张婷婷、晁文庆著的《指尖与舌间--突发事件与网络口碑传播》较为深入地分析突发事件的网络口碑传播模式，归纳总结主要类型的突发事件所对应的网络口碑传播模式特征，形成有的放矢的分析框架；深入研究桌面互联网、移动互联网等各类网络终端和技术平台对突发事件网络口碑传播的影响，探讨文字、图片、语音、视频等不同传播内容载体以及门户网站、网络游戏、社会化媒体、搜索引擎等各类网络传播渠道在网络口碑传播过程中发挥的作用和影响因素；有利于摸清各类细分用户在重大突发事件网络口碑传播过程中的心理和行为模式，以针对性地开展网络口碑传播引导。

在突发事件中，引导网络口碑已经成为网络传播的重要内容。张婷婷、晁文庆著的《指尖与舌间--突发事件与网络口碑传播》从突发事件网络口碑传播的信源、内容、媒体渠道、受众、效果等方面进行研究，并结合对受众调查的结果，为有关方面提供相对正确、可靠的信息，以便采取符合时代潮流和受众特点的应对策略。

1 导论

 1.1 突发事件与网络口碑传播背景

 1.2 研究价值与目的

 1.3 中外突发事件面面观

 1.4 研究方法

2 突发事件网络口碑传播的信源分析

 2.1 案例：从“占领华尔街”运动到玉树地震——突发事件网络口碑传播的信源结构

 2.2 突发事件网络口碑传播的信源公信力研究

3 突发事件网络口碑传播的内容分析——以“7·21”北京特大暴雨、温州动车追尾事故等为例

 3.1 突发事件的网络口碑传播议程设置

 3.2 突发事件的网络口碑传播议程演变路径

 3.3 突发事件网络口碑传播议程的影响因素

4 突发事件网络口碑传播的媒体渠道分析

 4.1 突发事件网络口碑传播的主流媒体研究

 4.2 突发事件网络口碑传播的媒体创新趋势

 4.3 突发事件网络口碑传播的媒体效用

5 突发事件网络口碑传播的受众研究

 5.1 突发事件网络口碑传播的受众认知

 5.2 突发事件网络口碑传播的受众心理与价值观

 5.3 突发事件网络口碑传播的受众行为

 5.4 突发事件网络口碑传播的受众倾向形成

6 突发事件网络口碑传播的效果研究

 6.1 突发事件网络口碑传播的认知效果

 6.2 突发事件的网络口碑传播的态度效果

7突发事件网络口碑传播的现状调查：基于2013年的数据分析

 7.1 突发事件的网民关注情况

 7.2 突发事件网络口碑传播的受众态度研究

参考文献