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书名 跨境电商(阿里巴巴速卖通宝典)
分类 经济金融-经济-贸易
作者 速卖通大学
出版社 电子工业出版社
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简介
试读章节

1.建立专业的口碑

SNS中有着众多的客户,假设一个客户的SNS账户里有1000个好友,那么当他发布一条他喜欢的产品的信息的时候,该信息就会被1000个人同时接收到,如果这1000个朋友当中,有20%,也就是200人去转发这条产品信息的话,该产品的受众,将是1000+200+N,因为这200个朋友的转发,又会吸引很大一批受众。这就是SNS中的阶梯效应。如果速卖通卖家利用好SNS平台,就有利于打造专业的口碑和良好的传播效果,吸引更多的客户进入速卖通店铺,同时还能迅速提升店铺的销量。

2.研究客户

SNS网站有很多类型,有单纯的文字分享型,有视频分享型,有图片分享型,有很多网站里的信息增加了“分享到”按钮,都可以分享到SNS上面来。我们可以通过SNS提供的搜索框,搜索到客户分享了什么内容,客户之所以会分享这些内容,是因为他们喜欢这样的内容。同理可知,被客户分享的产品,一定是有它的亮点,吸引到了国外客户。所以,我们结合自己销售的产品,可以在SNS平台上,搜索客户喜欢什么样的产品,关注什么样的产品,可以了解到广大客户的喜好。并且,可以了解到他们对新产品的反馈和喜爱程度。同时,我们还可以利用社交网络了解到客户加入了怎样的群,售前、售中、售后客户会关注哪些群组,哪些类型的产品是深受客户喜爱的,对于产品的售前、售中、售后客户都有着怎样的诉求。

3.提升品牌影响力

在上文当中也提到了SNS中的传播是阶梯式的,是以一层拓展到多层,多层继续往下拓展的方式传播的。所以它可以直接让你的产品有机会送达到更广大的客户群体中去。

4.向别人学习

SNS中,不乏一些国际大品牌,比如可口可乐、星巴克,它们的专页中有几千万人点“赞”或发表评论。可见,SNS是一个非常好的营销平台,也是可以让你的品牌拥护者进行反馈的一个地方。那我们可以在SNS中找出行业先行者。学习他们产品的研发思路、定位和服务及营销思维。

5.策划营销活动

上文也提到过SNS中有着广大的群体和潜在消费者,如果策划一些免费送产品或者抽奖等活动,会吸引大量的客户进行转发、传播,从而让更多的国外用户了解到我们的速卖通店铺和产品。

下面介绍几个经典的利用SNS做营销的案例。

第一个想提到的案例是关于雀巢咖啡的,有一次,雀巢咖啡即将推出一个新包装,他们利用Facebook做了一个营销方案。Facebook上有着大量的“粉丝”,在前期策划的时候,策划人员在想,如何能调动“粉丝”的积极性,使这款新包装的咖啡热卖呢?所以就想到了下面这个利用Facebook做营销活动的点子。  首先雀巢的工作人员准备了很多咖啡豆,并准备了一个很大的长方形鱼缸,与此同时将新包装咖啡罐放在鱼缸的底部,慢慢地一层一层铺上咖啡豆,直到把浴缸填满,在这个过程中拍摄了不同进度的照片,然后将拍摄的照片展示在Facebook专页的封面上,工作人员会随着专页点“赞”人数的不断增多而替换展示的照片,最开始展示的照片上,整个鱼缸里的咖啡豆是满的,随着点“赞”人数的增加,咖啡豆越来越少,24小时后,这款新包装的咖啡罐显现出来。

这个营销活动是利用了“粉丝”想和品牌互动的心理,让“粉丝”参与揭晓新包装咖啡罐的过程,整个活动也充满了乐趣。对于雀巢咖啡来说最大的收获是,点“赞”的“粉丝”都能收到该专页的更新消息了,这个活动不仅很大程度上提高了客户对品牌的关注度,同时也让这款新包装的咖啡在市场上获得了热卖。

另一个案例是巴西的一个房地产公司策划的。他们想推出新的房地产项目,但是当时房地产行业不是很景气,于是他们就想了一个很好的方法,来利用:Facebook做营销。首先他们把样板房做了一些特殊的改造,在人户的玄关墙上放置了一些iPad,并且给这些iPad定制了外框,使它们看着感觉像画框。然后把电话、电视、音响设备等都做了特殊的改良,接下来他们要做的就是邀请客户看房。

每一个参与看房的客户,在进门的时候都被工作人员邀请登录自己的Facebook账号,然后有意思的事情出现了,屋里画框里的画全部变成了看房者和家人的照片,电视里放映的是看房者喜欢的电影和电视节目,音响设备播放的也是看房者喜欢的歌曲,这个定制化的看房经历让每一个参与者都很喜欢,而且深感意外,其中,有70%的看房者会在Facebook或者其他SNS上分享自己的看房经历,有50%的看房者最后购买此项目的房产。这是利用SNS的非常成功的一个案例,不仅带来很高的成交量,而且吸引无数人在SNS上传播这个房地产项目。

