如何走出日本经济不景气的阴影？日本首富柳井正编写的这本《柳井正（怀抱希望）》告诉广大商务人士要加快自我变革，要从经济败局中奋起，要掌握基本的工作能力，要怀抱希望，并分享了他自己的自我变革良方，具体介绍了他在商业道路上的修行。

这不仅是一本商务指引书，更是一本人生启示录。

《柳井正（怀抱希望）》是日本首富柳井正在不景气的经济环境中，给所有商务人士注射的一剂强心针。只要始终抱着自己是人生主人公的信念，只要对自己始终有所期待，那么，我们心中的梦想就永远不会破灭。对自己充满期待，找到自己身上与众不同的地方，通过刻苦努力精益求精地磨练自身的优势，那么，必然会有一条活路敞开在您的面前。不管您身处哪个行业或领域，本书中所介绍的工作经验和思维方式，对您一定有帮助！

第1章　加快自我变革

写在年度方针里的话：坚定自我革新的信念

破釜沉舟的一年

不要两耳不闻窗外事

日本企业生存的两个条件

危机感和焦虑的区别

柳井式烦恼消除法

第2章　从经济败局中奋起

 1.日本的变革

不规范的财经秩序

滋长的乐观论

做出对外开放的决断

降低三成成本，提高五成效率

出路在世界

 2.走在改革大潮前列的优衣库

日本缺乏商人精神

畅销世界比本土化更重要

“MADEFORALL”的真正含义

当今时代绝不是前途无“亮”

发挥日本人长处的优衣库“民族大融合”

第3章　我的修行时代

 1.思考优衣库的本质

我非超人

接管店铺，发现自我

独当一面，受益匪浅

企业家的修行

博览群书

向藤田田学习——既然汉堡能卖出去，衣服也能行

 2.通往UNIQLO的道路

定义服装的含义

优衣库并非快时尚商品

好商品是顾客选出来的

畅销商品的两个共同点

HEATTECH诞生的秘密

 3.修行时代学到的

没有不适合的工作

看透他人

牢记父亲的两个教诲

第4章　掌握基本的工作能力

 1.奋战在销售一线

一线就是一切

谦受益，满招损

滞销经历促人进步

畅销店店长与滞销店店长的区别

避免机械地分派工作

不能全靠工作指南

不要搞错总部的地位

做生意需要破釜沉舟的气魄

优衣库的店长十诫

 2.业界的人脉

在建立人脉之前

结识孙正义和永守重信

 3.基本的学习——读书

教会我经营和做人的经管类图书

第5章　自我变革的良方

 1.致年轻人——相信自己

要工作，而不是找公司

翱翔世界，别只在国内打转

我不再亲自面试应届毕业生

靠喂的孩子长不大

消除自恋情结

相信自己

训斥转变后进员工

女性要更加进取

 2.致业界中坚力量——从失败中学习

优衣库开店失败的教训

一胜九败——让失败成为成长的动力

变自卑为自强，发奋工作

人人都会遭遇不合理待遇

 3.致管理层——既要唱红脸也要唱白脸

上司的两大职责

不温不火的领导最糟糕

年轻领导的误区

美式雇用与日式雇用

恩威并施

消除人际关系的烦恼

提高自身的附加价值，不依附公司

 4.致企业家和有志成为企业家的人——行动为万事之本

以成败论英雄

悠闲的企业家都不称职

如何成为成读懂数据的企业家

对公司和社会的责任

远离政治

成长的宿命——满足于现状的公司走不远

勿因小成就而沾沾自喜

 5.致所有商务人士——以小店主的心态工作

因循守旧的弊端

精益求精

很多人不会换位思考

小时工也要具有主人翁意识

度过25岁之人生巅峰的商务人士人人平等

第6章　怀抱希望

优衣库的未来

FR-MIC是集团员工的切磋学习之所

将英语作为公司内部通用语的用意

雇用残障人士的收获

社会企业商务——企业是社会公器

不烦不倦——商界人士的自我管理

科学作息有助于怀抱希望地坚持工作

危急时刻领导者的使命（代后记）

一胜九败——让失败成为成长的动力

我曾多次品尝过失败的滋味。当我听到纽约郊外购物中心的开店计划时，心里忽然出现一丝预感，“这次未必顺利”。但我还是通过了这个项目，并决定承受未来可能发生的失败。尽管做出了这样的思想准备，该店最后还是彻底遭遇滑铁卢。

