马云的话有什么奇妙的地方，为什么员工会把自己的CEO当偶像？当世界都处在迷茫期，他如何确立阿里巴巴的价值观？危机来袭，他怎么克服内心的恐惧渡过难关？在电子商务朝着“黄金时代”大步前行的阶段，他为什么选择退休？

《马云内部讲话(关键时马云说了什么)》精选了马云在各种场合的演讲，内容涉及创业法则、管理秘诀、商业模式、使命与价值观、企业前景等多个领域，旨在将一条真实的创业之路以及一个伟大的商业帝国的全貌，清晰地展现出来，为有志之士提供一个“站在巨人肩膀上”高瞻远瞩的机会，也希望读者能够从本书中找到创业激情、汲取商业智慧。本书由贾丹丹、杨硕著。

马云是《福布斯》杂志创办50多年来成为封面人物的首位中国大陆企业家，被称为“中国互联网之父”和“电商教父”。从阿里巴巴B2B、C2C模式，到未来的CBBS模式，他正在改变全世界做生意的方式。

一个有理想的人和一个有理想的企业，都有一个不屈的灵魂。马云如何能有超前的远见，一路披荆斩棘，将理想变为现实，从而开辟出一条“电子商务”的辉煌之路？《马云内部讲话(关键时马云说了什么)》分析了阿里巴巴创建及其发展过程中，马云如何带领一个充满梦想和激情的企业，在艰苦中跋涉，在危机中坚守，缔造了一个凉人的神话、一个美丽的新世界。

《马云内部讲话(关键时马云说了什么)》精选了马云在各种场合的演讲，内容涉及创业法则、管理秘诀、商业模式、使命与价值观、企业前景等多个领域，旨在将一条真实的创业之路以及一个伟大的商业帝国的全貌，清晰地展现出来。本书由贾丹丹、杨硕著。

序言 一位引领时代的企业领袖

第一篇 关键时刻之变化是真理，诚信通天下

 ——拥抱变化，让“相信力”洗涤世界

第一章 唯一不变的是变化

 入股新浪微博，联合高德地图

 感谢这个变化的时代

 拥抱变化是在不断地创造变化

 做好今天的事，准备好明天的事

第二章 商界最重要的不是钱，是信用

 阿里巴巴的成功在于信任

 宁可淘不到宝，也不能丢诚信

 我们希望让诚信的网商富起来

 唯有诚信，才能通天下

第二篇 关键时刻之难忘的创业激情

 ——十八罗汉，致我们逝去的青春

第三章 生活的理想，是为了理想的生活

 永远不要忘记自己第一天的梦想

 像坚持初恋一样坚持理想

 创业有时候就是做一份喜欢的工作

第四章 智慧的最大成就，也许要归功于激情

 创业有时需要一点疯癫劲儿

 动力的大小取决于野心的大小

 只有持久的激情才是赚钱的

第五章 在最困难的时候多熬一秒钟

 最大的失败就是放弃

 困难的时候要用左手温暖右手

 有时候死扛下去总是会有机会的

第三篇 关键时刻之战略高于经营

 ——探索独特的模式，可以走得更远

第六章 优秀的商业模式往往是最简单的

 小就是美，Small is beautiful

 我们不抓鲸鱼，只抓虾米

 别人看不清的模式也许最好

第七章 敢于竞争，在竞争中强大自我

 商场如战场，但商场不是战场

 培养强者心态，宁可战死不被吓死

 碰上优秀的对手你很幸运

 永远要把对手想得更强大一点

第八章 理性是罗盘，欲望是暴风雨

 先做正确的事，再正确地做事

 建立自我，更要追求忘我

 没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果

 要跟经历过磨难的公司合作

第九章 营销既要“销”，也要“营”

