作者基于多年与媒体打交道和从事新闻发布工作的经验，结合“新闻发言人培训”和“突发事件与媒体应对培训”中碰到的问题和学员普遍存在的疑惑，全面、完整地总结出了一套如何面对媒体的策略和与记者打交道的技巧。

本书共分为五个章节，分别对自然灾害、事故灾难、公共卫生安全事故、社会安全事故以及其他危机案例进行分析，针对不同类型的突发事件所具有的特点，进行具体剖析和点评，通过对大量实际案例的具体总结，深入浅出地提出应对策略。

目前媒体迅速发展，尤其是网络媒体的影响无处不在，面对突发事件有关政府稍有疏忽，就会受到媒体强烈质疑或批评，引发“舆论审判”，轻则使政府形象受到损害，政府失去公信，重则破坏社会稳定。

本书针对这一情况系统地分析了新媒体环境下的危机传播模式及影响因素，探讨了新的传播环境对我国现有突发事件报道机制的挑战和应对之策。书中将大量中外政府危机公关正反两方面的案例呈现给各级领导干部，逐一进行解析，旨在为领导干部在处理类似事件时提供借鉴和参考。

绪论

第一章 自然灾害中的危机管理

 概述

 案例一：2005年威海雪灾

案例评析与启示

案例链接 美国新奥尔良飓风

 案例二：2005年黑龙江沙兰镇小学洪灾事件

案例评析与启示

案例链接 2004年重庆开县：“预料之外”的特大洪灾

 案例三：2008年南方雪灾

案例评析与启示

案例链接 2005年“麦莎”台风误报事件

 案例四：2008年“5?12”四川汶川大地震

案例评析与启示

案例链接 辽宁省海城大地震

 案例五：2008年太湖蓝藻事件

案例评析与启示

案例链接 2004.年沱江特大水污染事故

第二章 事故灾难中的危机管理

 概述

 案例一：2004年北京密云踩踏事件

案例评析与启示

案例链接 2009年湖南省湘乡市私立学校育才中学校园踩踏

 事件

 案例二：2008年山西襄汾尾矿库溃坝事故

案例评析与启示

案例链接 2005年辽宁省孙家湾煤矿特大瓦斯爆炸事故

 案例三：温州市鹿城区人民西路温富大厦特大火灾

案例评析与启示

案例链接 2000年河南省洛阳东都商厦特大火灾事故

 案例四：2008年哈尔滨市水危机事件

案例评析与启示

案例链接 2001年江西万载烟花厂爆炸事件

第三章 公共卫生安全事故中的危机管理

 概述

 案例一：2003年辽宁海城3000名学生豆奶中毒事件

案例评析与启示

案例链接 2007年盘山县沙岭镇中心学校学生中毒事件

 案例二：2006年阳澄湖大闸蟹危机

案例评析与启示

案例链接 广州注毒西瓜事件

 案例三：2006年鸭蛋涉“红"事件

案例评析与启示

案例链接 河北平山扑杀5100只涉嫌食用苏丹红的鸭子

 案例四：2007年海南“蕉癌”事件

案例评析与启示

案例链接 “毒水果”说法过于片面

 案例五：中国输日“毒水饺”事件

案例评析与启示

案例链接 毒从何来——两国多方调查未有实质定论

 案例六：2008年阜阳手足口病事件

案例评析与启示

案例链接 山东临沂手足口病

 案例七：三鹿奶粉事件

案例评析与启示

案例链接 三鹿奶粉案两名主犯被执行死刑

第四章 社会安全事故中的危机管理

 概述

 案例一：2005年安徽池州市“6·26”事件

案例评析与启示

案例链接 云南孟连县“7·19”事件

 案例二：2005年河北定州“6·11”袭击村民事件

案例评析与启示

案例链接 湖南省嘉禾县房屋拆迁事件

 案例三：2008年贵州瓮安“6·28”事件

案例评析与启示

案例链接 贵州德江中学生自缢事件

 案例四：2008年重庆出租车停运事件

案例评析与启示

案例链接 2009年牡丹江出租车“新政”风波

 案例五：2007年山西“黑砖窑”事件

案例评析与启示

案例链接 张海超开胸验肺事件

第五章 其他危机案例点评与解析

 案例一：重庆“钉子户”事件

案例评析与启示

案例链接 老太阻止拆迁被活埋：家属获赔5套房、60万元

 赔款

 案例二：2007年周正龙华南虎照片事件

案例评析与启示

案例链接 贵州民警枪击村民案

 案例三：2009年邓玉娇自卫事件

案例评析与启示

案例链接 贵州习水“嫖宿幼女案