第四节 患者没那么被动
医疗保健（HeaIthcare）的含义
国内第一批规模化办医者都是当年放弃外企等机构提供的高薪，为了理想投身到多元办医中来的，他们中很多人与笔者的理想一致——“让患者站起来”。因为国内传统的诊疗模式和行医习惯等多重原因，使得我国患者的就医体验不甚理想。
“医疗保健”的英文是“：Heahhcare”，其实是两个词组成的：“Health”是目的， “Care”是路径。而路径里面第一步应该是关怀，当患者知道自己“不健康”之后， “医疗的第一接触”应该是心灵慰籍。笔者在美国学习时，听到一个案例。一个女性患者罹患乳腺癌，需要进行乳房环切手术。她知道之后，心情非常糟糕，大哭不止。她的主管护士一直陪着她，在激动的时候也会陪她一起哭。就这样，在护士的关怀与支持下，该女性患者鼓起勇气接受了手术。由于对手术保持乐观的心态，她的手术非常成功，术后恢复得也很好。
在美国的医院中，通过对患者的关怀使患者的心理需求得到满足的事例很多，其中最为突出的为百思特医院。百思特医院每个月都会在董事会上表彰两三名表现杰出的员工。比如，一位护士得到表彰是因为帮助患者录制了喜爱的电视节目。该患者由于晚上做手术，正巧错过了喜爱的一个电视节目，使他很焦虑。护士得知后，回家录制了这个节目送给病人，从而消除了他的焦虑。医院的一位收银员亲自帮一个住院几周却无人照顾的病人洗衣服，他也因此获得了表彰。另一位得到表彰的是一名行政人员。他得知一位晚期疾病患者酷爱钓鱼，很想再去钓一次。这位行政人员联系了病人的医生，安排了一辆救护车，陪病人到海滩钓鱼，实现了他的心愿。三周后，病人带着满足去世。
美国的医院管理模式也就是我国第一批办医者的理想，即从患者出发，打造精品医院项目，引起政府和社会的关注，从而促成体制和机制的创新，真正做到让患者“躺着进院，笑着出院”。
互联网
在过去，患者对自身的疾病诊治与康复的了解仅来自医生的医嘱或者有医学背景的亲友。随着互联网，尤其是移动互联网的兴起，让各个行业的信息越来越对称。逐渐觉醒的国内患者和家属通过互联网来获知疾病与诊断等各类信息，不仅能更有效地评估与选取就诊途径，而且可以在与医生的沟通时“频段更加相近”。也就是说，互联网通过自身的开放性与信息负载以及与患者的互动，完成了“患者教育”等职责。
中国妇产科网就是基于妇产科医师交流的一个网站，网站的前身是“妇产科学者之家”，创始人是北京协和医院的妇产科医师龚晓明。该网站为专业医师的继续教育学习和学术交流提供了平台，得到了众多业内专家的支持，也得到了全国专业医师的认可。经过不断地发展，中国妇产科网已经成为国内最受欢迎的妇产科专业门户网站。
2000年之前，国内还没有一个专门为妇产科医师提供交流的网络平台。2000年，龚晓明决心建立一个妇产科医师网站。网站凭借专业的平台和创建者敬业的精神，吸引了越来越多的妇产科医师，在加入搜索引擎之后，网站的访问量也逐渐增加。2006年，网站正式改名为“中国妇产科网”，网站的影响力越来越大。目前，网站最受欢迎的栏目是专家讲座和手术视频。网站现有注册用户30余万名，日访问量1.4万人次，成为国内妇产科学界影响力较大的专业网站。网站的专业性和影响力也吸引了大量的患者及其家属的访问。患者及其家属，尤其是年轻的患者及其家属，不仅通过互联网与社交网络等获得疾病的相关信息，而且通过这些手段获得“医疗的第一接触”。通过对做院内营销项目时的患者的追踪调研，笔者发现，患者或家属在知道得病之后，首先会上网搜索疾病，明晰疾病严重程度与就医指导，然后会去医疗咨询网站进行咨询，最后才会找身边的朋友咨询或找专家等。如果所患疾病不严重，就通过网络咨询完成整个“预诊断”过程，可不必再同朋友或好专家交流了。尽管这种情况目前仍然限于年轻患者，但是随着时间推移，会逐渐形成一种趋势，变成一种全新的患者洞察。
在这个就医流程之中，我们可以清晰地看到，患者借助互联网进行的网上咨询是最为关键的环节。从目前的国情来看，医疗和互联网的结合既能节省患者的时间、经济成本，而且有助于医疗资源的合理分配。 “好大夫在线”就是在这样的一种背景下产生的医疗咨询网站。“好大夫在线”成立于2006年，最初的设想是把更多的医疗服务提供商嫁接到“好大夫”这个平台上来，从中收取分成。网站为每名医生建立专属的个人网站，医生可以充分地介绍自己的专业特长，并且可以借助各大门户网站进行品牌的宣传和吸引用户，建立个人品牌和口碑。医生是该网站最为核心的资源。
“好大夫在线”主要是通过电话咨询、术后随诊、海外就诊、住院直通车等满足患者的咨询和就诊需求。目前， “好大夫在线”的数据库里已经收录了3000家医院和30万名医生的数据，覆盖全国各省。其中，90％以上为二甲以上的公立医院，70％以上的医生具有副高级职称。4万名医生可以提供在线咨询服务，7000名医生开通了预约转诊服务。
P32-35