 不要把赚钱当作公司的第一目标

 客户至上，永远把客户放在第一位

 阿里巴巴是一家现代服务业公司

 我们家不收钱，而且我们家的菜更好

第四篇 关键时刻之站立在“太极式”管理制高点

 ——东方的智慧，西方的运作

第十章 管理一家公司是靠眼光、胸怀和实力

 一个优秀企业是管理出来的

 阿里巴巴领导者要有眼光、胸怀和实力

 看到浩瀚的宇宙，你就有了远见

第十一章 要找最适合的人，不要找最好的人

 别把飞机引擎装在拖拉机上

 把钱投在员工身上是最赚的

 在员工之中形成有效的激励机制

第十二章 能干不是因为你，是你的团队

 你的成功是整个团队带给你的

 唐僧团队是天下最好的创业团队

 绝不允许破坏团队的“野狗”存在

 天下没有人能挖走我的团队

第五篇 关键时刻之永葆创新精神

 ——革新未来，与众不同是我的本能

第十三章 创新不是设计出来的

 我的创新是被逼出来的

 希望员工像姜大牙一样

 一个项目只有独特才能吸引人

 不能创造实用价值的创新没有意义

第十四章 想象力比知识更重要

 大家都觉得是个机会，往往不是机会

 怕犯错误，我们就不会有明天

 让不占优势的事情发挥出潜在的优势

 更新知识以实现价值的增长

第六篇 关键时刻之文化是企业的DNA

 ——价值观、文化、使命感可以走102年

第十五章 我们的核心竞争力是我们的价值观

 价值观是阿里巴巴最值钱的东西

 阿里巴巴也要批官僚主义

 梁山好汉就输在没有共同目标上

第十六章 文化治心，得人心者得天下

 一万个人believe，那是信仰

 “整风运动”是必需的

 阿里巴巴是个快乐的青年

第十七章 为使命感而奋斗才能做得更好

 使命：让天下没有难做的生意

 把我们的80年改为102年

 世界需要一家承担责任的公司

当别人都说“以不变应万变”时，马云却说“拥抱变化”。阿里巴巴不仅有“三个代表”(依次是代表客户利益、代表员工利益、代表广大股东的利益)，还有“四项基本原则”。这四项基本原则的第一项就是：唯一不变的是变化。

对于“唯一不变的是变化”，马云是这样解释的：“我们在不断的变化中求生存，在不断的变化中求发展。如果发现公司没有变化，公司一定有压力。所以说我希望告诉你们每一个人，看看你自己的成长，是否带来变化，Transformation(转变)也是变化，我们的网站Traffi(交易)，我们的Revenue(收益)，各方面是不是有变化，我们的服务策略是不是有变化。我们要不断地去适应这种变化，如果你觉得昨天赢的东西你今天还要希望这样赢，很难了。一定要创新，变化中才能出创新，所以要学会在变化中求生存。”

马云在建立阿里巴巴时，很多电子商务公司都是面向大企业的，马云认为阿里巴巴不能这样做。他认为，随着网络的普及，大公司模式很可能走向终结。因为在互联网时代，对一家公司而言，不需要太多资金就能进入国外市场。从互联网大量的即时性信息中，中小企业可以很方便、很及时地获得更多的市场机会。

当时很多人还不知道电子商务是什么，马云已经敏锐地捕捉到其中的商机，认为电子商务一定能为这个时代带来巨大变化。由此，马云自问：“我为什么不能给众多的中小企业一个网络出口呢？”于是，不同于当时任何电子商务模式的模式，专门为中小企业服务的阿里巴巴就这样诞生了。

可以说，阿里巴巴自诞生之始就是变化的产物，随后在互联网的风雨突变中，不断地应对变化，不断地调整自己，同时也在不断地创造着变化。伴随着变化，阿里巴巴一直走到今天。

其实，互联网行业本身就是变幻莫测的，它的发展以及未来都不能真正让人看得清楚。事实上，整个互联网都是在不断的变化中发展起来的。“以变制变”，让马云和阿里巴巴在互联网的浪潮中如鱼得水，变化的形势反而给了马云更多的机会，他在变中准备。在变中求胜。

