陈骞编著的《沟通要懂心理学》是为非专业人士准备的心理学普及系列读物之一，书中用简练、通俗的语言为你介绍了社交中人们的各种心理，深入浅出地讲解了经营人际关系的方法，内容涉及生活中各种交际场景，全面实用。希望本书可以帮助你在交际场合中给人留下美好的印象，建立良好的人际关系。

陈骞编著的《沟通要懂心理学》用简练、通俗的语言为你介绍了生活中人们在互动过程中会产生的各种微妙心理，深入浅出地讲解了和谐人与人之间关系的方法，内容涉及到了生活中各种场景，全面实用。本书可以帮助你在任何场合中给人留下美好的印象。

第一章 注重细节，打造最佳第一印象

 人人都会“以貌取人”

 如何打造自己的好印象

 人际吸引的秘密

 衣柜里的成功秘密

 打造适合自己的发型

 “妆”出自己的独特魅力

 好的表情为你加分

 微笑能演绎内心的风景

 迎合对方的兴趣

 站立姿势有讲究

 坐姿中的趣味心理

 走路姿势透露的信息

 头部动作能够传递信息

 注意手上的细微动作

 心理测试：你给别人的第一印象如何

第二章 做事讨喜，让人立刻接纳你

 神奇的互相吸引法则

 主动和别人交流

 有时你要反其道而行

 心理互补定律

 随时叫出对方的姓名

 做一个真诚的人

 宽容对待身边的人和事

 雪中送炭最能打动人

 把自己当作泥土

 “自己人效应”

 悦纳对方，包容他人

 关心也要把握分寸

 多做一些换位思考

 认同对方的不足

 不忘照顾朋友的面子

 安慰胜于出谋划策

 心理测试：你是个受欢迎的人吗

第三章 巧妙谈吐，展示独特魅力

 逆耳的忠言何必说

 赞美满足对方的心理

 见什么人说什么话

 不做无意义的道歉

 如何让对方产生亲近感

 如何让一头驴喝水

 巧用激将法

 人际关系中的鲇鱼效应

 不可忽略的心理满足

 提高他人的心理预期

 激励中的“反馈效应”

 心理测试：你的人际问题处理能力

第四章 少说多听，缔造良好关系

 认真倾听是一种修养

 给对方话语权

 表现出诚恳和认真

 避免打断他人的谈话

 让别人把话说完

 如何听出弦外之音

 肯定对方的观点

 说者无心，听者有意

 心理测试：你是否善于交际

第五章 直言有讳，有话好好说

 话不可说得太直

 如何讨论尖锐的话题

 良药不苦口

 天真式的幽默

 鼓励比斥责更有效

 表达不满要注意方式

 遭遇尴尬时巧妙网场

 礼尚往来的奥秘

 将好话放到背后去说

 心理测试：你的人际关系如何

第六章 说服有术，动之以情晓之以理

 注重气氛的营造

 说服是“招安”不是“劝降”

 抓住利害的关键点

 以理服人，以情感人

 让对方不知不觉跟着你走

 软刀子往往更扎人

 妙用激将，改变对方主意

 冷言与暖语并用

 无形的请求更能让人接受

 心理测试：你会如何处理交际难题

第七章 周全做人，消除不良印象

 近因效应及其负面影响

 晕轮效应的副作用

 避免不利的首因效应

 社交中的病态心理

 弹性自尊的“度”

 给人好处切莫自居

 强出风头易成众矢之的

 自吹自擂没好处

 感情投资别过度

 遇人不可全抛一片心

 不要意气用事

 心理测试：你的人际交往圆滑度

第八章 掌握距离，与人交往要有度

 正确定位彼此的距离

 真正的朋友要“对等”

 刺猬法则——心理距离效应

 距离产生美

 安全距离的把握

 合理运用登门槛效应

 好朋友也要保持距离

 若即若离最相宜

 尊重他人的隐私

 分享秘密要得到对方首肯

 有些秘密不要透露

 人际空间——请保持距离

 坦诚相见也要有“度”

 避开让对方生厌的话题

 不讲容易触碰暗礁的“话”

 心理测试：你的人际关系好吗

人人都会“以貌取人”

在日常的交际活动中，一个好的印象会让交际活动更加顺利。那么怎样才能给交际中的个体留下一个良好的交际印象呢？

有位心理学家做过这样一个试验：他分别让一位身着西装、戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时、身材姣好的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫、毫无神采的中年妇女以及一位留着怪异头发、穿着邋遢、带着无数怪异首饰的男青年在公路边搭车，结果是这样的：漂亮女郎和青年学者的搭车成功率最高，中年妇女稍微有些困难，那个怪异的男青年一直就没有搭到车。

这个实验说明人们对待不同仪表的人的态度是不一样的，大多数人认为不同的仪表就代表了不同的人，针对不同的人，人们随之就会给予不同的待遇。这并不仅仅是以貌取人的问题。人们都了解在现代交际中第一印象的重要性，而经过研究发现，50％以上的第一印象是由个人的外表造成的。你的外表是否干净整齐，这是让你身边的人决定你是否可信的一个重要条件，也是别的交际个体决定如何对待你的首要条件。

对这样的首要条件，交际个体要好好注意一下。其实你很容易就可以给人留下一个好的影响，只需要几秒钟而已。中国有这样一个传统，在新年快要来临的时候，要将屋子进行一次彻底的大扫除。参与社交活动的你也应该打扫一下自己，检查一下自己有没有什么不卫生、不整洁的地方，所谓“细节出魔鬼”，有时候你给交际对象留下不良印象的祸根就来自于一个小细节，而这个小细节说不定就关乎你的人生大事。在远古年代，人类的祖先就拥有了这样一种能力：迅速判断自己面对的是朋友还是敌人，而自己能否生存下来取决于对所面对的那些生物的准确判断能力。

