好主管是车夫，坏主管是拉车的马，是做车夫，还是做拉车的马？

深受读者热捧的“十大商业图书”《自慢》系列第三部，你是部门经理，还是基层主管？何飞鹏教你如何做好夹心层！

真诚、坦白、不装蒜、字字珠玑。

讲述优秀主管不卑不亢、坚守内心、下下共赢的成长智慧。

何飞鹏，一个功成名就的创业达人，悉心总结一路走来的点点滴滴，形成了人生“自慢三部曲”——从自慢做自己，到自慢做主管，再到自慢做老板。本书是“人生自慢三部曲”的第二部，讲述如何做一个顶天立地的好主管。

作者坦言，自己在20多年主管生涯中有14年走了弯路。从普通小职员升为主管，何飞鹏同样经历了角色转换所带来的艰辛、迷惘、挣扎、无所适从……在面临困境时，他没有逃避，没有怨天尤人，有的只是迎难而上的勇气和智慧。

作者以真诚而细腻的笔触，将这些对自己对人生的反思和感触娓娓道来，从中你更多看到的，是一个优秀主管应有的气度、胸襟和要负起的责任。

自序 小职员出头天

Part 1 做小职员的学问

 1 信邪孤注一掷

 2 扎硬寨，打死仗

 3 当下，立刻讨回来

 4 失手总在拿手中

 5 做对每一件小事

 6 选择做不一样的事

 7 往前坐、先举手，积极参与

 8 从丛林出发

 9 无知是福，多言贾祸

 10 从老板身上要回工作自主权

 11 为自己的决定负责任

 12 当家做主，舍我其谁

Part 2 做主管的学问

 第一章 主管必修10堂课

 13 一个主管的错误告白

 14 将帅无能，累死三军——主管必修的每日格言课

 15 大碗喝酒，大块吃肉——主管必修的目标设定课

 16 贪婪老板，贪污员工——主管必修的道德操守课

 17 万般有罪，罪在朕躬——主管必修的一人决胜课

 18 给钱爽快，分赃公平——主管必修的准确奖赏课

 19 宝相庄严，香火绵延——主管必修的信任授权课

 20 杀父夺妻，一笔勾销——主管必修的度量格局课

 21 有理三扁担，无理扁担三——主管必修的公平裁判课

 22 伸头一刀，缩头一刀——主管必修的明快决断课

 23 今日你做，明日我想——主管必修的未来策略课

 第二章 主管的用人学

 24 己所不欲，勿施于人

 25 不能用的三种人

 26 雷霆手段，菩萨心肠

 27 多用肥料，慎用农药

 28 别被完美的履历表迷惑

 29 用人不疑，疑人不用

 30 不负其才，稍远其人

 31 坦然面对，接班计划

 第三章 主管的团队学

 32 复杂基因，多元组合——主管构建团队应有的观念

 33 让对的人上车，错的人下车

 34 团队动员，挑战极限——主管带领组织跳跃成长的方法

 35 杀一儆百，令出必行——领导者如何打造严纪律、高效率团队？

 36 要人给人，要钱给钱——领导者对部属的极致信赖与支持

 37 做个“不动手”的主管

 38 训练自己，训练部属——领导者的自我学习与团队学习

 39 定期保养，爱惜使用——领导者如何爱护部属，维护团队战斗力？

 40 你的小事，我的大事

 第四章 主管的专业学

 41 目标明确，绩效挂帅

 42 弱水三千，只取一瓢——领导者的舍弃律、焦点律与核心律

 43 掌握重点，抓大放小

 44 冷眼观察，耐心倾听——主管如何寻找真相、明辨是非？

 45 锱铢必较，一毛不拔——领导者必须学会的生意经

 46 天要下雨，娘要嫁人——领导者应有的耐性与修养

 47 一次只说（做）一件事

 48 业绩是怎么决定的？——目标要“算”也要“喊”

