世上任何细微的事物，都不是一种虚设。生活中任何一个细节，都可能成为你成功地筹码。平庸者忽略细节，成功者注重细节！

无论在生活中还是工作中，愿意把小事做细的人才能最终脱颖而出。我们不缺少雄才伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的遵守者。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡一丝不苟、注重细节的作风，把大事做细，把小事做好。

综观成功的企业，他们之所以能取得卓越的成就，主要是始终把细节的竞争贯彻于整个过程中。现在每行每业的竞争，可以用“残酷”来形容，大家都明白，在战略决策、发展大方向上已没有明显的优势可言，要想在竞争中脱颖而出，那就只能从细节着手了。可以毫不夸张地说，细节决定企业竞争的成败，“没有破产的行业，只有破产的企业”，这句话真实体现了细节对企业竞争所产生的巨大影响力。

无论在生活中还是工作中，愿意把小事做细的人才能最终脱颖而出。我们不缺少雄才伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的遵守者。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡一丝不苟、注重细节的作风，把大事做细，把小事做好。

一、二十几岁，与人相处的细节

 细节决定命运

 任何时候都要保持仪表的整洁

 广交朋友要审慎选择

 寻找与他人相近的经验

 不要把他人的忠告当做耳边风

 不要过于计较他人的赞扬或指责

 每天向你周围的人问声“早上好”

 对不同的人要运用不同的交往细节

 与领导愉快相处的细节

 与同事愉快相处的细节

 真诚地赞扬和欣赏他人

 太多的欲望是人生的一杯苦酒

 困难永远只有一个

 想得开才会过得好

 不必追求每个人的满意

 再大的苦难也要自己承受

 含蓄委婉地指出他人的过错

 不要听信别人的吹捧

 和朋友经常保持联系

 受打击不要灰心

 诱发别人参与的兴趣

 防人之心不可无

 不要滥用朋友之间的情义

 遵守约会承诺

 给他人多送去一点儿温暖

 不要为一些琐碎的小事生气

二、二十几岁，追求成功的细节

 从细节中找成功

 细节制胜的绝招

 卓越源自细节

 确立目标

 制定详尽的计划

 不要为了一些小事而转移目标

 继续走完下一里路

 从小事中做出大学问

 一个烟头毁掉了54条人命

 从最小的具体行动开始

 要脚踏实地走好人生的每一步

 每一件事都值得我们去做

 从小事做起可以早年起步

 千万别忽略一个细小的错误

 用小步跨越一个个障碍

 体验成功的感觉

 聚焦小事升华你的人生

三、二十几岁，抓住机遇的细节

 细节隐藏机会

 机会只有三秒

 别放过最糟的机遇

 商场机会蕴藏在小事中

 先机就是金钱

 及时捕捉市场上的“零次信息”

