X问题,意即复杂、棘手，神祕未知，充满挑战和风险。X问题让传统运作方式无法实施，但也带来许多创新的大好良机。

《X创新(企业逆境重生)(精)》清楚勾画出一个被证明可行，真正有效的创新流程和解决方案——X创新，包括沉浸、整合、扩张和适应四种方法。作者理查德森用简单有力的架构，阐述应该如何利用X问题来强化我们对客户的深入洞见；整合产品、软件、网络体验与服务；如何开创新的优势；并在快速变迁的环境中保持灵活敏捷。

“创新”是商业中最广泛被使用和误解的一个词。创新原本是创造商业成功、改善用户生活、让世界变得更美的一种工具，现在却被曲解成为一种结果。创新的概念模糊不清且几乎不可衡量。然而，问题不是出在“创新”上，而是出在“问题和解决方案”上。

理查德森是全球一流创新公司青蛙设计的创意总监。他在《X创新（企业逆境重生）（精）》中定义了一类新的商业问题，即“X问题”。它带来了挑战，也带来了大量的创新机遇。《X创新（企业逆境重生）（精）》给出了一种能将用户洞见转化成相关创新方案的有效流程，为企业管理者提供了所需的信息和工具，帮助他们在如今这混乱的环境中实现真正有效的创新。

创新成就商业成功

创新不是结果

做浪潮之巅的创新者

打造产品生态系统

引言

序

第1章 一个充斥着X问题的世界

 开动创新引擎

 棘手问题

 X问题

第2章 X创新框架

 沉浸

 整合

 扩张

 适应

 并行使用、贯穿始终

 核心理念

第3章 沉浸

 别死抱着硬数据

 关注你的外围视区

 多维度研究

 同时对所有维度进行研究

 沉浸的方法

 综合沉浸

第4章 整合

 电子通信行业

 定义整合

 接触点和生态系统

 整合与可持续发展

第5章 扩张

 勾勒领域

 基于组织技能的扩张

 基于补充产品的扩张

 基于生态系统的扩张

第6章 适应

 英雄普锐斯

 适应突现的变化

 灵活性

 反馈闭环

第7章 战略

 管理创新组合

 实践废弃式创新

 播种而非造林

 体验表现和竞争力

第8章 组织机构

 为沉浸做好组织层面的准备

 整合带来的组织影响

 扩张带来的组织影响

 适应带来的组织影响

第9章 事实真相

注释

致谢

创造有助于环境可持续发展的产品逐渐成为整合的重点和难点，这种趋势在接下来的几年中会表现得更为明显。可持续发展逐渐成为了企业的竞争力，同时也成为一项企业必须遵守的规则。

相比一次性产品，目前的可持续性产品的成本往往更高，性能也不够好。用户或许还需要采用特殊方式才能使用它们，即使是最好的可持续性产品也没能做到对环境完全无害。和产品的其他性能一样，可持续性也是创新的重要方向。为了实现可持续发展所需的系统性解决方案，需要将公司的能力与资源和公司的各个部门（以及外部合作方）进行整合。

例如，惠普每个月都会用航运的方式将打印机从组装厂运输到分销中心。如今它大幅度减少了运输时的包装数量，同时，还降低了运输成本并减少了运输过程对产品的损坏。设计这套新型运输方案的惠普工程师凯文·霍华德（KevinHoward）说：“我们发现，如果把物品装在箱子内，人们会更趋向于在搬运过程中将其乱扔，或者用叉车冲向箱子直接铲起。因此，包装箱反而更容易导致物品的损坏。于是我们决定在运输过程中不使用包装箱。”在产品设计的早期阶段，凯文的同事发现，只要在打印机的外壳内增加少量加强筋便可提升其强度，这样就无须使用纸板箱来包装了。之前装在纸板箱里的一摞打印机能有一台冰箱那么大，而可以抓握的地方只有夹放在各层之间的托盘，因此在没人帮忙的情况下根本无法对其进行搬运。

包装上的创新除了能减少资源消耗以外，还带来了额外的惊喜：“我们的产品损坏率下降了，装载能力提升了2。5倍，因此运输环节的开支显著降低了。”

可持续发展的思维方式能扩展我们对产品生命周期的理解，让我们更关注前面讲过的“完成”阶段。现在，公司需要负责产品的召回、再利用、翻新、回收或报废处理，或者通过维修和升级的方式延长产品寿命。对产品进行系统性的整合处理，能降低成本并提升用户的满意度。比如戴尔和惠普，在这方面都采取了重要的措施，通过一个易用的闭环系统来帮助用户回收笔记本电脑和打印机墨盒。

从产品本身来说，随着那些能减少环境污染的新技术的出现，制造生态系统的复杂程度也在提高。你需要在能源和材料的使用率，以及减少有毒物含量等方面做更多的努力。想想哪些部分可以外包，哪些部分必须自己研发以保持竞争优势。

最后，可持续发展的思维还能帮公司找到新的商业模式，比如将产品转化成服务，或者从出售产品转化为出租产品。zipcar所做的，就和传统的每人必须拥有一件商品的模式完全不同，它的成功在于它为整个用户体验和后端系统采用了一套整合的解决方案。

