不做职场苦行僧，只做职场智慧人。掌握职场读心术，玩转职场潜规则。看透上司的暗号，让上司跟着你走。读懂下属的心思，让下属倾力奉献。

阅读本书，透悟职场心理，深谙职场之道，轻松职场博弈。看碟下菜，让上司乖乖“听话”；见招拆招，让下属披肝沥胆。

　　职场风云变幻莫测，不一定非得三头六臂才能博弈成功，只懂蛮干不是本事，会看、会说、会做才能轻松加薪晋升，亦才能管理好你的员工。

本书通过许多真实的案例，揭示了职场中无声的心理现象，针对高层、中层、普通职员进行深刻的心理剖析，适合职场中的各个阶层阅读。从下属角度出发，分析上司的言行举止，猜测其背后的真正目的和决策动向，有助于职场人士顺利闯过职场重重“险境”，步步高升。亦从管理层的角度出发，帮助管理者正确掌握员工具体行为的真实想法和引导员工的行为动向，针对“问题员工”引发的种种挑战，提出实用高效的对策，使其真正提高管理能力和工作业绩。

上篇 读心，瞬间看透你的上司

　领会眼色，洞悉上司见机行事

　百变坐姿，窥探上司心理

　小动作。揣摩上司的心思

　客道说辞，拿捏上司的弦外之音

　措辞习惯，暴露上司的性格

　习惯座次，估摸上司的人际关系

　衣着穿戴，体现上司的品味和个性

　走路姿势，探析上司的决策风格

　表情变化，把脉上司的情绪曲线

　说话语速，追踪上司的沟通方式

　业余消遣，尽显上司的精神侧重

　交际网络，探知上司的交往规则

　指令行使，获悉上司的权利欲

　聚会喝酒，流露上司的真性情

　会议主持，捉摸上司领导风格

　赏罚力度，曝光上司的如意算盘

　忌讳多多，避免触犯上司的潜规则

　请客方式，显露上司的交际手腕

　工作安排，透析上司的用人原则

中篇 阅人，瞬问读懂你的下属

　面对面谈话，可知下属是否“交心”

　信件处理方式，透露下属的工作态度

　办公桌面外观，窥视下属的性格

　小缺点，暴露下属的性格弱点

　迹象侦查，可知下属的办事态度

　写字笔迹，判断下属的局限

　精神面貌，体现下属的潜在实力

　兴趣爱好，挖掘下属的优势

　下属变乖，是否精神离职

　身兼多职，下属有无“二心”

　他人评价，多方面了解下属

　工作汇报，跟踪下属的工作效率

　与同事相处方式，显下属的人格魅力

　询问推敲，知悉下属的真实想法

　施招，看透下属藏有自私自利之心

　金钱消费状况，了解下属的价值观

　待人态度，下属是否“听话”

　故意设障碍，审视下属的为人

　对待工作差错，体现下属的品格

下篇 修行，提升自我做职场能人

　提高你的社交谈吐，处处“有礼”

　行为举止得体到位，得人心

　穿衣打扮，要分时分场合

　保持平和心态，遇事不慌乱

　外圆内方，助你畅行职场

　递交名片，第一印象很重要

　酒宴礼仪，体现教养加深感情

　学会控制情绪，保持工作积极性

　高效的时间管理，离成功更近一步

　克服职场厌倦，找回个人价值

　良好的办公习惯，提高办公效率

　汇报工作，要分清大小主次

　增强创新思维，保持工作冲劲

　与同事融洽相处，获得好人缘

　适时“装傻”，容易得到上司的赏识

　学会“攀关系”，扩宽你的人脉资源

　做个“T型”人才，到哪都“吃香”

　做好职业规划，轻松晋升加薪

　为你的职场人生做好投资理财计划

小梁的上司是一个在工作上比较严肃的人，平时也比较寡言，每次小梁跟他汇报工作的时候，他的眼睛都不会直视小梁，而是一直顾着忙他手头的事情，即使当时他手头没有事情忙，他也从不会看着小梁说话，或翻报纸或做其他事，口头也是“嗯嗯”地应答。时间久了，小梁就有点担心，是不是上司对他的工作不太满意，还是对他的为人不太满意。

如果说观色犹如察看天气，那么看一个人的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人、所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。

正确领悟上司的眼神

通常所说的“只可意会，不可言传”，就是说有很多事情是要靠“眼色”来领会的。正确领会上司的“眼色”，就能充分领会上司的意图。这并不是说要奉承拍马，而是说，如果所做的工作与上司的意图相吻合，就能得到上司的认同。当然也不是说上司怎么说都是对的。假如觉得上司所做的工作有不妥，还是要分析上司的意图和理由，再给上司道出你认为合理的意见，才更有说服力，才更容易被上司采纳。

职场中，要看得清上司眼色演好自己角色。看得清上司眼色，就是要有起码的领悟能力，领会上司意图，别干出“指东打西”的事情。和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心，因为只有测得风向才能正确使舵。

1.当高高兴兴，拿着自己精心准备的工作文件，走进上司办公室，准备汇报工作时，上司虽然同你打招呼，但仍在看报纸或文件，说明他不欢迎你这个时候来访，这时最好改变计划。

2.当在向上司汇报工作或上司找你谈话时，上司不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你，这时最好早点离去。或者，上司从上到下看了你一眼，则表明他的优势和支配地位，还意味着自负。这时不要把他激怒，说话要柔和一些，尽量顺着他的意思来讲。

3.和上司在一起交谈时，上司久久不眨眼盯着你，表明他想知道更多情况，这时你尽管说下去。或者上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明，他同情你，对你评价比较高。他想鼓励你继续，这时你可以大胆提出自己的要求和想法。

