无论你是刚刚升职，还是在中层领导的位置上爬滚打多年，本书对你都具有无与伦比的价值。

中层领导在组织里受人羡慕的职位，不但有可观的收入，还有较高的地位，所以有许多人向往，但却并非人人都能登上中层领导这一宝座，即使荣登这一宝座的也不一定活得轻松，许多身临其境的中层领导，常因处世不够严格。人际关系不融合，以至于“尺寸”把握不准，而大惑中层领导难成事也！本书宗旨就是要教你成事，而且要成大事。

今天，中层领导们不但要满足外部客户与合作伙伴的各类需求，更要面对内部管理工作中的各种难题，他们必须在有限的时间内和有限的条件下，营造良好的团队氛围、培养下属的工作能力与热情、提高整个部门的工作效率、改善部门运营状况。要顺利做到这一切绝非一件轻松的事情。本书即是从中层领导的处境及其所管理的任务出发，全面系统地介绍了中层领导的工作特点、组织工作技巧、运权的手段、用人管人的艺术，以及与上级、同级和下属之间相处的艺术，可以帮助中层领导解决管理工作中所遇到的各类实际问题。全书共分为24章，着眼于提高中层领导在日常管理实践中所需要的各类管理技能，从中层领导的角色认知、员工管理、有效沟通、基本技能的修炼、职业规划与运筹等方面详细阐明了中层领导如何提高管理技能、解决实际管理疑难的原则和方法，是每一位有心成为卓越中层领导的读者必备的日常管理工具书。

第一章 中层领导的职责：角色认知与角色定位

 一、真正认清中层领导的角色

 二、部门的最高领导者和执行者

 三、管理层与员工之间的纽带

 四、日常工作的管理者

 五、生产活动的组织者

第二章 做执行中坚：如何运用好你的权力

 一、中层领导是主要执行人

 二、打造执行力的有效方法

 三、独立制定方案解决问题

 四、别侵权也别越位

第三章 开局艺术：新上任中层领导如何开展工作

 一、先别急着做“正事”

 二、如何打开工作局面

 三、新官上任，慎烧三把火

 四、如何克服干扰

 五、如何与上司相处

 六、如何对待下属

 七、新任中层领导应注意的问题

第四章 找好工作伙伴：正副职的相处艺带

 一、正职怎样配合副职的工作

 二、副职怎样配合正职的工作

 三、副职的行权艺术

 四、副职的做人艺术

第五章 伯乐慧眼：中层领导如何精选员工

 一、选择人才的3个要点

 二、拿捏好选聘的尺度

 三、不拘一格用人才

 四、选拔优秀下属的十大条件

 五、不可重用的七种人

 六、深入了解下属情况

 七、留住人才的几种办法

第六章 纲举目张：中层领导如何有效授权

 一、不要抓住权力不放

 二、授权的基本原则

 三、权力应该交到谁的手里

 四、如何做到成功授权

 五、哪些应该授权，哪些不应该授权

 六、授权时应注意的问题

 七、如何防止越权

第七章 煽情励志：中层领导如何激励

 一、中层领导的批评艺术

 二、中层领导的表扬艺术

 三、激励要适当绝不能过分

 四、常见的激励误区

 五、有效激励下属的策略与技巧

 六、对不同的人采取不同的激励方式

 七、激将法与反向激励法的巧妙运用

第八章 员工绩效管理：中层领导的必备课

 一、中层领导在绩效管理中的作用

 二、如何制定关键绩效指标

 三、绩效管理的流程

 四、绩效考核的主要方法

 五、绩效考核的实施

 六、360度考核法

 七、绩效反馈面谈

第九章 有效培训：让下属如鱼得水

 一、不培训会产生所有问题

 二、刺激下属学习的欲望

 三、什么人需要培训，培训什么

 四、如何进行在职培训

 五、如何进行课堂培训

 六、如何培训新员工

第十章 经营部属的心：如何打造狼族团队

 一、众人拾柴火焰高

 二、成功团队的作用

 三、什么样的团队是好团队

 四、如何拥有一支高绩效的团队

 五、如何处理团队冲突

第十一章 棘手员工的处理：掌握灵活多变的领导方法

 一、如何管理阿谀奉承的下属

 二、如何管理原来是你上级的下属

 三、如何管理脾气暴、易发怒的下属

 四、如何管理恃才傲物的下属

 五、如何管理自私自利、斤斤计较的下属

 六、如何管理嫉妒心强的下属

 七、如何管理年老的下属

 八、如何管理争胜逞强的下属

 九、如何管理城府深的下属

 十、如何管理有后台的下属

 十一、如何管理资历低的下属

 十二、如何管理“明星下属”