某位媒体策划专家有这样一句名言：要给人留下一个好印象，你只需要7秒钟。通过对大量事实的分析，学者们得以成功描绘出影响第一印象形成的一些重要的因素。  首先，第一印象的形成有一半以上内容与交际个体的外表有关。当然，外表不仅仅依靠美丽的脸蛋就可以了，体态、气质、谈吐以及衣着上的细微差异也很重要。所以当你要去参加某些社交活动时，首先要把你的仪表收拾得得体一些。

其次，第一印象有大约40％以上的内容与交际个体的声音有关。谈话时的音调、语气、语速、节奏都将直接影响第一印象的形成。因此，你应该在平时注意训练自己的说话方式，并最好能让自己的声音充满弹性。

最后，第一印象中只有少于10％的内容与言语举止有关。试验显示，当一个人见到一个陌生人时，这个人头发的样式比其面部特征更富有吸引力，发型往往能够吸引对方的注意。长发透露着健康和优雅的气质，短发看起来自信而富有朝气，自然发型、中长发型和没有什么特定款式的发型则会给人留下智慧和真实的感觉。

此外，交际双方握手时也能传递某些重要信息。研究发现，那些握手时目光能够和你直接接触，手掌比较干燥且坚定有力，可以自然摆动而不是软弱无力，掌心潮湿、具有试探性的交际个体，不仅能让别人对他感觉良好，还能取得别人的信任。如何打造自己的好印象

一个人只有拥有好的人际关系，才能拓展自己的人脉。也就是说在与别人交际时，要始终抱着让对方有好感的想法，只有别人认可你，你才能有好的人际关系。你给别人留下的印象就是一把打开人际关系大门的钥匙，更是让你登堂入室的一张门票。

第一印象的重要性尽人皆知，第一印象的内容包括以下几个方面：

第一印象与外貌联系密切。外貌不仅包括一张漂亮的面孔，还有衣着、气质、体态、神情等。

第一印象有40％取决于声音。你说话的语气、速度、节奏等都会对别人产生影响。

在第一印象里只有大约10％的内容和行为有关。

可以说首先给别人留下印象的就是你的形象。个人形象不仅影响到别人如何看你，而且也能反映出你如何看待自己。如果你具有出色的能力、非凡的魅力，就不仅能变得非常自信，更加认可自己的价值，同时也会得到别人的尊重，使别人对你有个好印象。

杨澜原来是一位著名的主持人，但是她还有更远大的理想，她实现理想的第一步就是自己花钱请了一位私人形象设计师，为自己订制了一套“城市女精英”的方案，其中包括对服饰的搭配选择、各种场合礼仪的培训、与不同人交谈时的说话方式。杨澜严格执行这一方案，后来她与许多知名人士结识，都被他们接纳和认可。没过几年，杨澜就投资创办了自己的电视台，成了当时传媒界的一大新闻。

英国女王伊丽莎白在给威尔士王子的信中曾这样写道：“穿着显示一个人的外表，人们在判定一个人的心态以及对这个人进行评价时，通常都凭借他的外表，因为外表是看得见的，而其他却看不见。所以，穿着特别重要……”

女王的话道出了一个人穿着的重要性。服装从某方面传递着一个人的某种信息，这些信息通常对第一印象很重要，而在人的第一印象中，行为表现占38％，真才实学占7％，外表却占了55％，因此，如果没有服饰的点缀是不可能给人留下好印象的，再也没有比让别人记住你的衣着从而记住你更好的办法了。所以，在穿衣时应该尽可能注意下面几条原则：

1．挑选与你外表相称的服饰

服饰作为表现你形体美的一部分，它只能是客观存在的，因此，服饰要按你的职业、肤色、年龄等因素挑选。实在难以抉择的时候可以多问问身边的人，尽量努力做到衣服和人的和谐美。

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在交际中，如果你能把别人的心思像看书一样阅读的话，那么你将会是个十分成功的交际者。其实，人就像一本书，如果你懂得人们交际中的各种心理，也就懂得了人这本“书”的阅读方法。交际本身就是一种心理博弈，只要你能“读”出对方的心理，就能在博弈中取得胜利。

在社交时能否让他人喜欢与你交往，其实完全取决于你能否看穿对方的心理，并按照对方的思维方式进行交往。人们说话、做事一般都希望得到他人的认可，被认可则达到了说话、做事的目的。人们参与社交的目的也是希望得到他人的认可或帮助。可事实上，很可能由于你没有把握好对方的心理，没有好的交际方式，致使自己在交际中成了失败者。

只有了解对方的心理，才可能以对方喜欢的方式与之交往，这样的交往才是最和谐和稳同的，当你按照对方的心理一步步引导他去达成目的时，你的交际便是成功的，对方不仅愿意与你合作或帮助你，还会和你建立长久、良好的友谊。如果你看不透对方所想，你做的正是与对方心理相悖的事情，对方就会产生敌对、抵触，甚至是憎恶你的心理，这时你的交际就会举步维艰。

俗话说：“人心隔肚皮”。了解他人的心理并不是一件容易的事情，因为每个人在社交场合都会有意识地隐藏自己真实的想法和动机，或者用一些潜在的语言表达自己的想法，这就需要你主动去观察和思考他人的心理，并根据他们不同的心理采用不同的交际方式，这样才能使你们的交际变得愉快。

本书正是为非专业人士准备的心理学普及系列读物之一，书中用简练、通俗的语言为你介绍了社交中人们的各种心理，深入浅出地讲解了经营人际关系的方法，内容涉及生活中各种交际场景，全面实用。希望本书可以帮助你在交际场合中给人留下美好的印象，建立良好的人际关系。