团队中没有个人？错。三个好汉一个帮？未必。要求员工110%地付出？妄想。员工是最大的资产？否。办公室大门应该打开？还是关上为好。

詹姆斯·阿多尼斯著的《打破管理的陈词滥调》将挑战你对管理的理解和被认为是管理名言的思想。从团队、领导力到工作文化、客户服务，本书都将一一粉碎根深蒂固的管理理念，并且提供被理论轻视但在实践中非常重要的新观点和新思想。

如果每次听到一位经理使用一句乏味的陈词滥调就能获得一美元的话，作者詹姆斯·阿多尼斯一定会欣喜若狂的。不知从什么时候开始，经理们满嘴的陈词滥调变成了满嘴的废话，有时候这两者很难让人区分开来。

当然，让情况变得更糟的是，许多这些陈词滥调都明显是错误的。但是，长久以来，它们被一大群经理轻率地提及，现在已然成为了真理。概括地说，这就是《打破管理的陈词滥调》所涉及的内容。作者从成百上千的人那里收集了他们听过的被滥用得最多的陈词滥调，并在本书中将它们一一点破。这里不仅将管理中的陈词滥调公之于众，而且将剥下每一条陈词滥调的伪装，将真理完全地展现出来。它向我们揭示了陈词滥调的对立面通常才是最准确和最正确的。总而言之，这本书是一个抗议，是一场运动，是一次变革。我们需要呼吸新鲜的空气，而这本书就是一个开始。

出版者的话

作者介绍

致谢

前言从零开始

第一部分 能者上

 第1章 团队中没有“我”，只有“我们”

 第2章 众人划桨开大船

 第3章 照着同一张曲谱唱歌

第二部分 做员工坚强的后盾

 第4章 员工是最大的资产

 第5章 管理不是人气大比拼

 第6章 员工抵触改变

 第7章 让员工离开的不是工作，而是经理

 第8章 要么听我的，要么滚蛋

第三部分 商业不寻常

 第9章 着眼于战略，而不是具体的工作

 第10章 公事就是公事，与个人无关

 第11章 成功是一个过程，而不是一个结果

 第12章 玻璃天花板

 第13章 盖好楼，客自来

 第14章 摘低垂的果实

 第15章 招聘慢，解聘快

 第16章 可以量化的才具有操作性

第四部分 少说空话，多做实事

 第17章 没坏的东西就不用修理

 第18章 更聪明而不是更努力地工作

 第19章 让我们尽110％的努力

 第20章 平衡工作和生活

 第21章 永不言败

第五部分 为糟糕的服务埋单

 第22章 顾客永远是对的

 第23章 承诺更少，做得更好

第六部分 明星教育计划

 第24章 知识就是力量

 第25章 每一次犯错都是学习的机会

 第26章 没有愚蠢的问题

第七部分 鱼钩、鱼线和思想家

 第27章 跳出固有的思维模式

 第28章 感知即现实

 第29章 作假设的人都是傻瓜

第八部分 钻出钱眼

 第30章 时间就是金钱

 第31章 关注盈亏

 第32章 无此预算

 第33章 做自己喜欢做的事，金钱就会随之而来

第九部分 爱情和工作中的公平

 第34章 关键不是你懂得什么，而是你认识谁

 第35章 你希望别人怎样对待你，就要怎样对待别人

 第36章 双赢

 第37章 实行门户开放政策

第十部分 收回援助之手

 第38章 黑名单

我相信，这就是我憎恨团队合作的源头。当我进入大学，一个需要团队一起完成任务的地方之后，这道痛苦的伤疤和脆弱的源头变得更糟了。正是在大学里，我意识到团队中确实存在着“我”。我完成了大部分的工作，当其他人逃避自己的责任使我们错过了最后期限时，我变得狂躁不堪。当团队成员们明显缺乏对工作的热情时，被激怒的那个人会是我，他们对葬礼的热情都超过了对手中的项目。

我们再来看看在商业活动中的情况。如果这种陈词滥调来自于一个人的话，他一定是一个疲惫不堪又满腔怨气的小人物，从培训室拖拖拉拉地来到会议室里，告诉员工他们作为单独的个体，并不如团队重要。乌托邦就是这样运作的。乌托邦是一种理想化的实践，实践它的每一个国家都遭受了惨败，这是因为它无视人类行为的调色板，如欲望、梦想和差异性。它摒弃了竞争带来的进步，漠视创造力所引发的勃勃生机。在任何情况下，它都会控制人们的思想，告诉他们个人需求和风格在团队中是微不足道的。是的，这正是乌托邦的行事标准。这造就了乌托邦版本的查尔斯王子和卡米拉·帕克·鲍勒斯——米色的人。，他们只知道试图迎合特定的家庭和特殊的生活方式。

