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书名 每天学点管理心理学
分类 经济金融-管理-管理学
作者 何帆生
出版社 五洲传播出版社
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简介
编辑推荐

著名管理专家杨文士说:“今天的管理者非常幸运,因为我们有近一百年的管理理论和思想演进的历史可以回顾,我们可以站在巨人的肩膀上进行发展创新。”

正所谓“复杂的管理制度不如一个简单的提示来得有效,艰深的管理哲学不如一个精彩的故事更能打动人心。”直接高效,才是一切管理思想的核心。本书用小故事讲述管理的智慧,希望您能在轻松的阅读中,找到最有效的管理方法。

内容推荐

《每天学点管理心理学》是一本真正的管理类书籍,有利于发掘各界管理人士的才华,激发各行管理者的潜在能力。

本书一改以往诸多书籍偏向于介绍繁琐的管理方法和公式、定律的模式,以人们喜闻乐见的寓言故事作引子,以典型案例、经典管理范式或著名管理人士的成功感言为主线。最后以精炼的语言落脚到一些重要提示上。可以说本书是众多管理人士多方才能的汇合、集体智慧的结晶。相信每位读者都可以从中领悟到有益的答案。

目录

员工和人才:企业的真正主人

 不要为盛名所累,才干才是惟一标准

 量才适用才能物有所值

 宁要不时顶撞,不要唯唯诺诺

 管理的艺术就是会用人

 别让工作经验悄悄蒙上你的眼睛

 千方百计挖墙脚以夺取优秀人才

 拉开人才档次,有优秀的人才才有优秀的企业

 领导要有长远眼光

 激励决不拖延

 先踢他一脚,再同他一起上路

 员工是企业的“衣食父母”

 人才就是企业的财神爷

 让员工为自己的工作自豪

 让员工积极主动地工作

 危机时刺激员工需要技巧

 痛并快乐着

 适当揭开透明度,可拉近彼此间的距离

 面对不满,有容乃大

 最有效的工具是团队章程

顾客与服务:企业生存的粮食

 打好服务这张牌

 要一流的设施,更要一流的微笑

 千万别把“上帝”瞧扁了

 顾客就像是情人,需要时时放在心上

 鱼儿离不开水,产品离不开大众

 学会“借力打力”,方能达到至高境界

 真诚对待消费者

 将危机消灭在萌芽状态

 密切关注市场,随时变化自我

 服务第一,营销第二

 诚信无价

 将企业战略推到顾客面前,让其监督

 倾听是一门艺术

 找准突破口,做好营销广告

竞争和改革:企业发展的动力

 竞争时刻存在,管理不容大意

 不但要敢于冒险,而且要善于回避风险

 当留则留,当弃则弃

 仿效也要有水平

 创新是推动企业进步的重要力量

 以新的眼光来调整经营策略

 舍不得孩子套不住狼——降价是占领市场的一大杀手锏

 销售追求“名人效应”

 降低成本,杜绝浪费

 改革需要果断的“无情杀手”

 弃旧换新是企业起死回生的法宝

 告别文山会海,开展有效工作

 速度是竞争中不可或缺的因素

 生存,然后壮大

 有效的撤退是理智的进步

 通过收购兼并,力求做大做强

战略与决策:企业成长的关键

 尊重理论、创新和时间

 充分发掘潜力,寻找致富之路

 要善于抓住成功的突破点

 研究经济有助于决策

 良机绝不能轻易错过

 投其所好,各取所需

 正确的决策只在一念之间,不要失去后才后悔

 要有与众不同的理想信念

 民主平等想办法,心平气和做生意

 以纯正之心管理企业

 充分合理地利用各种资源,须知凡物必有用

 独树一帜,巧配资源

 转变旧观念,探索新途径

 因地制宜,创造市场

 用事实说话

 培训是企业战略中不可忽视的部分

 正确的决策来自集体的智慧

销售与人脉:成功不是神话

 守信乃推销之本

 目标是推销员的行动指针

 记住别人的名字和面孔

 抓住饥会,多认识些准客户

 “打拉结合”其妙无比

 面对拒绝惟有坚持不懈

 有第三者“推波助澜”,推销起来很舒服

 合理把握时间差

 问,要问出水平

 猎奇,可以带来财运

 互补互利,努力达到共赢

 精神集中,能在推销中处于主动

试读章节

黄金案例:

有一天。IBM的总裁小沃森正在办公室里,一位中年人闯了进来,并大声嚷道:

“我什么盼头都没有了!干着一份闲差。有什么意思?我不干了!”

这个人就是伯肯·斯托克,IBM公司未来需求部的负责人,刚刚去世的公司第二把手柯克是他的好朋友。

柯克和小沃森是老对头,这在IBM上上下下都是知道的,柯克一死,昕有人都认为伯肯·斯托克在劫难逃。伯肯·斯托克本人也这么认为,因此他破罐破摔,心想与其被小沃森赶跑,不如自己先辞职,这样还能够走得体面些。

小沃森和老沃森一样,是个以脾气暴躁而闻名的人,一个部门经理无礼闯入,还扬言不干了,按常人看来,小沃森一定会拍案而起。立即叫伯肯·斯托克滚蛋。

令人意外的是,小沃森丝毫没有发火,反倒笑脸相迎。

小沃森不愧是用人的专家,他知道什么时候该发火,什么时候千万不能发火。对伯肯·斯托克就属于后一种情形。他知道,伯肯·斯托克是一个难得的人才,比刚去世的柯克还要胜过一筹,留下他对公司有百利而无一害,虽然,他是柯克的下属,是柯克的好友,并且性格桀骜不驯。

