卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作是20世纪最畅销的成功励志经典，其代表作品有：《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》、《友谊的秘密》等。他的这些作品都收在《卡耐基成功学全集》里。这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。

本书《卡耐基沟通的艺术全集》主要以卡耐基《沟通的艺术》为蓝本，同时收集大量卡耐基生前讲课的记录，加以整理。全书主要分为三个部分，第一部分：每个人都能成为沟通专家。第二部分：想成为演说大师并不难。第三部分：谈判高手是怎样炼成的。

本书《卡耐基沟通的艺术全集》主要以卡耐基《沟通的艺术》为蓝本，同时收集大量卡耐基生前讲课的记录，加以整理。全书主要分为三个部分，第一部分：每个人都能成为沟通专家。主要讲述了在日常生活中，如何更好的和他人沟通：一方面在与他人的相处过程中要关心他人、尊重他人、适当的赞美他人。另一方面还要注意与他人沟通时候的声音、肢体语言、微笑的表情等自身内在的东西，从而达到高效的谈话。第二部分：想成为演说大师并不难。这部分主要讲述想要做好一次生动的演讲我们该如何准备，战胜上台演讲时的恐惧感，让自己的演讲更精彩。在演讲的过程中既要语言简洁、流畅，还要抓住观众的心理，用通俗的语言引起听众的共鸣。同时加以幽默风趣的语言和适当的肢体语言，使整个演讲的过程轻松愉快，达到预期的效果。第三部分：谈判高手是怎样炼成的。这部分主要讲述了在商务谈判中，我们如何制订详细的谈判方案，从而获得成功的谈判。在谈判之前我们要搜集相关的信息，明确谈判目标，制定具体的谈判方案，多加练习。在谈判的过程中要遵循双赢、对事不对人、公平的原则，从而营造一个良好的谈判氛围。

全书在编撰的过程中注意理论性、实用性和可读性的统一。书中结合一个个生动的案例，全面、系统、详细地介绍了人际沟通中的基本知识和方法。好的沟通能力不是天生的，而是后天培养的结果，希望通过阅读本书，让您与他人交流更加准确得体，幽默风趣；演讲时，有条不紊，神采飞扬：与他人谈判时，抓住要害，步步为营。

