管理要讲制度，但是不能讲制约；管理要讲人性，但是不能讲人情；在制度不合理的地方，需要人性化来弥补；在人性不可控的时候，需要制度化来约束。

本书阐述了以人为本和制度规范的辩证关系，紧扣人性化和制度化管理的关键问题，通过创新的理论、经典的案例，重点介绍了人性化管人与制度化管事的操作方法，提出了诸多富有操作性的建议，希望为广大管理者提供参考。

人性化管理和制度化管理就像一对孪生姐妹，缺了谁都将显得单调、乏力和残缺。人性化管理弱化了制度的刚性，而这种刚性有时候非常不近情理，极具破坏性，对人的感情、心理造成伤害；制度化管理淡化了人性化的随意和惰性，但是这种随意和惰性会像瘟疫一样传染给每一个人，使企业的使命、愿景化为泡影。那就让人性化管人、制度化管事吧，给她们进行必要的分工，这对孪生姐妹会更加熠熠生辉、光彩照人。

本书充分阐述了以人为本和制度规范的辩证关系，紧扣人性化和制度化管理的关键问题，重点阐述人性化管人与制度化管事的操作方法，提出了诸多富有建设性的建议，并通过创新的理论、经典的案例以及全新的视角完美地展现给读者朋友们。

上篇　人性化管理是“流”：如何有效实现人性化管人

第一章　人性化目的：实现人性化管理带来的良好效应

　 一、人性化管理与制度化管理导论

　 二、人性化管理的优点

　 三、人性化管理的目的

第二章　人性化思想：实现人性化管理的七大思想核心

　 一、人性化管理要了解人

　 二、人性化管理要尊重人

　 三、人性化管理要理解人

　 四、人性化管理要信任人

　 五、人性化管理要赏识人

　 六、人性化管理要帮助人

　 七、人性化管理要培养人

第三章　人性化领导：实现人性化管理需要领导者具有亲和力

　　一、亲和力是领导力的一种表现

　　二、培养领导者的亲和力

　　三、亲和力培养的方法和注意事项

第四章　人性化态度：实现人性化管理需要领导者具有平等姿态

　　一、人性化管理要懂得态度管理

　　二、帮助员工树立主人翁意识

　　三、学会调动员工的积极性

　　四、人性化态度，让工作变得更快乐

第五章　人性化激励：实现人性化管理需要正确激励员工

　　一、正确认识激励

　　二、人性化激励制度的作用

　　三、情感激励的主要途径和方法

　　四、有效实施激励政策的手段和方法

第六章　人性化沟通：实现人性化管理需要重视有效沟通

　　一、人性化管理中的沟通

　　二、人性化沟通基本技巧

　　三、下级与领导白勺沟通策略

　　四、人性化沟通艺术

第七章　人性化决策：实现人性化管理需要有良好的决策

　　一、企业决策的内涵

　　二、企业决策类型

　　三、企业所需的关键决策

　　四、人性化管理需要高效决策

　　五、人性化决策的一般程序

第八章　人性化减压：实现人性化管理员工压力

　　一、压力管理

　　二、企业压力管理

　　三、人性化减压的正确方法

下篇　制度化管理是岸：如何有效实现制度化管事

第九章 制度化目的：制度化建设是基业常青的守护者

一、制度化管理的好处

二、制度化建设的方法

三、企业制度的完善

第十章 人才制度化：建立科学规范的用人机制

一、现代企业的人才制度化分析

二、人才制度化的原则

三、利用制度把握人才

第十一章 员工培训制度化：如何建立有效的员工培训体系

一、员工培训的一般认识

二、有效员工培训体系的概念、目标、特点及作用

三、建立有效的培训体系

第十二章 薪酬福利制度化：如何建立完善的薪酬福利体系制度

一、现代企业薪酬福利管理的一般认识

二、人本精神下的薪酬福利制度

三、现代企业薪酬福利制度化的法则

四、福利在薪酬福利制度中的能动性

五、企业薪酬福利制度化的操作实施

第十三章 绩效考核制度化：如何建立完善的人事考核与绩效管理制度

一、绩效考核概论

二、绩效考核的有效性

三、检核绩效管理体系，提升绩效管理制度化水平

第十四章 授权制度化：如何通过制度建设解决授权中的问题

一、授权管理的一般认识

二、授权制度化的操作内容及分析

三、授权制度化的应用

第十五章 责任制度化：如何让员工做好分内的事情

一、责任制度化的一般认识

二、责任制度化的推进

三、责任制度化对企业执行力的推动

第十六章 团队制度化：如何通过制度建设打造完美团队

一、现代企业家制度实质是一种团队制度

二、团队制度化的要素

三、实施有效的团队制度化建设

