什么是好的领导者？

好的领导者就是：

任你形式再混乱，情况再危急，仍然能够保持清醒的头脑和冷静的分析能力，带领自己的团队踩着失败者的尸体一路高歌猛进；

哪怕人际关系再错综复杂，凭借着超强的个人魅力，让两个不共戴天的仇敌为了同一个目的携手同心；

手下的员工本事再大、脾气再暴，照样服服帖帖地为自己卖命……

本书帮你成为卓越的领导者！

当领导者带领团队通过了九项修炼，你们在今后的远征中，一定可以凭借实力去践踏竞争者的怒气，获得真正的胜利。

本书以领导本质为中心线索，试图避免空洞的理论说教，而是结合新鲜的案例、翔实的材料、生动流畅的语言，系统地论述领导者应该怎样修炼自身素质和建设团队，怎样培养特殊的职业技能等问题。

本书期望能够收到持之有故、言之有理、操之可行的效果，希望本书的引玉之砖能使广大与领导者的工作有关、关注领导者工作的读者受益，让每个人都发掘出自己成为优秀领导者的潜质，让每个人和各自的团队都有一个飞跃性的提升，从而赢得属于你的天下。

第一章 威信修炼：号令一施，旌旗变色

 第一节 领导者威信是什么

一、强劲的号召力

二、强大的吸引力

三、非凡的影响力

 第二节 领导者威信值千金

一、领导者威信是实现组织目标的前提

二、领导者威信是处理问题的法宝

三、领导者威信是克服困难的保障

 第三节 先立威信，再做领导者

一、冷面掌权，铁腕立威

二、打造威信的光环

 第四节 领导者威信何处来

一、以己正人

二、以德服人

三、以情感人

四、以形悦人

第二章 作风修炼：以身作则，率先垂范

 第一节 敢于承担领导责任

一、明确自己的权责

二、勇于承担责任

 第二节 正确处理别人的意见

一、虚怀若谷

二、耐心倾听他人的意见

 第三节 以理服人，以情化理

一、以理服人

二、以情化理

 第四节 恩威并施，原则性与灵活性结合

一、该严则严，以儆效尤

二、柔情管理

第三章 能力修炼：实力才是硬道理

 第一节 学习能力是领导者的 第一能力

一、学而不厌

二、学而思

 第二节 决策能力是领导者的核心能力

一、把握决策的时机

二、评估决策的风险

 第三节 沟通能力使领导者畅通无阻

一、上传下达，有效沟通

二、倾听他人的声音

 第四节 亲和力打造凝聚力

一、亲切的关怀拉近彼此距离

二、体谅和鼓励为亲和力加分

第四章 团队修炼：“众人拾柴火焰高”

 第一节 团队建设首当其冲

一、团队建设增强企业的凝聚力

二、团队建设使企业内外合作共赢

三、团队建设振奋员工士气

 第二节 团队中的危险信号

一、精神离职

二、超级业务员

三、小帮派

 第三节 团队建设的方法技巧

一、确定团队目标

二、训练团队精英

三、做好团队激励

 第四节 团队建设需避免的误区

一、误区之一：团队内部不能有竞争

二、误区之二：团队内部皆兄弟

三、误区之三：牺牲小我换大我

第五章 人才修炼：“不拘一格用人才”

 第一节 慧眼识人才

一、重视人才

二、识人所长，知人所短

三、没有最好，只有最合适

 第二节 知人需善任

一、量才而用

二、留有发展空间

三、重用年轻人

 第三节 奖罚分明

一、奖励员工

二、适当授权

三、惩戒也要讲方法

 第四节 挽留人才

一、留住精英

二、优厚待遇留住人才

三、留人在钱更在情

第六章 品牌修炼：“好马还需配好鞍”

 第一节 重视品牌

一、品牌是企业的无形资产

二、品牌是保持顾客忠诚度的重要砝码

 第二节 品牌打造

一、准确定位，突出个性

二、确定品牌标志

 第三节 提升品牌

一、品牌延伸

二、强强联合

 第四节 品牌推广

一、广告开道，攻心为止

二、公关助推，借冕播誉

第七章 创新修炼：“敢教日月换新天”

 第一节 不创新，毋宁死

一、创新是企业生存的重要灵魂

二、创新是企业发展的不竭动力

 第二节 技术创新和管理创新

一、技术创新

二、管理创新

 第三节 让创新成为一种习惯

一、思路决定出路

二、创新无止境

第八章 服务修炼：抓住客户的心

 第一节 给我一颗客户的心

一、了解客户的心理需求

二、为客户提供详细准确的信息

 第二节 顾客就是上帝

一、顾客是企业的“衣食父母”

二、急顾客所急

 第三节 顾客永远是对的

一、充分重视顾客意见

二、变抱怨为满意

 第四节 与顾客“天长地久”

