感动日本国民畅销百万册！

我们到底因何工作？企业到底因何存在？

实地走访6000多家公司，发掘最珍贵的经营理念！

马云、王石、稻盛和夫、松下幸之助，一致追求的商业境界！

日本媒体共同推举的年度好书！一本感动日本国民的诚挚之书！

一年时间，重印六十次以上！

这本书分成两部分。第一部分作者指出公司的存在是为了“谁”。作者讲，说到底公司是属于社会的，存在是为了给社会造福、为员工、为公司所在地区与顾客创造幸福。为他们而存在，企业就能“永续经营”。

第二部分开始就是采访的实例，主要是介绍了“日本五家最了不起的企业”。它们有各自了不起的理由，但共同点是：这些企业都维持了超长期的持续增长，实现了永续经营。

他们的话

前言 从六千家企业，发现最珍贵的经营理念

Part 1 公司是为谁而存在？

 搞不清楚状况的经营者越来越多！

 经营公司是为了履行“对五个人的使命与责任”

 成为不靠业绩而能永续经营的公司

 业绩与成长不过是为了永续经营的手段

 员工并不是只追求利益

 “满足多数人”就是公司的使命

 景气要靠自己创造

 只有中小企业能做得到的事

 让我们增加值得珍惜的公司

 永续经营的重要性

Part 2 日本最了不起的五家企业

 最了不起的企业1

营造身心障碍者可以有所贡献、获得赞扬与肯定的职场

日本理化学工业

七成员工都是身心障碍者

“我们会照顾你”

每个人都想有所贡献

不是人力去配合程序，而是程序要配合人力

多数企业仍在逃避

“连我们都被看成异类”

共同开发新产品

获得大家的支持

消费者可以做到的事

五十年岁月的重担与温暖

守护孩子幸福的老母亲

要代代传承下去

对贴心的付出，要贴心地回应

想想自己能够做些什么

 专栏 Column

正因为他有重度障碍，我们更应该录用

 最了不起的企业2

贯彻“为员工的幸福而经营”“没有竞争的经营”连续四十八年持续成长

伊那食品工业

连续四十八年增收增益

夕阳产业也可以持续成长

创造一家“好公司”

为员工的幸福而存在

进步缓慢也无妨，重要的是持续下去

“我们公司最重视的是员工”

自己构思，自己创造，自己销售

成为唯一，就无须树敌

时时构思，投资未来

百年月历的意义

公司的原动力由经营者决定

不让任何一名员工遭遇危险

—个开放给民众休憩的地方

这是公园，还是公司的厂区？

把公司当成自己家的庭院

“我第一次看到这种公司！”连巴士小姐都满怀感激

礼品专柜的贴心服务

上班途中、购物时也不忘公司的员工们

放下眼前利益，致力永续经营

 专栏 Column

连续七十五年营收成长的企业，坚持“员工开心，公司就开心”

娇生

住院三年的员工仍然继续支薪，还有红利奖金

树研工业

 最了不起的企业3

立志“成为全世界人们的支柱”员工来自日本各地，客户来自世界各地

中村复健器材

日本最偏僻的公司

从大都市前来应聘的青年

社长的信念就是：成为人们的支柱

在人口急速外流的故乡创业

等候了七年半的第一个职员

援助失去双足的蒙古少年

“我们会替你保留座位”

“我们不需要休息！”员工炽热的使命感

为需要的人开发产品

世上唯一真正的创造产业

倾听弱势族群的声音

所谓领导者，就该凡事为他人着想

 专栏 Column

为身患重病的女儿开发具升降功能的轮椅

Kishi Engineering

为骨质疏松症的高龄者开发人工关节

Hollyx

为小孩子开发“胶囊相机”

RF

 最了不起的企业4

连同北海道一起销售，成就“串联人与人、心与心”的经营哲学

柳月

从“甜点小镇”—带广起家

让孩子们破涕为笑的甜点魅力

尽可能省吃俭用，全力投入开发

忠于“五项使命”的经营理念

串联人与人、心与心

缔结良缘的美味甜点

教育、经营的基础都是“感动”

应届毕业学生蜂拥而至，竞争率一百倍！

占地三万四千平方米的甜点花园

与同业共创双赢

不忘“凝聚人心”的初衷

 专栏 Column

为了培养心地善良的孩子，发行诗集五十年从不间断

柏屋

 最了不起的企业5

获得顾客赞赏：“成为你的客户是我的光荣！”

