由第181医院院长向月应同志主编的本书，全面系统阐述了该院在创建“两全”模式的长期实践中，着眼不断打牢为部队服务支撑的条件，积极利用市场发展医院，实现医院科学发展与搞好为部队服务“双赢”的成功经验做法。本书内容紧贴当前部队医院服务保障实际，具有一定的指导意义和较强的可操作性，为大家提供了有益借鉴。

作者从构建军队医院全程、全方位医疗服务保障模式出发，分15章系统地总结了“两全”服务保障模式的概念、动因、指导思想、组织管理、院前服务保障、院内服务保障、出院后服务保障、健康管理服务、整体医疗服务、医学心理服务、合理医疗、信息网络服务、住院伤病员管理、维护伤病员合法权利、建立健全奖惩制度等成功经验。本书内容新颖，具创新性，理论与实践紧密结合，科学性、指导性、实用性强，对医院改进、优化服务保障工作，提高服务质量具有重要指导意义，可供军队医院开展“两全”服务保障模式管理借鉴，也可供地方医院参考，适合医院管理人员、卫生行政领导机关人员和广大医务人员学习参考。

第1章 总论

 一、创建“两全”服务保障模式的动因

 二、“两全”服务保障模式的指导思想

 三、创建“两全”服务保障模式的过程

 四、组织领导、服务模式与内容

 五、实行“两全”服务保障模式的意义与成效

 六、军队医院为部队服务保障工作的发展趋势

 七、创建“两全”服务保障模式的体会

第2章 院前服务保障

 一、院前急救服务

 二、为基层服务

 三、为老干部医疗保健服务

第3章 院内服务保障

 一、军人门诊服务

 二、军队伤病员诊疗服务

 三、军队伤病员住院服务保障

第4章 出院后服务

 一、出院时康复指导

 二、出院后随访

 三、伤病员复诊

第5章 健康管理

 一、重要意义

 二、管理目标和基本内容

 三、管理流程

 四、管理职能与机构

 五、实施方法

第6章 整体医疗服务

 一、整体医疗服务的内容

 二、开展整体医疗的方法

第7章 医学心理服务

 一、开展医学心理服务的意义

 二、医学心理服务的内容与方法

 三、院前心理卫生服务

 四、心理服务档案的编制与管理

 五、基层部队心理卫生队伍建设

 六、院内心理卫生服务

 七、出院后心理随访服务

 八、军人心理卫生研究

第8章 军队伤病员合理医疗

 一、合理医疗的要求

 二、军队伤病员合理用药要求

 三、建立健全合理用药制度

 四、医疗仪器的合理使用

 五、军队与地方伤病员同病同治

第9章 医院信息网络服务

 一、远程会诊

 二、远程咨询

 三、远程查房

 四、远程教学服务

 五、院内信息网络服务

 六、出院后服务

第10章 战伤救治及部队常见伤病防治研究

 一、防治研究原则

 二、主要成效

第11章 军队伤病员管理

 一、重要性

 二、管理过程

 三、三级管理体系

 四、管理人员职责

 五、门诊伤病员管理

 六、住院伤病员管理

 七、管理制度

 八、奖惩制度

第12章 为部队服务经费保障

 一、经费来源

 二、保障原则

 三、经费保障的要求

第13章 维护军队伤病员的医疗合法权利

 一、必要性

 二、主要内容

 三、发生医疗纠纷的原因

 四、医疗纠纷的特点

 五、处理原则

 六、正确处理的措施

第14章 卫生战备与非战争军事行动卫勤保障

 一、卫生战备

 二、非战争军事行动医疗保障

第15章 为部队服务监督机制与奖惩制度

 一、监督机制

 二、奖惩制度

参考文献