《电子政务服务能力管理理论与方法(精)》(作者胡广伟、吴云)从理论到应用系统讨论了电子政务、电子政务服务以及电子政务服务能力管理的相关理论、方法与案例，适合信息管理、公共管理、电子政务、电子商务等相关专业本科生、研究生参阅，也适合学术与实践界从事科研、开发及管理等相关工作的人士参考。

《电子政务服务能力管理理论与方法(精)》(作者胡广伟、吴云)共由4篇17章(其中含5个案例)组成。第1篇为电子政务服务能力篇，讨论电子政务、电子政务服务、电子政务服务能力的概念、内涵、特征、结构等，并基于我国地方政府职能部门的大样本调研数据，首次报道了我国部分地区电子政务服务的发展情况。第2篇为电子政务服务能力管理的理论研究篇，讨论电子政务服务能力管理研究的基本问题、内容、方法与思路。随后从管理、环境、人力资源以及运营等方面梳理了影响电子政务服务能力的主要因素，为其服务能力的管理工作明确了对象；路径分析则通过数理方法明确了影响要素之间的逻辑关系，为制定科学的管理方法提供了参考。第3篇为电子政务服务能力管理的方法及工具篇，主要是对电子政务服务能力管理的国际实践进行系统梳理，并基于国际实践研究了适合我国管理文化的电子政务服务能力管理相关的概念、活动、流程及构建了基于能力成熟度的电子服务能力管理方法与工具。第4篇为案例篇，开发了5个典型案例，对电子政务服务能力管理方面的具体应用进行示范性研究，试图为研究与实践者提供更为鲜活的素材。

《电子政务服务能力管理理论与方法(精)》适合信息管理、公共管理、电子政务、电子商务等相关专业本科、研究生参阅，也适合学术与实践界从事科学研究、系统开发以及业务管理等相关工作的人士参考。

总序

前言

第1篇 电子政务服务能力

第1章 电子政务

1.1 电子政务发展的动力

1.1.1 社会环境变化的要求

1.1.2 政府自身发展的需要

1.1.3 信息技术的发展为其提供了条件

1.2 电子政务的概念与内涵

1.3 电子政务的模式

1.4 电子政务的研究范畴与进展

1.4.1 电子政务概念的界定

1.4.2 电子政务相关模型的研究

1.4.3 电子政务管理方法方面的研究

1.4.4 电子政务应用对政府组织变革影响的研究

1.4.5 电子政务在政治领域应用情况的研究

1.4.6 电子政务相关法律与政策的研究

1.4.7 电子政务应用安全的研究

1.4.8 电子政务应用绩效的研究

1.4.9 电子政务评价方法的研究

1.5 本章小结

第2章 电子政务服务

第3章 电子政务服务能力

第2篇 电子政务服务能力管理的理论研究

第4章 电子政务服务能力管理的研究方法

第5章 电子政务服务能力测评模型研究——专题研究之一

第6章 战略管理对电子政务服务能力的影响路径研究——专题研究之二

第7章 人因要素对电子政务服务能力的影响机制研究——领导、团队、下属的视角：专题研究之三

第8章 业务整合对电子政务服务能力的影响路径研究——专题研究之四

第9章 电子政务服务能力影响因素全模型研究——探索性分析的视角：研究专题之五

第3篇 电子政务服务能力管理的方法及工具

第10章 电子政务服务能力管理的国际实践

第11章 基于ITIL的电子政务服务能力管理方法

第12章 面向能力成熟度的电子政务服务能力管理方法与工具

第4篇 电产政务服务能力管理的典型案例剖析

第13章 案例1：香港电子签章服务绩效——领导和利益相关人的影响

第14章 案例2：“中国上海”——透明、亲民的服务窗口

第15章 案例3：跨部门信息共享和业务协同的试点——长春市

第16章 案例4：国内外贸易服务的门户——中国商务部网站

第17章 案例5：三级联动的社会保障服务电子化——金保工程

参考文献

附录