 适度的冒险能够增加成功的机会

 许多不显眼的事往往就是机会

 要抓住万分之一的机会

 小信息带来大惊喜

 有才华的人随时随地都能抓住机会

 做自己份外的工作获取机遇

 敢于尝试，赢得更多的成功机会

 在机会面前善于表现自己

 当机会出现时要敢于冒险

 机会不大时就要积极争取

 在不利的情况中寻找到好机会

 抓住小苗头，发展大事业

 一件微不足道的小事成就大业

 创造机会一步一步地前进

 李嘉诚抓住每一个细小的机会

四、二十几岁，高效办事的细节

 第一次就把事情做对

 从每一件小事做起

 给事情排定优先次序

 保持一板一眼的做事风格

 要找出问题的关键

 永远要做得比要求的更好

 做事千万不要越位

 做事千万不要错位

 一次只做一件事

 天下大事必做于细

 做事来不得半点马虎

 勤于关注事物的细节

 谨慎对待每一件小事

 忙碌的人才能把事情做好

 要养成做事井井有条的习惯

 学会将你要办的事情分类

 把问题一次性解决

 不要在冲动之下做事情

 利用极短的时间干大事

 充分利用时间的窍门

 化繁为简提高时间效率

 提高时间利用率的方法

 专注才能高效

 让条理化的工作节省你的时间和精力

 进行合理的组织工作

 成功就是简单的事情重复做

 学会使复杂问题简单化

 雅马哈自毁前程

五、二十几岁，成功经营的细节

 细节蕴藏着商机

 良好的经营在于从细小处着手

 财富源自点滴积累

 细致入微是市场拓展的精髓

 细节设计使产品与众不同

 用小商品做大生意

 细节体现品牌

 一元钱打造出一条商业街

 每天有人往家里邮钱

 只有讲诚信的人才能创造业绩

 一点儿小事带来大成功

 靠拾破烂成为百万富翁

 崇尚节俭创造财富

 小智慧带来大财富

 承诺一定要兑现

 提供优质服务的同时不忽视细节

 小公司也可赚钱

 亿万财富从养鹌鹑开始

 借鸡生蛋，坐拥广厦千万间

 宗庆后从细分市场中寻找商机

六、二十几岁，有效谈判的细节

 塑造谈判的形象

 在“头衔”上做文章

 从细微处着眼可以清除障碍

 善于从细节上发现问题

 关注成功谈判的每一个环节

 谈判环境是个不可忽视的细节

 抓住对方满足需要的心理

 谈判时的态度要诚恳

 妙用故意为之的小错误

 在共同点上找突破

 倾听易于发现细节

 重视合作性谈判的细节

 抓住了关键细节的日本商人

七、二十几岁，顺利推销的细节

 推销员应该注意的礼仪细节

 详细地了解你的客户

 努力吸引客户注意

 抓住每一个可见信号

 每天坚持拜访陌生人

 多敲一扇门

 抓住消费者的心理

 一次示范胜过一千句话

 用细节性问题引导顾客做决策

 电话推销更要注意细节

 在推销中有效答复顾客的问题

 提高推销介绍的成功率的几个要领

 把握好说明自己商品的分寸

 推销或送货上门要注意的15个细节

 避免销售人员常犯的伤害顾客的错误

 开发新客户必须注意的4个细节

 为顾客提供细致人微的服务

 爱立信输掉中国市场

八、二十几岁，积极工作的细节

 敬业可以改写你的人生

 勤恳敬业获外交部嘉奖

 带着感恩的心情去工作

 用忠诚换取老板的信任

 责任感体现在细微的小事中

 工作面前无小事

 严肃对待琐碎工作

 要做大事先做小事

 在做好本职工作的同时做点份外事

 不要拒绝有难度的工作

 一个会工作的人必须在细节处下功夫

 井井有条地做好一切工作

 最简单的事情也要做到最好

 用刻苦的精神把握工作中的细节

 别为工作中的失败找借口

 在细节上找突破

 新的视角新的发现

 保持办公桌的整洁有序

 一点点忠诚胜过一堆智慧

 及时弥补同事的错误

 主动和上司沟通感情和工作

 及时改掉不良工作习惯

 工作中的细节有无穷的威力

 工作一定要专注细致

 别让那些轻微的缺陷影响工作

 用请求的语气分派工作

含蓄委婉地指出他人的过错

过多的责备往往会使人心情沮丧，进而丧失信心或失去工作热情，对工作的开展反而极为不利；相反，用善意和真诚去对待他人的失误，必能激发起他人的羞愧之心并使之心存感激，从而使其在以后的工作中，更加兢兢业业，积极努力地去纠正自己的过失，从而使境况大为改观。

社交界的名人戴尔夫人，来自长岛的花园城。

一次，戴尔夫人讲述了这样一件事：“最近，我请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。当然，我希望宾主尽欢。总招待艾米，一向是我的得力助手，但这一次却让我失望。午宴很失败，到处看不到艾米，他只派个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。我简直气死了，我尽力从头到尾强颜欢笑，但不断对自己说：等我见到艾米再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。

