张叶、周兴东、黄文载、赵志宇、辛华等编著的《IT运维管控体系研究与实践》结合信息技术的发展史以由浅入深的顺序为读者介绍了IT运维、IT运维管理的发展历程和技术。并以云南电网公司IT运维管理的实践为案例，阐述了大型国有企业在企业信息化建设历程中，如何建设一体化的IT运维管控体系，来帮助企业合理配置资源，提升企业的业务系统运行效率，提高企业的IT运维管理水平。以深入浅出的方式，逐步地解读云南电网公司的核心目标、建设思想和实践过程，希望能够给所有有志于IT运维管理的IT人士给予一定的参考。

张叶、周兴东、黄文载、赵志宇、辛华等编著的《IT运维管控体系研究与实践》是由一批长期从事企业信息化建设、熟悉国内信息化建设整体发展历程的信息化专家结合多年的信息化建设及IT运维管理经验所写成的。书中从理论及实践两个层面，对IT运维管理的产生、发展、应用、存在的问题及解决思路、未来发展趋势等相关理论进行了全面的分析，同时，引入了云南电网公司一体化IT运维管理的真实案例，对云南电网公司IT运维管理的实施思路、实施过程及实施成效进行了完整介绍，也对云南电网公司IT运维管理的成功经验进行了完整分享，能够为国内大中型企业IT运维管理的实施提供完整的理论支持及经验借鉴。

《IT运维管控体系研究与实践》适合从事企业信息化建设的人员、组织及个人阅读，也可作为企业、组织或个人进行IT运维管理研究时的参考书。

序

前言

第一章 IT运维管理的认识

 第一节 IT运维管理的产生

一、IT运维与计算机应用同步产生

二、IT运维的发展过程

三、“泛IT运维”概念形成

 第二节 IT运维管理的重要性

 第三节 IT运维管理在IT治理上的地位和作用

一、IT治理

二、IT运维管理和IT治理的关系

第二章 IT运维管理在国外的发展

 第一节 IT运维管理在国外的产生

一、国外IT运维管理的发展历程

二、国外IT运维管理现状

 第二节 国际标准及理论支持

一、国际标准及理论简介

二、各标准之间的关系

三、IT运维管理与各标准及理论的关系

第三章 IT运维管理在国内遭遇的困境分析”

 第一节 IT运维管理在国内的发展

一、国内IT运维管理发展史

二、国内IT运维管理现状

三、国内常见的IT运维管理模式

 第二节 国际标准模式在国内难落地

一、国内IT运维管理遭遇的困境

二、IT运维管理遭遇困境的原因分析

 第三节 案例分析：IT运维管理“水土不服”

一、标准不可盲目套用

二、工具并不是万能的

三、人是不可或缺的因素

四、标准的深化应用有待加强

第四章 新型的IT运维管控体系研究与实践

 第一节 夯实基础，构建面向服务的IT运维管控架构

一、正视现状，把握需求

二、明确目标，合理规划

三、完善体系，定岗定责

 第二节 借助信息化，实现“主动式”的IT服务管理

一、前期探索实践

二、确定“以我为主”的建设思路

三、建设企业级IT运维管控平台

 第三节 整合IT运维资源，实现信息的全面贯通

一、IT运维管理信息化深度挖掘

二、IT运维管理信息关联分析

三、实现IT业务链信息的全面关联贯通

 第四节 打破“瓶颈”，用事实说话

一、IT运维管控平台的应用情况

二、IT运维管控取得的成效

第五章 IT运维管理需要与时俱进

一、未来IT运维管理的重点

二、IT运维管理基础业务发展目标

三、IT运维管理的远景规划

参考文献