1 绪论
1.1 研究背景和主题
1.2 研究方法和对象
1.3 研究内容和观点
2 理论综述
2.1 服务研发
2.2 新服务开发
2.3 服务业前后台
2.4 知识转移
3 案例企业
3.1 商业银行业
3.2 通信和信息服务业
3.3 其他服务业
4 服务组织内前后台知识转移
4.1 理论基础和研究框架
4.2 方法论和案例背景
4.3 跨案例分析
4.4 结论和启示
5 服务组织间前后台知识转移
5.1 理论基础和研究框架
5.2 方法论和案例背景
5.3 跨案例分析
5.4 结论和启示
6 新服务开发的前后台管理
6.1 文献综述和理论框架
6.2 方法论和案例背景
6.3 探索性跨案例分析
6.4 讨论和总结
7 新服务开发引入阶段前后台知识转移
7.1 理论基础和研究框架
7.2 方法论和案例背景
7.3 跨案例分析
7.4 结论和启示
8 新服务开发全过程前后台知识转移
8.1 理论基础和研究框架
8.2 方法论和案例背景
8.3 跨案例分析
8.4 结论和启示
参考文献
索引
后记
“创新创业管理丛书”简介