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书名 四分五秒决定你的第一印象
分类 经济金融-管理-公共关系
作者 (日)山川碧子
出版社 北京理工大学出版社
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简介
试读章节

有8成的人看起来不自信

如果问那些商务人士“你觉得自己看起来自信吗”这个问题,有多少人会给我肯定的答复呢?很少有人能充满自信地回答“是”吧?

话虽如此,大家对自己的外貌、服饰、身材真的丝毫不关心吗?一大半人的答案是否定的,大部分人对自己的外形表示担忧。尤其是在时尚品位方面,即使不觉得自己是个很新潮的人,也绝对不想被人说“很土气”,大家多多少少有些认同,被人否定时尚品位是让人难以忍受的事情。曾经有一名在一流企业任管理职的咨询者,他有着令人羡慕的工作,40多岁,正是在职场上大展拳脚的时候。他说自己内心很想被人称赞“好

帅啊”或是“真耀眼”之类的话,不过自己没这样的自信会被人称赞。

事实上对自己非常有自信的男人只有两成,剩下八成的人都只是在心里默默地希望被称赞,并承认自己缺乏自信。

有些人随着年龄的增长,逐渐积累工作经验,职业技能逐渐提高,对自己的能力很有自信,但对于形象的提升却完全无从着手,这是很大的问题。在现在的公司职员中,这种现象相当普遍。

别人眼中的你是什么样子呢

大家都很在意自己给人的第一印象,很多时候自认为很懂得自我包装,其实是不懂的,自己的想法和别人的看法也许完全不同。自己极力表现出的“好印象”和他人所感知到的“第一印象”很多时候都不能完全重合。

他人对你的印象和自己认为的印象有所不同,这就是所谓的“形象偏差”。也许很少有人能够察觉出这种偏差。实际操作中,要解决这种 “形象偏差”,需要以第三者的身份跳脱出来,对咨询者进行一对一的指导,从一个客观的角度来审视他。像是研讨会之类,现场需要有一定数量的参加者,可以两个人组成搭档,团队协作,告诉对方自己的想法,了解自己在对方眼中的形象。

① 知性、大胆、细腻、踏实、亲切好相处、温和……关于印象的形容词,总结起来有60多个,首先思考一下自己给人的印象,尽可能选三个比较接近的形容词。

② 在你的搭档看来,你给人的印象是如何的呢?请他也选三个比较接近的词,来形容对你的印象。

③ 对比你写的三个词和对方写的三个词,如果是一样的形容词,说明你的想法和别人一致;如果你和别人选了不同的词,便是出现了形象偏差。

这种团队协作的前提是,你的搭档应该是初次面对面交流的人,仅限于打招呼、没有交谈过的人比较理想。对方是没什么亲近关系的人,这样测试出来的结果才有意义,也比较令人期待。对方和你的熟识程度仅限于知道你的样子,见过几次面而已,测试的结果想来也不会有什么问题吧。就算和对方有了几面之缘,还是有新的发现,继而产生“原来我看起来是这样吗”“对方对我的印象是这样啊”之类的感慨。

在研讨会上我们做了这个测试,结果印象一致的人连总数的1%都不到。30人左右的研讨会,一致的人只有1~3人。只有他们几个人,对自己有正确而客观的认识。于是我对他们说:“您的形象战略很完美呢!”他们没有流露出丝毫的惊讶,只是微笑着,隐隐透出自信的样子。可能平时就有意识地注意形象问题。

而大部分的人,自认为的印象和别人写出的印象都有很大的不同,得知对方的答案后,才真切感受到了什么是“形象偏差”。

在分组测试中,如果和对方的熟识程度是仅限于打招呼的话,比起“强势”“活跃”“有精神”这种偏“动态”的词,大家更倾向于选择“细腻”“冷静”“谦虚”这种偏“静态”的词;比起“有领导力”“值得信赖”“野心家”这种很有个性、很显眼的词,大家更倾向于选择“踏实”“镇定”“亲近”这种温和稳定的词。

和没怎么交谈过的人搭档进行测试,很多人都表示会有意想不到的发现,觉得“非常享受其中,这样的合作模式很有价值”。

“不是填鸭式的灌输,而是通过团队协作的方式,让我可以客观地看待自己。”(30多岁的男性)