 十三、如何管理与你对立的下属

 十四、如何管理爱发牢骚的下属

第十二章 高效沟通：打造中层领导全方位的沟通技巧

 一、沟通的概述

 二、与什么人进行沟通

 三、有效沟通的十四大技巧

 四、沟通的时机选择

 五、沟通的两个重点：听、说

 六、沟通，从记名字开始

第十三章 高度协同：中层领导如何与上层沟通

 一、上司也需要管理

 二、如何与不同类型的上司沟通

 三、与女上司沟通的技巧

 四、与上司相处的禁忌

 五、如何向上司进言

 六、如何应对上司的批评

 七、如何向上司汇报

第十四章 顾客就是上帝：与客户有效沟通的技巧

 一、重视客户服务

 二、赢得客户的技巧

 三、电话约见的口才技巧

 四、如何与不同类型的客户沟通

第十五章 学会合作：如何协调同级部门

 一、与同级相处的原则

 二、与同级相处的技巧

 三、如何与女性同级主管相处

 四、与同级相处的禁忌

 五、如何化解同级之间的矛盾

第十六章 口吐莲花：中层领导的讲话艺术

 一、好口才是练出来的

 二、会议讲话的语言艺术

 三、如何提高语言能力

 四、如何做好说服工作

第十七章 展示魅力：谈判是艺甫更是能力

 一、谈判无处不在

 二、成为谈判高手必须具备的条件

 三、必须具备的十一大谈判技巧

 四、如何与高层管理者进行谈判

 五、如何与同僚进行谈判

 六、如何与下属进行谈判

 七、如何与组织外部人员谈判

 八、六大谈判禁忌

第十八章 轻赤公完成工作：中层领导时间管理之道

 一、哪里浪费了时间

 二、如何控制时间，避免浪费

 三、如何提高时间管理的效率

 四、如何教给下属有效管理时间

第十九章 理财能力：中层领导必备的能力之一

 一、应从哪些方面提高理财能力

 二、理财的基本方法

 三、调薪的艺术

 四、开源节流，精打细算

第二十章 见微知著：优良的职业素养和道德品质

 一、中层领导应具备基本的领导素质

 二、中层领导要拥有必要的知识储备

 三、中层领导要有一定的管理能力

 四、如何做一个修养好的中层领导

 五、中层领导需要再教育

 六、中层领导的形象策略

第二十一章 正确面对：公司政治面面观

 一、谁在玩企业政治游戏

 二、决定中层领导权力的六个因素

 三、办公室政治斗争能产生哪些影响

 四、怎样避免办公室里的小冲突

 五、怎样赢得一场不可避免的办公室冲突

 六、中层领导必须通晓的各项政治常识

 七、导致政治自杀的四条途径及避免的办法

第二十二章 命运在自己手里：认清组织结构与行为

 一、了解企业组织结构图

 二、为本部门建立组织结构图

 三、搞清楚什么是指挥链

 四、当职责不清时该怎么办

 五、怎样与有权势的人消除隔阂

 六、如何界定自己与上司之间的关系

 七、为什么人们总是按照自己的方式行事

第二十三章 防微杜渐：中层领导最容易犯的错误

 一、事必躬亲的管家婆

 二、没有明确的工作标准

 三、不会有效激励下属

 四、随欲而行，决策朝令夕改

 五、忌读反面意见

 六、听信“小报告”

