《走进职场学说话》从求职面试，如何与同事、上司相处，如何赞美和批评他人，如何飙升自己的职场价值，如何拿下客户，如何赢得谈判，如何解决某些职场典型疑难等几个角度来阐释职场说话的艺术，希望这本书对在职场打拼的朋友们能够有所帮助。不过，如果没有实践，任何高深的说教和理论都是空谈，希望广大职场朋友在学习本书理论的同时，能够切实把它运用到实践中去。

虽然你埋头苦干觉得默默无闻，但是你一样能够一鸣惊人；虽然你辛勤耕耘觉得无人知晓，但是你一样能够脱颖而出。虽然你苦心经营觉得枯燥乏味，但是你一样能够大显身手；虽然你明哲保身觉得与世无争，但是你一样能够处之泰然。

本书从求职面试、如何与同事上司相处、如何赞美和批评他人、如何提升自己的职场价值、如何收获客户、如何赢得谈判、如何解决职场典型问题等几个角度来阐释职场说话的艺术。

第一章 职场第一堂必修课——磨“嘴”不误砍柴工

 重视你的仪表，这是你的“第一句话”

 打铁还得自身硬——求职说话要修炼过硬的心理素质

 说话不在声高，拿捏细节也很关键

 未雨绸缪+知之为知之=成功

 有听有说，才能实现双方的有效沟通

 对求职场上的语言陷阱，你要心中有数

第二章 职场最好的“敲门砖”——做到位更要说到位

 自我介绍要把握好度

 说话不光是嘴上功夫，让肢体语言为你“加上一分”

 有才不张口犹如“茶壶煮饺子”

 推销自己别老用厂告语，低调推销效果更好

 傲慢的语言不会提升你的地位，只会降低你的价值

 “守株难待兔”——一句“谢谢”让你“柳暗花明”

第三章 初涉职场，你需要忌口

 别拿“我是新来的”当挡箭牌

 不知者无罪并不适合职场——别说“我不知道”

 你以为的事不见得对——少说“我以为……”

 “得理不饶人”会让你输掉全局——“有理也要让三分”

 话说得越响，摔得越疼

 “小不忍则乱大谋”——别为了个性顶撞上司

第四章 良好的同事关系80％是用嘴说出来的

 有些招呼打得人心暖洋洋，有些招呼打得人情走光光

 没事就和同事聊聊天，融入同事圈才算真正走入职场

 能不能解开对方的“心结”要看安慰的话怎么说

 能不能打破“冷战格局”要看“对不起”怎么说

 宽容是美德，更是力量——用嘴“亮出”你的宽容

 “谢谢”是职场友情的“增进剂”

 “善意的谎言”让你更受欢迎

 升职不升腔，升职更要会用嘴

第五章 迅速俘获上司“芳心”的绝招

 了解上司是“俘获”上司的第一步

 揣摩不是万能的——揣摩上司要忌口

 做得好+说得好=被上司器重

 虚心接受上司的批评能让你“更上一层楼”

 主动承认你的错误，上司会更器重你

 让抱怨成为你晋升的阶梯——有效的抱怨能提升你在上司心中的价值

第六章 和上司说话，你需要“磨嘴”

 汇报工作的话要有备无患地说

 让上司帮忙的话要请教地说

 替上司背黑锅的话要有策略地说

 给上司提建议的话要审时度势地说

 挽救“关系危机”的话要及时主动地说

第七章 别触碰上司的“逆鳞”

 打人不打脸，说人不揭短

 天下没有不透风的墙——议论上司的是非，总会传到他的耳朵里

 说话要低调，不要和上司抢功劳

 说自己比上司强的人是“天真的傻瓜”

第八章 该说“不”时就说“不”

 “有事您说话”不适合职场——你可以说“不”

 说“不”是一种能力——你要学会说“不”

 拒绝暧昧，大胆说“不”

 拒绝黄色幽默，大胆说“不”

 拒绝性骚扰，大胆说“不”

第九章 幽默是一把“双刃剑”

 幽默能化烈火为情谊

 冲动是魔鬼，幽默是良方

 幽默更容易拉近你与客户的心理距离

 幽默是谈判桌上的“空气调节剂”

 幽默不是万能的——幽默要分人，更要有度

第十章 自己的私密不要说，别人的私密不要传

 说三分话，剩七分情；说七分话，余三分情

 来说是非者，便是是非人——管好自己的嘴

 为别人保守一份秘密，就是为自己赢得一份情谊

第十一章 赞美虽是“时尚礼品”，会“送”才有用

 赞美可以让对方“多云转晴”

 赞美可以为对方“雪中送炭”