第十七章 执行制度化：制度要有效，关键在执行

一、制度为执行提供保障

二、健全制度，执行制度

三、执行制度化的流程

（二）培养亲和力要注意八大情景问题

培养亲和力，不妨将领导者放在预设的一些情景当中，以此带动领导者对亲和力的学习借鉴和操作技能的提升。

1.面对生病的下属，领导者应该怎么做？

下属生病了，你是不是会“经常”去探望他，鼓励他和病魔做斗争，争取早日重返工作岗位呢？

答案是经常性的，而且要求领导者不要官场作秀，敷衍了事，要真诚地对待下属。

如果一个领导者真心地关心员工的疾病，员工也一定会以真心对待你。领导者不仅仅是工作中的领路人，更是员工生活中可以依靠的对象。领导者对于员工的关怀，所有的员工都能够看得见，并且，会化作动力，进而支持你的工作和维护你的领导地位。

2.面对执拗的下属，如何引导他按照领导的意见去办？

我们都听过大禹治水的故事，大禹在治水的时候不是简单地采用堵的办法，而是采用了疏导的办法。这样就很好地避免了洪水肆虐。

在管理执拗的员工时，也应该采用疏导的策略，而不是采用堵的办法。疏导的策略能够帮助你很好的和员工达成一致，让员工和你共同面对问题，在这个沟通的过程中，让员工接受你的意见。

如果仅仅是采用堵的办法，员工的抵触心理就会很重，也不太可能完全按照你的意思去办。那么往往是按下葫芦起了瓢。

另外，也不妨冷处理一下，搁置他的意见，用你的意见合理地说服他，让他接受你的意见，然后再告诉他，你这么做吧，我不怕失败，因为失败了还有你的办法呢，这样在让他接受的同时也充分体现了你对他的尊重。

3.你的下属给你提出一项工作上的建议。但是这个建议是你已经考虑成熟并且准备实施的，那么你会怎么对你的下属说呢？

通常来说，会有三种回答方法，第一种是这个办法我们想到一起了，看来我们有很多默契啊，不过呢，还应该表扬你，因为你真的很用心工作了。第二种是这个办法我早就想出来了，都准备实施了你才来说。第三种是把自己的想法隐藏起来，直接赞同下属。

其实，后两者都是不可取的，前者直接表明态度的同时也挫伤了下属的工作积极性，既然他的这种与你不谋而合的建议你已经想过了，那么以后下属就不用想了，人家想你早想了，还创新什么工作呢？如果你直接赞同下属，说明你隐藏了自己的观点，这件事情上你本身就虚伪了，时间久了，下属会感觉你凡事都对他产生了依赖，这对你进一步开展工作是很不利的。

4.工作繁忙的时候员工请假，作为领导者，应该怎么做呢？

在这件事情上，正是一个领导者表现的时候了，处理得好，员工就会对领导感恩戴德，处理得不好，则会让员工怀恨在心，甚至会影响到工作。

尽管是私事，但是，对于员工来说，这件事情应该是很重要的了。如果一味地拒绝，则会让员工产生领导不近人情的想法，正确的做法是应该尽量帮助员工达成愿望，并诚恳地为员工做好安排。如果这样做了的话，员工一定会用加倍的工作来报答你的。

5.下属犯了错误，上级已经准备处理他，你会怎么做呢？

正确的做法，应该是严厉批评下属的同时与下属一同承担责任，并借此事告诉大家你不但是他们的领导，还要为他们的行为负责，以此更好地来约束员工的行为。

事情过去以后，也不要总是提起这件事情，总在员工面前提起这件事情，不仅不能让员工感激，而且，还会增加员工的反感。那么，也就是适得其反了。

6.推行重要决策之前。领导者是不是应该取得下属的赞同？

正确的做法是应该首先取得下属的赞同。  如果在事情执行之前，领导者能够取得直接去做这件事情或者执行这件事情的人的赞同，事情落实起来就比较容易，尤其在推行重大事情时，更要合理地运用一些方式方法。下属不接受，千万不要武断地行使你手中的权力强制推行，如果强制手段推行不下去的话，你将无法收场。

7.如何表扬和批评下属？

表扬下属，要巧用语言的技巧表扬下属，这样在表扬的同时更有激励作用。

如果，你的下属在今天的管理工作中有点小小的创新或小小的成绩，但是无足轻重，这时你一定要及时表扬他，告诉他不要轻视你那一点成绩，星星之火可以燎原；让他觉得他好像做了一件很伟大的事情一样，促使他更发奋努力地工作。不要因为仅仅是无足轻重的一点成绩就不去理会，这也说明没有一点哪有面的形成的道理。

8.对能力差的下属应该怎么做？

领导不要因为下属能力差就无视下属的存在，甚至给予不公平的待遇；对待下属一定要一视同仁，不要厚此薄彼。看似能力弱的人，他的爆发力往往也是最强的。也许在你的英明领导下，他可能成为你的左膀右臂，可能证明一句俗语：强将手下无弱兵。

