相信对所有人而言，沟通技巧都是非常重要的。无论是在工作方面还是生活方面，都离不开人与人之间的沟通。如果沟通不得当，许多事情都会事倍功半。面对不同类型的人，该如何与他们沟通呢？如何才能在短时间内掌握与他人沟通的技巧呢？如何才能打动他人的心呢？想必各位在与人沟通的时候都会遇到这些问题吧，而这些问题在本乡阳二编写的这本《10秒钟沟通技巧》这本书里全都可以找到答案。

本乡阳二编著的这本《10秒钟沟通技巧》通过通俗易懂的对话案例和鼓舞人心的名人警句生动展现了沟通的语言艺术。作者巧妙地通过人物对话引入主题并娓娓道来，生动展现了职场中的典型沟通案例，让读者犹如身临其境，在阅读中轻松领悟各种沟通技巧。同时，书中还大量列举了古今各界名人的著名言论，并结合这些名言的具体应用场景进行分析，以此为证、深入浅出地阐释了有效的表达方式和沟通技巧，对人们掌握沟通技巧、改善工作关系、提高工作效能等具有借鉴作用。

导读 聪明上级的不同之处

 优秀的上级善于察而言

 能干的上级懂得沟通技巧

 传授“金玉良言”

第1章 令人充满干劲与丧失干劲的“话语”

 表扬带来的活力

 及时表达感谢

 鼓励新员工

 启发下属反向思维

 提示下属解决问题的方法

 充分信任下属

 促使下属自我激励

 做个对下属负责的上级

 尊敬年长的下属

 不要只做挑错者

 给予下属客观的评价

 恰当督促下属提高工作效率

 给下属自由发表意见的空间

 拯救陷入失败绝境的下属

 百忙之中如何应答

 激励下属反败为胜

第2章 成为能迅速掌握下属状况的聪明上级

 纠结于人际关系问题的下属

 陷入慌乱工作状态的下属

 问候方要以身作则

 运动型下属

 坐等指示的下属

 持批判态度的下属

 首次发表策划案的下属

 如何传达重要事项

 如何让下属积极提问

 独自加班的下属

 如何扭转不佳的人际关系

 新调来的下属

 有非正式员工的职场

 汇报工作情况不好的职场

 有畏难情绪的下属

 不愿意接投诉电话的下属

 没签成合同的下属

 与上级年龄悬殊的年轻下属

 狂热型下属

 意志消沉的下属

 心情失落的下属

 碌碌无为的下属

 如何对待自身的失误

 如何与下属商量事情

 如何找寻和年轻下属交流的话题

 如何传授新事物

第3章 了解对方才能百战百胜——赞美篇

 缺乏自信的下属

 笨拙或效率低下的下属

 文科型下属

 初出茅庐的新员工

 容易紧张的下属

 销售成绩无长进的下属

 充满自信的下属

 擅长做事的下属

 理科型下属

 不习惯被称赞的下属

 食草型下属

 保持最佳业绩的下属

 工作业绩和态度优秀的下属

 谦逊的上级与高傲的上级之间的差别

第4章 了解对方才能百战百胜——批评篇

 总学不会工作的年轻下属

 不擅长现任职务的下属

 几乎一事无成的下属

 打扮不合适的下属

 食肉型下属

 行事不妥的下属

 不遵守时间的下属

 不习惯被批评的下属

 技不如人的下属

 总是自我开脱的下属

 遭遇失败的下属

 有可能偷懒的下属

 完成策划案的下属

 犯了错的下属

 犯了错的新人或初学者

第5章 打动人心的金玉良言

 工作是为了自己，而不是为了公司

 最初所拥有的只是梦想和毫无根据的自信

 负责人必须带着1000%的心思

 将创始人之外的理念全部摧毁也无妨

 在取得成果之前只能做下去

 自己的人生是由自己创造的，永远不嫌迟

 放手去做

 不可操之过急

 质变自然会引起量变

 只将自己认为对的事告诉他人

 只有所有人都反对的事物才值得思考

 你们的要求我全都同意

 成大事者，皆愚直……

 让对方获利——这就是生存的价值

 成功的秘诀就是不被其他公司的动向所影响

 至诚而不为之动者，未之有也

 现在不努力更待何时

 比起气馁，我更愿意去思考下一步该怎么做

 妙计也是由执念而来的

 留下自己的足迹

 有志者事竟成

 只要是正确的，规则迟早会为之改变

 无为就是背叛

 我要付出更多的努力

 失败乃成功之母

 自行思考，创造出属于自己的东西

 上等的人会学习他人的观点并为己用……

 留下人为上等

 创新与研发费用多少无关

 计划占5%，实行占95%

理科型下属

既优秀又自尊心强的理科型下属与文科型下属正相反，他们中的大多数人都不太喜欢集体活动。由于他们不善于热情地跟人打招呼或闲聊，因此在与他人交流时会有些困难，而且他们自己也不太会为融入到周围人当中做出努力。或许该说，他们根本没有想积极融入集体中。

此外，他们从不谄媚，即使对方是自己的上级。比如，上级发出邀请：“下班一起去喝一杯吧。”