 49 喝茶、看报是主管该做的事

 第五章 主管的错误学

 50 人丑无罪，吓人有罪——主管误闯丛林的错误

 51 新主管的彼得原理——新主管可能犯的错误

 52 行为端庄，以身作则——主管坏榜样，员工逆学习

 53 心慈手软，贻害部属——主管仁慈的错误

 54 你在做反激励吗？——主管过于严厉的错误

 55 放鸽子总经理——主管不重视内部团队的错误

 56 反指标经营者——主管失信承诺的错误

 57 杀敌一万，自损八千——主管内耗内斗的错误

 58 没关系，你欠我五毛好了！——主管过度压榨的错误

 59 用公司的、花公司的——主管奢华浪费的错误

Part 3 附录：演好八角不愁没有掌声

 主管的第一种角色：摩西

 主管的第二种角色：动物园园长

 主管的第三种角色：指挥家

 主管的第四种角色：教练

 主管的第五种角色：工头

 主管的第六种角色：裁判

 主管的第七种角色：神父

 主管的第八种角色：圣诞老人

人要用一生计成败，很少能随时检讨。但在赌场就不一样，每一！次下注，都可计算成败。“不信邪孤注一掷”是赌场的情境，用于检视；人生，也十分深刻。

 有一次因事路过澳门，驻足一晚。对这个东方赌城，先前我一直无缘了解。这一晚在企业家朋友的带领下，一探澳门赌城的究竟！

这位斯文的企业家朋友，没想到竟是赌城老手，这一晚我除了见识了澳门赌场的气派奢华之外，最大的收获就是分享了他的赌场经验。

这位朋友告诉我，在赌城一试手气，有一个绝对不败的方法，就是与倒霉鬼对赌。他说赌场随时都会有倒霉鬼，这种人可能已经赌了一天一夜，输了很多钱，印堂发黑，但却不信邪，还在与命运之神搏命。只要找到这种人，就与他对赌，他押大，你就押小；他押闲家，你就押庄家，保证你会赢。这样做虽然有些不道德，但这就是赌场的真相。

我不太理解，如果真是这样，岂不是命运之神老是喜欢捉弄倒霉鬼吗？这位朋友接下来的谈话，更令我吃惊！

他说，命运之神真的会落井下石，最喜欢欺负“不信邪”的人。每一个人的手气会有循环，好会连续好，坏会连续坏。赌场输赢的逻辑在于“好的时候大胆加码，坏的时候保守认赔”，这就是赌场的“邪道”。那些输了钱打死不退、偏偏不信邪的人，根本就是要挑战命运之神，与赌神作对！不是命运之神落井下石，而是“不信邪”自作孽！

这位朋友又说，最可怜的就是那些“不信邪孤注一掷”的人，这些人就是不信邪：“我已经连输7把(或更多)，不信下一把还输。”他告诉我他看过连输13把的人，这种人怎能不倾家荡产呢？

他又继续分析：这种人其实不是输给命运之神，而是输给了自己。如果你能自我控制，理性判断，绝对可以悬崖勒马，不致跌落万丈深渊，问题是你控制不了自己，被情绪和情境拖着走，越输越急，越急越输，最后就走上“不信邪孤注一掷”的道路，悲剧就发生了。

这趟偶然的澳门赌场之旅，我虽然没有下场真正领会下注的感觉，但是这个赌场老手的不传心法，却让我受益良多，原来世界上的道理都是一通百通，“不信邪孤注一掷”的悲剧在现实世界中也一再发生。

商场上，景气有荣枯，生意有好坏。时运不济时，要有耐性、要沉潜，不可“不信邪孤注一掷”。股票市场也有起落涨跌，顺时“进场狠狠咬一口”，逆时也一样要保守、要沉潜。“低点还有更低点”，这是股票市场的名言，说的也是那些不信邪、不断低档加码豪赌的人。人生亦如此，有起有落，绝不可和命运之神赌气，不信邪一场豪赌，只会被魔鬼绑架。

我很清楚，“不信邪孤注一掷”不是放手一搏。因为放手一搏通常建立在绝对的理性分析、思考、判断上。“不信邪”是和自己赌气，是直觉、是死心眼、是自我放弃，是把结果赌在自己的情绪上。当你选择自我放弃时，你就是那个印堂发黑、被命运之神捉弄的倒霉鬼。

这篇文章，玩股票的人不可不看。

“不信邪孤注一掷”和“进场狠狠咬一口”有何不一样？同样都大胆投入、倾力一搏，差异在于前者是印堂发黑、青筋暴露，是倒霉鬼的死亡赌注；后者是冷静分析，看准所有指标，多头排列，是赢家理性的通吃作为——两种情境完全不同。

输了就认赔出场，绝不伤筋动骨；孤注一掷，只会让你在伤筋动骨之后，倾家荡产。

孔明借箭，奇兵制胜。这是令人钦羡的传奇故事，每个人都想快速成功，但成功没有快捷方式，不能速成。有的只是决心、毅力、练好基本功，不达目的，绝不罢休。曾国藩“扎硬寨，打死仗”的作战方法，在某个程度上是成功制胜的不二法门。

一个年轻人想创办新事业，由于生意模式相当有想象力，再加上他精明能干，因此所需要的资金很快就筹齐了，我有幸也是其中一个共襄盛举者。不过就在最后公司即将成立的时候，我发觉这个年轻人并没有实际出钱投资，只以技术及能力作价，取得部分股权。