“没什么机会去了解别人对自己的印象,这样的测试觉得不错。”(30多岁的男性)

交谈前vs交谈后的“不同”

这一节讨论的话题是关于“自认为的印象”和“别人对自己的印象”的不同。两个人在交谈前和交谈后,对对方的印象会产生明显的不同,发生意味深长的变化。

一开始两个人只是稍微打了个招呼,然后相互选出了三个词,之后进行5分钟左右的对话,自我介绍,谈谈工作、兴趣爱好、家人等话题,之后再选出的三个词和之前的会有所不同。大部分人的印象都发生了很大变化。很多人选择的三个词中至少有两个产生了变化。

“通过测试才知道‘自认为的形象’‘对话前的形象’‘对话后的形象’会有这么大的不同。”(30多岁的男性)结果表明,花些时间去交流之后,第一印象便会发生变化。

从过去的测试结果可以看出,大部分人在交流之后,都会产生更为积极正面的印象。乍一看所产生的印象,在一段时间的交流后,会得到一些“动态”的信息,印象也会随之发生变化。

举例来说,平面商品目录上的模特,如果换成了立体的模特模型的话,感觉就会像看到真人模特在来回走动展示衣服一样。再比如说,数码相机拍的“快照”,和数码摄像机拍摄的“动画”相比,给人的印象也是完全不同的。

动态印象会发生改变,在过去的经验中,让我想起了一个电影演员。

那时候我在做编辑的工作,同事都很喜欢一个当红的演员。当时他和一个艺人结了婚,主演了很具有话题性的电影,造成了很大轰动,每期杂志都必定会刊登他的照片。但我却无论如何也理解不了他如此受追捧的原因。

有一次,杂志又刊登了他的访谈,我终于忍不住问了出来:“为什么大家都这么喜欢他呢?我实在是不懂。”然后,在场的一位前辈问我:“他的电影你看了吗?”

我回答说没看,对方露出了“果然如此”的表情,然后对我说“你去看了动态的他之后,应该就会明白了。”

第二天,我有幸去看了电影的试映会,明白了当时前辈说的那句话的含义。通过平面照片,我对他的印象是狂野不羁的。看了电影后,我第一次看到了他的动态表情和眼神,再加上他的对白,对他的整体印象有了感知。看了动态的他,我发现他不仅仅是个狂野不羁的人,还有作为男性温柔、细腻的一面。“静态”的信息,加上“动态”的信息,会使人的印象发生很大转变。这个经验令我很难忘怀。

短暂交流就能带来印象巨变

那么,实际操作中,交流之后,印象到底会发生怎样的变化呢?我曾经指导一名40多岁的男性改变形象策略,接下来就具体情况向大家做进一步说明。

T先生是会计相关事务所的营销人员,最初我对他的印象是“冷酷”“有智慧”“务实”。

他的职业受人尊敬,被尊称为“老师”,戴着银色金属质地的方框眼镜,给人很冷酷的印象。他的衣着也是外资企业营销人员的感觉,条纹西装搭配色彩艳丽的领带,总觉得给人一种不好接近的感觉。

和他交谈了几分钟后,之前的第一印象完全被颠覆了。交谈后的印象就是“稳重”“亲切”和“干练”,和之前所概括出的关键词几乎完全不同。

印象发生转变的理由,首先是T先生倾听别人说话时的姿势很得体,措辞和说话方式亲切而又不会表现得过分亲近,保持着恰到好处的距离感。在冷酷的眼镜背后,眼睛含着笑,表情非常丰富。我对他的评价是,初次见面的印象和本人的实际形象相差甚远。

几天后的个人咨询时间,他说客人给他的反馈是,希望他能多点亲切感。T先生说:“如果对方是上市公司的人还没什么问题,但现在的主流客户是一些中小企业的经营者,自己不得不做出些改变了。我让他把方框眼镜换成了隐形眼镜,领带的颜色选择与肤色接近的黄色系,营造出亲切易接近的感觉,给了他一些具体的建议。再次见到T先生时,他换了隐形眼镜,只这一点,给人的印象就完全不同了。在这之后又见了他好几次,初次见面时的冷酷和不易接近感已经完全消失了,现在的他,谁见了都觉得很亲切,是个好接近又认真的人。