Part one 每个人都能成为沟通专家

第一章 与他人相处的秘诀

 第1节 关心他人

 第2节 尊重他人

 第3节 赞美他人

 第4节 记住别人的名字

第二章 如何进行一场成功的谈话

 第2节 在生活中运用演说技巧

 第2节 获得陌生人的信赖

 第3节 说话切忌哕唆

 第4节 善于倾听别人

第三章 谈话时的声音与动作

 第1节 声音和声调

 第2节 肢体语言

 第3节 微笑的价值

 第4节 得体的衣着

第四章 高效谈话的基本要则

 第1节 快速掌握基本要则

 第2节 增强自信心

 第3节 高效谈话的要则

第五章 你应了解的批评技巧

 第1节 不要直接指责别人的过失

 第2节 巧妙的暗示胜过当面指责

 第3节 不要伤害别人的自尊

 第4节 争辩永远不会令人信服

 第5节 赢得争论的方法就是避免争论

 第6节 让别人乐意做你所建议的事

第六章 教你如何说服别人

 第1节 从对方的角度来观察事情

 第2节 从他人的观点来看问题

 第3节 引起他人的渴望

 第4节 谈论对方想要的

 第5节 强调双方的共同目标

 第6节 人是接受提示的动物

 第7节 用欲望克服欲望

 第8节 诉诸高贵的动机

第七章 当你面对批评时

 第1节 从容地面对指责

 第2节 勇敢承认你的错误

 第3节 做自己最严格的批评者

 第4节 恶意的批评都是来自嫉妒你的人

 第5节 如何面对不公正的批评

Part two 想成为演说大师并不难

第一章 好口才会带给你成功

 第1节 爱德华·威格恩先生的故事

 第2节 寇蒂斯医生的故事

 第3节 裘卡本特先生的故事

 第4节 口才带给你难以想象的成就

第二章 如何感染听众

 第1节 怎样做好演讲准备

 第2节 极富生命力的演讲

 第3节 让听众对演讲感同身受

第三章 教你掌握多种演讲风格

 第1节 激励行动的简洁演讲

 第2节 以解释、说明为目标的演讲

 第3节 以说服为目标的演讲

 第4节 即席演讲

第四章 战胜你的恐惧

 第1节 你最害怕的是什么

 第2节 大演说家也怕演讲

 第3节 不要让恐惧占据你的心

 第4节 自信是成功的第一秘诀

 第5节 决心是成功的前提

 第6节 对你的讲话燃起热情

 第7节 讲出你的信念

 第8节 时刻不忘目标

 第9节 熱能生巧

第五章 你该持有的演讲态度

 第1节 尊重你的听众

 第2节 谦虚

 第3节 坦率真诚比技巧更重要

 第4节 自持力

 第5节 保持你的本色

第六章 你的演讲会获得成功

 第1节 巧妙消除紧张情绪

 第2节 简单扼要

 第3节 开始就要抓住听众的心

 第4节 使用通俗的语言

 第5节 引起听众的共鸣

 第6节 使用能影响别人行动的语言

 第7节 精彩的结束

第七章 让你的演讲更精彩

 第1节 引起听众的兴趣

 第2节 和听众建立融洽的关系

 第3节 带有感情色彩

 第4节 将你的语言具体化

 第5节 再现自己的经验

 第6节 应用形象的比喻

 第7节 应用视觉方法

 第8节 应用特殊的例证

 第9节 恰当运用幽默

Part three 谈判高手是怎样炼成的

第一章 你一定会成为谈判高手

 第1节 人生就是一连串的谈判

 第2节 谈判的动机是需要

 第3节 谈判高手应当具备的能力

 第4节 取信于人是谈判者的最高信条

 第5节 诚心诚意地投入谈判

 第6节 学会及时退出

第二章 如何为谈判做准备

 第1节 搜集相关信息

 第2节 明确谈判目标

 第3节 选择谈判的时间

 第4节 确定谈判的地点

 第5节 理想的谈判人员

 第6节 制订具体的谈判方案

 第7节 进行演习

第三章 透视谈判原则

 第1节 双贏原则

 第2节 对事原则

 第3节 公平原则

第四章 成功谈判的五个阶段

 第1节 导入阶段：营造良好的谈判气氛

 第2节 告示阶段：充分有效的信息交流

 第3节 交锋阶段：说服对方

 第4节 妥协阶段：讨价还价

 第5节 协议阶段：大功告成

卡耐基曾经说：“记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，就会处于非常不利的地位。”

有时候要记住一个人的名字真难，尤其当它不太好念时。

一般人都不愿意去记它，心想：算了！就叫他的小名好了，而且容易记。推销员锡得·李维拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯，别人都只叫他“尼古”。李维说：“在我拜访他之前，我特别用心地念了几遍他的名字。当我用全名称呼他：‘早安，尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生’时，他呆住了。过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：‘李维先生，我在这个国家十五年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。’”

美国钢铁大王安德鲁·卡耐基成功的原因何在呢？

他被称为钢铁大王，但他自己对钢铁的制造懂得很少。他手下有好几百个人，都比他了解钢铁。

但是他知道怎样为人处世，这就是他发大财的原因。他小时候，就表现出组织才华和领导天才。他十岁的时候，就发现人们对自己的姓名看得惊人的重要。他就利用这项发现，去赢得别人的合作。举例说明：他孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只怀孕的母兔。他很快就有了一整窝的小兔子，但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法，他对附近那些孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来替那些兔子命名。

这个方法太灵验了，安德鲁·卡耐基一直忘不了。

长大之后，他在商界利用同样的方法，赚了好几百万。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，艾格·汤姆森当时正担任该公司的董事长。因此，安德鲁·卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格-汤姆森钢铁工厂”。

安德鲁·卡耐基这种记住及重视朋友和商业人士名字的方式，是其领导才能的秘密之一，他以能够叫出自己手下许多员工的名字为傲。他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂从未发生过罢工事件。

多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字耕植在他们的心中，他们为自己找借口：太忙了。

但他们可能不会比前总统富兰克林·罗斯福更忙，可他却花时间去记忆，而又说得出每个人的名字，即使是他只见过一次的汽车司机。

富兰克林·罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的得到好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要！

但我们有多少人这么做呢？

当我们被介绍给一个陌生人，聊上几分钟，说再见的时候，我们大都已不记得对方的名字。

一名政治家所要学习的第一课是：“记住选民的名字就是政治才能，记不住就是心不在焉。”

记住他人的姓名，在商界和社交上的重要性，几乎跟在政治上一样。

法国皇帝，也是拿破仑的侄儿——拿破仑三世得意地说，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人。

他的技巧非常简单。如果他没有清楚地听到对方的名字，就说：“抱歉，我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字，他就说：“怎么写法？”

