《全国酒店行业职业技能提升与发展丛书·情景英语口语系列》丛书共三册,主要包括《酒店餐饮英语口语》、《酒店客房英语口语》和《酒店前厅英语口语》。详列了酒店服务从业人员常用的英语口语,以情景英语会话的方式,务必使酒店从业人员学会用简单、直接的英语与客人交流沟通。
本册为《酒店客房英语口语》。
Part Ⅰ Basic knowledge of Hotel Rooms
第一部分酒店客户服务基础知识
Part Ⅱ Scenes and Practices of House keeping
第二部分客房服务实操情景
Unit 1 Showing the Guest Room
客房迎宾服务
Unit 2 Room Service
客房送餐服务
Unit 3 Room Cleaning
房间清理
Unit 4 Laund Service
洗衣服务
Unit 5 Maintenance Service
维修服务
Unit 6 Miscellaneous Service(Ⅰ)
各式服务(1)
Unit 7 Miscellaneous Service(Ⅱ)
各式服务(2)
Unit 8 Complaints
投诉处理
Unit 9 Emergencies
紧急情况处理
Part Ⅲ Appednix
第三部分 附录
附录1 客房服务常用句型
附录2 广州主要旅游景点
附录3 酒店服务指南
附录4 接待旅客英语会话注意事项
附录5 基本的电话应对
附录6 世界各地经典酒店介绍
Reference