对于任何令人兴奋和大胆的表现方式，自由主义是解决的方法。当你把“我”带入团队中，你就承认了努力是不平等的。一些人会在团队中发挥更大的作用，而另一些人却等着他人来推动事情的发展；一些人一马当先，而一些人唯马首是瞻；一些人会奋起迎接挑战，而一些人会质疑工作量的增加。团队中每个人的努力程度都不尽相同。如果你鼓吹团队中没有“我”，只有“我们”，你就不可能注意到那些真正为团队造就辉煌的人。这样的后果将是奖励没有落在那些真正应该获得奖励的人身上。

试着告诉迈克·乔丹团队中没有“我”，只有“我们”，情况会怎么样呢?乔丹的招牌扣篮动作、不可思议的远跳和收入囊中的高分超越了比赛本身。他带领芝加哥公牛队获得NBA总决赛三连冠——而且还远不止如此。如果没有超级巨星乔丹，公牛队能够这样大放异彩吗?绝对不可能!不但他所效力的球队会遭殃，而且整个NBA也会跟着倒霉。如果乔丹不再从事篮球运动，毫无疑问，人们对篮球的兴趣会大大降低。再比如，背媳妇比赛——这是实实在在存在于芬兰的一种体育运动，男选手们把一位妇女扛在肩上进行赛跑。这章内容中所提到的陈词滥调的荒谬性显而易见，因为每一项团队比赛都要依赖明星队员。这和工作中的情况极其相似，有那么一到两个星期员工通常是团队成功的驱动力。

P4-6

从零开始

如果每次听到一位经理使用一句乏味的陈词滥调就能获得一美元的话，我一定会欣喜若狂的。不知从什么时候开始，经理们满嘴的陈词滥调变成了满嘴的废话，有时候这两者很难让人区分开来。

每当有经理忽然蹦出一句没头没脑的陈词滥调时，我总爱观察他们的面部表情。他们的眼中闪耀着光芒，嘴角露出自豪的微笑，他们期待稳坐钓鱼台，等待别人感受他们的智慧。他们耐心地等待着，直到亲眼见证你对他们意味深长的智慧言论作出积极的回应，直到他们细细地品味这种乐趣。一旦他们注意到你的欣赏之情，他们就会十分开心，他们很庆幸你接收到了这无私的金玉良言。不，不仅仅是接收到了，而且从中获益匪浅。

我们很难说出谁是这个悲惨故事的真正受害者——是那些被忽略的人。也许，他们是被迫聆听这些胡言乱语的员工，他们不能用“究竟是什么意思”作为回答，因为作为下属员工，他们无能为力，只有服从和盲目地崇拜。就算经理们转身离开之后，忠实的追随者们也不会在背后翻白眼和嘀嘀咕咕，他们会把这当做一天工作的全部内容。

或者，真正的受害者是经理自己？他们迫切地希望自己看起来很好，说起话来专业性十足，而到头来却显示了他们贫乏的词汇和缺乏想象力的思想。他们感染了与这种陈词滥调综合征患者一样的症状，同样的千篇一律，同样的一猜即中。他们没能让人振奋，反而让人讨厌。他们没有变得高高在上，反而让人更看不起。他们没有成为百里挑一，反而成了瓷器店的公牛。扼杀了开诚布公的谈话。

当然，让情况变得更糟的是，许多这些陈词滥调都明显是错误的。但是，长久以来，它们被一大群经理轻率地提及，现在已然成为了真理。概括地说，这就是本书所涉及的内容。我从成百上千的人那里收集了他们听过的被滥用得最多的陈词滥调，并在本书中将它们一一点破。这里不仅将管理中的陈词滥调公之于众，而且将剥下每一条陈词滥调的伪装，将真理完全地展现出来。它向我们揭示了陈词滥调的对立面通常才是最准确和最正确的。总而言之，这本书是一个抗议，是一场运动，是一次变革。我们需要呼吸新鲜的空气，而这本书就是一个开始。

我想，所有的事情都是说起来容易做起来难。当你读这篇前言时，你可能也会发现里面堆砌着陈词滥调。我故意使用了“堆砌”这个词，因为它就是用来形容垃圾的。垃圾、废物、破烂，这些词语的使用到此为止。在本书剩下的部分里，我将尽量避免使用这些词语。