在谈话的过程当中，他会把那个人的名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。

如果对方是个重要的人物，拿破仑就要更进一步。一等到他旁边没有人，他就把那个人的名字写在一张纸上，仔细看看，深深记在心里。

记住别人的名字并运用它的重要，并不是国王或公司经理的特权，它对我们每一个人都是如此。肯恩·诺丁罕，是印度通用汽车厂的一位雇员，他通常在公司的餐厅吃午餐。他发觉在柜台后工作的那位女士总是愁眉苦脸。她做三明治已经做了快两个小时了，他对她而言，仅仅是另一个三明治。他说了所要的东西，她在小秤上称了片火腿，然后给了几片莴苣、几片马铃薯片。

隔一天，他又去排队了。同样的人、同样的脸，不同的是，他看到了她的名牌。他笑着叫她尤尼丝，然后告诉她要什么。她真的忘了还有什么秤，她给了他一堆火腿、三片莴苣和一大堆马铃薯片，多得快要掉出盘子来了。

我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。不管是女招待或总经理，在我们与别人交往时，名字会显示它神奇的作用。

因此，如果你要别人喜欢你，请记住：一个人的名字，对他来说，是位何语言中最甜蜜、最重要的声音。P6-8

“一个人的成功，有15%取决于人的技术知识，而85%取决于人类的工程——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”可见，沟通在人们的工作和生活中的重要性。随着人类交流的广泛，拥有良好的沟通能力，会为您带来更多的成功砝码。鉴于此，我们精选了成功学大师戴尔·卡耐基的佳作，来帮助您解决沟通中遇到的问题。

戴尔·卡耐基(1888年—1955年)是美国现代成人教育之父、人性教父、人际关系学鼻祖，美国著名的心理学家和人际关系学家，美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家，他是20世纪最伟大的成功学大师。

早在20世纪上半叶，当经济不景气、不平等，战争等恶魔正在磨灭人类追求美好生活的心灵之时，卡耐基以他对人性的洞见，利用大量普通人不断努力取得成功的故事，又通过他的演讲和著作唤起无数陷入迷惘中的人们的斗志，激励他们走向成功。卡耐基一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点，进行探索和分折，开创并发展出一套独特的演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至包括几位美国总统。千千万万的人从卡耐基的教育中获益。

美国《时代周刊》评论他：“除了自由女神，卡耐基或许就是美国的象征。”肯尼迪总统评价他：“卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个想成功的年轻人。”

卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作是20世纪最畅销的成功励志经典，其代表作品有：《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》、《友谊的秘密》、《人性的光辉》和《卡耐基人际关系学》等。他的这些作品都收在《卡耐基成功学全集》里。这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。

本书《卡耐基沟通的艺术全集》主要以卡耐基《沟通的艺术》为蓝本，同时收集大量卡耐基生前讲课的记录，加以整理。全书主要分为三个部分，第一部分：每个人都能成为沟通专家。主要讲述了在日常生活中，如何更好的和他人沟通：一方面在与他人的相处过程中要关心他人、尊重他人、适当的赞美他人。另一方面还要注意与他人沟通时候的声音、肢体语言、微笑的表情等自身内在的东西，从而达到高效的谈话。第二部分：想成为演说大师并不难。这部分主要讲述想要做好一次生动的演讲我们该如何准备，战胜上台演讲时的恐惧感，让自己的演讲更精彩。在演讲的过程中既要语言简洁、流畅，还要抓住观众的心理，用通俗的语言引起听众的共鸣。同时加以幽默风趣的语言和适当的肢体语言，使整个演讲的过程轻松愉快，达到预期的效果。第三部分：谈判高手是怎样炼成的。这部分主要讲述了在商务谈判中，我们如何制订详细的谈判方案，从而获得成功的谈判。在谈判之前我们要搜集相关的信息，明确谈判目标，制定具体的谈判方案，多加练习。在谈判的过程中要遵循双赢、对事不对人、公平的原则，从而营造一个良好的谈判氛围。

全书在编撰的过程中注意理论性、实用性和可读性的统一。书中结合一个个生动的案例，全面、系统、详细地介绍了人际沟通中的基本知识和方法。好的沟通能力不是天生的，而是后天培养的结果，希望通过阅读本书，让您与他人交流更加准确得体，幽默风趣；演讲时，有条不紊，神采飞扬：与他人谈判时，抓住要害，步步为营。