连知名企管顾问公司都前来研究

杉山水果

没落商店街里业绩扶摇直上的小店

入赘的女婿

经营者的觉醒：“再这样下去店就要倒了！”

为生存而改革

配合顾客的时间，全年无休

高价哈密瓜一年卖掉八千个

通过水果传达心意给故乡的母亲

不计成本的礼物，为即将结婚的年轻人打气

获得顾客赞赏：“成为你的客户是我的光荣！”

零售店也要开发商品，成为制造者

从杉山水果店学到的事

 专栏 Column

“没什么好珍惜的公司”和“打从心底想好好珍惜的公司”

后记

那么，具体来说，公司要负担哪些使命与责任呢？

我认为一家公司必须负担起“对五个人的使命与责任”，而基于对这五个人的使命与责任所进行的活动，才是真正所谓的“经营”。

一、要使员工和员工的家人幸福

五个人当中，第一就是员工和他们的家人。

公司要保障它的员工，以及在背后支持他们的家人得到幸福。这是公司作为社会公共资产所应负起的第一个使命。

或许有人会问：“很多公司都说‘顾客第一’，怎么唯独你不一样呢？”

我之所以把员工摆在第一位，是因为员工的工作，就是借着制造商品、提供服务来感动顾客。如果他们对自己所属的公司有所不平、不满、不信任的话，就不可能带着笑容服务顾客。

如果员工对自己所属的组织没有高度的满足感和归属感，就不可能提供令顾客满意的服务。皮笑肉不笑的态度，在顾客面前马上就会露出马脚。

我总是再三说，心中对自己的公司怀着不平、不满与不信任的员工，如何能带给顾客打从心底感动的服务？如何能制造出令顾客感动的商品？

因此，最重要的是员工的幸福。为员工和在背后支持他们的家人追求与实现幸福，是企业最大的使命与责任。

二、要使外包、下游厂商的员工幸福

第二是外包、下游厂商的员工和他们的家人，也就是为我们公司工作的人。

在我看来，这些人都是“外部员工”，只是“穿着不同制服的同事”。

仔细想想，这些下游厂商，大多从事辛苦、肮脏、危险、休假少、薪水低的工作，通常都是发包商无法或是不愿意自行处理的事情。大企业委托他们做那些数量少、利润低、过程繁琐、形状复杂的商品，或是交货期限迫在眉睫的订单，尽是些高速度、高风险、高危险的工作。

很多公司都对下游厂商都抱持着“出钱的可是我们发包商、因此我们有权利要求”，或是“给你们钱赚，你们就得乖乖听话”这样的轻蔑态度。

大企业当中，获利率在10%、20%，甚至30%的公司不在少数。但是承包这些业绩优良企业业务的下游厂商，却仍然普遍有着经营困难的问题，他们的获利率平均只有2%至3%，而下游厂商中赤字的比例竟然高达70%。

许多大企业纵使本身拥有好业绩，对下游厂商却还是每年强制大幅缩减10%至30%的成本。

还有许多企业发包的时候，完全无视报价，片面降低单价，甚至不管报价单上所备注的利润。

报价单上都有管理费和利润的栏位，许多下游厂商都会抱怨这些栏位写了等于没写，就算写明了“获利率5%”，发包商也不会当一回事，还会说：“利润是要靠你们努力生产，自己去创造的，与我们无关……”

这样的行为，只会使外包、下游厂商更加反弹。

一旦产生了反弹的情绪，下游厂商会越来越不想接订单，最后只会使发包商陷入困境。这些下游厂商没有了发包商的订单，就会面临经营困难，结果最困扰的还是发包商自己。因此我才会强调，要好好珍惜、对待外包和下游厂商，这是经营上必要的责任。

一边的利润是10%，而另一边的利润却只有2%，甚至是亏损的状态，这种不平衡的关系，怎么看都不健全。不健全的关系在社会上是行不通的。

一边赢一边输的局面，既不健全也不正确。建立在牺牲别人途径上的成功，绝非正道。  三、要使顾客幸福

第三是顾客。

被顾客嫌弃的公司是不会有未来的，所以每家公司都应该负起“使顾客幸福”的使命与责任。

企业提供令人衷心感谢的商品或服务，获得顾客赞赏：“有你们公司真是太好了！”“真是谢谢你们公司创造了这项产品！”顾客也借着与这样的公司交易、购买商品、得到服务，而感到开心、幸福和感动。这就是企业第三项重要的使命与责任。