在更早以前我还曾进行过蔬菜经营，情况不妙很快就撤出来了。这虽是一个具有挑战性的新事业，但却无法与优衣库产生协同效应，到最后我总算明白了这一点。

反思蔬菜事业的失败教训，“明知不会有协同效应却仍旧出手”，这样的做法已经背离了商业经营的基本原则。在那之前，我一直以为自己已经掌握了相关的经营原则，但实际上并没有理解透彻。

真正的理解，指的是那种刻骨铭心般的感受。

只有亲身经历、切实感受这些经营原则，才能真正将其作为今后行动的指针。对于失败二字，我很庆幸自己并非单纯地知道它是什么，而是深刻地理解了其所蕴藏的含义。

失败不要紧，重要的是，要从失败中爬起来并朝着下一次成功前进。所谓成功者，就是屡败屡战，然后还乐观前行的人。我至今职业生涯的幸运之处在于，自己的人生正如同我另一本书的书名那样，可谓是“一胜九败”，只不过其中没有致命性的失败罢了。我都是在认真估量“这样的失败能否承受”之后，才挑战新目标的，并且会在达到自己所能承受的临界点时火速撤退。

我想强调的是，我们应该对失败保持认知的同时不断反思和检查自己的工作。

“我或许已经触碰了失败的红线，是不是还有比现在更好的方法呢？”

工作中应该不断进行类似的自我反思，否则就会产生骄傲情绪，满足于微小的成就。

自以为从不出错或者百战百胜的人，他们定义的成功标准极为宽松，通常也意识不到自己的失误，可以说这才是真正的问题所在。

变自卑为自强，发奋工作

说过了失败，下面讲讲如何处理“自卑感”。

我在以前写的书中也曾谈到过，优衣库尚未被社会大众认可时，我常有强烈的自卑倾向。不过现在我对当时的心境已经相当模糊了。

我写的是自卑，但真正的意图还是要说自强。尽管那时我只是一家小公司的老板，可始终保持着一种信念，那就是决不接受任何不合理的事情，就算是政府机关或是大企业的主张，我也不会唯命是从。

这世界存在着各种各样的矛盾，占据强势地位的人常把自己的要求强加于人。不过，即便是再琐碎的问题，只要是无理要求，我都会明确地表明自己的观点。因为我不敢苟同息事宁人的消极处理方式。

此时你如果因自卑而三缄其口的话，反而会使自己陷入不利的境地。所以不要天真地自怨自艾，更不要打落门牙往肚里咽。日本的商业社会并不腐败，就算是一家小公司的主张，只要具有正当理由，总会有人站到你这边。此时的关键在于你如何更确切地表达自己的正当主张。而正义感和自强心都对消除自卑感大有裨益。

一般而言，日本人或许比较淳朴，但如果我们总是低眉顺眼地说自己是淳朴的民族，外国人是不会理解的。虽然美国和中国的做法未必正确，而且我本人也很不喜欢以自我中心的人，但如果面对的就是这种现实，我们就需要反思自己的对应态度了。

看看现在的年轻人，要么是有气无力地自我封闭，要么抱有狭隘的民族情绪，以片面的指责来实现自我满足。这两种人都为数众多，但没有哪一种能真正地面对现实。这时我们就应该认真地思考，怎样才能从正面突破无法回避的问题。

P106－109

我们都是生意人。

生意人要做的，就是靠劳动赚钱，因为只有工作才是我们维持生计的饭碗。

我们打开店门，迎接顾客，销售商品；抑或是拜访客户，开展营业活动，向其提供商品和服务，获取金钱。然后，把赚到的钱再次投向社会，使经济走向繁荣。这就是我们的使命。只有我们履行这一使命，社会才能正常运转。