拓展透析

《鬼谷子》中说：“变化无穷，各有所归，或阴或阳，或柔或刚，或开或闭，或弛或张。”企业要根据时、事、势及时调整战略。在市场经济飞速发展的今天，很多管理者都有这样的感悟：变化是唯一不变的真理。只有企业跟随市场的变化而变化，才能使自身具有竞争力，故步自封只会被市场无情地淘汰。

创新是时代的要求，是个人成长和企业发展的关键，如果忽视了创新，必将面临一个惨淡的结局——灭亡。这种观念无论对企业还是对个人，都是适用的。“不创新，就灭亡。”美国福特公司创始人亨利·福特以简短而有力的陈述概括了这种观念。他为什么说这句话呢？是因为他从创新中获得了可观的收益吗？事实并非如此。实际上，因为他的思想停滞不前，不知创新，而使曾经辉煌的福特一度淡出了汽车市场争霸的擂台。这句话是他对失败教训的总结。

福特汽车公司的创始人老福特，是一个农民的儿子。美国的农村地广人稀，需要农用客货两用车，那时候道路不太好，农民的文化水平又不太高，他们需要的是操作简单、坚固耐用、耐得住颠簸的汽车。老福特结合这些需求，生产出操作简单、结实耐用、价格低廉的T型车，迎合了大多数人的需要，很快，福特汽车占据了世界汽车市场68%的份额。

在这个过程中，老福特还在不断创新，当时其他汽车制造厂家都要求工人每天工作10个小时，每天3美元，他却提出“八小时工作制”、“每天5美元”。这使得福特公司吸收了很多熟练工人，提高了工作效率。

另外。他还发明了生产流水线，创造性地提出了“科学管理”的商业管理理论，当时几乎可以用富可敌国来形容福特家族。但是后来，老福特的创新逐渐教条化。到20世纪50年代，美国社会进入大众化富裕的时代，消费者希望看到更多品种、更新款式、更加节能的轿车。福特汽车公司的产品不仅颜色单调，而且耗油量大、排废量大，完全不符合日益紧张的石油供应和日趋严峻的环境保护形势。小福特建议老福特推出豪华型轿车，但不为老福特所采纳。

与此同时，通用汽车和其他几家公司则紧扣市场需求，制定了正确的战略规划，生产出节能省耗、小型轻便的汽车，在20世纪70年代的石油危机中，跃然居上，而福特汽车公司则濒临破产。

此时，老福特才意识到自己的错误，根据小福特的意见推出新型轿车，但是商机已经失去。由此，老福特总结出：“不创新，就灭亡。”

企业界中有“人无我有，人有我新，人优我转”的经营秘诀，其核心思想就是出奇制胜。无论是新产品开发、广告宣传，还是营销手段等都应力求新奇。而不要步人后尘。如果一味地效仿别人，而不知创新求变，那么企业最终将会失去市场。

世界上没有一成不变的东西，所有的事物都是在变化的。面对这些变化我们不能畏惧或逃避，应该积极地迎接这些变化，认识这些变化，并相应地对自身作出调整和改善，只有这样才能成为一个真正的强者。P9-11

2013年5月10日，杭州黄龙体育场的舞台上，马云拿着话筒，独自站在舞台上。“今天是一个特别的日子，当然对我来讲，我期待这一天很多年了，最近一直在想，在这个会上，跟所有的同事、朋友、网商，所有的合作伙伴，我应该说些什么……”

从这一刻起，马云辞去CEO，退出了阿里巴巴的日常管理。但是，人们对于马云的关注远没有结束，他自诩为天龙八部中的“风清扬”，他引领数万员工与他一起开拓梦想，他创造了年交易超过一万亿的企业……

从被时代引领到引领时代，马云带着阿里巴巴，走过了十多年的风雨和辉煌。虽然卸任，但他坚守梦想、担负使命、承载责任的杰出企业家形象，永远激励着我们前行。

马云是互联网时代不可缺少的引领者。

1995年，马云创办了中国第一家互联网商业网站——中国黄页；1999年，他创办全球第一商务平台——阿里巴巴，从此开创了中国互联网的一个崭新时代，成为整个互联网的骄傲，他也被称为“中国互联网之父”。