整合法解决了X问题的以下内容：提供整合的系统而非单一的产品；满足了想要更高品质和体验的挑剔用户的需求；通过定义创新区域和设定边界让创新变得更有效率。

整合的目的是让现有的生态系统和接触点有更好的表现。如果你发现各环节之间依然有缺口，或者希望延伸到新的领域时又该怎么做呢？我们会在接下来的章节“扩张”中进行讨论。

你或许已经注意到，在提到的很多案例中，整合与扩张总是同时发生。这就是为什么在X创新模型中这两个方法处于相对位置的原因——它们既相互补充，又彼此对立。

P149－151

创新成就商业成功

创新是什么？《X创新》里有句话我很认同：创新就是创造商业成功，改善用户生活，让世界变得更美的工具。也就是说，创新是用来解决问题的。如今创新更多地被看成一种结果，这显然是一种错误的观念。

互联网时代的用户与以往任何时代的皆不相同：选择多、极挑剔。用户需求看似已经被各种功能丰富的产品满足了，但人性让我们天生不只满足于功能，人性会让我们不断寻求更好的体验，于是我们能发掘在体验上，“问题”无处不在。作者利用一套方法论并结合实践，帮助我们找到能诊断问题并使创新持续成功的工具，这些工具可以帮助人们厘清问题并有效率地找到创新点。

我看过《X创新》的英文原版书，认为作者Richardson的想法很有实践性，内容也绝非纸上谈兵，是难得一见的创新题材的好书，遂将此书推荐给了本书译者钟磊。我很高兴，译者结合自身互联网公司的实践经验，完整、准确地将这本书翻译了出来，呈现给更多的中国读者。

我极力推荐这本书，它可以帮你弄清什么是创新，什么是应该解决的问题，通过什么方式可以把那些令人兴奋的、有趣的且有价值的创新带入市场。

唐沐

小米用户体验总监

小米路由器产品负责人

前腾讯CDC创始人

我如今的设计经验得益于成长之路上很多人对我的启发和帮助。少年时期，我在英格兰北部的湖区散步时偶遇了一位汽车设计师，是他让我了解到世界上还有“设计”这种职业。于是，我从一个乱涂乱画的小男孩走向了后来的职业设计生涯。我还记得在加州读高中时的美术老师爱德·希尔，是他给了我发挥设计才能的空间，并教会了我用正确的工具来做自己想要的设计。

还要感谢维克·马格林和拉里·索洛蒙，他们冒险地采纳了一位年仅23岁的年轻人的文章，并将其发表在了杂志《设计问题》（DesignIssues）上。还有芝加哥大学多学科硕士课程的负责人杰拉德·格拉夫，他同意了我改变研究方向的申请，让我从一名设计师变成了用户研究和设计策略方面的人才。

所有这些大大小小的经历对我有着重要的意义，同样，还有多年来我为大量客户所解决的各种问题和项目。每个项目所带来的挑战都需要用新的思维和方法去应对，因此它们都或多或少地对我在本书中所提出的观点造成了影响。我很感激在青蛙设计和我一起工作的同事，在面对挑战时，他们积极地提出了各种观点、贡献了各自的才华，我每天都能从他们身上学到很多东西。

非常感激在本书的初稿阶段给我提供各种信息、建议和想法的朋友，尤其是赞布罗塔·布鲁诺依、伊万·克劳斯福特、约翰．戈耶特、科尔科、布鲁克斯·普罗兹曼、劳拉·理查德森、史蒂夫·佐藤、亚当·希尔瓦和克雷·威德曼。我还要感谢Autodesk的比尔·奥康纳，他一直很热情地支持我整理这些想法，并促成了书中提到的多次采访。感谢雷米·勒贝格在我描述书中的一些产品故事时提供的帮助。

非常感谢青蛙设计的管理团队，尤其是多琳·罗伦佐、笛姆。莱伯海希特、凯特·斯旺、马克·罗斯顿和艾梅·容曼，是他们给了我足够的信心和时间来完成本书，并在图书出版的整个过程中给了我很多帮助。

感谢我的编辑凯伦·墨菲为本书所付出的精力。

最后，要感谢我的妻子莱斯利对我自始至终的支持，书中的图表也是由她帮助完成的。我在全情投入写作时往往对其他事情心不在焉、丢三落四，感谢莱斯利对我的耐心和宽容。

青蛙设计的这本《X创新》汇聚了创新实践和思考的沉淀与趋势，是本真正的好书。

——吴卓浩INWAYDesign创始人创新工场用户体验总监

我极力推荐《X创新》，它可以帮你弄清什么是创新，什么是应该解决的问题，通过什么方式可以把那些令人兴奋的、有趣的且有价值的创新带入市场。

——唐沐小米用户体验总监前腾讯CDC创始人

大量的所谓“创新者”，犯的最大错误是把简单地“做一个新产品”当作创新。《X创新》提供了一条不同以往的解决之道。想探个究竟？不妨细细阅读本书。

——苏杰《人人都是产品经理》《淘宝十年产品事》作者

AdamRichardson提出了一种影响所有企业的全球性趋势：那些曾经独立的行业、公司、产品和解决方案间的界限正变得模糊。从《X创新》中，你能学会用整合设计策略塑造全球商业的未来。

——MichaelMendenhall惠普副总裁兼首席市场官

想要让你的产品或服务获得成功吗？《X创新》通过大量案例明确指出在当今的复杂世界中，必须将产品或服务看作是提供用户体验的整合系统，而非孤立的解决方案。对于商业世界中的每个人，即那些需要同产品和服务打交道的人来说，这是必读之书。

——DonNorman尼尔森诺曼集团创始人《情感化设计》作者

献给希望为公司带来巨大变化和冲击的聪明、富有创造力和抱负的每一个人。

——丹尼尔·品客《全新思维》作者