为复兴日本经济，生意人应该做的不是过度地自我克制，而是以饱满的热情微笑着迎接顾客。

我认为，3·11东日本大地震将是决定日本今后道路的历史性转折点。

如果全日本都用一种消极的态度去应对这次的灾害，恐怕会导致更大的损失。相反，如果鼓足勇气面对困难，持续至今的衰退走势就有可能出现拐点，令经济转而开始复苏。

大地震发生以后，我们获得了来自世界各地的钱物捐助和精神鼓励，媒体也对日本人的优秀品质大加赞赏并进行了相关报道，所有这些都给逆境中的人们带来了莫大的安慰。

我们要感谢全世界的捐助与支援，在默默地接受那些赞美之词的同时表达最诚挚的谢意。

然而，生意人却不能沉溺于这种安慰之中，尤其是此时此刻，绝不能因为受到表扬就忘乎所以。

我认为，在这次大地震中，日本人的优点和缺点都清楚地表现出来。比如，一个明显的缺点就是过分的自我克制。很多商店都减少了照明，百货商场也早早关门。商业街上的店铺、主题公园、游乐园、高尔夫球场都自觉缩短了营业时间甚至干脆闭门谢客，结果街上变得一片寂寥。

难道这么做真有好处吗？

那些关掉店铺照明灯的人，与其说是自律，不如说是被社会整体氛围所左右。有时日本人会过于关注周围的气氛和对方的事情，结果就忘记了一些本质的东西。在面临危机时，我们商人应该做的并不是过度地自我约束，而是应该继续经商获利，繁荣经济。只有这样，日本经济才能复苏并重新增长。

所以我对下面的指示是，“把招牌的照明全部打开，用亲切的笑容和充满活力的声音去迎接顾客。”当然我们会把后台办公室和卫生间等处的灯都关掉并减少店内的灯光用电，以节约出招牌照明所耗费的电量。

即使我们自己在昏暗的地方工作，也要尽量使店铺灯火通明，给顾客创造出一个方便挑选商品的舒适环境。这才是商人该有的“节电方式”。

优衣库有很多路边店，如果单纯为了节电就把外面的照明灯关掉的话，会使人误以为店铺已经打烊，这样就没办法做生意了。我想这不仅仅是优衣库自己的问题，越是在这种时刻，大家就越要把招牌照得通亮，用温暖和热情去迎接顾客。这才是生意人该有的做派。可是就有那么一些店铺，喜欢迎合社会舆论，以节电为由关掉外面的照明灯，甚至店内员工在接待顾客时也不再有笑容，故意摆出一副灰暗的表情。

这些人究竟是怎么想的？真是太过愚蠢。

我告诉下属：“声音一定要充满活力！”商业是否繁荣与“心情”密切相关，只要人人都提起精神，个人情绪和商业氛围都会出现好转。

日本人还有一个毛病，就是不愿出头。无论是节电、自律，还是捐款捐物，都不肯第一个出头。而是等其他人采取行动之后，才开始跟着行动。有时就连捐款的金额也力求彼此相同。

“因为别人捐了这么多，所以我也出这个数。”

要求行动一致的时代已经结束了，今后我们要用自己的大脑去思考，做出自己的判断，然后身体力行。不要想着去迎合周围的人，第一个站出来采取行动才是要点。

我们正处于历史的转折点。是朝着积极的方向前进？还是意志消沉地承受损失？最后的决定权在我们自己手里。

我认为，实现经济复兴的关键在于年轻人，所以有一句话我想叮嘱他们。

那就是，人活着必须拥有希望，否则人生就失去了意义。

什么是希望呢？换句话说，就是理想，是为社会、为他人的一种崇高意志。

现在有些年轻人认为时下这样的状况很难谈什么希望。

但就连这样的人，每天仍然能吃能喝，实实在在地活着，事实上这是件值得庆幸的事情。这说明人无论在多么艰难的状态下，都还心存希望。

我希望大家不要总是过分注重自己的内心。我在大学时代常为找寻“真正的自己”而终日烦恼，可一旦走上社会，当我开始因“公司要倒闭”“家人和员工会流落街头”等问题而困扰时，才终于有所顿悟。花再多的精力去关注自己的内心，结果都是于事无补，不能解决任何问题。

