21世纪的公司是什么样子？

什么才是未来的高效率的虚拟公司模型？

移动化战略实现了工作、生活、效益的终极平衡！

更灵活的自由选择，更惬意的工作方式，更时尚的生活状态，移动化战略让你实现在任何时间、任何地点进行任何方式的办公，从而让工作变得更加简单、便捷、高效！

诺基亚公司专业打造移动化公司理念，通过向移动的员工提供及时、高质量的信息，从而使业务移动化并从中获得显著的商业利益。

移动化不只是技术，而是一个解决实际业务问题和提供真实业务收益的解决方案。通过提高信息的便携性和信息的可靠访问概率，移动化成功的达到了降低成本和提高生产力的目的。移动化改变了公司的业务流程，从本质上改变日常的工作方式，灵活的工作时间和地点对公司的管理实践产生了本质的改变。工作实践更加灵活多样，员工的工作时间、地点有了更多的自由空间，在此基础上，切实提升了虚拟公司模型，工作和生活达到了更理想的健康平衡状态。

企业业务运行流畅，员工精神状态饱满，公司商业利益稳步提升，诺基亚移动战略在新时代的移动生态环境中具有旺盛的生命力，将引领新型公司模型的优化发展，将最终实现真正的全球移动办公！

导言／1

第一部分 理解移动化

第一章 诺基亚的历程／7

 不满的首席信息官／7

不同的角度／8

 启程／8

 使业务移动化的原因／10

第二章 移动化业务的定义／13

 有关移动化的观点／14

对移动化的误解／14

诺基亚对于移动化的看法／16

 向移动化业务转变／18

移动化如何改变传统业务／20

移动化业务的组成部分／23

 决策者对移动化业务的看法／26

第三章 怀疑者言论：移动化面临的挑战／28

 了解怀疑者呼声／29

人的挑战 ／30

流程挑战 ／34

技术挑战 ／34

 协调反应／37

连锁反应 ／38

第四章 确定移动化带来的收益／41

 寻找先例／42

 常见业务收益／43

 为移动化收益定性／45

财务收益 ／45

人的收益 ／47

流程收益 ／50

客户收益 ／54

 小结／55

第二部分 为移动化业务做准备

第五章 开始了解工作组／59

 了解移动化等级／60

做出聪明的移动化决策／61

 哪类员工最能移动化／62

常见的移动员工需求／64

 了解移动员工的预期／65

第六章 使业务流程移动化／68

 确定要进行移动化的业务流程／69

业务流程的种类／69

移动化对业务流程的影响 ／71

描绘业务流程／72

 描绘真实案例／77

流程1：诺基亚网络现场服务的设备维修和回收流程

流程2：药物销售流程 ／81

流程3：公用事业企业室外工作团队 ／83

 小结／85

第七章 选择移动技术原动力／87

 移动设备／91

 移动设备管理／94

 连通性／95

选择移动网络载体／95

进行移动连接／96

 工具和应用程序／99

语音和数据融合／99

移动应用程序开发／101

 安全性／103

设备安全性／103

连接安全性／106

应用程序安全性／106

第八章 优化移动工作地点／109

 什么是地点／110

 在公共场所和影响小的地点工作／11 1

 家庭办公／114

 在诺基亚特定地点工作／114

让空间与F1exiSpace共同发挥作用 ／115

转换到更具协作性的空间 ／116

无线工作——无处不工作／117

从“我的桌面”到“网上邻居”／117

 怀疑者言论／119

F1exiSpace的效益 ／121

第九章 管理移动工作组／124

 移动化对工作组的影响／125

企业 ／125

政策与实践 ／129

人、行为和关系 ／136

移动化业务中管理者的角色／141

 移动化的社会层面／145

保持工作的社会性／146

第十章 构建移动化业务案例／153

 移动化解决方案的独特特性／154