“这顿午餐是在星期三。第二天晚上，听了为人处世的一课，我才发觉：即使我教训了艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。”

戴尔夫人说：“我开始试着从艾米的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。也许我的要求太严厉，火气太大。所以我不但不准备苛责他，反而决定以一种友善的方式作开场白，以夸奖来开导他。这个方法效验如神。第三天，我见到了艾米，他带着防卫的神色，严阵以待准备辩解。我说：‘听我说，艾米，我要你知道，当我宴客的时候，你若能在场，那对我有多重要！你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：菜不是你买的，也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。我说完这些，艾米的神情开始松弛了。”

艾米微笑着说：“的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。”

“我继续说道：‘艾米，我又安排了其他的宴会，我需要你的建议。你是否认为我们再给厨房一次机会呢？”’

“艾米说：‘呵，当然，夫人，当然，上次的情形不会再发生了！”’

下一个星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单，他主动提出把服务费减收一半。

“当我和宾客到达的时候。餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿，艾米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后，服务也不能比那次更周到。食物精美滚热，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，而不是一位，最后，艾米亲自端上可口的甜美点心作为结束。散席的时候，我的主客问我：“你对招待施了什么法术？我从来没见过这么周到的服务。”

“她说对了，我对艾米施行了友善和诚意的法术。”

在生活和工作中，我们不可能没有批评，但要学会巧妙地批评，让他人既意识到自己的错误，并尽快改正，同时也理解你善意批评的意图，使他内心里对你心存感激。或者批评之前先总结一下他人的优点，然后慢慢引入缺点。在他人尝到苦味之前，先让他吃点甜味，再尝这种苦味时就会好受些。

许多后备军人在受训期间，最常抱怨的就是必须理发，因为他们认为自己仍算是普通老百姓。

一级上士哈理·恺撒谈到这个问题时说，他正好有一次奉命训练一群后备士官。按照旧时一般军人的管理方法，他大可对那群土官吼叫，或出言恫吓。但他并没有这么做。只是用迂回战术达到了目的。

“诸位，”他这么说，“你们都是未来的领导者，你们现在如何被领导，将来也要如何去领导别人。诸位都知道军中对头发的规定，我今天就要按照规定去理发，虽然我的头发比你们的还短得多。诸位等一下可以去照照镜子，如果觉得有需要我们可以安排时间到理发室去。”结果可以料想，许多人真的去照镜子，并且遵照规定理好了头发。

觉察他人有过错，如果你要说服他，就应该善意地、真诚婉转地指出，这才是最有效的批评方式。

指责和愤怒于事无补，只会把事情弄得更糟。

不要听信别人的吹捧

对人表示真诚适度的赞许是洒向心田的阳光雨露，可以让你瞬间就能赢得对方的几丝好感。任何人都希望被赞美。但要注意的是，自己不要沉迷在别人的吹捧里爬不出来。

一天，犀牛太太在一家服装店橱窗里看见了一条漂亮的裙子，上面绣满了波尔式的圆点和花朵，领子和袖口上都装缀着丝带和花边。她欣赏了好一会儿，然后走进了这家商店。

“我想试试橱窗里的那条裙子。”犀牛太太对一个售货员说。她穿上裙子，走到镜子跟前看了看说：“我想这条裙子我穿并不合适。”

“哎，太太，您完全错了。这条裙子会使您更妩媚动人的。”售货员说。

“就算我相信你的话吧，可是别人不一定会这么认为呀。”

“噢，太太，每个人看见您穿上这条裙子，都会羡慕您，赞美您的。”

犀牛太太在镜子前转来转去，前后左右，仔仔细细地看了又看，又问道：“真是这样的吗？”

“当然啦，我说的一点儿也不会错。”

“那好吧！我就买这一条。”