4.上司看你一眼，并向办公室内凝视着，不时微微点点头，这是个非常糟糕的信号，就是要你完全服从他，不管你说什么，想什么，他一概不予理会。这时，最好不再解释什么，停止这次的接触，以后再找机会交谈。

5.上司偶尔与你对视一眼，然后又朝别的地方看。如果先后多次这样做，这时可以肯定上司对你吃不准，这时应该注意推销自己。若上司不时眨眨眼睛，可能对你的谈话内容表示疑问，这时最好不要喋喋不休地讲下去，稍稍停顿一下，给他提问的机会。

6.上司用锐利的眼光，目不转睛地盯着你，则表明，他在显示自己的权威，以及优势。这时不要同他较量，不要同他争辩。当上司说话时不抬头，不看人，这是一种不良的征兆，是对你的一种轻视，认为你无用、无能。这时不要向他请求什么，也不必再表白什么，走为上策。

7.上司在与你交谈时，不时的看窗外或手表，表明他还有其它的急事要办，或不想与你继续谈下去，这时最好立即中止交谈，可能的话，约定下次交谈的时间。

避免流露不受上司欢迎的眼神

成熟的、有教养的人会善于控制自己的情感，不轻易让它从眼睛里流露出来。即使不喜欢上司的人和事，也不会轻易地做出一种鄙夷或不屑一顾的眼神，而且你的眼神如果展示出一种落落大方、亲和友善的风度，容易受到众人的尊重和欢迎。上司一般不喜欢下述三种眼神，所以，职场人员最好不要出现这三种情况：

1.长时间盯着上司。

盯视常常传递着一种不礼貌的语言。如果死死地盯视一个人，特别是盯视上司的眼睛，不管有意无意，都显示着一种非礼，上司会感到不舒服，像是你在打上司的什么主意。

因为，在凝视上司时，自己内心肯定会有心理活动，而上司也会有较强烈的心理反应。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合冒然使用，便容易造成误会，让上司有受到侮辱甚至挑衅的感觉。

2.眯着服睛看上司。

眯视反映出的同样是不太友好的语言，即使没有给人有睥睨与傲视的感觉，至少也是一种漠然的语态。另外，在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形的骚扰。

3.漠视上司的存在。

这种眼神也可称之为熟视无睹，给人感觉是一种孤傲冷漠。“漠视”的目光常常显得呆滞，让人感觉你是在出于应酬敷衍。而要做到眼神的亲和，要领就是精神上的彻底放松与自然。如果眼神发虚或东张西望，就会让上司产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先人为主地对你有了“看法”。

全方位洞悉上司眼神

眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70％以上，所以，被称为“五官之王”。眼神有动有静，有散有聚，有流有凝，有上扬，有呆滞，有阴沉，有下垂，仔细参悟以后，通过眼神就能很好地洞悉一个人。

1.观察眼珠的转动。

观察上司的眼神可从他的眼珠转动入手，通常眼珠的转动快速表示此人第六感敏锐，反应快，能迅速地看透人心。这种人往往特立独行，有情绪化的性格。眼珠转动迟缓则表示此人身体五官感觉迟钝，感情起伏少，不易受他人影响，自己的生活方式没有协调。此外，眼珠转动的方向不同表示的意思也不同。

(1)眼珠向左上方运动，表示回忆以前见过的事物。

……

P3-5

任何游戏都有游戏规则，职场也有职场规则，也就是职场“潜规则”。有人的地方就有江湖，有员工的职场就有“潜规则”。无论是招聘“潜规则”，还是工作“潜规则”，如果你不熟悉、不了解，就会歪曲其中的内涵，给自己设置职场门槛。若是违背了这些规则，一不留神就会陷入以下职场怪圈：

兢兢业业、劳苦功高，却偏偏得不到上司的赏识；

上司夸得越多，而实际拿到手的好处却越少；

有的上司根本不想给下属加薪升职；

……

对于如上的职场遭遇，如果我们没有掌握一套职场“读心术”，在职场则会前途坎坷。很多职场人士不懂得如何察言观色，夹在上司与下属之间，两面不讨好，却又无计可施，只好做职场上的“夹心饼”。

掌握一套职场读心术必不可少，靠察言观色可立足职场，稳占先机，听出弦外之音，有助于解读对方心灵的无声语言。如在办公室中，与上司打交道时，通过对其眼手的观察，读懂上司的心思，一方面讨他欢心；另一方面为工作省去不少麻烦，可谓百利无一害。而作为上司，如果不能了解下属真正的需要和想法，即使做了不少事，也仍然达不到预期的效果。职场变幻莫测，每个职场人士只要了解了职场心理，冷静辨明优劣之势，看穿办公室的潜规则，才能识破职场中的潜伏者，从容应对重重危机。

本书通过融合许多真实的案例，揭示了职场中无声的心理现象，针对高层、中层、普通职员进行深刻的心理剖析，适合职场中的白领阶层。首先，从下属角度出发，上司主宰了员工晋升加薪的命运，所以，分析上司的言行举止，来猜测其背后的真正目的和决策动向，根据上司提出的各项“难题”找出各种实用的解决方案，有助于职场人士顺利闯过职场重重“险境”，步步高升。其次，从管理层的角度出发，由于下属的工作效率和工作态度在一定程度上决定了公司发展的成败，正确掌握引导员工具体行为的真实想法和行为动向，针对“问题员工”引发的种种挑战，提出实用高效的对策，帮助管理者真正提高管理能力和工作业绩。本书是一本职场心理学的实用管理书籍，提供了多方面的技巧，协助职场人士通过各种方式提升自我，最终获得自我突破和骄人的职场佳绩。

把握职场“读心术”，思上司所虑，想下属所需，善用职场“潜规则”！不做职场苦行僧，成就职场智慧人。

编 者

2010年5月