许多企业管理学家和经营者向我表示：“把顾客放在第三好像怪怪的。不是都说顾客至上吗？”我不这么认为。

我为什么会这么说呢？如果我们仔细想想创造市场的人是谁，就会知道，其实真正的幕后推手是公司的员工。

公司的使命是“适应顾客的需求”“推测顾客的需求，创造、提供新产品”，所以重要的是适时反应顾客的需要。顾客虽然重要，但是配合顾客需求的员工则更需要被重视。因为就算没有顾客，只要员工努力开发就可以了。

说到底，从无到有才叫做经营。从事本来就有的事业，不会为公司带来什么了不起的业绩，这种经营不叫“靠自己点亮光明”或是“唯一”，只能叫做“模仿经营”或“二手经营”。

所谓“从无到有”，是要去发掘、创造原本不存在于世上的价值或潜在需要。这种经营方式必须想办法去唤醒沉睡于人们心灵深处、未被察觉到的需求，进而开创新的市场，创造出会令人不自觉地感到“如果有这种东西该有多好”“原来已经有这样的产品了啊”的商品价值。

没有顾客就去开发，这原本就是公司真正的使命。

而负责开发的人是谁呢？——就是公司的员工。如果员工在公司受到不平等的待遇，心怀不满或不信任，就不可能满足顾客对公司的期待。

只要满足员工与下游厂商，就一定能够提高顾客的满意度。P24-27

从六千家企业，发现最珍贵的经营理念

我一向主张“要到‘现场’研究，支援追求成长的中小企业”，因此，我每周会花一两天时间，离开大学的研究室，实地采访各企业。截至目前，北自北海道、南至冲绳县，我拜访过的企业竟已超过了六千家。

这些企业，多半是从熟识的研究伙伴或中小企业经营者所提供的资科中读到，有些则是我自己在网络上搜寻，也有从各种报纸杂志上发现的。

值得一提的是，我刻意拜访的这些企业，都是长期维持良好业绩的公司(从员工和顾客的高水准满意度皆可证明)，姑且不论业绩，它们都是真心为社会、为消费者努力经营，具有价值的公司。

到这些公司与经营者访谈之后，我深深感受到他们实践的才是货真价实的经营理念。

不仅如此，记录访谈内容的笔记本还多次被我的眼泪沾湿，例如有位社长总是挂念着他的职员，甚至他们的家人，还有顾客、下游厂商、地方社会……看到他如此的经营方式，我满怀感动。

这些企业的存在，完全推翻了那些只会抱怨问题都出在别人身上、总认为自己是被害者、只想靠别人的中小企业经营者经常挂在嘴上的“五个借口”。

这五个借口，不外乎“都是景气或政策不好”“业界状况不好”“公司规模太小”“地点不好”“都是大企业、大型店害的”。

会拿这五点当借口的经营者，也一定都会说：“这就是我们公司业绩无法成长的原因。应该改变的是外在环境。”

这种经营者，不管在什么时代，都会拿这五个借口来安慰自己。

这些经营者还有一个特征：他们不会去关心员工和他们的家人、外包厂商、顾客是否幸福。即使那才是最应该重视、最必须追求的事。

这是我实实在在的感受。

访问到这种经营者，在归途中，我的脑海中总会浮现那些在工厂或办公室里努力工作的员工，还有他们的家人，甚至想到下游厂商的员工，说真的，我很替他们感到难过。我想，那种经营者所率领的组织团队，绝对不会有人想要好好珍借。

我只能说，本书所介绍的公司，和那种只会把“五个借口”挂在嘴上的公司之间，有一段相当遥远的距离。

本书分两部分。在第一部分，我将以“公司是为谁而存在”为题，介绍经营者心中应该时常挂念的“五个人”，以及对他们的使命与责任。

第二部分则是以“日本最了不起的五家企业”为题，介绍“日本理化学工业”“伊那食品工业～中村复健器材”“柳月”以及“杉山水果”这五家公司的经营理念，还有我认为应该好好珍惜它们的理由。很遗憾地，这次撰写本书，没办法充分介绍我心目中所有的优秀公司，只好在“专栏”的部分补充另外九家一样优良的企业，以供读者参考。