犀牛太太穿着新裙子离开了服装店。她走在大街上看见大家都朝她笑。

“这是在赞美我呢。”犀牛太太心想。

她又看见有些人蹙着眉头在摇头。

“这是在妒忌我呢。”她又想。

她继续往前走着。每个看见她的人都站住了，惊奇地注视着她。犀牛太太觉得自己更漂亮更动人了，所以走起路来也就更神气了。

可见，无知地听信人家的吹捧往往能使人头脑发昏。你要是被人家忽悠得晕了过去，那时候也是你最疏于防范、抵抗力最差的时候。

中国历史上有一位臭名昭著的马屁精冯希乐，他是一个热衷于溜须拍马的人。

有一次。他去拜访长林县令，赞叹道：“仁风所感，猛兽出境；昨日人县界，见虎狼相尾而去。”

县令听完之后误以为真，不禁洋洋自得，尾巴都翘到天上了，当即把马屁精冯希乐收为幕僚。

不久，这个县令去一村镇公干，没有采取任何保护措施，没带卫兵，就带了四个老轿夫进山了。在偏僻的乡间小路，有一只老虎窜了出来，咬死了两名轿夫，咬断了县令的一条腿。

长林县令拖着一条鲜血淋漓的断腿回来就很不高兴地责问冯希乐：“你说我是‘仁风所感，猛兽出境；昨日入县界，见虎狼相尾而去。’你看我的断腿，这究竟是怎么回事？”

冯希乐面红耳赤地回答说：“必是便道掠食。”

人们讥笑他溜须拍马不是个东西，也嘲笑一条腿的县令误信吹捧、自讨苦吃。

冯希乐夸张得脱离了实际情况，无视野兽吃人的本性，信口雌黄，说野兽已被县太爷的仁义教化所感动，所以离县而去，结果是抡起巴掌，自己打自己的脸，这就是所说的轻言取辱。

而长林县令愚蠢透顶，把虚言当成实话来听，连三岁的小孩都不如。

在礼节性的社交场合，说些吹捧、赞美、夸奖的话并无伤大雅，而且还有助于活跃气氛、沟通情感。对这些话，我们不必太往心里去，也不要太较真，就当是熟人随便说的客气话好了。P28-31

二十几岁的年轻人往往涉世不深，经常羡慕别人，或者模仿别人做事，很少有人能认清自己的专长，了解自己的能力，然后充分发挥。所以，很少有人能在这个年纪成就大事。

其实，一部电影好看，需要注意细节；一个人要想成功，同样需要注意细节；一个企业若想发展，也需要有人注意细节。人生固然要有远景构思，但人生更富价值和意义的却在于生活的琐碎的细节中。生活是充满了细节的，这些细节使得生活血肉丰满，栩栩如生；使得生活丰富多彩，魅力无限。

多数人的多数情况是只能面对一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。认为小事可以忽略，细节不影响大局的想法，其实是一种错误的观念。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成的惊喜。

商场上的胜败。也在很大程度上已经由细节决定了。市场竞争日益激烈，企业面临微利时代，大笔的资金投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。世上不论什么事，从最根本的角度来说，都是由一些细节构成的，在今天激烈的社会竞争中，决定成败的必将是微若沙砾的细节。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理与生活的时代已经到来。

综观成功的企业，他们之所以能取得卓越的成就，主要是始终把细节的竞争贯彻于整个过程中。现在每行每业的竞争，可以用“残酷”来形容，大家都明白，在战略决策、发展大方向上已没有明显的优势可言，要想在竞争中脱颖而出，那就只能从细节着手了。可以毫不夸张地说，细节决定企业竞争的成败，“没有破产的行业，只有破产的企业”，这句话真实体现了细节对企业竞争所产生的巨大影响力。

无论在生活中还是工作中，愿意把小事做细的人才能最终脱颖而出。我们不缺少雄才伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的遵守者。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡一丝不苟、注重细节的作风，把大事做细，把小事做好。