第一眼的好印象也有可能发生逆转

一般情况下,进行交流之后,对他人的印象会变得积极正面,就如同上一节所提到的案例一样。但很多时候也会出现相反的情况。也就是说,也有第一眼给人印象很好,交流之后印象扣分的案例。

在我的经验里,有两个人是这种情况。

第一个人是某位男老板,40多岁。他穿着商务休闲装出现在我的候客区里。从进门,到在我对面落座,他始终挺直着背,保持着良好的仪态,嘴上也一直挂着微笑。从发型到眉毛的形状都非常整齐,虽然是男性,但看得出来很注重皮肤护理,皮肤光洁润泽。他给我的第一印象是那种典型的“爽利”的人。

他在桌前坐下,我们开始交谈起来。我向他做了一些说明,并回答了他提出的问题。在这期间,我开始觉得有种说不出的别扭感。他的应答、动作、表情,所有的一切似乎都是按照某种程式在运行一样。照着礼仪书上所说的,自己扮演着相关角色,根据场合做出相应安排,他的一切都像是在实践事先预定好的行为目录一样。

我们又聊了聊,他明白了我的工作内容后,表示自己曾经有过这方面的经验,做过商务礼仪和颜色诊断方面的咨询,关于礼仪和言行举止上需要注意的地方也都很清楚,完全不用担心,他膨胀的自信从说话方式中就看得出来。

最初我对他的印象是爽利且仪态周正。但交谈之后,我对他的印象变成了“完全按照预定目录走的人”“过于自信的人”。

还有一位是从事美容相关行业的30多岁的男性。职业关系,我想他应该是个很注重形象的人。而实际上见到他时,他没有穿合身的西装,反而是当下很流行的那种时尚装扮。我对他的第一印象是“干练”和“时尚”。

然后,随着谈话的不断推进,我对他的好印象也逐渐消失殆尽了。他拖着长音、语调轻浮的说话方式,喝咖啡的方式,放置茶杯的方式,不安分的动作,等等,让我对他全无好感。谈话结束时,“干练”的印象也完全消失了,只剩下“不沉着冷静”“做事欠考虑”的印象。

P2-11

目录

第一章

 为什么4分5秒可以决定一切

 有8成的人看起来不自信

 别人眼中的你是什么样子呢

 交谈前vs交谈后的“不同”

 短暂交流就能带来印象巨变

 第一眼的好印象也有可能发生逆转

 印象的两步形成法

 “人的印象90%取决于外形”,不是吗

 男性视角与女性视角的不同

 持续性印象由初次见面后的4分钟决定

 专题1:雷曼冲击(Lehman Shock)下商务人士的着装

 标准发生变化!

第二章

 三个提升印象的法宝

 为了获得良好的第一印象而进行情报操控可行吗

 “TPO+W”法则

 因人而异的“W”法则

 服装的亲近感——“物以类聚,人以群分”