可以说。刘明大胆地捅开了目前我国医学（医疗）市场的这层“窗户纸”：在目前医学市场价值链中。品牌资产有非常大的提升空间。未来，资本的介入需要创新的经营、管理理念来确保市场潜力得到引爆。作为一名营销人，我要赞美刘明师弟的勇气与激情。从他的书中，我看到了他对未来我国医学市场发展的信心。
——中欧国际工商学院MBA导师 李耀
在我看来，可以把《办医者的“手术刀”：多元办医的超级入口》这本书当做雾霾天拨云见日的新鲜空气，一阵风刮开了“医院一医生一患者”之间那层神秘的面纱。
——脂斗士网络科技有限公司创始人兼CEO 李宇欣
前进尽管有困难，但不能停顿。倒退没有出路，相信追随第一批办医者的坚定步伐。在本书之后。我们还有机会期待“全医时代”办医者的精彩续集。
——国信证券研究所副所长 贺平鸽
不问成败，医为尊严
刘明
数年前，我的恩师张炜教授顶住压力把这我个“根不正，苗不红”的人收入中欧国际工商学院，我心存感恩。后来，我总是拽着张炜教授喝酒、聊天。期间，张教授逼我看普拉哈拉德①的书，命令我去数个医院观察患者。但我这个医药老兵早已对医疗行业失去激情，每次医院之行，嘴上虽不说什么，但内心深处极不情愿；张教授的“让患者站起来”的言语也让我像丈二的和尚摸不着头脑。
后来，我在美国西北大学继续学习和深造。在那里，我经常逛医院。一次，我在医院的走廊里看到一位白人女性失声痛哭，她身边的两个护士也都抽泣。我的第一反应是，可能这位白人女性的亲人去世了。看了一会儿，我发现情况并不是我想的那样。在好奇心的驱使下，我走近了她们，从她们泣不成声的话语和交流中，我得知这位白人女性被确诊为乳腺癌，需要做乳房切除手术。而陪着哭的一位是主责护士，另一位是当值护士。
这一充满阳光的走廊和三个哭泣的白人女性的场景，深深地刻在了我的脑海中，时刻萦绕。我终于理解了“医生给患者的第一治疗应该是心灵上的抚慰，而不是其他”这句话的道理。此刻，我才抓住了张炜教授“让患者站起来”的初心。“患者至上”在我这里不是一句口号，而是那个走廊，是千百个让患者感到温暖的场景。
三年前，张海鹏先生把我这“连PPT（幻灯片）都不会”的“菜鸟”招入初创的医疗集团，让我做项目。多元办医，犹如长海，“患者至上”是我的船绳，一直顺着我来到粤西高州市。但是项目上的一波三折让“嫁”给项目的我痛苦不堪。期间，我来到广州。有一次在出租车上，我和司机师傅聊天。他说： “前年我得病，在广州大医院看了，花了几万元，没看好；回到高州，花了不到三千元，病就好了。而且他们的服务也很好，真的不错。”听完，我心头一热，眼角湿润，是自豪，更是欣慰。
出租车上的场景我反复研琢：我们身边的患者对医疗诉求并不复杂，与之对应的医疗也不应该是昂贵的。这条不昂贵的医疗之路，我坚信是未来办医的出路之一。但是需要勇气去颠覆，需要坚持去创新，这就是医疗中的“颠覆创新”。
我坚信，未来真正影响和改变医疗服务行业的一定是来自传统医疗之外的有识之士和机构，包括快速消费品、商业地产、互联网等行业；也正是这些全新的办医者，成为2011年之后多元办医的主力，他们渴望寻找一条沟通桥梁，这条桥梁其实就是与团队内部、合作伙伴、产业链上下游和资本市场有一个全新医疗服务的话语体系，即立足传统、突破传统的话语体系。我写这本《办医者的“手术刀”：多元办医的超级人口》，就是为办医者的话语体系放下的第一块垫脚石。
对于写这本书，我是在我的公司合伙人杨忆南女士和出版人陆新之先生的鼓励下，才下决心完成的。由于没有写作经验，加之主题比较新，最终在孕育了八个月之后才写完本书。感谢身边的师长、挚友和团队成员的全力支持。当然，书中有些内容难免存在瑕疵，还望读者朋友们批评指正。
写作中途，我曾动摇过，甚至数次停止了这本书的进度。但经常想到“患者至上、颠覆创新、医为尊严”的办医事业的背后，还有一位位才华横溢，让我愿意和他们一起拼搏的办医者。借此机会，我鼓励一下全体办医者，虽然我们这个行业很新、很难走，却是一个伟大的行业。只有优秀的人、肯努力的人才能够对得起“办医者”这个称号，让我们互相勉励，让我们的客户和医生在医疗服务中真正地收获医疗的尊严。
当前，医疗服务投资汹涌，《办医者的手术刀：多元办医的超级入口》从准备投射医疗机构的角度出发，结合刘明自己办医的经验与心路历程，介绍了大机构的医疗服务战略、投资模式，投资标的与具体项目落地以及投后管理的内容。为医疗行业的投资人提供了很多值得借鉴的投资理念和实战经验。
当前，医疗与健康服务投资需求强劲，几千亿资金云集关注这个未来8万亿产值的行业。刘明编著的《办医者的手术刀：多元办医的超级入口》从准备投资医疗机构的角度出发，结合自己办医的经验与心路历程，详细介绍了大机构的医疗服务战略、投资模式，投资标的与具体项目落地以及投后管理的内容，特别剖析了未来办医行业如何基于社交化平台与大数据筛选作为核心。本书为希望进行医疗行业的投资人、医疗项目的创业者以及健康地产医疗地产等关注者提供了很多值得借鉴的投资理念和实战经验。