一、顾客满意度：保持良好关系的基础

二、情感纽带维系持久顾客关系

第九章 战略修炼：运筹帷幄，决胜千里

 第一节 领导决策，战略为先

一、纲举才能目张

二、凡事预则立，不预则废

 第二节 战略规划的制定

一、确定战略目标

二、选择战略重点

 第三节 战略规划的管理

一、明确战略定位

二、确定战略规划方案

 第四节 战略规划的实施

一、着眼长远，谋划未来

二、审时度势，及时调整

一、领导者威信是实现组织目标的前提

领导者的核心作用就是根据一定的环境条件，通过影响和组织他人的行为，最终达成组织的目标。

领导者的威信，则是实现组织目标的前提。

领导者要推行“既定方针”和率领大家完成工作目标，就必须具备一定的威信，没有威信往往会显得疲软无力。

领导者工作的一个重要方面是，采取一定的手段激励个体或群体做好本职工作，并引导他们的行为沿着组织目标前进。

领导者需要扪心自问：我是否清楚自己的权力从哪里来？是否清楚每个阶段的目标是什么？是否真正指导过下属们做人做事呢？是否真心考虑并帮助过下属解决生活上存在的种种困难呢？

春秋战国的时候，有位将军叫吴起，他的军事才能卓著，战绩辉煌，几乎每战必胜。

那么，他是如何带队伍的呢？

据说，吴起做将军时，和最下层的士卒同衣同食。睡觉时不铺席子，行军时不骑马坐车，亲自背干粮，和士卒共担劳苦。

士卒中有人生疮，吴起就用嘴为他吸脓。这个士卒的母亲知道这事后大哭起来。

别人说：“你儿子是个士卒，而将军亲自为他吸取疮上的脓，你为什么还要哭呢？”

母亲说：“不是这样。往年吴起为我丈夫吸过疮上的脓，我的丈夫在作战时就一往无前地拼命，所以就战死了。现在吴公又为我儿子吸疮上的脓，我知道儿子也要死在战场上了，所以我哭。”

看来，吴起凭借自己的独特方式，在军中树立起来的威信是不容置疑的。有了威信作基础，他的军队能在战场上所向披靡，也是水到渠成的事情了。

由此，我们可以联系到现实生活中的疑问：为什么总有一批人能为领导者所设定的目标全力冲刺？为什么有许多人在没有加班费的情况下，仍然愿意辛勤加班？为什么总有一批人愿意毫不保留地奉献他所有的才智？为什么所有的人都能服从管理？

答案只有一个：是威信在发挥神奇的作用。

领导者工作的另一方面，是要协调群体内成员之间保持和谐的关系。

北京某汽车公司的人事行政部经理，曾有着多年员工关系经理的工作经验。他说，员工和公司发生纠纷大抵有两种情况：一是公司要终止劳动合同，一是劳动合同到期后，公司不予续签。员工在遭遇这些情况时，往往都会想不通、闹情绪，员工和公司的关系不和谐、不愉快，会为公司带来内耗。如原本有100个劳动力，可能因为人际争斗，最终只发挥出96个人的作用。

作为一名领导者，这时，人事行政部经理就要出面，及时疏导员工的怨气，做好善后工作。

具备一定的威信，才能很好地将员工心中的不愉快情绪，以及他们和公司之间的纠葛问题消除掉，让其充分发挥创造力。

威信，使领导者的意志和目标，通过一种制度、政策和诱导的具体实施，最终促成别人来实现。领导者要想让下属服从管理并接受管理措施，就必须要有威信。

威信是一个合格领导者的基础，没有威信的领导者无法行使权力，无法起到一个火车头的作用，更无法带领你的团队实现目标。

二、领导者威信是处理问题的法宝

一个成功的经理人曾经说：“在现实世界里，众所皆知的一流经理人，每一位都具有罕见的人格特质。他们处处展现出威信的风范，浑身都散发出非凡的魅力，赢得了众人的尊重和喜爱，也完成了许多不可能完成的任务。”

威信，作为领导者的一种必备气质，常常表现为一种能够使他人畏惧的力量，成为领导者处理问题的关键法宝。

文学作品中，不乏有很多的威严人物描写。虽然是一些虚构的角色，我们仍然可以从中领悟到领导者威信的重要性。

王熙凤是贾府的大管家，是一个威重令行的铁腕人物，言谈举止方面极具威信气度。

林黛玉初人贾府，众人正在嘘寒问暖之时，一语未了，只听后院中有人笑声，说：“我来迟了，不曾迎接远客！”

黛玉很纳闷，不知道来者是谁。贾母告诉黛玉：她是我们这里有名的一个泼皮破落户儿，南省俗谓作“辣子”，你只叫她“凤辣子”就是了。

“人未到声先到，闻其声而知其人。”光听声音，就足以想象王熙凤的威信气派了。

其实，不光是先声夺人，王熙凤的外表所透露出来的威严气势也是让人不敢正视的。她“一双丹凤三角眼，两弯柳叶吊梢眉，身量苗条，体格风骚。粉面含春威不露，丹唇未启笑先闻”。王熙凤一开口，“个个皆敛声屏气，恭肃严整”。正因为王熙凤平时在众人面前树立了威信，所以才敢在贾母面前“放诞无礼”。