 配合对方的水准、自由自在地自我调整的人

 能切实提高印象的三个得分点

 第一印象很差!终极改造术

 要有无论何时都会在某处遇到某人的意识

 专题2: 让男性对你抱有好感的穿衣法则

第三章

 5秒内“制服”对方的基本着装术

 基本知识:从已有的搭配单品中穿出自己的风格

 了解商务场合的着装等级

 藏蓝色和深灰色是西装的基本色

 远看若有似无的条纹

 西装的版型与扣子的数目

 开襟的位置是否方便活动以及开襟决定的正式程度

 选择合身的西装

 上衣袖子和裤腿的长度

 西装内透出的衬衣

 有点麻烦的西装保养

 衬衣——职场的基本衬衣款式为白色和蓝色系

 领带下衬衣的第一颗扣子一定要扣好

 有衣领扣的衬衣

 没信心的人才过分修饰衣领

 领带的5种基本花色

 利用别人的心理效果选择领带颜色

 鞋子——和西装相配的是系带皮鞋

 露出额头的发型给人认真的印象

 专题3 :商务场合中的打扮成本

第四章

 让别人想和你一起工作的方法

 透过一瞬间的表情看见真实的内心

 后背挺直,让自己看起来更可靠

 下意识地睁大眼睛

 对话时不要一直盯着对方看,要在不经意间移开视线

 笑的时候嘴角上扬,用力微笑

 笑的时候,自己的眼睛是什么样呢

 手的动作也是一种语言

 想成为达人的“必胜”握手法

 能让人安心的人,必定是很会点头的人

 提早打断别人的话茬是门技术活

 稍微注意一下自己的声音,好感度就会大幅提升

 掌握不过度熟稔也不过度疏离的适度距离感

 “恰如其分”,沉默是金

 不要坐在对方的正对面

第五章

 不能这样!印象大扣分的行为

 一定要注意下巴的动作

 频繁眨眼是内心不坚定的表现

 注意外形上的对称美

 绝对不要抖腿

 手不要插兜!

 偷瞄周围的人会瞬间失去别人的信任

 一侧眉毛上扬

 双臂环抱在胸前,是拒绝别人的姿势

 一个“啧”字让你的印象大扣分

 女性口中“受欢迎的人”是什么样的呢

第六章

 给人留下好印象的举止要点

 最重要的是“清洁感”

 用纸巾轻压脸部

 请随身带一块干净的手帕

 “味道”会改变你的整体印象

 日本人对男性体臭问题的普遍认识

 使用除味剂挽回自信

 老人臭的解决办法

 擦身而过时若有若无的香气很受欢迎

 护肤最重要的一步是涂抹防晒产品

 外出前请确认一下你的CHECK LIST

 过犹不及!太过在意自己的形象也不行!

 出门前请对着镜子检查一下自己

结束语

参考文献

序言

“第一印象非常重要”

很多人没有接触过形象顾问,和他们初次见面交换名片后,大部分人通常会问“形象顾问都是做什么的呢”,诸如此类的问题。认为顾问这一职业很难和“形象”这样的字眼产生什么联系,完全不知道形象顾问是什么的人也不在少数。尽管如此,我还是得到了一些积极的反馈,有人表示“虽然对形象顾问不是很了解,但是也很感兴趣”,也有人回答说“对自己信心不足,所以在形象方面很在意”,还有人直截了当地提出质疑,发出像是“形象顾问和造型师有什么区别”这样的疑问。

关于形象顾问,我个人的定义是:使一个人的能力和自信与他的外表相结合。我指的不是如何把流行的时装穿得好看得体的技巧,而是在商务场合,如何提升自我价值的方法。衣服要与咨询者的职位相符,同时要达到他穿这身衣服的目的.从言谈举止、沟通交流等方面总体考虑后。形象顾问会给出一个综合的建议。供咨询者去实施。不仅仅是单纯的外型上的搭配装饰,还包括在他人面前如何表现自己的能力和性格,如何让对方准确无误地理解自己想表达的意思。上述这些都是形象顾问的工作。

用一句话来概括,形象顾问的工作就是让人在商务场合显得与众不同。首先我来说明一下这项工作具体有哪些内容。

一对一个人形象顾问配置后,他会掌握顾客的职业、职位、年龄等,依据这些条件做出判断。还有一项重要依据是顾客的目的,比如有人希望在很多人面前演讲的时候能够掌控局面;有人希望获得晋升,部下人数增多,能给大家留下更好的印象,诸如此类。顾客的基本信息以及目的需求是形象顾问在一开始就要明确的。

之后,形象顾问在比较顾客所期望的形象和最初的形象之后,分析两者间的不同,以顾客所期望的形象为目标,针对服装和外在形象等因素,以专业的眼光来具体分析,提出具体的建议供顾客参考。实际上也有得到建议却仍然感到迷茫的顾客.在购物时形象顾问可以随顾客一同前往,为他挑选西装等。有些顾客没时间去购置服装,形象顾问也可以代劳。形象顾问可以为各种职业的人提供帮助,涉及面很广泛。比如企业管理层人员、经营人员、销售人员、个体老板,等等。