对这种做法，我完全不能认同，我要求这位年轻人也多少出一些钱。因为如果他没有真的把钱投进来，代表他的决心不够；如果赔钱，也缺乏感同身受的痛苦。在我的坚持下，他终于同意出了一小笔投资，金额不大，但对他而言，已足以形成“只能成功，不能失败”的压力，有助于他的全力投入。

把自己置于不能回头的境地，这是我一向的工作习惯，非要往前走，杀出一条血路，才有可能活着回来。因为这样，我才会是一个地地道道的“穷寇”，完全处在拼命的状态，任何人都不能掉以轻心，否则我随时都有可能在绝境中展开反击，并完成不可能的任务。P3-5

2007年4月，我在出版社的要求下，把在台湾《商业周刊》长期写作的专栏，集结成书出版。这个人生中的意外，开启了一段不可思议的旅程。

读者意外的认同，让《自慢：从员工到总经理的成长笔记》成为当年度台湾本土创作中最畅销的经管书。超过10万本的销售量，让我走在路上，需要注意自己所有的言行，因为随时会有读者认出我。

一个老友告诉我：“没想到你会写书，而且如此发人深省，我买了三本，自己读之外，还给在美国的儿子、女儿各一本，这是他们需要的人生必修课。”

一个企业主买了1500本，除了员工人手一册外，还分赠关系企业，并举办了读后感写作比赛，我用一场坦诚交心的演讲，表达了我的感激。

无数的团体、企业邀请我演讲，到了影响我正常工作的地步，不得已，我婉拒了大部分邀约，但心中的亏欠，不知如何补偿。

历经这些意外，一向下笔神速的我，专栏写作变得瞻前顾后，千难万难，怕的是我的“一家之言”，经不起行家的检验；怕的是我个人的体会，给了别人错误的示范；怕的是我不严谨的文章，辜负了大家的期待。

因此，我用加倍的努力写作，我用更诚实的态度来面对；我更深刻地体会人生，我更努力地读书学习，只希望还给读者更多，不让大家失望！

人生三部曲：工作者、主管、创业

第一本书虽然是在我同事的催促之下出版的，但我内心有一个小小的愿望，不敢说出来，那就是如果还有第二本、第三本，我会写主管，也会写创业。这是我人生体验的三阶段：工作者、主管、创业。

我在心中偷偷给这三本书取了名字：“人生自慢三书”。从自慢做自己(工作者)，到自慢做主管，再到白慢做老板(创业)。

自慢做自己(工作者)谈的是一个工作者最基本的人生态度、生活及做人处世哲学，如何学习、如何工作、如何看待公司、如何应对老板，这是我从跨出学校就不断在探讨的课题。

虽然我很快升为主管(不到一年的时间)，但主管却是我最挣扎、最困惑、最无所适从的角色。原因无他，因为我是自慢的工作者，不需要主管的督促要求，因此我当了主管也不知道要管理督促同事，我用做工作者的方法做主管，这当然是个大灾难了。

至于创业，我一辈子不是在创业，就是在准备创业中。

从年轻时的家族式小生意，到后来纠集同好共同创办台湾《商业周刊》、《Pc home》等杂志、图书出版机构，我从不断的犯错中慢慢体会学习，把一个创业者所需要的技能，一点一滴逐渐学会。分享这样的创业历程，让创业者少走一些冤枉路，是我的另一个心愿。

就这样，“自慢三部曲”自然成形，这也正是我人生学习的三个阶段。

被管与管人

找一份工作、领一份薪水，这似乎是现代人之必然。但升为主管，带领一群人，似乎就不是每一个人都有的期待，有的人甚至质疑，做个能干的快乐工作者就很好，为什么要辛苦当主管，管一群人很麻烦。

确实如此。很多人期待自由、不喜负责、不愿被拘束，当主管当然不是唯一选择，因此我要仔细分析当主管的必要——因为主管是所有能干的人成功的必经之路。

社会中大致分为两种人：创业发薪水给别人的人和打工领别人薪水的人。这两大类都以主管为必经之路。

创业者在未正式创业前，以主管为跳板，学习如何自主、如何管人，这是必然的过程。而打工表现杰出，升成主管，是组织生态的必然，如果你不想管人，只想做个悠闲的工作者，那你要冒几个风险：

第一，因不想当主管，被组织边缘化，薪资一定被低估；第二，公司因你不想当主管，可能升个能力差的人来管你，以致整个部门绩效不佳，你也会被拖累；第三，外来一个空降者，万一进入不了状态，万一与你处得不好，你都会受影响。

基于这些理由，由一个工作者升成主管，是小职员出头天的最佳途径，每一个人都要去努力、尝试、学习，不当主管，就是和自己的职业生涯过不去，就是和自己的薪水过不去，就是和自己的成长空间、自由快活过不去，因此千万不要自我放弃。