 “帽子”戴得越高，对方就会做得更好

 真诚的赞美才能让对方接受——赞美要发自肺腑

 西瓜有瓤才甜，赞美有“实”才真

 一顶“高帽子”不适合所有人戴——赞美不能千人一面

 半开的花朵最美丽，适度的赞美最有力

 学会借他人之口——间接赞美可以让你事半功倍

第十二章 批评虽是“营养药”，会“喂”才有效

 “人要脸，树要皮”——批评别人，要给对方留点面子

 聪明人把批评的话变成提醒来说

 聪明人把批评的话变成建议来说

 欲贬先褒——给“苦口良药”加一层“糖衣”

 良药吃多了也会产生抗药性——让你的批评具有“时效性”

 正人先正己——批评别人之前，先看看你自己

 赞美是一种高效的批评艺术——用赞美替代指责

第十三章 “我想加薪！”——教你几个加薪的绝招

 大胆地说“我要加薪”——如果你认为你值得

 能否加薪，自己的价值是，嘴上说的是

 加薪不能“走直线”——“绕个圈子”会更好

第十四章 客户是你的“情人”——需要你“呵护”

 尊重客户的话，要挂在嘴边

 句“花言巧语”抵不过一句“实在话”

 微笑是开启心灵的钥匙

 和客户交谈，听七分，说三分

 真心为客户想，实心为客户说

 说客户需要的话，才能让客户顺耳顺心

第十五章 客户是你的“矿藏”——你要学会“开采”

 事实胜于雄辩——和客户说话，要多摆事实少讲道理

 赞美是俘获客户的重要武器，要时刻带在身上

 把话说得充满悬念，才能勾起客户的好奇心

 对待“刺头”顾客，“该野蛮时就野蛮”

第十六章 谈判桌上，要学会保护自己

 谈判就像踢足球，先要“把好自己的门”

 先给对方戴顶“高帽子”，会让谈判更有利于自己

 谈判是场持久战——要学会投石问路

 冷静面对对手的投石问路

 谈判是一场公平较量——“不”字在谈判中更有分量

第十七章 谈判桌上，要学会进攻“敌人”

 锣鼓听声，听话听音——谈判要善于洞悉“弦外之音”

 练就一双“金睛火眼”——看穿对方才能在谈判中占据主动

 破译对手的身体语言“密码”

 “把我的说成你的”，对手才会心甘情愿让你“吃掉”

 “避实就虚”才能找出对手弱点

 “旁敲侧击”是刺探“敌情”的有效手段

 “以很为讲”是进攻“敌人”的制胜法宝

第十八章 巧治职场“疑难杂症”

 职场“菜鸟”PK职场“怪鸟”

 如果你的上司是女性，你更要会用嘴

 面对派系斗争，你要稳住自己的嘴

 辞职是个“技术活”

重视你的仪表，这是你的“第一句话”

“你永远没有第二次机会树立第一印象”，这是职场上很流行的一句话。我们和某人第一次接触时，通常会在几分钟甚至几秒钟之内，对他做出某种判断或评价，这就是我们对某人的第一印象，也称为“首因效应”，它起着比经历、经验以及资格证书等更为重要的作用。

据有关调查显示，在招聘面试过程中，面试官对求职者的第一印象常常会影响其最终决策，所以，对初入职场的求职者来说，在求职面试过程中，树立良好的第一印象就显得尤为重要。

树立良好的第一印象，其中最重要的一点就是服饰，选择恰当、得体的服饰体现出一个人对自己和他人的尊重。

有一个名牌大学毕业的男生到某个跨国公司应聘营销经理，几位面试官对该青年的修养、学识、风度等等都大为赞赏，但最终却没有录用他，而是录用了一个比他能力稍弱的人。原因很简单，就是这位青年穿着T恤和牛仔裤前来参加面试。该公司的董事长说：“作为一个营销经理，第一印象应该给人信任感。但这位大学生给人的印象就是青涩的大学生，不够稳重，而且对工作不严肃。”

这位名牌大学的高材生输在了一件T恤和一条牛仔裤上。由此可见，一个看似简单的穿衣问题，就可能影响一个人整整一生的前途和命运，这的的确确是非常遗憾和得不偿失的。

反之，只要你在面试之前，稍稍花费一些精力和时间，把自己修饰和“包装”一下，就能收到事半功倍的效果。

马上就要参加毕业后的第一场求职面试了，冯涵既兴奋又紧张，最让她头疼的就是着装，衣服的款式、颜色、搭配，都让她发愁。冯涵花费了不少心思研究面试着装技巧，最终选定了一套很得体的套装，这可花了她将近一个月的生活费用，她的同学都笑她太小题大做了。

结果，经过重重筛选，好多曾经笑冯涵的同学都纷纷落马，而冯涵却被那家大公司录用了。

由此可见，穿着打扮在第一印象中绝对不容小觑。从心理学上讲，人们通常会把那些外表富有吸引力的人看成有素养、有内涵的人(不具备绝对性)，而外表的吸引力在很大程度上取决于穿着打扮，所以，求职面试时，千万不能对着装掉以轻心。