P71-73

人性化管理，就是在整个企业管理过程中充分注重人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理可以包含很多要素，诸如对人的尊重、充分的精神关怀、给人提供各种成长与发展的机会、注重企业与个人的双赢战略等。

人性化管理是一个不断发展的过程，是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程，也是企业文化与员工的个人意识或文化意识进行整合的过程。

在当今这个以人为本的社会里，人的主体地位和价值应得到充分的尊重。企业管理不应忽视人的存在价值，而管理的人性化不仅凸现了管理者的决策水平和管理能力，而且更主要的是，这样的管理符合社会发展和文明进步的需求，也符合作为个体的人的心理期望。

一个优秀的管理者所要努力做的，就是为员工提供或创造愉悦的工作环境，使员工体会到工作的乐趣，使员工满怀信心与希望，使员工深切感受到企业与自己息息相关。人性化管理能够让员工充分挖掘自身的潜能，奉献自己的热情和汗水，为企业的振兴、发展，从优秀到卓越作出尽可能多的贡献。

另一方面，只强调人性化显然是不够的，企业管理要靠制度来延续，建立合理的制度是做好管理工作的基础，只有合理的制度才能在实践中得到不折不扣的执行。同时，企业的制度建设又是～个动态过程，好的制度可以将人性化的、随机的管理理念沉淀下来，随着宏观形势的变化和企业自身的发展而不断进行修改和完善。失去了制度化管理，人性化管理就是一句空话，就是领导天马行空式的随意决断。

人性化管理的理论内容并不深奥，就是要求以人为本，以员工为中心，把尊重人、爱护人、关心人作为企业经营活动的基本出发点。企业的一切生产经营活动都是人所从事的。企业的兴旺发达，归根到底要依靠广大员工的努力，只有通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等才能充分挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，调动员工的积极性，从而为企业创造更大的财富，促进企业的持续发展。但是，就是这样一个简单的道理，实施起来却十分艰难，甚至有一些企业付出了惨重的代价。

这就要求企业必须加强人性化管理理念的传播，加强企业家以人为本的精神教育，加强企业“人性化管人”思想的贯彻与实施。国外许多成功的企业早已广泛实行了“以人为本”的管理模式，他们不仅仅给予员工优厚的物质待遇，而且更重要的是给他们创造一个宽松的创业、创新的工作环境。中国企业要向外国学习先进的管理理念，但学习什么呢？人性化管理理念是必不可少的。

那么，是不是我们的制度化管理就走在了别人的前面，不需要学习了呢？答案是否定的。我国企业的制度化管理经历了一个探索、发展的历程，但是要说到成熟，还有很长的一段路要走。因为过于粗泛、流于形式、执行不力及缺乏建设制度、遵守制度、弘扬制度文化的精神土壤，已成为我国企业制度化管理的流弊。由此看来，中国企业还要向外国学习先进的管理理念。制度化管理思想也同样是必不可少的！

人性化管理和制度化管理就像一对孪生姐妹，缺了谁都将显得单调、乏力和残缺。人性化管理弱化了制度的刚性，而这种刚性有时候非常不近情理，极具破坏性，对人的感情、心理造成伤害；制度化管理淡化了人性化的随意和惰性，但是这种随意和惰性会像瘟疫一样传染给每一个人，使企业的使命、愿景化为泡影。那就让人性化管人、制度化管事吧，给她们进行必要的分工，这对孪生姐妹会更加熠熠生辉、光彩照人。

随着世界经济一体化进程的加快，我国企业的竞争压力骤增，我们的企业家们只有正确认识员工在企业中的作用，提高经营管理制度的和谐程度，真正做到“以人为本”和制度规范，才可能在竞争中立于不败之地，促进企业的持续发展。

本书充分阐述了以人为本和制度规范的辩证关系，紧扣人性化和制度化管理的关键问题，重点阐述人性化管人与制度化管事的操作方法，提出了诸多富有建设性的建议，并通过创新的理论、经典的案例以及全新的视角完美地展现给读者朋友们。

也许，世界上从来没有生而完美的东西，企业管理就是在人性化管人、制度化管事之间取得一种平衡，并推动企业臻于卓越。

惠普为什么能让每一位离开的员工说公司好？秘诀是什么？我认为最关键的一点就是得益于惠普的人性化管理。我想，惠普能让离职的员工这样地爱戴、眷恋公司，这是任何一家外资企业、国有企业和民营企业都无可比拟的。这是惠普坚持人性化管理、真正实施人性化管理的必然结果。这也是包括我在内的员工能够笑着离开惠普的根本原因。

——著名企业管理专家、《笑着离开惠普》作者　高建华

制定一个好的规则比不断批评员工的行为更有效，它能让大多数的员工努力地分担你的工作、压力和责任。

——华为总裁　任正非