“日本理化学工业”从五十年前就认真推动雇用身心障碍者。而“伊那食品公司”生产的虽然是人称夕阳产业的寒天(洋菜)，但是他们抱持着“公司存在的目的，是使员工幸福，贡献社会”这样的经营理念，一直以来都脚踏实地、稳健地成长。

另一家“中村复健器材”，坐落于岛根县石见银山的山脚下，地点确实是令人无法恭维，然而他们一直致力于生产可以造福弱势族群、有价值的商品，因此拥有良好的业绩。还有“杉山水果”，它只是乡下商店街里家族经营的零售商店，却广受顾客支持，所以也能一直维持好业绩。

我相信书中介绍的每一家公司，都能够让读者认同它们的确是值得我们好好珍惜的公司。

此外，本书介绍了以上五家公司，加上专栏中补充的九家公司，也仅仅十四家，而截至目前为止，我已经采访了超过六千家优秀的企业，可以列入“最了不起的企业”的，其实还有相当多。

无奈碍于篇幅，这次只能浓缩成五家。

我要借此感谢本书撰写之际，各家企业在百忙之中，仍然爽快允诺配合采访并提供资料，给予我相当大的支援。

借着本书的出版，若能使更多人认识到这些企业所实践的正确经营理念，进而提升它们的存在价值，我将感到无比荣幸。

古田土公认会计师事务所是我很熟识的研究伙伴，他们每年都会举办“经营计划发表会”，我写这本书的起因，就是他们曾经邀请我去作一场专题演讲。

古田土公认会计师事务所的老板古田土满，在业界相当有名，人称会计师教主，是个活力充沛的专业人上。一年到头都有全国各地的中小企业想邀请他去演讲，非常的受欢迎。他的事务所不需要跑业务推销，请他们当顾问的公司每年都会新增一百多家。

古田土公认会计师事务所每年一月都会举办由全体员工策划的“经营计划发表会”。

“经营计划研究会”会邀请他们的客户公司或是相关人员参加，以自身经验做示范，为中小企业介绍经营计划的方法，以及如何将理念深植于全体员工心底。从全国各地来参加活动的中小企业经营者或相关人员，总计超过五百人，是相当盛大的活动。

我曾经连续两年受邀到这个“经营计划发表会”作专题演讲。这次的讲题是最近中小企业和支援机构最关心的话题：“这家公司何以能够不断地乘胜追击。”

由于工作的关系，每年各地机关邀请我去演讲或是担任研讨会讲师，大概有一百多次。我总是利用开头的五至十分钟，和大家分享最近访查的心得、希望能有更多的人知道“感动故事”，以及自己心里所想、所感觉到的事。

我之所以会分享这些，是因为我希望有更多的中小企业经营者能够好好思考“为社会、为他人”的正确经营理念。这是现在最重要的观念，却也是现实中总是被忽视的问题。

当天我介绍了本书首先提到的神奈川县川崎市“日本理化学工业”。我大概花了短短的十分钟，全场鸦雀无声，五百位参加者都静静地听我介绍。不仅如此，从讲台看下去，会场到处都有人从口袋拿出手帕，擦拭不禁流下的眼泪。

我看到这幅景象也备受感动，同时也觉得分享这个故事是正确的决定。虽然我已经拜访过这家公司好几次，但每次都还是令我热泪盈眶。

当天晚上，我接到一通电话，对方表示：“我这里是东京Asa出版，敝姓佐藤。今天在古田土公认会计师事务所的经营计划发表会上听到您的演讲。我有一个请求，希望能与您见面详谈……”

我调整了一下日程，与佐藤先生约好数周后见面。

见面后，佐藤对我说：“那天我坐在会场最后面的座位，您在进入主题前说有一个中小企业的故事要与大家分享，最后又像是教导我们一般，说道：“这样的公司我们应该要好好珍惜。”

“我经营出版社，同时身为一个中小企业经营者，面对那些无可取代的员工们，真的让我好好地上了一课。这样的故事应该要让更多人知道，这也正是我经营出版社的使命和责任，请您一定要写下这些故事，由我们来出版……”

这就是我写这本书的缘由，借此与各位读者分享。

我希望读完本书的读者能够重新思考，什么才是真正的经营，而企业存在的目的为何，以及受授双方都能由衷感动的服务为何。