当然，精心“修饰边幅”并不等同于一味地标新立异，搞一些有悖于大众的非主流出来，面试的着装只要整洁、大方、得体、有针对性，让考官能够认识到求职者的诚意和尊重，并且可以辨析和识别求职者和他(她)所申请的职位的吻合度就足够了。例如：打算进入金融行业的应聘者，宜穿深色套装体现出专业和严谨；打算应聘公关行业，在着装上应该适当体现出自己对时尚的敏感性等等。

请谨记：为了你仅有“Only one”的第一印象，恰当的修饰很重要。

打铁还得自身硬——求职说话要修炼过硬的心理素质

求职者的第一印象至关重要，但除了衣着打扮，第一印象还包括言谈举止、随机应变能力等等。要做到这些，首先要求求职者必须具备良好的心理素质。所以，求职面试仅仅在外表、着装上进行修饰是远远不够的，修饰得再好，如果包裹的是一个“胆小的老鼠”，肯定不能杀出考核的重围，赢得考官的青睐。

从某种意义上讲，面试是一场“残酷的心理战争”，需要求职者过硬的心理素质，考官与求职者所进行的面试考核过程实际上就是一场心理较量的过程：如果你是一个相貌平庸、穿着也很朴素的求职者，考官可能不会太注意你，但是，如果你凭借良好的心理素质侃侃而谈，说的头头是道，你在谈吐中所反映出的敏锐性或分析问题的条理性就会引起考官的心理转变和心理感应——你是一个有内在美的小伙子或姑娘。这样的话，你的面试考核十有八九就通过了。反之，如果你战战兢兢、如履薄冰，势必导致失败。

曾经有一位应届大学毕业生去参加英语翻译的面试。这名大学生的基础条件应当说很不错，名牌大学计算机专业，专业知识扎实，英语口语也不错，而且已经获得了英语六级证书。但是在面试时，他不断地用手摸头，两腿颤颤发抖，直冒虚汗，因此，说起话来也支支吾吾、结结巴巴的。考官注意了一下他的形象，吹了一个大包头，打了很多摩丝，而且可以闻出还喷了香水——他本想给考官留下一个好印象，但他的颤抖和虚汗给他拖了后腿，让他的形象大打折扣，而且这也足以证明：以他的心理素质根本不可能胜任翻译的工作。那天，恰巧公司老总也参加了招聘面试，面试后该老总当即在这位大学生的招聘表上打了一个“×”。

像上述这种现象在求职者中非常普遍，尤其是在应届毕业生群体中更为严重。

某师范大学的应届毕业生穆玲玲至今还没有找到合适的工作，谈及原因，她羞涩地说：“我每次面试都感觉紧张、害怕，结果每次面试效果都不理想。”穆玲玲觉得是因为“自己性格内向，不善于表达．以至于不能很好地表现自己的长处”。

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美国思想家本杰明·富兰克林说：“说话和事业的进展有很大的关系。你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的口才。”

享誉全球的成功学大师戴尔·卡耐基也说：“当今社会，一个人的成功，仅有一小部分取决于专业知识，而大部分取决于口才的艺术。”

当今社会，80％的人都在职场打拼，所以在职场中，说话无疑是一门必修的课程。

说话是一门学问、一门艺术，我们每天都离不开这张嘴，上班要和同事交流，要向老板汇报，和客户应酬，不掌握说话的技巧，不把握说话的尺度，就可能造成一大堆麻烦，不仅伤害自己，也会伤害别人。

那么，在职场说话应该注意哪些事项呢？

老板最赏识的是那些有头脑、有主见的员工。如果你经常只是应和别人的观点，别人说什么，你也跟着说什么，那么你在办公室里就只能坐冷板凳了。不管你在公司的职位是高是低，都应该学会发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

在办公室里，与人相处要友善，说话态度要和气，即使你已经有了一定的级别，也不能用命令的口吻和别人说话。

在职场，大家的意见难免有不一致的时候，有意见可以保留，但是对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，会让同事们对你避而远之。

会说话的人，面对别人的优点，会适度地给予由衷的赞美；面对别人的缺点和错误，会委婉地加以提醒，给别人留有足够的面子；面对同事、上司或客户，他们总能得体而巧妙地说话，把话说到对方的心坎里，迅速赢得对方的好感……会说话的人，知道面对什么样的人应该说什么样的话，面对同一件事，知道从何种角度来说能取得最佳的效果。这样的人，是真正懂得说话艺术的人。

《走进职场学说话》从求职面试，如何与同事、上司相处，如何赞美和批评他人，如何飙升自己的职场价值，如何拿下客户，如何赢得谈判，如何解决某些职场典型疑难等几个角度来阐释职场说话的艺术，希望这本书对在职场打拼的朋友们能够有所帮助。不过，如果没有实践，任何高深的说教和理论都是空谈，希望广大职场朋友在学习本书理论的同时，能够切实把它运用到实践中去。