第一章 洗浴中心规范化作业流程·服务细节·疑难解答
第一节 作业流程
流程01:前厅迎宾
流程02:开牌、订房
流程03:客人进入鞋吧
流程04:客人离开鞋吧
流程05:客人进入更衣室
流程06:客人返回更衣室
流程07:更衣室服务
流程08:二次更衣服务
流程09:客人进入水区
流程10:客人进入干身区
流程11:客人返回干身区
流程12:浴区服务
流程13:搓背服务
流程14:搓背服务(正面)
流程15:搓背服务(侧面)
流程16:搓背服务(背面)
第二节 服务细节
细节01:更衣室卫生质量标准
细节02:洗浴区卫生质量标准
细节03:擦背手法
细节04:单据传送
第三节 疑难解答
问题01:怎样为客人预订包房
问题02:更衣室服务需注意哪些事项
问题03:哪些症状者不适宜作桑拿浴及蒸汽浴
问题04:洗浴区服务要注意哪些事项
问题05:怎样处理顾客之间的相互埋单
第二章 足浴中心规范化作业流程·服务细节·疑难解答
第一节 作业流程
流程01:上钟服务
流程02:修脚服务
流程03:足浴服务(一)
流程04:足浴服务(二)
流程05:足浴服务(三)
流程06:推拿服务
流程07:按摩服务
流程08:豪华贵宾间服务
第二节 服务细节
细节01:走廊卫生标准及要求
细节02:房间卫生标准及要求
……
第三章 KTV规范化作业流程·服务细节·疑难解答
第四章 酒吧规范化作业流程·服务细节·疑难解答
第五章 茶艺馆规范化作业流程·服务细节·疑难解答
附录01:量贩式KTV顾客问题标准应对
附录02:KTV营业中突发事件30问
附录03:××KTV反恐怖应急预案
附录04:××KTV治安突发事件处理预案