马云是坚持梦想的“狂人”。

马云像坚持初恋一样坚持着自己的理想——让天下没有难做的生意，成为世界十大网站之一，做一个102年的企业，这些是马云个人的大梦想。然而，给每一个人机会，给每一家企业机会，让大家共享人生出彩的机会，以一个人的成功带动一群人的成功，马云让自己的“大梦想”变成了更伟大的“中国梦”。

马云是高瞻远瞩的战略导师。

马云对于阿里巴巴的未来之路，有着长远的规划，带着长远的战略眼光：与全球最大门户网站雅虎进行合作、创办淘宝网、成立全国最大的独立的第三方支付平台，以及2013年选择进军移动互联网——入股新浪微博和高德地图等，都是马云为百年阿里巴巴所做的长远战略规划。马云是善于创新的商界精英。马云创造的阿里巴巴引领了中国的电子商务行业，在中国创造了新的商业模式和无与伦比的商业奇迹。2013年5月，马云被胡润研究院评为“中国十大创新企业家”，并名列榜首。在胡润研究院推出的中国品牌榜百强名单中，有三个上榜品牌的出自马云手笔，包括淘宝、天猫和支付宝。

马云是倡导诚信负责的企业领袖。

纵观商海，每个成功企业都有自己的核心价值理念。只有那些具备社会责任感的企业才会在市场的激烈竞争中愈挫愈勇，只有那些秉承“先天下之忧而忧”胸怀的企业才能走得更高更远。马云在论述阿里巴巴及其经营理念时强调了阿里巴巴的核心竞争力，不是技术而是企业文化，它是一个企业基业长青的基础。

马云也是一位卓越杰出的演说家。  马云成为阿里巴巴员工们的偶像CEO和众多创业者的精神导师，离不开其出色的演讲技巧。马云思维敏捷，在不同的场合讲话，总是出口成章、妙语连珠，又富含哲理。可以说，想了解马云其人，最好的方式就是去阅读马云的讲话内容以及马云经典语录。

在14年的风风雨雨中，马云和阿里巴巴经历过高峰也经历过低谷，沐浴过春风也遭遇过寒冬。然而，严酷的“冬天”没有击垮马云和他的团队，阿里巴巴从一家名不见经传的小网站，发展成占据大部分电子商务市场份额、创建前途不可估量的阿里金融和支付宝的互联网大鳄。阿里巴巴不但成为中国电子商务的领军者，而且在世界电子商务行业中也是一个极其响亮的名字。

在诸多创业者中，马云的创业人生无疑是成功的，他和他的团队创造了中国互联网的诸多第一，人们在惊叹马云传奇人生的同时也很好奇究竟是什么样的人生观、价值观塑造了今日卓越不凡的马云。

“尊敬马云，是因为他的为人，更因为他的精神”，很多创业者不约而同地说出心中对马云的崇拜。带着梦想、激情、责任和使命感，马云带领阿里巴巴不畏艰难，勇敢前行，奠定了自己今天的地位，也成就了阿里巴巴今天的辉煌。

然而，一路走来筚路蓝缕，披荆斩棘，马云和阿里巴巴也经历了无数转折，在这些关乎存亡的关键时刻，马云说了什么，又带领团队做了什么，他有哪些经营智慧和管理理念，相信很多读者对此都抱有极大的兴趣。

在本书中，我们精选了马云在各种场合的演讲，内容涉及创业法则、管理秘诀、商业模式、使命与价值观、企业前景等多个领域，旨在将一条真实的创业之路以及一个伟大的商业帝国的全貌，清晰地展现出来，为有志之士提供一个“站在巨人肩膀上”高瞻远瞩的机会，也希望读者能够从本书中找到创业激情、汲取商业智慧。

顺应时代变化，创造新的改变，引领时代前行。这个变化的时代需要更多像马云一样的引领者，我们期待下一个马云的出现！