近来市面上充斥着一类书，推崇所谓“不努力的生活方式”。然而，不努力的人生到底有何价值？我深信人生的意义就在于拼搏，我们别无选择。

坚信自己才是人生的主角并对自己抱有强烈的期待，这对于树立希望是不可或缺的态度。

就是说，不要妄自菲薄，轻易地自我否定，要对自己充满期待、树立信心。努力发掘自己的过人之处，即便其微不足道，也要不断加以磨炼，使之成为自己特有的本领。如此一来，必将开辟出一条崭新的人生之路。

年纪尚轻时，可能没有人会对你有所期待，正因为如此，你一定要做自己最忠实的支持者。

怀抱希望！开启充满希望的人生之路！

本书的雏形来自《朝日新闻》周末版“be”上的连载专栏《柳井正：怀抱希望》，该专栏始于2010年4月，连载了1年时间。以当今日本和工商界人士为对象，我对该专栏的内容加以修改，完善成书。如果诸位读者能从中获得助益，并对自己的人生怀抱希望，那将是本人莫大的荣幸。

柳井正

危急时刻领导者的使命

当企业经营顺利时，经营者和员工都是一副愉快从容的模样，公司上下一片祥和。

可是依我的经验，这恰恰是最危险的状况。表面上一片凯歌，实际比真正处于危机之中的状态更加危险。经营者和员工也都以为形势大好而放松意识，却不知在悠然自得之间，公司这条大船已经在缓缓下沉。

无论是经营者还是员工，都不应该满足于安逸的环境，而是要时刻鞭策自己、坚持探索、寻求发展。

东日本大地震发生以后，日本全国陷人危机，领导者的能力正在经受巨大的考验。人们开始讨论领导者在危难之际应该担负的职责。这当然不是坏事。不过我认为，无论处于什么时代，也无论什么人，都会遭遇危机。危机长存，它不是今天的一时之危，而是每个人都会经历的遭遇。

除了天灾以外，组织或企业每天都会发生类似事故、公司商品损坏以及索赔等难以预料的事情，而身为领导者，需要具有危机会不期而至的警觉性，事先做好行动预案。

比如我自己，在很久以前就已经决定好危机到来时的长远对策与行动方案。

首先经营者要身先士卒。一旦发生异常状况，要立刻收集信息，尽早决定应对策略，并将其落实到具体行动上。然后，各个领域的负责人要根据自己的权限，依照预案的思路，做好应对形势变化的准备。能够实施这一连串行动的人，恐怕也只有组织的领导者了。

另外，在面对员工或社会时，要做好第一时间公布信息的准备。然后视准备情况，尽早发出消息。在争取第一时间发布这一点上，企业家和政治家并无差别。

此时，面对现实最为要紧。即便这一现实对自己极为不利，甚至非常残酷，也要正视它、接受它，考虑应该采取的对策并付诸行动。比如此次福岛核泄漏事故，最重要的就是公开信息。即使现实残酷到令人不忍公布的程度，领导者也应该站到最前面，主动说明真相，并需要告诉民众，尽管形势严峻，但我们一定会采取措施应对。

如果能这样开诚布公地公开信息，领导者和员工以及社会之间就能建立起信任关系。面临危机时，与社会大众建立信任关系也是领导者的职责。

越是危急时刻，越能考验领导者的素质。企业蓬勃发展时，无论谁当领导，都能干得如鱼得水；而遭遇危机时，如果领导没有立即做出正确的判断，很可能对企业造成致命的伤害。