本书内容共有九章，系统地对旅行社的产生与发展、设立、分工体系与运作模式、组织结构与业务流程、产品的设计与生产、营销、人力资源管理、信息化经营与管理以及旅行社未来的发展趋势和经营战略等方面进行了探讨，努力将国内外旅行社发展的最新商业模式和业态，以及国内外学者的最新研究成果纳入其中。

第一章 旅行社概述

 【学习目的】

 【重点内容】

 【导读案例】中国第一银行家缘何筹建旅行社

 第一节 旅行社的分类与业务

 一、旅行社的定义

 二、旅行社的分类

 三、旅行社的基本业务

 【案例1一1】外联的艰辛与甘甜

 第二节 旅行社的产生

 一、旅行社产生的社会经济基础

 二、国外旅行社的产生

 三、我国旅行社的产生

 第三节 旅行社的发展

 一、国外旅行社的发展

 【相关知识】一体化战略

 二、我国旅行社的发展

 【案例1-2】2008年12月30日张家界东辉旅游管理公司正式成立

 第四节 旅行社的地位和作用

 一、旅行社在旅游产业链中的地位

 二、旅行社在旅游产业发展中的作用

 【综合案例分析】不断发展的中国国际旅行社总社有限公司

 【复习与思考】

第二章 旅行社的设立与行业管理

第三章 旅行社的运作模式

第四章 旅行社的组织结构与业务流程

第五章 旅行社产品的生产与刨新

第六章 旅行社的营销管理

第七章 旅行社人力资源管理

第八章 旅行社的信息化经营管理

第九章 旅行社的发展战略

参考文献