1.建立专业的口碑
SNS中有着众多的客户,假设一个客户的SNS账户里有1000个好友,那么当他发布一条他喜欢的产品的信息的时候,该信息就会被1000个人同时接收到,如果这1000个朋友当中,有20%,也就是200人去转发这条产品信息的话,该产品的受众,将是1000+200+N,因为这200个朋友的转发,又会吸引很大一批受众。这就是SNS中的阶梯效应。如果速卖通卖家利用好SNS平台,就有利于打造专业的口碑和良好的传播效果,吸引更多的客户进入速卖通店铺,同时还能迅速提升店铺的销量。
2.研究客户
SNS网站有很多类型,有单纯的文字分享型,有视频分享型,有图片分享型,有很多网站里的信息增加了“分享到”按钮,都可以分享到SNS上面来。我们可以通过SNS提供的搜索框,搜索到客户分享了什么内容,客户之所以会分享这些内容,是因为他们喜欢这样的内容。同理可知,被客户分享的产品,一定是有它的亮点,吸引到了国外客户。所以,我们结合自己销售的产品,可以在SNS平台上,搜索客户喜欢什么样的产品,关注什么样的产品,可以了解到广大客户的喜好。并且,可以了解到他们对新产品的反馈和喜爱程度。同时,我们还可以利用社交网络了解到客户加入了怎样的群,售前、售中、售后客户会关注哪些群组,哪些类型的产品是深受客户喜爱的,对于产品的售前、售中、售后客户都有着怎样的诉求。
3.提升品牌影响力
在上文当中也提到了SNS中的传播是阶梯式的,是以一层拓展到多层,多层继续往下拓展的方式传播的。所以它可以直接让你的产品有机会送达到更广大的客户群体中去。
4.向别人学习
SNS中,不乏一些国际大品牌,比如可口可乐、星巴克,它们的专页中有几千万人点“赞”或发表评论。可见,SNS是一个非常好的营销平台,也是可以让你的品牌拥护者进行反馈的一个地方。那我们可以在SNS中找出行业先行者。学习他们产品的研发思路、定位和服务及营销思维。
5.策划营销活动
上文也提到过SNS中有着广大的群体和潜在消费者,如果策划一些免费送产品或者抽奖等活动,会吸引大量的客户进行转发、传播,从而让更多的国外用户了解到我们的速卖通店铺和产品。
下面介绍几个经典的利用SNS做营销的案例。
第一个想提到的案例是关于雀巢咖啡的,有一次,雀巢咖啡即将推出一个新包装,他们利用Facebook做了一个营销方案。Facebook上有着大量的“粉丝”,在前期策划的时候,策划人员在想,如何能调动“粉丝”的积极性,使这款新包装的咖啡热卖呢?所以就想到了下面这个利用Facebook做营销活动的点子。 首先雀巢的工作人员准备了很多咖啡豆,并准备了一个很大的长方形鱼缸,与此同时将新包装咖啡罐放在鱼缸的底部,慢慢地一层一层铺上咖啡豆,直到把浴缸填满,在这个过程中拍摄了不同进度的照片,然后将拍摄的照片展示在Facebook专页的封面上,工作人员会随着专页点“赞”人数的不断增多而替换展示的照片,最开始展示的照片上,整个鱼缸里的咖啡豆是满的,随着点“赞”人数的增加,咖啡豆越来越少,24小时后,这款新包装的咖啡罐显现出来。
这个营销活动是利用了“粉丝”想和品牌互动的心理,让“粉丝”参与揭晓新包装咖啡罐的过程,整个活动也充满了乐趣。对于雀巢咖啡来说最大的收获是,点“赞”的“粉丝”都能收到该专页的更新消息了,这个活动不仅很大程度上提高了客户对品牌的关注度,同时也让这款新包装的咖啡在市场上获得了热卖。
另一个案例是巴西的一个房地产公司策划的。他们想推出新的房地产项目,但是当时房地产行业不是很景气,于是他们就想了一个很好的方法,来利用:Facebook做营销。首先他们把样板房做了一些特殊的改造,在人户的玄关墙上放置了一些iPad,并且给这些iPad定制了外框,使它们看着感觉像画框。然后把电话、电视、音响设备等都做了特殊的改良,接下来他们要做的就是邀请客户看房。
每一个参与看房的客户,在进门的时候都被工作人员邀请登录自己的Facebook账号,然后有意思的事情出现了,屋里画框里的画全部变成了看房者和家人的照片,电视里放映的是看房者喜欢的电影和电视节目,音响设备播放的也是看房者喜欢的歌曲,这个定制化的看房经历让每一个参与者都很喜欢,而且深感意外,其中,有70%的看房者会在Facebook或者其他SNS上分享自己的看房经历,有50%的看房者最后购买此项目的房产。这是利用SNS的非常成功的一个案例,不仅带来很高的成交量,而且吸引无数人在SNS上传播这个房地产项目。
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