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书名
城市轨道交通客运服务与礼仪(高职高专城市轨道交通系列教材)
分类
经济金融-经济-交通经济
作者
吴艳艳主编
出版社
北京交通大学出版社
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简介
内容推荐
本书根据城市轨道交通客运服务与礼仪的职业标准和岗位要求, 概括为7个项目进行描述, 包括: 项目1城市轨道交通职业道德 ; 项目2城市轨道交通客运组织 ; 项目3城市轨道交通客运服务 ; 项目4城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理 ; 项目5城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则 ; 项目6城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪 ; 项目7城市轨道交通客运心理服务。
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更新时间:2025/6/8 21:05:18