 七、卷入桃色新闻

 八、以个人好恶左右下属意见

 九、光批评不表扬

 十、任务分配不均

 十一、对下属的成就无动于衷

 十二、阻碍员工充电

 十三、不懂得在上司面前保护下属

 十四、言行举止太过随意

第二十四章 通向权力之巅：中层领导如何获得晋升

 一、升迁，从效忠开始

 二、如何提出晋升要求

 三、晋升的通用法则

 四、争取“贵人”相助

 五、抓住可能获得晋升的机遇

 六、如何在升职竞争中获胜

 七、哪些人不易升迁

一、真正认清中层领导的角色

20多年前，美国的J．特劳特和A·里斯写了一本叫《定位》的书，这是一本关于营销方面的书，因为定位概念的提出而经久不衰。书中写道：“定位是从一个产品开始，那产品可能是一种商品、一项服务、一个机构，甚至是一个人，也许就是你自己。”中层领导只有知道自己的角色，并能准确定位才能成事。因为只有定位不发生偏差，才能在操作各种工作环节时，不发生错位现象，如果没有定位之准，就必然有工作之失，这是优秀中层领导的成功经验。

中层领导在组织里也是受人羡慕的职位，不但有可观的收入，还有较高地位。所以有许多人向往，但却并非人人都能登上此宝座。即使是荣登这一宝座的也不一定活得轻松，许多身临其境的中层领导，常因处事不够严格，人际关系融洽不够，以致于“尺寸”把握不准，而大惑中层领导难成事也！中层领导在我国习惯上又叫“中层”。既在一个组织里对一部分人来说(你的下属)你是老板，而对另一部分人(你的老板)来说你是打工仔(是那种所谓的高级打工仔)，那么，你的“学名”就是中层领导。你既管理着别人，同时也受别人管理，在这种“汉堡包”式的结构里，你就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”，同时，也是受压力最大的一群人。所以，中层领导要认清自己的角色，要注意以下几个问题：

1．中层领导是劳心者

所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决问题对策的人；劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的人。孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。中层领导不是什么高官，而是引导别人把事做好的人。既然不是高官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真正的中层领导。

过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；当今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才。因此，中层领导的角色不能再凭至高无上的权威，颐指气使，管教、谩骂的待人方式已经落伍，取而代之的是讲理、注意理性和身临其境的方式管理员工，讲求合理、合法及合情。

2．中层领导的组织能力尤其重要

组织的目的就是要将一群乌合之众变为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。中层领导是成事者，但不能事必躬亲。一般而言，组织设计涉及到以下三种做法：组织要将各种心态不一的众人引向统一的目标，需通过沟通、协调、忍让及合作来建立共识；中层领导应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。中层领导要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。

用人要求知人善任。企业是要靠人来提高生产力的，中层领导懂得用人之道才能水涨船高，倾其心智去规划大事。中层领导要懂得授权否则，尽己全力也只能做些小事。中层领导用人一般应注意：人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的；要用的是最适合本部门、最适合你自己的人，而非最好的人。

3．中层领导应具备的素质

现在是靠合作打天下的时代，所以，人际交往技巧非常重要，作为一个中层领导是否拥有良好的人际关系，可从三个方面来观察：他用什么方式去看他的上司、同事及部属？他用什么方式去了解这些人对他的看法？他如何处理这两方面的问题？人际关系技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现，中层领导并非只在做决策时才需要正确了解他人的能力，中层领导应切记：自己的一言一行，对部属都有不可言喻的影响。

判断，对于一个中层领导来说非常重要，企业经营错综复杂，常常通过中层领导了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这便要求中层领导能洞察先机、未雨绸缪，这样就能化危机成转机，最后变成良机。

二、部门的最高领导者和执行者

在领导层还没有明确指示的情况下，中层领导被同级部门赶着要尽快制定一项新的决策时，该怎么办？是自己作业决定还是等待着领导的指示？这是很多中层领导都可能碰到的问题。

身为中层领导，其实质就是被企业赋予了一种特殊使命，那就是在一定限度内有推行个人主张的权利，并有权要求下属依据这一主张来工作，尤其是在关键的时刻，中层领导可以自己来确定一些行动方针而无需向领导汇报。当然决定就意味着责任，即一旦决定失败，必须要承担相应的责任。

