，也不要妄自菲薄。

11.吃亏是福，难得糊涂。天下没有免费的午餐，占小便宜会吃大亏。吃一点小亏，可以赢得更多的朋友、尊重和交易的可能。付出才能有回报。算太清了，会导致没有发展的空间。所以大智表现出来的是大愚。

12.世界上的变化是常态，要学会面对和接受。天有不测风云，人有旦夕祸福。很多时候是计划追不上变化，所以我们要学会以不变应万变。面对变化，我们一是勇敢地面对，二是平静地接受，三是认真地解决。

13.靠天靠地不如靠自己，不要对他人期望太高。自己的路得自己走，别人大多靠不住，因为自私是人的本性也是本能。只有自己强大了，才能掌握前进的主动权。

14.有所为有所不为。学会说不，学会不争。君子有所为有所不为。因为人的能力是有限的，所以要学会说“不”；因为世界上没有永远的输赢，所以要学会不争。

15.少做承诺，少说“一定”、“必须”等绝对化的词。承诺就是一种负担，经常说“绝对”、“一定”等词的人，会活得很累很烦。

16.拥有两三个知心朋友，不要让自己孤独。人的本质是社会关系的总和。人生于世不能没有真正的朋友，多个朋友多条路，通过知心朋友，可以认识更多的朋友，避免因孤独而影响情绪。

17.要有寄托和希望，心中永远都有前进的目标。人争一口气，树活一张皮。理想就像启明星，可以给人斗志，指明方向。

18.有选择就有得失。换个角度看得失：得之坦然，失之淡然。有所得必有所失，不舍不得。按照生活的辩证规律，没有永远的得，也没有永远的失。

根据以上的方法，可以总结出下面的调整心态口诀。

调整心态口诀

一株幽兰定，风过事如空；

失得相依偎，去留总有情；

滴恩涌泉报，花赠香气生；

拥有是缘分，珍惜始为重。

P2-5

美国总统小布什在回母校耶鲁大学演讲时说：“对于那些成绩好的同学，我要说你们干得好；对于那些成绩差的同学，我要说你们可以当总统。”小布什在耶鲁大学读书时，成绩只能拿到“C”类，但他在同学中的人缘和口碑都不错，很多活动和社团中都有他的身影。《华盛顿邮报》专栏作家小迪翁曾经写道，“乔治·W·布什能够对几乎每个人都产生吸引力的诀窍是他熟练掌握了非常古老的政治艺术，这就是：他能够使人们，使所有不同的人，喜欢他。”

环视我们周围，也有这么一种有趣的现象：很多成功人士在学校时并不是好学生，他们大都很调皮而且成绩差，甚至是中途退学；而那些高材生毕业后大部分是忠诚地为那些当年成绩不太好的人打工。这些都不得不让我们来考量情绪智力。比如生气的时候，会管理情绪者会直接说“我很生气”，而不会管理者则是愤怒咆哮、摔东西、掀桌子，或者铁青着脸一言不发等“做”出情绪来。

在现实生活中，我们任何人都无可避免地被各种情绪缠绕：或喜、或怒、或哀、或惧。正是这些情绪构成了我们丰富的情感元素及旺盛的生命力，所以情绪是一种资源或者能量，而情绪智力则是调动这种资源或能量的能力。戈尔曼把情绪智力(情商，EQ)定义为“能认识自己和他人的感受，自我激励，很好地控制自己以及在人际交往中的情绪的能力。”换句话说，情商是一个人自我情绪理解和管理，以及与别人沟通、相处的能力。

这种资源如果处理不当，我们会经常沦为它的“奴隶”，让我们头痛。成吉思汗“盛怒杀鹰”的故事很多人都听过：成吉思汗带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处滴水山泉，他耐着性子用杯子接下滴滴泉水，好不容易接满水准备喝时，老鹰却把杯子扑翻。如此多次反复让成吉思汗勃然大怒，便拔刀杀了老鹰。之后他才发现，老鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是它发现了成吉思汗眼中的水源乃是毒蛇口中的毒液。我们日常生活中类似于成吉思汗的行为，不是因为情绪本身有问题，而是我们对情绪的管理有问题。