 移动化业务案例的开发方法／155

建立移动化解决方案的业务案例 ／156

 移动化解决方案／166

移动化解决方案之比较／169

第十一章 开始行动／174

 移动化发展的阶段／176

 基础架构和技术原动力／178

 横向应用程序／179

 纵向应用程序／180

 新的经营方式／180

 最初的步骤／181

实践中的移动化：诺基亚的工作组意见／185

术语／191

后记／197

人们往往把移动化看得过于神秘，因为它是一个充满挑战的新生事物。然而，一旦花费时间去真正了解移动化的含义以及它能为业务做什么，实际上移动化一点都不神秘。当你将恰当的技术与恰当的业务流程组合在一起并牢记用户的观点时，就会大大增加移动化方案成功的可能性。如果说移动化具有魔力，那就这么算吧。你必须决定开始移动化战略，然后在面对置疑时坚持立场，否则就无法看到移动化带来的效益。

——诺基亚业务基础构架部管理解决方案副总裁泰默·凯林涅姆

这是一个困难的挑战(This is a difficult challenge)——difficult在芬兰语中是“你疯了吗”的意思。即便诺基亚是一家以移动化著称的公司，其自身移动化的理念也受到了其员工的广泛置疑。只提及移动化方案很可能得出以下评价：

“那些鼓吹移动化的家伙是疯子。他们甚至没考虑过我们是如何支持分散工作组的，因为他们使用的是没有进行标准化且不能远程升级的设备。”

“我非常怀疑所谓转变为虚拟团队就能提高生产力的说法。当人们不再面对面工作时，我们更可能会失去生产力。”

“这种新的通话装置看起来很酷，但它实际上只是另一个耗光我更多空闲时间的把戏而已。我几乎已经能听到老板会说什么：‘我不关心你是否在海滩上。是否你已经访问了信息——现在给我需要的答案吧！’”

“我真的不明白移动化怎么会降低成本——单移动设备的通话费用就会花光办公场地潜在节省下的费用。”

“如果他们对移化性很认真，就必须研究几乎涉及企业每个团体的流程和系统。这简直是个噩梦！”

底线？很多人相信移动化业务在诺基亚就是“不可能完成的任务”。因为确实有太多的阻碍、困难和未知数。

当管理者问及移动化方案为何没有赢得支持时，他们把收到的反应归结于此：“你想知道这些项目为何没有进展吗？听听你的经理怎么说。他们会说无法实现，而且他们会提出一大堆好主意。我们相信使诺基亚的业务移动化是正确的，但当他们问我们打算如何处理这些质疑时，我们却无言以对。”这种反应引发了一场公开的、非常具有建设性的对话，内容是如何处理从诺基亚集体出现的“怀疑者呼声”对于移动化的质疑。

在你的项目团队成员希望从不相信你能成功的论调中获益的环境中，你如何建立和维持一致的意见。

具有讽刺意味的是，收集和提出对于移动化的质疑，实际上增加了对于移动化方案全面的兴趣和支持。承认质疑却产生了支持，这是因为它创造了一种共识，那就是诺基亚的管理者真的会聆听人们的意见。曾经看起来不能克服的挑战变成了沿着移动化道路前进的足迹。

了解怀疑者的呼声

为什么会有那么多诺基亚的员工怀疑移动化呢？根本问题就是变化。一般来说，人们拒绝变化是因为有一个需要去额外地努力感知的过程，那是很困难的；或者他们不得不抛弃熟悉或舒服的行为方式。这种感知过程使得变化成为了与移动化相关的最大争议。

要认识移动化业务的全部价值，承认这种争议并处理变化管理问题——例如不愿意改变工作习惯、先进通信方法的中断、工作地点的变化等等——是非常重要的。例如，如果销售人员要采用移动的工作流程，新的流程应该改善他们当前的工作方式，而且技术应该使他们能很容易地适应新的流程。

由于所涉范围的原因，变化会影响人、流程和技术(见图3．1)。最终，我们决定根据这三类来组成移动化挑战。我们相信诺基亚认清和描述这些挑战的经验，对其他企业在开始分析自身的移动化挑战时能起到帮助作用。P28-30

