当前，我国的经济体制正从单纯重视GDP向提高经济质量方向发展。发展第三产业，重点发展高水平的服务行业是这次产业结构调整的主攻方向。以上海为例，楼宇经济作为新的经济增长点，越来越被人们所认识。该书历经2年时间编写，运用了系统理论中的控制论、协同论、耗散结构等比较先进的科学思想方法，将其体现在传统物业管理中承担客户服务、保安、保洁、工程、绿化等服务功能的管理体制和机制中。本标准细化了在楼内进行养护、维修、装修、施工步骤的工艺要求，使无论本单位还是外来的施工人员都应该遵循相同的原则和要求。该书的出版旨在期盼符合中国国情的商务办公楼宇物业管理国家标准早日出台，为发展楼宇经济保驾护航。

城市房地产为进一步改善上海都市形态、顺应新技术潮流、满足楼宇经济发展的需要，从立项开始就超前构思智慧广场的形象、功能以及实现手段。除了在硬件设备选用当时最为先进、优质的产品外，也在经营管理过程中，不断优化改造更新，使之保持大厦所在地地标建筑地位的形象，并不断对其物业管理的体制、机制进行创新，以系统管理方法取代传统还原管理方法，在使入驻的国内外大型商户得到高水平的服务同时，为商务楼宇的物业管理理论的发展做出了贡献。

总论

第一部分 行政管理制度

 智慧广场物业管理行政管理标准

 物业管理处总部行政构架与负责人职务名称

 物业管理处下设部门名称与岗位编制

 物业管理处部门职能与员工岗位职责条例

 智慧广场物业管理处年度方针目标管理

 物业管理处人事劳资管理及劳资福利条例

 物业管理处考勤管理制度

 物业管理处奖惩管理条例

 物业管理处员工考核的管理制度

 智慧广场物业管理外判保安人员考核管理办法

 智慧广场物业管理巡视工作制度

 智慧广场物业管理会议管理制度

 智慧广场物业管理办公室日常业务管理制度

 智慧广场物业管理服饰管理办法

 智慧广场物业管理培训工作管理办法

 智慧广场物业管理档案管理办法

 物业管理财务管理制度

 智慧广场物业管理财务预算管理制度

 智慧广场物业管理财务收入管理制度

 智慧广场物业管理财务借款和费用报销管理制度

 智慧广场物业管理财务固定资产和低值易耗品管理制度

 物业管理采购、仓储、领用管理制度

 保洁易耗品申领使用与管理制度

 物业管理业务合同管理制度

 智慧广场物业管理建筑设(备)施管理规程

 智慧广场物业管理部门配合管理办法

 智慧广场物业管理安全管理制度

 智慧广场物业管理突发事件管理办法

第二部分 物业服务管理

 客户服务基础服务标准

 租赁销售、交退房服务的基本步骤及其要求

 客户服务基础操作标准

 租赁销售、交退房服务的操作标准

 智慧广场承租客户退租暂行管理办法

 二次装修管理基础服务标准

 二次装修管理基础操作标准

 保安服务基础服务标准

 保安门岗服务的基本要求

 保安巡逻岗服务的基本要求

 保安监控岗服务的基本要求

 保安车辆管理的基本要求

 保安消防管理的基本要求

 保安服务基础操作标准

 保安门岗服务操作的基本要求

 保安巡逻岗服务操作的基本要求

 保安监控岗服务操作的基本要求

 保安车辆管理操作的基本要求

 保安消防管理操作的基本要求

 保洁服务基础服务标准

 室内保洁服务的基本要求

 外围场所保洁服务基本要求

 外墙保洁服务基本要求

 专项保洁服务基本要求

 保洁服务基础操作标准

 室内保洁服务操作的基本要求

 外围保洁服务操作的基本要求

 外墙保洁服务操作的基本要求

 专项保洁服务操作的基本要求

 绿化管理服务基础服务标准

 室内绿(美)化服务的基本要求

 室外绿化服务的基本要求

 绿化服务基础操作规程与标准

 室内绿(美)化服务基本操作规程与要求

 室外绿化服务基本操作规程与要求

第三部分 房屋设备管理

 主体工程修缮基础服务规程与标准

 主体工程修缮基础操作规程与标准

 智慧广场涂装工程服务标准

 内墙乳胶漆基本操作规程与标准

 金属表面施涂混色油漆操作规程与标准

 氟碳喷涂操作规程与标准

 木材表面施涂溶剂型混色油漆施工规程与操作标准

 木料表面施涂清漆施工操作规程与标准

 裱糊工程操作规程与标准

 智慧广场门窗工程服务标准

 玻璃幕墙大修安装和养护维修操作标准

 玻璃门新置(装修)与大修安装操作标准

 铝合金门窗新置(装修)与大修安装操作标准

 塑料门窗新置(装修)与大修安装操作标准

 木门窗新置(装修)与大修安装操作标准

 智慧广场楼地面工程服务标准

 水泥砂浆地面施工操作标准

 细石混凝土地面操作标准

 大理石、花岗石地面施工操作标准

 广场砖地面施工操作标准

 陶瓷锦砖地面操作标准

 塑料板地面操作标准

 地毯铺设操作标准

 智慧广场屋面防水维修工程服务标准

 智慧广场屋面防水维修工程操作标准

 智慧广场其他工程服务标准

 智慧广场其他工程操作标准

 机电设施设备管理基础服务标准

 给排水设备养护维修服务基础服务标准

 电气设备养护维修服务基础服务标准

 暖通设备养护维修服务基础服务标准

 智能化系统设备养护维修服务基础服务标准

 消防系统设备养护维修服务基础服务标准

 机电设施设备管理基础操作标准

 给排水设备养护维修服务基础操作标准

 电气设备养护维修服务基础操作标准

 暖通设备养护维修服务基础操作标准

 智能化系统设备养护维修服务基础操作标准

 消防系统设备养护维修服务基础操作标准

后记

参考文献