本书是在中等职业教育国家规划教材《公共关系基础》(第一版)的基础上，按照教育部颁布的《中等职业学校文秘专业教学指导方案》以及《公共关系基础教学基本要求》修订的。

本书保留了第一版的特色和体例，以公共关系技能的训练为主线，突出介绍公共关系社交礼仪和语言表达技巧，密切联系各章内容设计综合性训练题和习题，兼顾应知和应会的要求，统一性答案与开放性答案相结合，形式灵活多样。此外，在修订过程中，对基础理论知识的介绍更加完备、简明，语言表述力求更加准确、流畅。

本书是由教育部职业教育与成人教育司组织编写的中等职业教育文秘专业的国家规划教材，是在第一版基础上修订的第二版教材。

本书以公共关系技能训练为主线，围绕专业技能的形成，从形成意识、调查分析、信息交流、沟通协调、培养素质、交际礼仪、语言表达、演讲商谈、活动策划、形象塑造、危机管理、市场开拓等方面，系统全面地介绍了公共关系原理和公共关系实务的基础知识。每章章首设有“案例与场景”，章末设有“技能训练提示”和体现应知应会要求的习题，书后还附有旨在培养和检测公关意识与应变能力的综合训练，增强了技能训练的针对性和趣味性。全书内容深入浅出，语言简明通俗。

本书可作为中等职业学校文秘专业的教材，也可作为机关、企事业单位文秘人员、公关人员的岗位培训教材，还可作为从事文秘、公关工作人员的自学读物。

本书采用出版物短信防伪系统，同时配套学习卡资源。用封底右下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作。

第一章 形成意识

 一、公共关系的含义

 二、公共关系的基本特征

 三、现代公共关系的兴起和发展

 四、公共关系与我国现代化建设

第二章 调查分析

 一、组织和公众

 二、公共关系的工作过程

第三章 信息交流

 一、公共关系工作的手段

 二、实施双向的信息交流

第四章 沟通协调

 一、组织内部的公共关系

 二、组织外部的公共关系

第五章 培养素质

 一、公共关系人员的形象

 二、公共关系人员的基本条件

 三、公共关系人员的能力

第六章 交际礼仪

 一、一般社交礼仪

 二、对外交往礼仪

 三、有关场合礼仪

第七章 语言表达

 一、交际与交际技巧

 二、语言表达的基本要求

 三、陈述、说明和议论

 四、即兴发言

第八章 演讲商谈

 一、演讲的作用和风度

 二、演讲的语言技巧

 三、商谈的原则和过程

 四、商谈的策略和技巧

第九章 活动策划

 一、公共关系活动的方式

 二、公共关系专题活动

 三、公共关系策划

第十章 形象塑造

 一、组织形象与公共关系广告

 二、公共关系广告的类型

 三、公共关系广告效益评价

第十一章 危机管理

 一、危机预测

 二、危机处理

第十二章 市场开拓

 一、市场与市场观念的演变

 二、推销策略和技巧

 三、自我推销

综合训练(一)

综合训练(二)

综合训练(三)

综合训练(四)

附录一 康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关项目

附录二 长城润滑油护航“神六”公关项目

附录三 金龙鱼食用油风波危机处理公关项目

参考文献