另外,针对要在众人面前进行演讲的客人.形象顾问的工作不仅仅是对着装提出意见。对其说话的方式、无意识的动作也要一一检查,并为正式演讲进行训练。有的客人要参加电视节目的录制,或是出席记者见面会,形象顾问要考虑到在电视上的视觉效果、整体的造型搭配、吸引别人视线的闪光点,甚至是手的动作等,分析这些因素通过媒体影像如何客观地反映出来,提出具体的改进措施。不管是外在形象还是言谈举止,让别人能充分理解,使想表达出的讯息和给人的印象一致,是这项工作的第一要务。

除此之外,针对各种职业及不同年龄层的人,我们会举办一些以“形象”“第一印象”为主题的研讨会,也有一些形象相关的撰稿。

和客人阐述了我的基本思路及日常工作内容后,我得到的反馈令人不可思议。

“第一印象真的很重要呢。”非常多的人都是这么认为的。展示出来”。通过外在印象让别人选择自己

“第一印象”的意思是指在待人接物的那一瞬间的感觉(出自《大辞泉》)。这个所谓第一印象,通常都与“初次”“印象”“形象”有关,实际情况是怎样,不太容易通过第一印象辨别出来,一开始只是一个模模糊糊的感觉,在此基础上,言语上的交流显得尤为重要。

“第一印象”作为热门话题,经常出现在杂志特别企划或是各式各样的研讨会上。前来咨询或是直接委托我的人也很多。很多人想知道,如何才能给人留下良好的第一印象呢?在生意场合,有什么有效的具体对策吗?前阵子,我受邀参加了一个面向企业经营者的研讨会,题目直截了当:赢在第一印象!

接下来我为大家详细说明一下。所谓的“第一印象”,并不仅仅是第一眼看到一个人时,他的衣着和发型。在接触的最初5秒钟里,对方会对你有一个直观印象,接下来的4分钟,你的行为举止、谈吐风度,会通过交流在对方脑中形成强烈的印象,这个印象将会持续很长时间。

谁都希望能给人留下良好的印象,在商务场合,初次见面的印象是建立一切人际关系的关键。靠着就职公司名称和职位就能闯出一番事业的时代已经过去了。现在是崇尚个人自身价值的时代。面对工作时拥有的自信、丰富的阅历、高水平的技能,运用最恰当的手段将这些内在优势展现出来,这才是你给人的“第一印象”。这里指的不是为了不让人看穿自己经验不足所使用的手段,也不是刻意假装自信的方法。站在一个比别人更高的角度,用你的外在形象告诉大家,自己是“值得信赖的人”,希望对方能选择自己。

本书将针对职场的一些具体问题,向大家传授如何在5秒钟和4分钟内营造良好的形象。和别人传授的如何变“时尚”的角度略有不同,我讲的是一些基本的要点,包括得体的言谈举止(非语言性交流),大家这么积极地参与进来让我感到非常荣幸,请大家一定要坚持下去。

内容推荐

人的印象一般分为第一次见面的“5秒内的短期印象”,加上之后交流过程中“4分钟持续性的印象”。山川碧子编著的《四分五秒决定你的第一印象》将向你传授给别人留下好印象的方法,如何通过视线转移的方向、眨眼等眼部动作以及有说服力的发声方法,从言行中解读对方的内心,给人留下好印象。

编辑推荐

人的印象一般分为第一次见面的“5秒内的短期印象”,加上之后交流过程中“4分钟持续性的印象”。《四分五秒决定你的第一印象》作者山川碧子认为这四分五秒的印象将会持续很长时间,在今后的交往中也很难改变。可以说,在职场交往中,你给人留下的第一印象将对后续的交流产生巨大影响。本书向你传授给别人留下好印象的方法,这个职场形象不单体现在着装得体上,还体现在言行举止等多个方面。比如视线转移的方向、有说服力的发声方法,从言行中解读对方的内心,等等。提升自己的形象,给人留下好印象,是迈向成功的关键。

在这本书中,作者总结了自己从事职场形象顾问的多年经验,以生动具体的事例,深入浅出的向你讲解如何提升个人形象、如何给他人留下良好印象的具体方法,可操作性强。

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更新时间:2025/4/7 5:46:59