本书分十个项目，内容包括：感悟营销策划、市场营销策划的环境分析、市场调研策划、市场细分与定位策划、企业形象策划、顾客满意策划、产品策划、价格策划、广告策划和公共关系策划等。

书本所选的知识点与技能点，以实用技术的介绍为重点，力图使读者在学完本书后，能够应用营销学的基础理论和知识，运用营销学的基本方法，解决工作和生活中常见的一些经济问题。

本书按照“知识必需、理论够用”的原则，以企业营销行为及其策划实例为脉络，重点介绍了感悟营销策划、市场营销策划的环境分析、市场调研策划、市场细分与定位策划、企业形象策划、顾客满意策划、产品策划、价格策划、广告策划和公共关系策划等内容。

全书共分十个教学训练项目，每个项目中包括知识要点、能力目标、任务导入、知识链接、实践训练五个环节，使读者循序渐进、有条不紊地掌握知识结构、把握知识脉络。

本书适合作为高职高专市场营销类专业教材，亦可供相关从业人员参阅。

项目一 感悟营销策划 1

 任务导入 2

 知识链接 3

 一、策划与营销策划 3

 二、营销策划的前提和原则 6

 三、营销策划的方法 7

 四、营销策划的操作流程 8

 五、营销策划需要注意的问题 10

 六、营销策划书的编制 11

 实践训练 13

项目二 市场营销策划的环境分析 16

 任务导入 17

 知识链接 20

 一、市场营销环境的含义与类型 20

 二、宏观环境分析 21

 三、微观环境分析 32

 实践训练 35

项目三 市场调研策划 37

 任务导入 38

 知识链接 41

 一、确定调研目的 41

 二、确定调研方法 41

 三、确定调研对象 43

 四、设计调查问卷 43

 五、挑选培训调研人员 44

 六、执行实地调查 45

 七、资料整理分析 46

 八、完成调研报告 48

 实践训练 49

项目四 市场细分与定位策划 54

 任务导入 55

 知识链接 56

 一、市场细分 56

 二、目标市场选择策划 58

 三、市场定位的含义和内容 60

 四、市场定位策划 61

 实践训练 65

项目五 企业形象策划 67

 任务导入 68

 知识链接 70

 一、企业形象策划的程序与基本原则 70

 二、企业形象策划的调研及方案 73

 三、企业形象策划的开发与设计 75

 实践训练 81

项目六 顾客满意策划 82

 任务导入 83

 知识链接 83

 一、顾客满意指标 83

 二、顾客满意度 86

 三、顾客服务满意策划 90

 实践训练 95

项目七 产品策划 97

 任务导入 98

 知识链接 99

 一、个别产品策划 99

 二、新产品开发策划 103

 三、品牌产品组合策划 107

 实践训练 113

项目八 价格策划 116

 任务导入 117

 知识链接 117

 一、价格策划的内涵、原则与程序 117

 二、定价方法 119

 三、定价策略 122

 实践训练 127

项目九 广告策划 129

 任务导入 130

 知识链接 131

 一、广告与广告策划的含义 131

 二、广告策划的原则 132

 三、广告策划的一般流程 133

 四、广告媒体选择 134

 五、广告创意 135

 实践训练 139

项目十 公共关系策划 141

 任务导入 142

 知识链接 143

 一、公共关系基础知识 143

 二、公共关系策划 144

 三、公关活动策划的程序 145

 四、公共关系策划案的主要内容 147

 实践训练 147

参考文献 149