在电视剧《武林外传》里，郭芙蓉有一句经典台词相信大家不会陌生。这位客栈里的小杂役脾气上来时就想使“排山倒海”这招，而在她运气好的时候，她常常告诫自己“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好，不好。”这是控制和调节情绪较为妥当的一种方法。高情商的人一般采用接纳、分享、区分和回应等关键词来管理自己的情绪，能够在适当的时候用适当的方式来表达或处理自己的情绪。比如“羡慕”这种情绪，管理好了就会向上发展：羡慕→亲近→学习→超越；管理不好，它就会向下发展成：羡慕→妒忌→憎恨→陷害。只有能把自己的情绪调整为向上发展的人才是高情商的人。具体表现在生活中为两个方面：自信和欣赏他人。建立在个人能力上的自信是低头靠勇气，抬头看实力，可以让情绪经常表现出来积极的一面；而欣赏他人则是经常用鼓励的眼光发现他人的优点，并用赞美的方式表达出来。

众所周知，人的本质是社会关系的总和。一个人的成就跟他融人社会的程度成正比。特别是竞争与生存压力越来越凸现时，打造一个具有合作精神的团队已成为必需，而实现高效团队就离不开自知、自律、自强、换位思考等有关情商的素质。其中自知就是你要知道自己当前的感受，要常进行反省和自我认知。一个人的自我形象与他在其他人眼中的形象越一致，他的人际关系就越成功。换位思考即移情，是指不仅要了解自己的情绪和感受，还要感知周围的人的情绪与感受。拉德说：“移情能培养我们的同情心和无私精神，并能带来合作。”自律就是控制自己情绪的能力，它指的是能很好地处理忧郁、暴躁、愤怒等情绪以及不胡乱发作或陷入绝望状态的能力。自强的人并不需要靠诱惑或者恐惧这样的刺激来推动，他们能够很好地控制情绪，不满足于现状，不靠冲动或刺激就采取行动。

在智商差别不大的情况下，真正决定成败的是人的情商。在决定一个人的成功商数里智商占15%、情商占80%、逆境商占5%，其中智商使人发现机会，情商使人利用机会，逆境商使人不轻易放弃机会。难怪有人说：智商决定录用，情商决定提升。然而中国人情商较低，这一方面和应试教育有关，另一方面跟文化传承有关，即对待情绪一般采取压抑自我，表现在外多是严肃认真的“中国面孔”。难怪我国一些优秀企业的老总，在回答“当代大学毕业生最缺乏什么”的问卷调查时，他们的答案竟惊人的一致：缺乏情商。

情商高低其实跟成长环境、年龄增长，尤其是后天训练有着巨大的关系。为此，我们课题小组的五个人经过五年的精心研究实践，针对当下就业者情商普遍不太理想的现状和国人人性的弱点，推出了一套有效的全面训练体系和科学模式，帮助你在最短的时间内提升你的情商。

心态决定状态，状态决定情绪，情绪决定行为。本书以调整心态为起点，进而强固心质，避免“人在压力下变得愚蠢，下属在上级的高压下变傻”的现象。通过人才的核心竞争力——语言表达，来实现人与人的有效沟通，在“70%的问题出在沟通上，70%的时间花在沟通上”的职场中，建立自己的人脉，赢得经营人生的主动权。本书选取的方法实用而有效，要求从小事人手、从大事着眼，这恰恰印证了麦当劳的缔造者雷·克洛克的那句话：“如果你关照了小事情，大事情自然会关照你。”也许这些方法会让你更正行为，重新养成习惯，这个过程注定是不舒服的，但只有克服了不舒服，才能改掉毛病，真正实现自我超越。

本课题小组负责人李俊杰是高级职业规划师、大学教师，小组成员有董庸昌、张娟、曹向前、李智伟。

由于编者水平所限，难免有不当之处，欢迎业界同仁和读者批评指正。

李俊杰

2010牟4月

情商是能认识自己和他人的感受，自我激励，很好地控制自己以及在人际交往中的情绪的能力。

——戈尔曼

移情能培养我们的同情心和无私精神，并能带来合作。

——拉德

乔治·布什能够对几乎每个人都有吸引力的诀窍是，他熟练掌握了非常古老的政治艺术，这就是：他能够使人们，使所有不同的人，喜欢他。

——小迪翁

说实话，我在美国认识太多智商极高的人，他们非常聪明，但到现在还是普普通通，因为他们的情商太低。所以，我还是党得，不是实力最重要，是方法最重要。

——唐骏