彻悟主管的角色

一个派驻广东的部门主管，有一次在广州珠江畔闲聊时，向我表白，他决定做驾马车的车夫，不再做拉车的马了。

我一时会意不过来，他告诉我，当年他刚升为主管时我告诉他，好主管是车夫，坏主管是拉车的马，他以为当车夫太官僚、太作威作福，因此一直不想这样做；现在他想通了，当车夫是掌控全局、达成绩效、完成任务、带领团队找到极乐世界，因此他决定不再做牛做马，决定做车夫当个好主管。

我为他高兴，每一个主管都会历经这样的彻悟过程，管理只是手段，达成绩效、替团队争取更大的福利才是目的。因此“将帅无能，累死三军”、“万般有罪，罪在朕躬”，这是自省；“大碗喝酒，大块吃肉”、“给钱爽快，分赃公平”，这是回馈；“杀一儆百，令出必行”、“雷霆手段，菩萨心肠”，这是驾驭、训练部属。当然还有更多的道理，不只是会做事，不只是待人好，不只是有肚量，主管的角色千变万化，所需要的能力也多元复杂，但总是在自己大彻大悟之后，主管之路才会豁然开朗。

大多数人是糊里糊涂就被升为主管，然后跌跌撞撞摸索了一段时间之后，忽然发觉管人也是一种专业，然后下决心学习，最后才彻悟，就像那位决定当车夫的主管一般，但那已经是五年以后的事了。

做主管，要从没上任就准备(争取当主管)，要从上任就认真学，要彻悟主管的各种面相，才有机会学好。这本《自慢III：顶天立地做主管》，是我摸着石头过河的辛酸史，只希望后来者不要和我一样一身伤痕、浪费时光。

天塌下来，主管顶着

当一个团队面临危机、身陷艰难处境时，主管会怎么做？一个人先逃避？让部属去面对，自己躲在后面？还是带着团队一起面对，必要时，身先士卒？

这种时候，主管只能选择与团队患难与共，绝不可逃避，这就是“天塌下来，主管顶着”的道理。因为主管是团队的“天”，是领导者，绝对不可背弃团队，永远是船沉前最后一个跳船的人，这是主管的天职，也是主管能获得团队的信任，愿意把一切决策、命运都交给主管决定的原因。

问题是：团队的危机不是经常出现，部属如何判断一个主管在关键时刻能否挺住、能否信赖呢？

主管平常的一言一行、思考模式，都会提供足够判断的信息：有错时，主管是推诿塞责，还是谦虚自省？有功时，主管是分享光彩，还是独占利益？团队是主管的工具，还是手足？

这些细致的感受，都可以从长期的相处中慢慢体会出来。因此，你是不是一个可以信赖的主管，所有的团队成员，每一个人都知道，只有你自己不知道。

不要怪团队成员不认真、不用心、不忠心，因为你可能是那个天塌下来，肩膀一歪压死一干部属的主管！部属为何要对你忠心？

主管每天要自我反省：我自私吗？我值得信赖吗？我够勇敢吗？我能负责吗？我会逃避吗？要做一个顶天立地的主管。

我不能公开的秘密

做主管这么多年，有一个秘密我一直没有公开，在这里我要向读者坦言：  主管是大家庭里的小媳妇！上挤下压，老板要你执行任务，部属要你协助教导；有时候你是老板的手脚，有时候你是工作的头头。如果老板和员工相安无事，主管当然如鱼得水，但如果老板(公司)与员工发生冲突，而且这种冲突势不两立、不能妥协，此时作为主管的你，会站在哪一边？

我会站在员工这一边，我会带领员工对抗老板、对抗公司，这是我先前从未公开的秘密。

我期待这种对抗不要发生，我也努力防患于未然，让这种情况不要发生。我视公司上下为一个团队，老板是领导者，主管是协力者，部属是成员，内部不能有矛盾；老板要英明、宽仁、友爱，部属要努力、本分、知足，主管则要沟通协调，有时候劝老板大方回馈，有时候劝部属努力投入，让团队合作无间。但如果双方真的兵戎相见，我会毫不犹豫地站在员工这一边。因为我来自员工，身上流着工作者的血液，而最重要的，员工大多数是弱者，是我的团队成员，更是我的手足、我的家人，我永远和他们站在一起。

我当主管的态度就是这样，老板要知道，一旦你不仁不义，平日捍卫公司权益不遗余力的我，会摇身一变成为抗暴的工头。

这个秘密我之前从未公开过，在这里我说出来和所有主管以及未来可能成为主管的人一起分享，如果我能获得同事、工作伙伴的认同，真正的原因或许不是我的能力，而是这个从未公开的秘密！

这个秘密值得每一个主管再三思考！