无论是职场里还是生活中，要取得他人的认可支持或说服对方，需要具备的最重要的特质是什么，就是魅力——与任何人建立和睦友好关系的能力，并且能让他感到你的确非同寻常。

你或许认为魅力是“天生”的，虽然有些人好像天生就有魅力，但魅力的确可以习得。作为全球顶尖的个人与职业指导权威专家博恩·崔西和罗恩·阿登已帮助无数人取得了他们做梦也想不到的成果——财富、事业成功、令人满意的人际关系……所有这一切都取决于魅力。在《魅力的力量》这部力作中，崔西和阿登将告诉你怎样立刻变得富有魅力！

对于最具魅力人士为人处世的方方面面，博恩·崔西、罗恩·阿登编著的《魅力的力量》一书均有确切的解释，如：他们怎样与顾客和客户打交道、如何与朋友和所爱的人达成更深层次的共鸣和相互理解等。

《魅力的力量》将改变你的一生，它会告诉你如何：

在与对方初次谋面的短短数秒内，吸引他的注意力，赢得他们的信任。

取得他人的支持以助于实现你的目标。

驾驭身体语言，使用高端的倾听技能，让他人感觉你正专注于他们。

说话更具活力，富有趣味。

显著提高你的谈判技能。

带来更多商机，赢得晋升机会。

导言

第1章　何为魅力

第2章　交际中的魅力

第3章　魅力的作用

第4章　怎样“魅”服他人

第5章　倾听的魔力

第6章　“魅”服女士

第7章　“魅”服男士

第8章　“由里及表”和“由表及里”的魅力

第9章　关注的力量

第10章　第一信号：目光接触

第11章　第二信号：视线移位

第12章　第三信号：头部微倾

第13章　第四信号：点头

第14章　第五信号：完整的身体语言

第15章　第六信号：避免使用的身体语言

第16章　第七信号：发出声音　确认在听

第17章　第八信号：口头回应

第18章　和朋友练习　以提升魅力

第19章　慎提建议

第20章　耐心倾听的力量

第21章　多微笑，笑出声

第22章　多赞扬他人

第23章　利用“假设”原理

第24章　说什么和怎么说

第25章　侧视

第26章　慢说的艺术

第27章　沉默的雄辩

第28章　过多的话把是魅力的扫把

第29章　用声音“魅服”他人

第30章　做个富有魅力的交谈者

第31章　驾驭谈话方向

第32章　做好功课

第33章　坚持让对方先说

第34章　不要“打死球”

第35章　要与对方合拍

第36章　熟能生巧

第37章　把技能转换为艺术

第38章　现在就做起来

第39章　不断彰显魅力

特别呈献　电话里彰显魅力的力量

作者简介

第5章 倾听的魔力

专注是最高形式的恭维。

——戴尔·卡耐基

在社交或生意场合，倾听和要培养的任何其他技能一样对你不无裨益。领导最重要的一项能力，就是通过提问和倾听来获取信息。

《情商：为什么情商比智商更重要》的作者丹尼尔·戈尔曼得出的结论是，成功必备的能力之一就是与他人的情感建立联系，即情商，它甚至比智商重要。他认为情商中最重要的特质是“移情”。或是体察他人所说所感的能力。

哈佛大学的霍华德·加德纳把这一特质界定为“社交智力”。正如本书一开始我们就指出的。它是我们的社会中回报率最高、最为重要的智力形式。幸运的是，它可以通过倾听而习得。

有效倾听的四个关键要素

关于这一主题的每本书、每篇文章或每门课程最终都得出同样的结论：有效倾听有四大关键要素。掌握了它们，你的“魅商”就会立即飙升。

1.专注地听。倾听时不要打断他人。完全保持沉默，就好像此时此刻世界上再没有比对方在说的话更为重要的了。

如果有人想和你谈话，特别是在家里，马上放下手上的事情，专注于对方。

关掉电视，合上书本或报纸，专心于对方所说。他会立刻认可并欣赏你的行为。这种举动在谈话中会赋予你强大的情感力量。

心无旁骛地去倾听，此刻，就把你的双眼想象为两盏太阳灯，聚焦于对方的脸庞，像要晒黑他的皮肤一样。

一个人专注地倾听对方时，对方情绪上会有生化反应。他的大脑会释放出安多芬，即与生俱来的“快乐药”，这会使他感觉甚好，自尊心提升，更加自爱。最重要的是，你倾听的专注程度使他喜欢并信任你，这会产生非凡的交际效果。