同样是贾家媳妇儿，李纨却不具备领导者的威信。她说话时虽然声如狮吼，却只能使大家听得发愣，惹得大家大笑不止。这就是有威信的领导者和没有威信的领导者的差别。

作为贾府的管家，王熙凤的威信，还体现在她的知人善任方面。

领导者要知人善任，善于求同存异，搞好上下左右的团结，使大家同心同德，全力以赴。

王熙凤欣赏妹妹探春的才情，决心要和探春“协同”，邀请探春“做个臂膀”。在第五十五回“敏探春兴利除宿弊”中，能干精明的探春得到了凤姐的大加赞赏。

当平儿向凤姐汇报了探春理家的情形后，凤姐连连夸道：“好、好、好！好个三姑娘！我说她不错！”“心里嘴里都来得，又是咱家的正人，太太又疼她……”

在现代的企业管理中，领导者更要树立自己的威信，以便调动一切积极因素，形成和谐默契、协调一致的集体，使大家同心同德，群策群力地将企业发展壮大。

小说中写王熙凤协理宁国府中有一人迟到，凤姐听了“登时放下脸来”，喝令打了二十板子，还令赖升“革他一月银米”。接着宣布：“明日再有误的打四十，后日的六十，有要挨打的，只管误！”

这就是王熙凤的威信，她的身上，似乎始终都有一股逼人的威气存在。她威严逼人的为人和管理作风，让人又爱又怕。

同样地，在现代，需要对部属下达任务、批评错误、甚至是裁员的情况发生时，领导者一定要保持威信。

这样，领导才能做到客观的评价和不带有个人的感情色彩，并且可以由于领导的行事态度，更好地在部属中树立起良好形象。P12-15

什么是好的领导者？好的领导者就是：将自己完全融人团队，即使形势再混乱，情况再危急，你和你的团队仍然能够保持清醒的头脑和冷静的分析能力，踩着失败者的尸骨一路高歌猛进，将你们的对手击倒在地。

提到成功的领导者，人们会自然而然地想起那些伟大的光辉形象，如毛泽东、邓小平、罗斯福、丘吉尔等。他们个个精明强干、机智过人，具有极强的领导能力和个人魅力，他们几乎是凭借着一己之力挽狂澜于既倒，带领着自己的团队披荆斩棘，最终一步步走向辉煌。

作为一个领导者，你怀着对前辈们无限的敬仰，率领着自己的团队踏上了征途，你的使命就是带领着你的团队走向胜利的彼岸。这是一次壮丽的远征，也是一次艰险的远征。尤其是在瞬息万变的如今，这一目标实现起来变得尤为艰难。

在激烈的商业竞争中，你看到一支团队迅速地赶上了你，然后又绝尘而去。那些陷阱、圈套对他们似乎根本不起作用，总是被领导者轻松化解。

为什么他们就能游刃有余呢？

答案只有一个：他们无论是领导者还是团队本身，都是已经通过了九项修炼的精英。这就是精英和庸兵之间的差距。

火车跑得快，全靠车头带。但是，没有火车厢的火车头也就失去了意义！

虽然，我们可以说领导者在团队中起着关键作用，是一个团队的领军人物和旗帜，在团队中往往扮演着决定性的角色。但是，我们也绝对不能忽视整个团队对于领导者的意义。因为，没有一个团队支持，再好的光杆司令也只能形单影只、毫无作为。

因此，作为团队核心人物的领导者，首先，你要先通过三项个人的修炼。通过对树立威信、个人能力和领导作风这三个方面的修炼，来提升自己，使自己成为团队的灵魂人物。

领导者将和团队共同进行其他六项修炼，这六项修炼将提升整个团队的综合素质。通过这些修炼，你的团队将在团队建设、人才选拔、品牌打造、创新意识、客户服务以及战略策划六个方面得到进一步提高。

当领导者带领团队通过了九项修炼，你们在今后的远征中，一定可以凭借实力去践踏竞争者的怒气，获得真正的胜利。

本书以领导本质为中心线索，试图避免空洞的理论说教，而是结合新鲜的案例、翔实的材料、生动流畅的语言，系统地论述领导者应该怎样修炼自身素质和建设团队，怎样培养特殊的职业技能等问题。

本书期望能够收到持之有故、言之有理、操之可行的效果，希望本书的引玉之砖能使广大与领导者的工作有关、关注领导者工作的读者受益，让每个人都发掘出自己成为优秀领导者的潜质，让每个人和各自的团队都有一个飞跃性的提升，从而赢得属于你的天下。

中国企业需要更多的领导者，而领导者要敢于承担责任，敢于承认错误，敢于发现人才。

——马云

领导者不过是给大家提供一个好的工作环境、氛围，让有才能的人愉快、充分地发挥潜力创造。

——李彦宏

一个管理者如果不了解其下属的工作，那他就无法有效地管理他们。

——比尔·盖茨

如果我们雇用一群比我们矮小的人，那么我们会变成一群侏儒；若我们雇用一群比我们高大的人，那么我们终将变成一群巨人。

——沃伦·巴菲特

要做好一名领导，就必须要学会鼓动人、笼络人，要善于把握住一切可能的机会，毫不吝惜地加以表扬。越具体越好！

——杰克·韦尔奇