《物业管理工作流程与工作标准（附光盘第2版物业管理培训读本）》编著者周志宏。

全书围绕物业公司的组织结构，细化了物业公司各部门、各岗位的工作流程、职责、制度。标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化是本书的六大特点。采用“流程图＋二作标准”的形式，从简练、实川、有效的角度，为相关的物业管理人员提供了全面的、精细化的操作实务，也为物业公司走向规范化与标准化管理提供了切实町行的方案。

本书除了能满足物业公司管理人员、物业公司相关工作人员＿工作的需要外，还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。

《物业管理工作流程与工作标准（附光盘第2版物业管理培训读本）》编著者周志宏。

《物业管理工作流程与工作标准（附光盘第2版物业管理培训读本）》根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，物业公司各部门职能分解、质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理等内容。

本书采用“流程图＋工作标准”的形式，展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点。同时，本版在上一版的基础上进行了一些增补和完善，根据物业管理的特点和实际工作，提出了一些解决问题的详尽措施，旨在从简练、实用、有效的角度，为相关的工作人员提供全面的、精细化的操作实务，为物业公司规范化与精细化管理提供参照范本和工具。

第 1 章 物业管理概述 1

 1.1 物业管理的概念及其特征、功能 2

 1.2 我国物业管理的产生和发展 3

 1.3 物业标准化管理的重要意义 4

第 2 章 物业公司招标、投标管理 7

 2.1 物业公司招标、投标的组织机构 8

 2.2 物业招标工作程序与工作标准 10

 2.3 物业投标工作与标准 13

第 3 章 物业公司各部门职能分解 21

 3.1 大型物业公司各岗位总示意图 22

 3.2 中型物业公司各岗位总示意图 23

 3.3 物业公司各职能部门具体事项分解 24

第 1 章 物业管理概述 1

 1.1 物业管理的概念及其特征、功能 2

 1.2 我国物业管理的产生和发展 3

 1.3 物业标准化管理的重要意义 4

第 2 章 物业公司招标、投标管理 7

 2.1 物业公司招标、投标的组织机构 8

 2.2 物业招标工作程序与工作标准 10

 2.3 物业投标工作与标准 13

第 3 章 物业公司各部门职能分解 21

 3.1 大型物业公司各岗位总示意图 22

 3.2 中型物业公司各岗位总示意图 23

 3.3 物业公司各职能部门具体事项分解 24

 7.3 室内装修验收申请工作程序与工作标准 156

 7.4 空调运行管理工作程序与工作标准 176

 7.5 供排水管理工作程序与工作标准 181

 7.6 电梯运行管理工作程序与工作标准 185

第 8 章 物业公司物品采购、使用及报废管理 191

 8.1 物品采购管理工作程序与工作标准 192

 8.2 物品领用管理工作程序与工作标准 195

 8.3 员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准 199

 8.4 仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准 200

 8.5 物品报废管理工作程序与工作标准 202

第 9 章 物业租赁业务管理 207

 9.1 物业租赁业务管理工作程序与工作标准 209

 9.2 物业房屋租赁合同签订程序与工作标准 212

第10章 物业公司安全服务管理 225

 10.1 安全服务管理工作程序与工作标准 226

 10.2 电梯困人处理程序与工作标准 228

 10.3 办理出入证件工作程序与工作标准 231

 10.4 入住管理流程与工作细化 233

 10.5 社区车辆安全管理工作程序与工作标准 247

 10.6 物业小区消防安全管理 251

 10.7 盘查可疑人员工作程序与工作标准 255

 10.8 打架斗殴事件处理程序与工作标准 257

第 11 章 物业公司客户服务 259

 11.1 业主入住、迁入工作程序与工作标准 260

 11.2 业主迁出工作程序与工作标准 269

 11.3 调解业主纠纷工作程序与工作标准 270

 11.4 客户投诉管理工作程序与工作标准 273

 11.5 客户回访管理工作程序与工作标准 277

 11.6 各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准 280

第 12 章 物业公司人力资源管理 285

 12.1 员工聘用管理工作程序与工作标准 286

 12.2 签订劳动合同管理工作程序与工作标准 294

 12.3 员工工资发放管理工作程序与工作标准 296

 12.4 员工晋升管理工作程序与工作标准 301

 12.5 员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准 303

第 13 章 物业公司财务管理 309

 13.1 财务预算编制程序与工作标准 310

 13.2 财务预算控制程序与控制标准 317

 13.3 固定资产管理工作程序与工作标准 321

 13.4 成本管理工作程序与工作标准 326

 13.5 维修费用管理工作程序与工作标准 332

参考文献 326