秦东华主编的这本《公共关系基础（第2版）》是供药学、药品经营与管理、药物制剂技术、化学制药技术、生物制药技术、中医制药技术、食品药品监督管理专业使用的国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材。教材共分十章，内容包括：公共关系概述；公共关系的历史发展；公共关系的主体与客体；公共关系传播；公共关系工作程序；公共关系文书；公共关系从业人员的基本素质与能力；公共关系礼仪；公共关系专题活动；公共关系危机管理。

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的定义与要素

一、公共关系的定义

二、公共关系的基本特征

三、公共关系的三大构成要素

 第二节 公共关系的作用

一、公关关系对社会组织的作用

二、公共关系对个人的作用

三、公共关系对社会的作用

 第三节 公共关系学的研究对象和研究方法

一、公共关系学的研究对象

二、公共关系学的研究方法

第二章 公共关系的历史发展

 第一节 公共关系的历史渊源

一、国外公共关系的萌芽

二、中国古代公共关系的萌芽

 第二节 现代公共关系的产生与发展

一、现代公共关系的产生与发展历程

二、现代公共关系的传播

 第三节 公共关系产生发展的社会条件

一、经济基础

二、社会基础

三、技术基础

四、文化基础

第三章 公共关系的主体与客体

 第一节 公共关系的主体

一、社会组织的含义和分类

二、社会组织是公共关系的主体

三、社会组织与公共关系机构

四、医药企业的公共关系

 第二节 公共关系的客体

一、公众的含义和分类

二、公众的基本特征

三、医药企业的公众

第四章 公共关系传播

 第一节 公共关系传播概述

一、公共关系传播概念

二、公共关系传播的特点

三、公共关系传播过程模式

四、公共关系传播过程的构成要素

 第二节 公共关系传播基本方式

一、自身传播

二、人际传播

三、群体传播

四、组织传播

五、大众传播

 第三节 公共关系传播媒介

一、人际传播媒介

二、组织传播媒介

三、大众传播媒介

四、传播媒介选择

 第四节 公共关系传播效果

一、传播效果的四个层次

二、公共关系传播效果理论模式

三、公共关系传播障碍

四、取得良好传播效果的条件

第五章 公共关系工作程序

 第一节公共关系调查

一、公共关系调查的意义、特征和步骤

二、公共关系调查的内容

三、公共关系调查的特殊性

 第二节 公共关系策划

一、公共关系策划的含义和步骤

二、公共关系策划的内容

三、医药企业公关策划特性

四、医药企业公共关系策划方法和技巧

 第三节 公共关系实施

一、确定公共关系实施原则

二、排除公共关系实施障碍

三、公共关系实施方式

 第四节 公共关系评估

一、公共关系评估的含义

二、公共关系评估内容

三、公共关系评估标准

四、公共关系评估方法

第六章 公共关系文书

 第一节 公共关系礼仪文书

一、邀请函

二、贺词

三、迎送词

 第二节 公共关系传播文书

一、简报

二、新闻稿

 第三节 公共关系工作程序文书

一、公共关系调查报告

二、公共关系策划书

三、公共关系活动评估报告

第七章 公共关系从业人员的基本素质与能力

 第一节 公共关系从业人员的基本素质

一、品德素质

二、知识能力

三、心理素质

四、身体素质

 第二节 公共关系从业人员的基本技能

一、社交能力

二、协调能力

三、表达能力

四、创造能力

五、应变能力

六、自控能力

 第三节 公共关系从业人员的培养

一、公共关系从业人员的培养目标

二、公共关系从业人员的培养原则

三、公共关系从业人员的培养途径

四、公共关系从业人员的资格认证

五、公共关系人员的考核方法

第八章 公共关系礼仪

 第一节 公共关系礼仪概述

一、礼仪

二、公共关系礼仪

三、社交方式

 第二节 日常交往礼仪

一、见面与介绍礼仪

二、握手礼仪

三、通信礼仪

 第三节 公关交谈礼仪

一、语言交谈

二、非语言交谈

三、聆听的艺术

四、公关交谈礼仪及技巧

 第四节 聚会礼仪

一、聚会的形式

二、聚会的要求

 第五节 外事往来礼仪

一、外事往来的形式

二、外事往来的要求

第九章 公共关系专题活动

 第一节 概述

一、公共关系专题活动的特征

二、公关专题活动的目的

 第二节 展览会

一、展览会的类型

二、展览会的特点

三、展览会的策划与实施

四、展览会举办效果评估

五、举办展览会的一些技巧

 第三节 新闻发布会

一、新闻发布会的特点

二、新闻发布会的策划与实施

 第四节 庆典活动

一、庆典活动的类型

二、庆典活动的组织

三、庆典活动的一般程序

四、举办庆典活动应注意的问题

 第五节 赞助活动

一、举办社会赞助的目的

二、赞助活动的类型

三、开展赞助活动的基本原则

四、赞助活动的工作程序

 第六节 开放参观

一、开放参观活动的作用

二、开放参观活动的策划与组织

三、开放参观活动注意事项

第十章 公共关系危机管理

 第一节 公共关系危机概述

一、公共关系危机的基本概念

二、危机的特征

三、危机的分类

四、危机的分期

五、危机的分级

六、危机发生的原因

 第二节 公共关系危机的防范

一、树立全员危机意识

二、成立危机管理机构

三、建立危机预警系统

四、编制危机管理预案

 第三节 公关危机处理

一、公关危机处理的意义

二、公关危机的处理原则

三、危机处理的程序

附录

 附录1 国际公共关系协会职业准则

 附录2 中国公共关系职业道德准则

目标检测参考答案

公共关系基础教学大纲

主要参考文献