勇于承担责任是一个合格中层领导的基本要求。中层领导肩负着组织、协调部门成员、部门与部门、领导与基层员工之间各种关系的使命，这一使命需要中层领导有魄力，有责任心。中层领导的位置决定了中层领导必须担负责任，而且无法回避。

在企业的大政方针之下，部门也有属于自己的政策。在制定这些政策时，一个合格的中层领导不能一言九鼎自以为是，要广泛听取部门成员的意见。集思广益、群策群力产生出的政策更具可行性，也会更有价值，从而更有效地为企业服务。

其实，无论是政策还是部门的规章制度，都要体现中层领导在部门中的领导权和决策权，所有员工都必须在这个权力范围内工作和行事。作为部门的领导者和决策者，在制定决策和规章时，为了维护其严肃性和科学性，还要对决策进行再一次的检查、评判，从而使决策和规章进一步完善。

身为本部门最高的决策者和领导者，在审视及检查决策和规章时一定要搞清其是否超过了群体的承受能力。如果超出了群体的承受能力，那就需要采取缓解措施和补偿措施，否则，将导致决策和目标的最终失败。

怎样才能制定出既符合实际又便于操作的决策和规章呢？这当然需要深入的调查研究。

P1-3

甲层领导是组织机构中的中坚力量，兼有管理者和下属的双重身份。一方面，作为下属，在组织完成上级交付的各项任务的同时，也在做管理下属的工作；另一方面，作为管理者，在帮助下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的管理。中层领导除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到员工与企业决策者上传下达的作用。2009年，美国《管理者》杂志公布的一项调查数据表明，超过45％的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是中层领导这个群体。美国的《商业周刊》早在1995年的一篇文章中就指出，200多万名中层领导控制着提高和降低生产能力的大权，并称他们是美国经济发展中最重要的独一无二的推动力量，由此可见中层领导在组织中的重要地位和意义。

中层领导处在组织序列的夹心饼干中，在“上挤下压”的环境中如何去游刃有余地开展工作、如何营造良好的工作环境、如何处理好上下左右各方面的关系，是每个中层领导都必须面对的现实问题。一个合格的中层领导应当具备较高的素质和多方面的能力：除了具有一定的专业技术水平之外，还应包括沟通能力、协调能力、规划能力、组织能力、控制能力、发掘及预见问题的能力、解决问题能力、决策能力、应急能力、训导能力、评估能力以及人际关系处理能力等等。

今天，中层领导们不但要满足外部客户与合作伙伴的各类需求，更要面对内部管理工作中的各种难题，他们必须在有限的时间内和有限的条件下，营造良好的团队氛围、培养下属的工作能力与热情、提高整个部门的工作效率、改善部门运营状况。要顺利做到这一切绝非一件轻松的事情。本书即是从中层领导的处境及其所管理的任务出发，全面系统地介绍了中层领导的工作特点、组织工作技巧、运权的手段、用人管人的艺术，以及与上级、同级和下属之间相处的艺术，可以帮助中层领导解决管理工作中所遇到的各类实际问题。全书共分为24章，着眼于提高中层领导在日常管理实践中所需要的各类管理技能，从中层领导的角色认知、员工管理、有效沟通、基本技能的修炼、职业规划与运筹等方面详细阐明了中层领导如何提高管理技能、解决实际管理疑难的原则和方法，是每一位有心成为卓越中层领导的读者必备的日常管理工具书。

本书内容全面、系统、丰富。它兼具实用性和指导性，充分考虑了我国各组织中层领导的实际状况和管理水平，以最新最快、权威准确、全面详尽、方便查找为特色，借鉴企业管理实务界与学术界权威人士的经验和理论，根据我国国情，同时结合有关西方现代企业管理理论，为我国各组织的中层领导，精心制作、量身打造了这本规范、科学、实用的中层领导工作必备手册。党政机关、企事业单位的在职中层领导、新就职的中层领导和即将晋职的中层领导可以用此书为教材，进行自我修炼与提高，从而使自己的工作游刃有余、卓有成效。