2.回应前要稍稍停顿。不是对方一停下来。你就马上进入话题，而是停顿3～5秒，允许短暂的沉默，放松一下。

这样的停顿会有三点好处。其一，如果对方停下来只是整理思路，这样你就会避免打断他。其二，停顿是在告诉对方，他所说的很重要。你在认真考虑。这会增强对方的价值感，在他的眼中，你会显得更迷人、更聪明。其三，实际上。倾听不仅要听其言，更要察其意。试着做一次就明白了。

3.提问以澄清问题。永远不要对他人的本意想当然，而应就他刚刚所说的话提问，比如“你确切的意思是什么”，以便让他展开来说。

交际最重要的规则之一就是：提出问题的一方具有话语权。

回答的一方受制于提问的一方。回答问题时，他需百分百地专注于在说的话，心无旁骛。于是就被提问者完全掌控了。

利用这种技巧“魅”服他人的要领在于，对提出的问题要深思熟虑。所有成功的社交家都深谙此道，经常使用。

4.给予反馈，用自己的话再说一遍。这是衡量有效倾听的试金石，证明你是真心在听，而不是如今颇为常见的“不听装听”。

对方说完后，停顿数秒，可以这样问：“你刚才说……，然后就有了这事，所以你决定那样做，对吗？”

对方确认了他的本意后，才能接着往下谈。要么再提出另一个问题，要么谈谈你对他刚才所说的看法。

为什么女士都善于倾听

总体而言，女士更善于倾听。核磁共振图像显示，与他人交流时，女士大脑中共有七大中枢在起作用，而男士只有两个。

特别是开着电视时，男士通常对女士的话半心半意。因为男士一次只能处理一种感官信息。他们无法做到边看电视边听对方说话，而女士则轻而易举就能做到。

男人对陪伴他一生的女人犯得最糟糕的错误就是对她在说的话充耳不闻。每个男人都听过女人很生气地指责道，“你根本没在听我说话！”

很快，男士就做出典型应答，“没有啊，我在听。”

这样就麻烦啦。她会双臂交叉，问道：“那好。你说说我刚刚说什么啦？”

只有他能稍微确切地予以回应，她才确信刚刚他真的在听她说话。

要成为富有魅力的人，就必须掌握倾听的技巧——对男士尤为如此。培养这一技能首先需要自我约束和下定决心，但随着时间的推移，它会越发容易，会不假思索地得以运用。

P21-26

要达到事业的巅峰，，必须具有魅力。它无所不包，又难以名状，如：拼搏的意志、外表、步态、身材此例、声音及手势的自然度等。它未必就是帅气抑或漂亮，所有这一切就是魅力。

——莎拉·贝恩哈特

生活中和职场里足足有85％的成功，取决于和他人有效交际的能力。“社交商”，即沟通、交谈、谈判和说服他人的能力，是回报率最高的令人肃然起敬的智力形式。这种能力是可以培养出来的。

通过训练，学习利用当今世界最具影响的人所采取的交际方法和技巧，就可以成为一个温和、友好、招人喜欢的魅力人士。

那些成功交际人士的所谓“秘密”根本就不是秘密，而是简单运用了实践证明行之有效的交际方法。这些方法某种程度上能使他人对你敞开心扉，并能坦然接受你的想法。因此，他们会愿意受你影响，愿意购买你的产品，愿意和你合作并建立私交，愿意从积极的一面看待你自己。

与其他任何特质相比，具备彰显魅力、招人喜欢、令人愉悦的能力，更多的大门将可能向你敞开。人们越是喜欢你，想到的越是你温暖的印象，他们就越想看到你，听你说话，和你面谈。甚至邀你面谈。

不论是在我们成百上千次的演说中，还是面对我们培训过的成千上万学员，我们曾反复强调一句话，“世界上具有价值的商品不是金子或钻石，而是魅力”。你的名声，即人们对你的看法和言论，就是最具价值的个人和职场资产。它是人们和你在一起时你所留印象的综合体现。

了解魅力并不复杂的真相，并把本书后面诸章列明的相关技能加以训练。开始先和家人练习，而后扩展到遇到的每个人，这样你的交际效果和愉悦感就会显著提高。

你将会更为成功，赚到更多的钱，升职得更快，销售更多的产品，赢得更多场谈判，更能说服、影响你遇见的每个人。