移动化业务，这个曾经高不可攀的概念正在逐步成为主流。由于企业开始认识到了为“移动中”的员工提供高品质信息的优点，所以越来越多的员工(位于各种职能和等级的企业内部和现场作业的员工)开始将移动化业务看作成功经营高不可攀的名词的重要组成部分。

尽管移动电子邮件可能是当今最普遍的移动化业务的范例，但只有少数企业的邮箱实现了移动化。在未来的几年中，通过使用移动电子技术，会将世界范围内越来越多的员工从办公桌边解放出来。

电子邮件不仅应用于移动化业务领域。基于开放工业标准的固定与移动融合(FMC)语音解决方案正在步入企业电信预算。这些解决方案使企业可以为员工配备单台通信设备，该设备根据需要可以在企业网络和外部载波网络之间漫游，这样就不需要移动号码和办公号码了。

虽然移动化的好处很多，但转换为摆脱传统地理束缚的崭新的工作方式是个难点。实际上，企业在寻求实现无论员工在哪里都能为其提供高品质信息的系统和流程中面临着很多挑战。安全性、成本、技术兼容性、培训、内部接受过程以及有效利用移动化等等问题经常会使事情复杂化。在这些挑战的面前，社会刚刚开始接受将移动化作为经营方式也就不足为奇了。

帮助企业了解移动化、移动化的挑战和如何处理那些挑战是本书的核心。在诺基亚，我们相信我们的实践和真实经验会为企业决策者权衡移动化工作组的挑战与优势提供可靠的指南。本书的目的是为了帮助你：(1)回答关于移动化如何使机构获益的基本问题；(2)决定将业务活动从特定地点和时间中解放出来的最佳行动计划。

我一直都相信明智的企业会言行一致。这就赋予了它们两大优势：远见和诚信。远见来源于企业汲取客户的日常生活经验。对抗那些同样的挑战使企业专注于直接解决客户困难的改进上。当客户看到企业对其产品和服务有信心，并将客户作为业务基础架构的必要组成部分时，诚信就会得到增长。

诺基亚之所以宣称在移动化领域占据领导地位，是因为我们坚定地要使自身业务实现移动化。我们已经交出了答卷，付出了努力，并且正在成功地使用移动功能来获得显著的商业利益。“完全移动化工作”是诺基亚对于发展和认可在移动时可以轻松访问实时、高品质信息作为经营基本组成部分这一观点的贡献。

如果你能认识到开始让企业向移动化发展的令人信服的理由，本书就可作为一本有用的指南。如果你愿意的话，诺基亚可以帮助你的企业开始享受业务移动化带来的自由和好处。

玛丽·麦克道尔

移动化业务真的可行吗？你手里的这本书就是一个证据。创造出本书的实际团队成员遍布七个不同的时区。我们让工作时间适应跨时区进，行的大多数交流，尽管最初没打算这样，但时区差异经常使我们对本书所做的工作遵从太阳的起落。

我们曾经与在本书中提到的很多挑战进行过战斗：在虚拟条件下发展有效的沟通与交流，创造使信息在需要时可用的方法，并且无论在什么位置都力争具有生产力。移动技术使我们保持联系并使我们能在需要的地点和时间进行工作。某些成员平生第一次学会了发短信；其他人都在他们的移动设备上温习Microsoft Word和PDF格式的章节草稿。诺基亚的会议系统提供了使我们能经济划算地保持联系的基础构架。

我们都曾在公司办公室、家庭办公室、网吧、汽车中、机场和酒店中工作过。当我们真的面对面时(项目执行过程中有过两次)，大多数成员自离开原来的工作场所起，就已经严重依赖移动设备来继续工作了。并且由于移动工作并不意味着独立工作，我们发现那些面对面的会议在本书开发的关键时刻提供了意想不到的价值。

著述本书只是诺基亚及其员工在通往移动化的道路上正在追求的诸多行动之一。为了让读者了解诺基亚的员工是如何对移动化做出反应并使用它的，我们采用了本书经常提到的建议并对他们进行了询问。因此，在本书的结尾，就让他们的经验来扩展你对于移动化业务了解的视野吧。