P288-289

目录

第1章 基础操作

 1.1 开通商铺

1.1.1 注册账号

1.1.2 实名认证

 1.2 管理产品

1.2.1 产品发布

1.2.2 产品管理

1.2.3 搜索诊断

1.2.4 模块管理

1.2.5 管理订单通知

 1.3 交易管理

1.3.1 管理订单

1.3.2 成交不卖规则

1.3.3 资金账户管理

1.3.4 交易评价

第2章 平台规则

 2.1 注册规则

 2.2 发布规则

2.2.1 禁售、限售规则

2.2.2 知识产权规则

2.2.3 搜索排序规则

2.2.4 搜索作弊及行业规则

 2.3 交易规则

2.3.1 成交不卖与虚假发货

2.3.2 货不对板与违背承诺

2.3.3 不正当竞争与不法获利

2.3.4 信用与销量炒作

2.3.5 促销规则

2.3.6 物流与纠纷规则

 2.4 放款规则

2.4.1 一般放款规则

2.4.2 特殊放款规则

 2.5 评价规则

2.5.1 评价积分规则

2.5.2 评价修改和评价申诉

 2.6 售后规则

2.6.1 限时达

2.6.2 假一赔三

第3章 市场选品

 3.1 站内选品

3.1.1 行业选品

3.1.2 类目选品

3.1.3 产品选品

 3.2 站外选品

第4章 跨境物流

 4.1 邮政物流介绍

4.1.1 EMS

4.1.2 ePacket介绍

4.1.3 中国邮政大、小包

4.1.4 其他国家或地区的邮政小包介绍

 4.2 商业快递介绍

4.2.1 TNT介绍

4.2.2 UPS介绍

4.2.3 FedEx介绍

4.2.4 DHL介绍

4.2.5 Toll介绍

4.2.6 SF Express介绍

 4.3 专线物流介绍

4.3.1 Special Line-YW介绍

4.3.2 Russian Air介绍

4.3.3 Aramex介绍

 4.4 其他物流方式介绍

 4.5 海外仓储集货的物流方式

 4.6 物流模板设置

4.6.1 认识新手运费模板

4.6.2 新建运费模板

 4.7 国际邮政小包线上发货操作方法

 4.8 国际物流网规认识

第5章 市场营销

 5.1 速卖通营销

5.1.1 店铺自主营销

5.1.2 联盟营销

5.1.3 店铺首页营销

5.1.4 橱窗营销

5.1.5 淘代销

5.1.6 关联营销

5.1.7 平台活动

 5.2 速卖通直通车

5.2.1 什么是速卖通直通车

5.2.2 直通车基础概况

5.2.3 利用直通车获取流量

5.2.4 提高直通车转化率

5.2.5 直通车推广策略

 5.3 速卖通大促

5.3.1 大促的意义

5.3.2 大促中的卖家

5.3.3 大促王牌活动

5.3.4 卖家的大促计划

5.3.5 大促的未来

 5.4 SNS营销

5.4.1 SNS概况

5.4.2 速卖通卖家可以利用SNS做些什么

5.4.3 五大SNS网站

5.4.4 品牌打造

第6章 数据分析

 6.1 数据分析导论

6.1.1 目标和定位

6.1.2 为什么要做数据分析

6.1.3 数据分析要做什么

 6.2 行业数据分析

6.2.1 行业情报

6.2.2 选品专家

6.2.3 关键词分析

 6.3 店铺经营分析

6.3.1 全球市场实时风暴

6.3.2 店铺概况分析

6.3.3 店铺流量来源分析

6.3.4 装修效果分析

6.3.5 自有商品分析

第7章 视觉美工

 7.1 视觉营销的定义和重要性

7.1.1 视觉营销的定义

7.1.2 视觉营销的重要性

 7.2 视觉规范的实施和应用

7.2.1 视觉规范化

7.2.2 视觉识别体系

 7.3 文案策划

7.3.1 文案的定义

7.3.2 文案的重要性

7.3.3 规范化文案前期准备

 7.4 速卖通旺铺装修基础操作

7.4.1 首页设计

7.4.2 产品内页

7.4.3 页面上线五步法

 7.5 点爆广告图

7.5.1 广告图的定义与重要性

7.5.2 主图设计

7.5.3 轮播图片

第8章 客户服务

 8.1 速卖通客户服务

8.1.1 传统贸易与电子商务在沟通上的相同点

8.1.2 电子商务与传统贸易在沟通上的不同点

 8.2 电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧

8.2.1 沟通的重要性

8.2.2 沟通的概念

8.2.3 速卖通询盘回复中的沟通模板

 8.3 海外客户的速卖通初体验

8.3.1 速卖通的销售对象

8.3.2 客户操作平台和卖家的有何不同

8.3.3 解决买家可能遇到的问题

 8.4 信用评价

8.4.1 速卖通信用评价的规则

8.4.2 出现中差评的原因?