这种时候，如果是文科型下属，即使本打算早点回家看一个想看的节目，他们也会慎重地选择类似“真不巧，今天妈妈从老家过来看我了……真遗憾。真抱歉，难得您邀请我一起喝一杯”这种不会伤害到对方的说法来拒绝对方的邀请。说谎对他们来说是一种权宜之计。但是，理科型下属会非常直白地告诉对方：

“今天我要早点回家去做想做的事情，先失陪了。”

虽然可以理解为他们回答的方式有些露骨，但是这也证明了他们都是非常正直的人。

他们工作的时候非常慎重、极少出错，工作的完成程度也非常高。因为他们从不会安于现状，总在研究“如何才能使工作更高效”“如何才能减少失误”。

然而，这种热心有时候反而会招来恶果。举个例子，假设要完成一份工作报告书。他们会为了写出一份完美的报告书而拼命努力，但是，即使截止日期已经过了，如果他们还是没有写出能令自己满意的报告书的话，他们是不会提交上去的。因为他们的想法有些极端、固执，认为与其交一份不太好的东西，倒不如不交。要培养这种理科型下属，就要对他们说：

“就交给你了，拜托了。”

“等全做好了来向我汇报一下。”

要彻底信任他们，全部交由他们来做。因为他们都比较拘泥于自己的做法，因此不太习惯别人总对自己做出指示。对他们这类人，只需要给他们一个具体的最终目标，他们就可以完美地完成工作。要培养好理科型下属只要明白这点即可。

不习惯被称赞的下属

虽然日本人称不上擅长称赞别人，但是比起称赞别人，他们更不擅长受到别人称赞。举个例子，假如有人直截了当地对一个女性说：

“你真是个美人！”

大部分人听到都会说：

“哎，你真会开玩笑！”

“别逗我了！”

如此巧妙地避开对方的赞美之词。也许是因为日本人的性格偏于保守所致，人们非常不习惯受到他人称赞，会觉得有些不知所措。

这并不仅限于女性，男性也同样如此。举个例子，假设下属在会议上的发言非常优秀，于是上级便在大家面前称赞下属：

“你今天的发言真的很不错啊！”

并不是所有人在这种情况下心里都会感到开心：“太好了，上级认可我了！”有些人在受到称赞时会很烦恼该做何反应，即使他们心里其实很开心，但是因为在意周围人的目光，他们心里会有类似“虽然领导夸我了，但是其他人怎么想的呢”“如果被称赞几句就显得特别开心，会不会被人认为是自信心过剩呢”等想法。

话虽如此，日本人却并不讨厌受到他人称赞。有人称赞自己自然是很开心的，对那些称赞自己的人也会产生好感与亲切感。因此，在称赞人的时候需要下一点功夫，总是有事没事就称赞下属也是很累的，而且会引起周围人的注意。

这时就可以使用便笺。  “你做得很好！”

“你当时明确表达了自己的意见，很不错！”

请试着写下类似这样的短句交给下属本人，即使草草写下的也无妨。如果是一张小便笺的话，下属可以在四下无人时暗自开心，不必在意他人的目光，而且收到上级亲笔写下的带有称赞的话语的便笺远比听到同样的话语更令人感到温暖、开心。

P128－131

相信对所有人而言，沟通技巧都是非常重要的。无论是在工作方面还是生活方面，都离不开人与人之间的沟通。如果沟通不得当，许多事情都会事倍功半。面对不同类型的人，该如何与他们沟通呢？如何才能在短时间内掌握与他人沟通的技巧呢？如何才能打动他人的心呢？想必各位在与人沟通的时候都会遇到这些问题吧，而这些问题在《10秒钟沟通技巧》这本书里全都可以找到答案。

这次有幸翻译了本乡阳二老师的这本《10秒钟沟通技巧》，着实让我受益匪浅j沟通技巧对我而言，一直以来都是一项难题。虽然理论上很清楚该如何与人沟通，但是实际做起来却总是不得要领本书里所介绍的沟通技巧并不仅限于理论上的知识，其中还列举出了许多日常的对话，简洁明了地介绍了具体该如何与他人相处，如何对对方所说的话做出恰当的回应

《10秒钟沟通技巧》是一本非常实用的沟通技巧书。

书中有一个章节专门介绍了许多知名人士的名言警句，其中既有人们熟知的业界大亨的名言，也有一些古时候的伟人留下来的话语。作者在列出那些名言的同时，还表达了自己的理解。其中的道理非常值得我们细细体味。在每一章的最后都会有一个自检表，在读完一个章节之后，便可以按照自检表来检查自己是否掌握了沟通的技巧、

在此我要感谢此书的作者本乡阳二老师允许此书在中国翻译出版，这样我们才有机会能够从书中学习到沟通的技巧，另外，还要感谢电子工业出版社给予我这个机会，我也才能有幸接触并翻译这么好的书籍。最后，我要感谢翻译过程中给予我帮助的大家。感谢赵雷、张心然、汪军与刘慧帮我完成书中部分篇目的翻译，在我遇到翻译的困难时与我一起解决，为我提供翻译的建议。

在本书的翻译过程中，我曾遇到一些专业词汇及古代日语的词句，有些地方翻译的可能并不完善，还望各位多多指教。今后我也将继续努力提高自己的日语能力，争取将翻译做得更加完善。在此我由衷希望各位能够通过本书掌握良好的沟通技巧，从中获益。

汪婷