小沃森对伯肯·斯托克说:“如果你真的有本事,不仅在柯克手下能够成功,在我和我父亲手下也照样能够成功。如果你认为我对你不公平,你可以走人,如果不是这样,那你就应该留下来,因为这里需要你,这里有你发展的机遇。”

伯肯·斯托克扪心自问,觉得小沃森没有对他不公平的地方,并没有别人想象的那样柯克一死就收拾他。

伯肯·斯托克留了下来。

事实证明,小沃森留下伯肯·斯托克是极其正确的。在促使IBM从事计算机业务方面。小沃森曾受到公司高层的极力反对,响应他的人很少,而伯肯·斯托克却全力支持他,正是由于小沃森和伯肯·斯托克携手努力,才使IBM渡过难关走向辉煌。小沃森后来在回忆录中说:“挽留伯肯·斯托克,是我最出色的行动之一。”

小沃森不仅留下和重用伯肯·斯托克。在他执掌IBM帅印期间,他还提拔了一大批他不喜欢、但是具有真才实学的人。他后来回忆说:“我总是毫不犹豫地提拔我不喜欢的人。那些讨人喜欢的人,可以成为与你一道外出垂钓的好友,但在管理中却帮不了你的忙,甚至给你设下陷阱;相反,那些爱挑毛病、语言尖刻、几乎令人生厌的人,却精明能干,在工作上对你推心置腹,能够实实在在地帮助你,如果你把这样的人安排在自己身边,经常听取他们的意见,对你是十分有利的。”

黄金提示:

通常,那些听话的、对领导俯首贴耳的人,往往并没有真本事,是奴才,他们就凭一副奴才相讨领导喜欢,进而谋得一份糊口的差事。即使偶尔有一些创造性的想法,他们也不会说出来,因为怕领导听了不高兴。

相反。那些有真本事的、像伯肯·斯托克这样的人,他们不怕失去工作,他们敢于直言,他们不是靠“听话”来混饭吃,他们不怕领导不高兴,只要是对企业有益,他们就敢说敢做。

用八用其长处,避其短处,这是一个很简单的道理。一个几乎看不出问题来的奴才,不可能给企业带来利益,而看起来锋芒毕露却目光敏锐的人则有可能会给企业带来利益。

提示用人者,不要在乎所用之人听不听话,而要在乎其是否有用。

P16-18

序言

一位院士曾撰文指出:“中国企业最缺少的是——管理,那些深陷困境、风光不再的国内明星企业,危机多半来自经营管理不善,企业的竞争实质上是管理水平的竞争……”

可以说,当前国内企业面临的挑战与其说是资金、技术问题,不如说是一个管理问题,因为管理才是企业兴衰的关键。很多企业一直沿用陈旧过时的管理模式,而这些管理模式早已不能适应时代的变化和经济的迅速发展。结果造成了企业经营效率低下,其中之一就是资源的严重浪费。

目前,在全球市场经济潮流的推动下,改变中国企业陈旧的、制约经济发展的管理方式、方法,已势在必行。值得庆幸的是,“今天的管理者非常幸运,因为我们有近一百年的管理理论和思想演进的历史可以回顾。我们可以站在巨人的肩膀上进行发展创新”——著名管理专家杨文士语。但是,面对浩如烟海的管理丛书以及瞬息万变的市场环境,国内各行业的人士却又感到无从下手、把握不准;加上日益加快的生活节奏,许多有志于管理事业的人士又感到力不从心、来不及消化。这一方面是由于当前国际经济与国内经济日益融合的大背景。另一方面也与市场上参差不齐的管理类书籍有关。有些人在金钱利益的诱惑下,昧心地将一些与真正的管理无关的东西或添油加醋、或东拼西凑地叠加在一起,做成一本乱七八糟的书,匆忙出版,到头来只能是将众多企业和职场人士引入歧途,而不能真正地服务于读者大众。

每念及此,编者莫不痛心疾首,遂决心编纂一本真正的管理类书籍,以有利于发掘各界管理人士的才华,激发各行管理者的潜在能力,于是便有了摆在诸位方家面前的这本《每天学点管理心理学》。期望她的面市能抛砖引玉,使越来越多汇集管理精髓的书籍能服务于读者大众。

另外,本书一改以往诸多书籍偏向于介绍繁琐的管理方法和公式、定律的模式,以人们喜闻乐见的寓言故事作引子,以典型案例、经典管理范式或著名管理人士的成功感言为主线。最后以精炼的语言落脚到一些重要提示上。可以说本书是众多管理人士多方才能的汇合、集体智慧的结晶。相信每位读者都可以从中领悟到有益的答案。

正所谓“复杂的管理制度不如一个简单的提示来得有效,艰深的管理哲学不如一个精彩的故事更能打动人心”——北大某教授讲座语。直接高效,才是一切管理思想的核心。希望本书的出版能为您繁忙紧张的工作增添轻松,令您的工作蒸蒸日上,百尺竿头更进一步。如能有此功效,吾愿足矣!

黄永军

2010年3月18日于北大

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更新时间:2025/4/9 7:24:21