8.4.3 完善服务,给客户留下美好初印象

8.4.4 如何解决差评问题

 8.5 用智慧化解纠纷

8.5.1 速卖通纠纷规则

8.5.2 纠纷对卖家的影响

8.5.3 如何解决纠纷

第9章 跨境支付

 9.1 账户设置

9.1.1 收款账户的类型

9.1.2 创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程

9.1.3 注册和激活支付宝

9.1.4 查询银行的Swift Code

9.1.5 支付宝账户认证流程

9.1.6 创建美元收款账户

9.1.7 美元收款账户相关问题

 9.2 收费标准

 9.3 提现收款

9.3.1 平台放款规则

 9.4 国际支付宝 Escrow

9.4.1 如何申请国际支付宝账户

9.4.2 国际支付宝常见问题

9.4.3 国际支付宝的支付方式

9.4.4 国际支付宝是否有5 万美元的收款限制

9.4.5 国际支付宝卖家保护指南

 9.5 其他支付

9.5.1 MoneyBookers支付方式

9.5.2 Boleto支付方式

9.5.3 QIWI支付方式

9.5.4 WebMoney支付方式

序言

阿里巴巴旗下的全球速卖通平台原本只是阿里巴巴B2B业务中的一个项目。因为洞察到外贸订单碎片化的趋势,速卖通业务负责人沈涤凡和核心团队在过去4年卧薪尝胆,披荆斩棘,硬是蹚出一条跨境电商零售之路。

有时我会觉得不可思议,难道就是这样一群普通得不能再普通的小二,帮助中国数以万计的商家把上亿商品行销海外,服务了全球超过220个国家和地区的消费者吗?

之前速卖通低调得令国人甚至阿里巴巴同事都感觉陌生。直到在刚刚结束的2014年全球化“双十一”活动中大放异彩,单日创造的680万笔订单,终于让坚定地跟了我们很多年的中国卖家幸福地泪流满面。

更让我们兴奋的是在活动结束最后一小时全球还有211个国家和地区的买家在下单,最后一秒还有支付记录。远在地球北极的格陵兰岛居然有60笔订单!

感谢过去4年无数中国制造和中小外贸公司甚至个人卖家的不离不弃,陪伴速卖通平台一起成长壮大,共同探索跨境电商的技巧和心得。作为平台,我们除了帮助卖家获取到全球优质流量,配以完善的跨境支付和物流解决方案以外,最重要的任务是向卖家学习,把优秀卖家的心得和我们探索的经验充分与大家分享!

跨境电子商务领域的全球竞争已经开始,而中国将首次因为拥有世界上最大的电子商务市场而重新制定电商WTO新秩序。这对于一直在寻找转型方向感的中国制造,对于想要全球化、国际化的本土企业,对于渴望物美价廉的中国商品的全球消费者,都是一种希望。

让天下没有难做的跨境生意!

阿里巴巴集团跨境B2C事业部总经理 逸方

内容推荐

跨境电商作为中国电子商务发展的最新趋势,受到了全社会越来越多的重视,大量中国卖家借助阿里巴巴速卖通平台,将产品直接售卖到全球的消费者手中,通过这条短得不能再短的交易链,获得了丰厚的回报。

但同时,跨境电商这一贸易形式,对卖家的综合素质要求比较高:卖家要对海外市场比较熟悉,对跨境物流有所把握,能够用外语进行产品介绍和客户交流,通过跨境结算拿到货款……诸如此类的门槛,让不少新卖家心生畏难,而所有的老卖家也必须持续学习,以跟上不断进化和发展的市场。

有鉴于此,阿里巴巴速卖通大学集结了最为优秀的讲师力量,通过9章的内容,尽可能全面、详尽地介绍了从事跨境电商、操作速卖通平台的知识和技巧,这9章分别是:基础操作、平台规则、市场选品、跨境物流、市场营销、数据分析、视觉美工、客户服务、跨境支付。

速卖通大学编著的《跨境电商(阿里巴巴速卖通宝典)》适合所有已经从事跨境电商,或有志于此的朋友们。

让天下没有难做的跨境生意!

编辑推荐

《跨境电商(阿里巴巴速卖通宝典)》是阿里官方第1本跨境电商力作,内容全面、权威!

本书由速卖通大学组织十余位速卖通卖家讲师写就,每人只写自己擅长的部分,因此全书都是实战经验和心得。

未来电商趋势之一就是跨境电商,抓住第3次电商浪潮从本书开始。

跨境电商是阿里未来三大战略之一,阿里上市敲钟时,速卖通的LOGO被安置到一个非常显眼的位置,可见跨境电商的重要性。但跨境电商对卖家要求比较高,因此本书的出版就显得更加重要!

推荐关注跨境生意的人,人手一本!

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更新时间:2025/4/21 23:55:52